如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力

1、如何拉近与客户的关系-快速建立亲和力 昨天的太阳永远晒不干今天的衣服,昨天的经验会成为今天的障碍.这是一个变幻莫测的社会,日新月异,多少销售精英因为自大和自满,死在了昨天的沙滩上。什么是经验.你做过的事情,你不去总结,提炼,更新,那只能叫经历,经验是经历然后被验证过的.在做任何事情前,我们思考这样一句话,他真是我们想象的那样吗？ 你的经验被验证过了么? 请永远记住邓小平的话,实践是检验真理 的唯一标准！探索与不断的学习,是你进步的基本保障!提纲 1.亲和力的定义 2.建立良好的人际亲和力3.拉近与客户的关系 如何了解客户更多信息问的技巧 听的技巧：聆听的技巧 如何提供微笑服务笑的技巧 客户更在

2、乎你怎么说说的技巧 如何运用身体语言动的技巧 4. 成为一名有修养的销售人员亲和力的定义 亲和力：两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力。 心理学的角度看，“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力” 销售人员的亲和力-性格特征；亲和动机；具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的！具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的！亲和力亲和力: : 要进入别人的频道要进入别人的频道 物以类聚物以类聚 话不投机半句多话不投机半句多 相见恨晚相见恨晚建立亲和力的方法建立亲和力的方法 情绪同步情绪同步 情绪同步就是在情绪上，在心境上情绪同步就是在情绪上，在心境上和和 沟通对象

3、处于同一个频道。沟通对象处于同一个频道。建立亲和力的方法建立亲和力的方法 共识同步共识同步 在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有一句名言：七加一法则。 七加一法则七加一法则 如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次，通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。 建立亲和力的方法建立亲和力的方法 生理状态同步生理状态同步 人与人之间的沟通，乃透过三个渠道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言。 要做到此点，最有效且快速的方式就是透过“镜面映现镜面映现”。 建立亲和力的方法建立

4、亲和力的方法 镜面映象镜面映象 是透过一种对映或临摹对方的方式让一是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。面都能和对方达成共同的沟通模式。建立亲和力的方法建立亲和力的方法语调和速度同步语调和速度同步 要使用对方的表象系统表象系统来沟通。 表象系统表象系统，分为五大类，每个人在接受外界讯息时，都是透过五种感官来传达及接收的，他们分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉渠道，由于受到环境、背景及先天条件的影响，每个人都会特别偏重于使用某种感官要素来做为头脑接收处理讯息的主要渠道。语调和速度同步语调和速度

5、同步 倾向使用视觉的人（视觉型）倾向使用视觉的人（视觉型）特别偏好以眼睛来理解周围世界及讯息，同时藉由其视觉形象或图案的方式来记忆与思考。 倾向使用听觉的人（听觉型）倾向使用听觉的人（听觉型）喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或讯息。 倾向使用触觉的人（感觉型或触倾向使用触觉的人（感觉型或触觉型）觉型）藉由他的经验或感受来接收或传达讯息。语调和速度同步语调和速度同步 视觉型视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式主要是透过图象的转换,因为头脑中图象的转换速率很快,而他在说话表达时,为了追上头脑中图象的变化,视觉型的人说话速度快,音调节器也较高,他们的呼吸较为短促,且通常以胸腔

6、部位呼吸,视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较大较明显,经常在说话时耸肩伸颈;听觉型听觉型的人说话不疾不徐,音调平和,呼吸匀称,通常常在胃部(横隔膜)处起伏较大,说话时喜欢侧耳垂肩;感觉型感觉型的人说话慢吞吞的,声音低沉,说话时停顿时间长(需要去感觉及思考),同时说话时所使用的肢体动作或手势较多,也通常以腹部呼吸。语调和速度同步语调和速度同步 例如例如:先生是感觉型先生是感觉型,妻子是听觉型妻子是听觉型 如果先生在外面忙了一天,回到家了为了表示对老婆的想念,一进门,他一定是用他的肢体作(触觉,感觉),例如抱一抱,拍拍她的头,听觉型的妻子,她就一脚步把先生踹开:“你干嘛,一进门就毛手毛脚.”丈夫觉得很委

7、屈就说:“我今天整天都没有见到你,想要表达一下呀!”妻子说:“你会想我,你有多久没有跟我说一句你爱我了.”因为她要听到才算数,所以这两个人有很大的沟通障碍,夫妻之间容易产生沟通矛盾.文字表象系统文字表象系统 视觉型视觉型:我可以“看出看出”你所说的;这件事“看起看起来来”不太对;我必须“清楚清楚”这个概念,我现在头脑一片“空白”.让我们“瞧瞧瞧瞧”你的计划. 听觉型听觉型:我已经“听到听到”你所说的,这件事“听起听起来来”不太对;仔细“听好听好”他们想说什么;这个想法在我脑中已“回响回响”了好一阵子了. 感觉型感觉型:对你的提议,我“觉得觉得”不错;“掌握掌握”好这件事;一个“坚实坚实”的计划

8、书;我们正“面临面临”阻碍;我得“体会体会”一下你所表达的意思是什么.举例房屋销售举例房屋销售 第一座房子：第一座房子： 外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视野和景观都很棒，买了绝不后悔。野和景观都很棒，买了绝不后悔。举例房屋销售举例房屋销售 第二座房子：第二座房子： 位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静聆鸟鸣

9、。此外，室内的装潢饶具特色，只聆鸟鸣。此外，室内的装潢饶具特色，只要一走进这个房子，你就会告诉自己这是要一走进这个房子，你就会告诉自己这是你的意中之选。你的意中之选。举例房屋销售举例房屋销售 第三座房子第三座房子： 实在很难描述，除非你自己去体会，它的实在很难描述，除非你自己去体会，它的结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会有拘束感，你若想要找一个有家的房子，有拘束感，你若想要找一个有家的房子，这是最佳之选。这是最佳之选。举例房屋销售举例房屋销售 你会喜欢哪一幢？你会喜欢哪一幢？其实以上三

10、幢房子都是同一幢房子的描述，唯一的不同只是第一幢是从视觉的方式去描述，第二幢是从听觉的方式，而第三幢是从感觉的观点及用语来形容。建立亲和力的方法建立亲和力的方法 价值观与信念同步价值观与信念同步 价值观和信念同步上最简单的方法就是合一架构。求同：同乡，同学，同校，同住，同经历，同爱好，同语言，同观点，同追求 ， 解读线索解读线索 眼睛是心灵之窗建立良好的人际亲和力 1.深刻认识自我 2. 不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受 3. 自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力 4.防止烦躁情绪的干扰和破坏拉近与客户的关系 进行接触：第一印象，能否销售成功第一印象决定

11、一半以上因素。 第一次拜访，第一次见面，第一句话，第一次. 基本判断：来源于你的信息收集，客户的年龄，文化，品味，衣着，谈吐，患者的反应，其他人员的评价拉近与客户的关系 人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是：。 一名优秀的一线销售人员，更要善于聆听！倾听：客户的要求、需要、渴望和理想；倾听：客户的异议、抱怨和投诉； 倾听：客户没有表达的意思没说出来的需求、秘密需求。 让顾客多说，自己多听。最佳的状态是：让顾客说70%，自己说30%，而且，我们自己所占的30%说话时间应该是由说和问组成的，我们应该多问，少讲。如何让别人说得更多？答案：问问 问是所有销售说服的关键，非常非常的重

12、要，我很难形容问的重要性。但如果我今天只教给大家一给快速提升业绩的方法，那就是“问”。 销售人员给客户说的东西多了，留在他脑海里的东西也还是那些。你问他问题，他就没办法去想别的问题。如果我们问他，焦点就转移到他的身上。 问话在销售过程中的作用是非常重要的。只有你问得多，客户才会说的多，从他的嘴里传达出来的信息才会多，当销售人员掌握了大量的有关信息，销售这一活动的成功几率才会更大。问：问问题的两种模式1、开放式： 你问的问题对方可以从很多方面作答，比方说：何时、何地、怎么样、什么，也就是5W1H，Why，What，When，Who，Where，How。多用于销售的开始；2、约束式（封闭式）： 二

13、选一，答案可以是：是、不是、可以、不行、今天、明天等，多用于销售的结尾。问：问什么（问话的六种作用） 问开始：用问做开场白。在销售、沟通、说服、演讲的开始时，只要你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌握主动了； 问兴趣：人们往往愿意说自己感兴趣的东西，因此，在销售进行之前，不妨跟你的客户谈谈他感兴趣的东西，当然，如果是双方都感兴趣的内容会更好，有什么比找到两者的共同点更棒呢？ 问需要：了解对方的需要与购买价值观；问什么 问关注点：问清楚客户的关注点，看看我们的产品能否与他的关注点想符合，然后再将他的关注点人为地扩大，必然选择我们的产品（这个问题多久了？） 问快乐：购买我们的产品或服务能

14、带给他的快乐，然后再扩大快乐； 问成交：如果这样，可以在每周您门诊时选择两个患者用这种治疗方案？那下次再遇见肋骨骨折的患者，您又多了种新的最佳的治疗方案，请选用 乐固夹板！问：问问题的技巧1、问简单、容易回答的问题；2、尽量问一些回答是yes的问题；3、从小yes开始；4、问引导式、二选一的问题；5、事先想好答案；6、能用问，尽量少说；7、问一些客户没有抗拒点的问题；8、注意语气、语调、表情、肢体语言。问：问话练习 练习一：让你的朋友在一张纸上写下一种动物的名字，你通过六个问题把这个动物的名字问出来。 练习二：让同事或朋友，在一张纸上写下一个人的名字，当然这个人必须是双方都熟悉的，通过问约束性

15、的问题，问出他是谁 。只问约束性的问题，没有次数限制。问题要有排他性，在得到答案前，问的问题越少，就说明你的问话能力越强。 客户关注什么，你不一定知道，但他自己知道，所以一定要问清楚他最关心的问题是什么? 二、聆听 在面对面销售过程中的一句名言：雄辩是银聆听是金聆听 聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是一种修养，是对别人最好的恭维，是一种尊重他人的表现。聆听能让对方喜欢你，信赖你。聆听的技巧1、让对方感觉到你在用心听；2、让对方感觉到你的态度诚恳；3、记笔记；立即让对方感觉到被尊重记下重点，便于沟通以免遗漏4、重新确认，减少误会及误差；5、不打断，不插嘴；让对方感觉良好 让对方多说 让对

16、方说完整聆听的技巧6、停顿3-5秒；让对方继续说下去你可以利用这点时间组织语言让对方觉得你说的话是经过脑子的，可信度比较高7、不明白的地方追问；听懂他的意思让对方觉得你听懂了8、听话是不要组织语言； 因为对方说话时，你在组织语言则可能没有听到他讲的，引起误会。9、点头微笑；起肯定鼓励作用，有利于让对方多说，我方多了解。 点头，微笑，回家数钞票！聆听的技巧10、不要发出声音； 因为发出声音会打断或影响对方说话。11、眼睛注视对方鼻尖或前额； 避免眼睛直接盯着对方眼睛，注视鼻尖或前额会让对方感觉你的眼神比较柔和。12、坐定位。 避免与客户面对面而坐，坐客户对面容易让客户感觉对立（黑社会的谈判大多如

17、此），尽量坐在客户的左边（人的左脑是理性的，右脑是感性的，左耳听到的东西会刺激右脑）；同时不要让客户面对门或窗而坐，因为这样的位置容易让客户分心，最好让客户面壁，这样容易让客户安心地说话，免受干扰。赞美 赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢：？赞美 赞美中最经典的四句话：1、你真不简单；2、我很欣赏你；3、我很佩服你；4、你很特别；肯定认同 肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁。肯定认同1、客户永远是对的。这句话就是说客户说的话都是有目的和原因的，站在他的立场，从他的出发点来看是对的；2、沟通的最后目的是达成双方一致；3、销售与战争最大的区别在于，

18、在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易；4、人类行为学家告诉我们：在这个世界上你如何对别人，别人就如何对你。你肯定认同客户，客户就比较容易认同你。假如你反对客户呢？客户自然反对你。所以，要善用肯定认同的技巧。肯定认同 顶尖的销售人员告诉我们，在沟通过程中，最好不要轻易地否定客户的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也要让他把话讲完，并且认可他，让他感觉你是他的知己，让他喜欢你，信赖你。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时表达自己的意见，这样比较容易得到你想要的结

19、果。肯定认同肯定认同的黄金句子：1、那很好，那没关系；2、你这个问题问的很好；3、你讲的很有道理；4、我理解你的心情；5、我了解你的意思；6、我认同你的观点；7、我尊重你的想法；8、感谢你的意见和建议；9、我知道你这样做都是为了我好！拉近与客户的关系笑的技巧 微笑，销售的魅力 1.情绪安装过滤器 2.运用幽默 3.直接面对 微笑可以感染客户 微笑激发热情 微笑可以增加创造力拉近与客户的关系笑的技巧练习：像空姐一样微笑说“”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。微笑的三结合与眼睛结合：当你在微笑的时候，你的眼

20、睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“很高兴见到您”“您工作辛苦了”等礼貌用语不要光笑不说，或光说不笑。与身体的结合：微

21、笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。亲和力更强！拉近与客户的关系动的技巧 动运用身体语言的技巧 身体语言是一种无声的语言，我们看到：55%的信息是通过身体身体语言传递的，而语言只占7%。因此，它是一种更有效的语言。 身体的全部！头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。 面部表情又包括：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作这四部分。拉近与客户的关系动的技巧头部动作身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点头，表示答应、同意、理解和赞许。头一

22、摆，显然是表示快走之意。面部表情传递的含义脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。眉毛闪动表示欢迎或加强语气。眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。拉近与客户的关系动的技巧 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负

23、责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。拉近与客户的关系动的技巧 眼神传递出的含义 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 眼睛显著特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会增大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不喜欢的东西的，甚至会缩小到针眼那么细小。 眼睛第二个特点，就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。拉近与客户的关系动的技巧 嘴不出声也会“说话” 在面部表情中，不可忽视嘴部的作用。 嘴唇闭拢，表示和

24、谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。 嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着，表示生气、不满意。 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。拉近与客户的关系动的技巧 身体的姿态和动作：身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。 双臂交叉抱在胸前，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。 双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。

25、如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。拉近与客户的关系动的技巧 双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑。 揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办。 置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持。 拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已的意思。 耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。成为有修养的销售人员 首先，要知道运用身体语言的“三忌” 忌杂乱忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、

26、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 忌泛滥忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。 忌卑俗忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。成为有修养的销售人员 其次，要坚持改善身体姿态的“三部曲” 第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。 第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。 第三步，注意整体效应

27、，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。 总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用，你就能成为一个“有修养的”亲和力十足的销售人员。销售人员的十大心态 “态度决定一切态度决定一切” -美国已故大演说家、“成功学家鼻祖”罗曼文森特皮尔；米卢；刘若英态度真的决定一切！态度是对待比赛的态度，对待胜利的态度，对待荣誉的态度！对待工作的态度！人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；人不能样样顺利，但可以事事尽心！态度是一个人对待事物的一种驱动力，不

28、同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。心态对销售员的影响心态对销售员的影响u良好的心态影响个人、客户、团队、组织， 甚至影响社会。u好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？u 教授说：你们几个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利顺利过桥过桥u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一吓了

29、一跳跳u 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。u 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。u 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。 心态影响能力心态影响能力心态影响生理心态影响生理u 教授把一个死囚关在一个屋子

30、里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。u 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。u 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 心态对你的影响心态对你的影响 心态好心态好 生理健康，能力增强。 心态不好心态不好 生理差，能力差。 好的心态 u使你产生向上的力量，u使你喜悦、生气勃勃，u使你沉着、冷静，缔造和谐。 差的心态 u使你不思进取，甚至颓废，u使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，u如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会

31、紧张。 使得生命快乐的途径有两条：使得生命快乐的途径有两条：u 第一，发现使你快乐的时光，增加它；第一，发现使你快乐的时光，增加它；u 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 人来到这个世界上究竟是为了什么？追求生命快乐的工具追求生命快乐的工具u第一个工具：改变态度u第二个工具：享受过程u第三个工具：活在当下u第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情u第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有 人比你更倒霉u第六个工具：天堂、地狱由心造u第七个工具：释放压力 一、改变态度一、改变态度 u我们改变

32、不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为 发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。u事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变 了，事情就变了。 u 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；u 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；u 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；u 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知

33、祸福” u 改变了态度就有了激情，改变了态度就有了激情，u 有了激情就有了奋发向上的斗志，有了激情就有了奋发向上的斗志，u 有了奋发向上的斗志结果就会变化。有了奋发向上的斗志结果就会变化。 态度决定结果态度决定结果心态影响人的能力，能力影响人的命运心态影响人的能力，能力影响人的命运 u古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。u甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；u乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。u当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。u回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 生命的质量取决于你每天的心态生命的质量取决于你每天的

34、心态 u如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；u如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量， 体验别人体验不到的靓丽的生活。 二、学会享受过程 u有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，u有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？u年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。u智者问，你怎么不结婚？u年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。u智者说，你怎么不交朋友？u年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。u智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。u年轻人说，我不想死。u智者说，生命是一个过程，不是一个结果。u年轻人翻然醒悟

35、，这就叫一句话点醒梦中人。 “一句话点醒梦中人”怎么享受生命这个过程呢？ u把注意力放在积极的事情上。u学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。u如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 u竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。 u竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。u与狼共舞不也是一个美好的过程吗？ 如何面对竞争？如何面对竞争？三、活在当下三、活在当下 u什么是活在当下？u禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。u重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和

36、你一起做事情 的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。u 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。u 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。u 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？ 吃草莓的故事u 现在联接着过去和未来，u 如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，u 你能够把握的只有现在。 u 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。 现在联接着过去和未来现在联接着过去和未来u 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。u 你开着一个吉普车在原野上狂奔，