客户忠诚类型ppt课件

1、客户忠诚类型客户忠诚类型1;.2一、垄断忠诚一、垄断忠诚v含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。业的产品或服务。v案例：客户对供电公司所提供的电力服务的使用，不管国家供电总局如何调价，客户都必案例：客户对供电公司所提供的电力服务的使用，不管国家供电总局如何调价，客户都必须消费。须消费。3二、惰性忠诚二、惰性忠诚v含义：指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商。含义：指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商。v案例：乐购超市公司的案例：乐购超市公司的“俱乐部卡俱乐

2、部卡”。 “俱乐部卡俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 的奖的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券消费代金券”，邮寄到消费者家，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己统计，中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己统计，“俱乐部卡俱乐部卡”推出推出的头的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 左右的左右的“客户自发使用率客户自发使用

3、率”。4三、潜在忠诚三、潜在忠诚v含义：指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。含义：指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。v案例：淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件才能包邮。但有些消费者却无法找到和案例：淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件才能包邮。但有些消费者却无法找到和自己一起购买商品的人，最终放弃购买商品。自己一起购买商品的人，最终放弃购买商品。5四、方便忠诚四、方便忠诚v含义：指客户由于地理位置比较方便而重复购买。含义：指客户由于地理位置比较方便而重复购买。v案例：芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超市距离各大高校最近，方便各校学生到此消案例：芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超

4、市距离各大高校最近，方便各校学生到此消费，而且还有购物车接受学生。费，而且还有购物车接受学生。6五、价格忠诚五、价格忠诚v含义：指客户忠诚于提供最低价格的零售商。含义：指客户忠诚于提供最低价格的零售商。v案例：两元店，案例：两元店，“九块九九块九”店。店内商品价格一律相同，以便宜的价格吸引消费者。店。店内商品价格一律相同，以便宜的价格吸引消费者。7六、激励忠诚六、激励忠诚v含义：指当企业有奖励活动的时候，会来购买：当活动结束后就会转向其他奖励或有更多含义：指当企业有奖励活动的时候，会来购买：当活动结束后就会转向其他奖励或有更多奖励的公司。奖励的公司。v案例：购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包，赠送饭盒一个，这样会刺激消费者购买。案例：购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包，赠送饭盒一个，这样会刺激消费者购买。8七、超值忠诚七、超值忠诚v含义：即典型的感情或品牌忠诚含义：即典型的感情或品牌忠诚v案例：肯德基定期推出的超值优惠套餐吸引广大消费者品尝，尤其是最早推出的鸡翅、汉案例：肯德基定期推出的