旅游企业智力资本运营研究

1、旅游企业智力资本运营研究摘 要：在知识经济浪潮的冲击下，旅游企业的竞争形式和发展模式发生了重大变化。为更好地适应这一变化趋势，加强对旅游企业智力资本的运营显得尤为重要。本文从智力资本的构成角度出发，分别对旅游企业的人力资本运营、结构资本运营和关系资本运营进行了分析，期望能为旅游企业的运作提供一些借鉴，从而促进我国旅游业的发展。关键词：智力资本；智力资本运营；旅游企业；企业价值1 引言进入知识经济时代以来，智力资本在提升企业持续竞争力和企业价值方面的作用越来越明显，作为一种主要以智力和知识为主体的无形资产，它正成为整个社会最宝贵的稀缺资源。然而现阶段对智力资本的涵义、分类、计量和评价的研究较多，

2、而从整个企业的角度出发，对智力资本的不同类型进行运营方面的研究则不多见。在旅游这一特殊行业，智力资本的重要性早已超越传统的物质资本和金融资本，成为旅游企业未来价值和利润提升的关键，因此，如何有效的运营智力资本以促进旅游企业的发展壮大成为经营者和研究者关注的焦点。2 智力资本及智力资本运营的内涵最先提出智力资本概念的是约翰.卡纳斯.加尔布雷斯（John Kenneth Calbraith），其将智力资本认为是静态的无形资产和有效利用知识的过程、实现目标的手段等的融合；美国学者托马斯.斯图尔特（Thomas.A.Stewart）则将智力资本定义为“公司中所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势

3、的事物之和这是对智力资本最早的定义。目前，学术界对智力资本尚没有一个统一的定义，但一般认为智力资本是已经被组织所掌握经济，通过一定方式可以使其为组织带来高价值的规范化资源，包括人力资本、结构资本和关系资本三种类型。智力资本运营是指通过知识管理的手段，整合和协调人力资本、结构资本和关系资本的配置组合，以此来提升智力资本的价值，从而为企业带来持久竞争力的过程。其实质上就是通过对智力资本的创新管理，使企业产生更多的智力型产品或服务，最终为企业赢得持续竞争优势。3 旅游企业智力资本运营的必要性3.1 智力资本运营是旅游企业增强企业核心竞争力的有效手段旅游业是服务行业，它主要是为顾客提供一种旅游体验，使

4、消费者在这种旅游经历和体验中得到舒适和愉悦的享受。旅游企业作为这种体验经济的运作者，只有不断为消费者提供具有吸引力的旅游产品和优质的服务，才能获得客源，抢占市场，壮大企业的发展。但目前，我国旅游企业的产品或服务技术含量较低，极易模仿，同时，由于社会大环境的转变，旅游业的竞争逐渐从物质资源为主转向智力、信息等无形资源的争夺，这使得旅游企业间竞争更加激烈。进行智力资本运营，不断推出富于竞争力的智力产品并及时更新换代，形成产品运营良性循环；而良好的产品运营反过来又可以推进智力资本的进程，产生新的智力资本流，增加企业智力资本积累，促进旅游企业核心竞争力的增强，为旅游企业在激烈的市场竞争中开拓一片蓝海。

5、3.2 智力资本运营是提升旅游企业未来价值的重要途径现有的旅游企业组织结构固定，竞争手段单一，仍是在传统的等级式制度下采取价格竞争的方式，不仅利润微薄，而且不利于企业的后续发展。采取智力资本运营的方式，从结构资本层面上将金字塔型的垂直式组织结构，转变为网络状的扁平式管理组织模式，打破企业原有的职能部门和人员等级间的界限，促进知识、信息的交流和共享，增加智力资本存量的积累，为旅游产品或服务创新提供保障，提高企业价值；在人力资本层面上，智力资本运营所强调的是“以人为本”的思想，注重企业中员工的平等、和谐，通过以团队为核心的工作方式，让每一位员工都能参与企业的运营管理，充分调动了员工的积极性和创新性

6、，使其在实现个人价值的同时，为企业价值的提升做出更大的贡献；而在关系资本层面上，智力资本运营主张旅游企业建立客户资源管理中心，加强与客户的双向沟通，通过智力创新，不断为客户提供具有吸引力的产品或服务，使客户群体扩大，客户忠诚度不断提高，牢牢把握企业在市场中的竞争地位，实现企业价值最大化。因此，实施智力资本运营是旅游企业追求企业价值最大化的必然选择。3.3 智力资本运营是旅游企业集团化发展的战略选择旅游活动一般跨地区、跨行业。为了更好的满足消费者的旅游需求，优化资源配置，增强旅游企业的国际竞争力，集团化道路是我国旅游企业发展的重要途径。尤其是目前我国旅游企业普遍结构单一，规模较小，缺乏实力雄厚的

7、大企业，在面对国际旅游公司的竞争中处于不利地位，这使得旅游集团的建立显得较为紧迫。在组建旅游集团时，往往是先进的管理意识、企业文化以及高级管理人才将众多的中小企业凝聚起来，增强旅游集团的实力和运作效率，而智力资本的运营则为集团的高效运作和协调提供了保障。4 旅游企业的智力资本运营4.1 旅游企业的人力资本运营旅游企业的人力资本运营是指旅游企业通过战略性投资形成本企业的人力资本存量，进而对这些人力资本加以激励、配置和协调控制，从而达到人力资本保值增值，实现企业人力资源结构优化目的的过程。它主要包括对内运营和对外运营两种方式：4.1.1 对内运营对内运营是指对旅游企业内部的人力资本进行运作，最大限

8、度的激发员工的创造力，努力使员工的个人价值得到实现的同时，为企业的发展做出更大的贡献。在旅游企业内部的人力资本运作模式上，“活力曲线”是企业用来激发员工动力的不错选择。活力曲线是由通用公司前CEO杰克·韦尔奇提出来，他按照2：7：1的比例将员工分为A、B、C三种类型。其中A类员工是指富有激情、勇于承担责任、思想开阔、拥有远见的一批人。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动周围的人来提高企业的生产效率，他们是企业的精英；B类员工占据企业员工的70%，他们是企业人力资本运营能否成功的关键，也是需要企业管理者花费大量精力来提升其水平的对象，他们向A类员工转变的速度直接影响企业的发展速度；C类

9、员工是指专业知识或技能欠缺，或者本身能力突出但与企业整体目标相违背的人，他们不仅不能很好的发挥企业人力资本的效果，而且还会间接的削弱企业的结构资本和关系资本，这群人是企业应淘汰的对象。按照活力曲线的要求，我们可以将旅游企业的员工分为三类,即代表企业精英阶层的A类员工，如旅游企业的职业经理人、高管等；代表企业主体的B类员工，如旅行社的计调、酒店的领班等；代表企业淘汰对象的C类员工，主要从旅游企业的基层中产生，如导游、酒店服务员等。针对不同类型的员工，旅游企业分别制定不同的薪酬激励、发展激励、目标激励以及奖惩激励制度，充分激发员工的工作动力，提高劳动效率，增加企业的人力资本存量。活力曲线的思想来源

10、于绩效管理。旅游企业对员工的绩效进行评价，区分出ABC三种不同类型的员工绩效表现。对表现最杰出的A类员工给予高额的薪酬和福利奖励，B类次之，而C类员工则有面临调岗或辞退的危险。活力曲线的绩效评价每年进行一次，循环往复，保证企业的人力资本运营始终处于动态的运作过程中，达到人力资本保值增值的目的。4.1.2 对外运营对外运营是指当企业内部人力资本满足不了企业当前的发展状况时，通过合作、租赁、并购等方式来进行人力资本运作，以实现团队产出和企业效益最大化的目的。目前，我国的许多旅游企业纷纷意识到，企业陷于价格战的真正原因是旅游产品开发的差异化不足，而加强旅游产品的设计创新，单纯依靠个体旅游企业的实力往

11、往很难完成。另外，高额的人力资本开发和企业追求短期收益之间的矛盾，企业内人力资本的短缺与企业外闲散人力资本过多的矛盾，使得旅游企业不得不对外进行人力资本运营，最典型的就是合作、租赁和并购三种模式。4.1.2.1 合作人力资本的合作是指旅游企业通过协议的形式与企业外的人力资本达成共识，使内外部人力资本共同协作，形成优势互补，借以实现企业的目的。这里旅游企业的人力资本合作对象主要是高校、研究所和其他旅游企业等。这种合作模式可以有效的发挥各自的人力资本优势，实现人力资本的共享，加快旅游产品的创造效率。而且企业员工在这种合作模式中，也能快速的提升自身的专业技能和创新能力，加速了企业内部人力资本的积累。

12、4.1.2.2 租赁在旅游的旺季，很多旅游企业常常出现专业性人才短缺的现象。以旅行社为例，每到旅游旺季，很多热门旅游线路出现缺乏有经验的领队和导游等现象，此时再去培养领队和导游显然不可能，而其他旅游社可能会有闲置的这方面的人才，于是租赁行为就产生了。通过租赁，可以有效地解决旅游企业短期人力资本供需矛盾的问题，帮助企业抓住眼前的机会和市场。4.1.2.3 并购在很多情况下，智力资本的运营离不开有形资本的支持。旅游企业在借助资本运作方式进行企业并购时，除了想要实现规模效应外，更多的则是为了获取并购企业的人力资本，毕竟人才才是企业未来发展的核心资源。例如：2000年9月，中青旅签约收购了广州国际青年

13、旅行社，固然是为了快速抢占华南旅游市场，但更多的可能是看中其管理队伍年轻且素质高的优势，希望获取其现成的人力资本，帮助中青旅顺利进入华南市场。人力资本并购在旅游企业的快速扩张中具有明显的优势，是企业积累人力资本的重要途径。人力资本作为企业的核心资源，是旅游企业智力资本产生的源泉。通过对内和对外的运营模式，为企业积累大量的人力资本存量，使得旅游企业能在不断的发展壮大中，始终保持人力资本的动态增值和更新，推动企业向前迈进。4.2旅游企业结构资本运营旅游企业结构资本运营是指将旅游企业的组织结构、制度规范和企业文化等无形资产当做一种战略资源来进行运作，进而为企业带来经济效益的过程。然而现阶段，我国许多

14、旅游企业却没能很好的利用这种资源为企业创造效益。以组织结构为例，我国的旅游企业在组织结构上仍然是“金字塔型”的等级式结构，管理过于刚强，缺乏适应性和灵活性，给知识的交流和共享设置了障碍，不利于企业的智力资本循环和增值；而“网络状”的组织结构，以自我管理的团队为中心，能够满足不断变化的企业制度上的需要。此外，在网络状的组织结构中，工作团队会因为掌握的知识、信息等资源有限，出于利益驱动，自觉与其他团队进行交流和合作，这种行为无疑可以更广泛的实现知识和信息等资源的共享，满足企业智力资本动态发展的需要。因此，旅游企业建立网状的组织形式，可以充分利用这一隐性的无形资产，提高企业的运作效率，从而挖掘企业的

15、潜在价值。旅游企业的结构资本一般都是留存于组织内部，并随企业的发展而处于不断的变化之中。它本身并不直接产生价值，更多的是以智力资本载体形式而存在，通过自身的协调机制，发挥着整合资源、提升组织效率、吸引人才的作用。因此，旅游企业应努力规划好本企业的企业制度、组织结构、企业文化等结构资本，充分发挥结构资本对人才的吸引力，使员工在良好的企业机制下发挥更多的创造才能；而通过人才的不断贡献，企业自身的结构资本也在不断的积累，从而形成了结构资本在企业循环中不断增值的运行模式。4.3 旅游企业关系资本运营旅游企业的关系资本运营是指旅游企业将本企业在长期经营过程中积累下来的企业品牌、与客户和供应商的合作关系等

16、资源，作为企业的一种资本来进行有效的运营，继而为企业创造价值的过程。关系资本是旅游企业在发展过程中与关系伙伴所共同拥有的，具有自身的独特性，难以被其他企业模仿和替代。它的积累是依靠企业不断地向关系伙伴提供满足他们需要并有竞争力的产品或服务来实现的，这个积累过程是长期而又复杂的，会消耗企业大量的时间、人力、物力和财力等资源。但关系资本一旦形成，将会成为企业重要的战略资源，为企业带来长期性的利益和竞争优势，降低企业的销售成本，进而更好的实现企业价值最大化。旅游企业的关系资本经济管理运营，应当充分利用与关系伙伴的合作，建立信息和知识的共享机制，提升双方的信任关系；而良好的信任必将促进双方的合作关系不

17、断深化，当这种合作关系为双方带来良好的经济效益时，信任与合作之间就形成了一个良性循环，不断促进关系资本的动态增值。以旅游企业的品牌优势为例，我国的许多旅游企业尤其是酒店类企业，如锦江之星、汉庭、如家等，利用自有投资采取连锁店的方式进行经营，在市场上拥有良好的口碑，品牌资本丰富。如果将这种品牌资本以特许权的方式来进行运营，仿照可口可乐、肯德基等跨国公司的管理模式，大力发展特许加盟店，无疑将会放大企业的品牌资本，增加企业快速扩张动力；而且，利用品牌优势发展特许加盟店，能同时解决企业资金短缺和市场占有率不足的问题，将企业和加盟者的关系资源牢牢掌握在企业手中，令企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，旅游企业在经营过程中，应重视对关系资本的投入、营销和维护，使其能为企业的长期发展提供持续动力，支撑企业的持续竞争优势。5.总结智力资本已经成为知识经济时代旅游企业经营的核心资源，对智力资本的合理运营是旅游企业持续竞争力提升和未来企业价值增长的关键。充分运营企业的人力资本、结构资本和关系资本，可以有效地提高旅游企业的运行效率，降低企业的经营成本，使企业在复杂的竞争环境中居于有利地位。此外，旅游企业还应该认识到，不论是