项目实施流程与方法

1、协朋售曲人&i迎行机关 为晾再曲史持，包捣 命统演诂,相美间曲焉求收集，解前朋折美文忤合同睫认，或目验收蜜后1目史推（人犹撤圈）系统上线后的抹逑支持项目套结得彷11, *凰|曹前史椅阶段*顼H腐备 船段-fr烦Fl建整 阶段sn顼H查付原II持姓£特阶段"攻El的束U确亢间目蛭理 顼n内巫交接 担也成方项目担 卜株缶以ii工作环峭 :刮定实值16十珈 项|序尚会让迓客户内部太持烬系最好川户培训尊系统切拽用户BlFU.Mid与分祇*维正式上我项目实施流程与方法项目实施流程项目实施流程分5个阶段1, 项目售前支持阶段；2, 项目准备阶段；3, 项目建设阶段；4, 项目交

2、付阶段；5, 项目持续支持阶段。项目实施流程图"耨奶里的怦.舌匀培UI.I：作 I气祟入恂祝苏施未国场 *带求分析与底川方案役计 :'E式场虞的邦耆与W关i«试 iUl美业为散棚冲洛1 *相关客户化操作珊伯益 卜延行制展地立_项目实施流程图:、项目实施各阶段的方法2.1项目售前阶段协助售前人员进行相关的项售前支持，包括系统演示、问题需求收集、了解前期文件、 合同确认。2.1.1系统演示做前期客户分析，准备系统相关数据案例； 演示系统需稳定、针对性强，演示数据真实、 说服力强；演示思路简洁、构思清晰；演示操作要熟练、有节奏。2.1.2问题需求收集*做好充分准备（准备好

3、相关问题和问卷）；*让客户打开话匣子，把问题需求主动说出来；*规划好时间，不能浪费客户的时间；*搞清楚对象，要找到能回答问题的人；*发挥原型效果，让客户对软件系统有直观的认识，更好的提出他们的想法和意见；*充分利用会议进行需求问题的确认。2.1.3 了解前期文件* 了解项目前期合同及相关的文件；* 了解用户背景，根据用户需求找出用户当前最迫切想要解决的问题；*确定软件与需求差别和关键所在；*了解公司与客户方的口头协议和达成的共识；为销售提出合理化建议；2.1.4合同确认*确认合同的工作范围；*客户化工作的标准；*时间进度的安排情况；*付款条件对实施计划是否存在影响；2.2项目准备阶段确定项目经

4、理和团队的建立、项目内部交接、组建双方项目组、准备项目工作环境、制定实施主计划、项目启动会。2.2.1确定项目经理和团队的组建项目经理角色包括“执行者”到“整合者”，即关注细节也纵观全局；项目实施小组成员要抽调各个部门的业务骨干，起到先锋的作用。主要工作是领导和协调与项目相关的各项 工作。项目小组成员的原有工作负荷须重新安排，确保有充足的时间参与项目的实施工作。 明确各成员的职责和工作范围，确立项目例会和报告流程等相关制度。合理的项目组应该由项目领导小组、项目实施小组和项目应用小组组成。2.2.2项目内部交接*项目售前转实施交接表，包括售前人员提供的用户的概况、组织结构、项目组人员情 况、客户

5、一把手和关键用户的软件项目的态度等；*售前对客户的相关承诺、相关的文档资料交接清单例如：项目需求书/招标书、项目设计方案、设备清单、图纸、现场照片等；*项目风险评估，根据这些内容进行一个初步的项目风险评估。2.2.3组建双方项目组实施项目组成立后客户方也需建立项目小组，根据项目情况从各门抽调相关负责人负责对项目的跟进，明确相关工作内容和职责。2.2.4准备项目工作环境*项目组在客户现场的工作和生活环境；*项目组在客户现场的工作和生活制度。2.2.5制定实施主计划*确定实施主计划的时间、范围和成本；进行任务分解，细化工作内容，确定项目的阶 段里程碑；*项目组应该与客户双方进行讨论沟通，统一思想并

6、确认成果；*相关文档有：项目实施计划（含甘特图）、系统验收标准、会议记录和工作 服务单等。2.2.6项目启动会*项目启动会动员可以鼓励项目组双方人员对项目的积极性，讲述了为什么要实施项目、如何去进行项目的实施和预期给企业达到的目标；*进行一步明确双方各阶段的职责和目标，有利于项目的下一步开展工作；*相关文档有：项目启动会发言稿、会议记要。2.3项目建设阶段测试环境的部署与培训工作、深入的业务需求调研、需求分析与应用方案设计、正式环 境的部署与相关测试、相关业务数据准备、相关客户化操作手册准备、运行制度建立。2.3.1测试环境的部署与培训工作*按照相关制度在客户方测试服务器部署软件系统；*根据此

7、前收集到的用户组织机构和权限数据进行配置；*准备相关的培训计划、培训对象、相关的业务数据和培训资料文档。2.3.2深入的业务需求调研*进行详细的需求调研，了解企业的管理问题及竞争差异化需求；*了解企业的发展方向；*了解企业所在行业的总体发展趋势。*使用适合方法进行业务需求调研，方法如下：研座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题；调查表法：将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷；走问观察法：参观走访用户各部门的业务工作流程，观察用户的操作。（需求调研没有最好的方法，只有根据用户实际情况选择最适合自己的方法）2.3.3需求分析与应用方案设计*根据需求调研结果分析问题的根源和潜在的

8、隐患；*对要点问题的根源和潜在隐患进行分析；*对作业流程问题进行分析；*对业务单据问题进行分析；*根据分析结果进行相关系统应用方案的设计。2.3.4正式环境的部署与相关测试*按照相关合同制度在客户方正式服务器部署软件系统；*进行相关的功能和性能测试。2.3.5相关业务数据准备系统静态数据和动态数据的准备；2.3.6相关客户化操作手册准备编写软件系统各模块的操作手册，操作手册应该是按一定标准格式编写且要通俗易懂。2.3.7运行制度建立计算机机建立系统运行管理制度：包括系统操作员操作制度、子系统操作员操作制度、 房管理制度、文档管理制度以及应用软件维护制度等。2.4项目交付阶段建立客户内部支持体系

9、、 最终用户培训、静态数据切换、用户权限规划与分配、系统正 式上线、验收材料准备。2.4.1建立客户内部支持体系客户内部支持体系为常设的机构，一般由客户公司各级关键用户和IT部门的员工兼职组成。内部支持体系的常设人员人数可以视项目的大小、分支机构的多少、业务的复杂程 度等因素而定。如果是集团型应用，应指定各级支持人员负责支持的区域、公司、部门。2.4.2系统切换系统切换要结合业务实际情况来定*以一个时间点方式一次性切换；好处是系统数据切换周期短，数据可一次性切入新系 统，其后的统计工作比较容易处理；缺点是风险较大；*分步切换，可降低使用新系统的风险，且能使业务在新旧系统切换平滑过渡，但周期 久

10、。2.4.3系统正式上线*上线前后要做好准备，上线前需整理并规范出来企业的基础数据；*收集动态数据，如：期初库存，科目余额，应收应付期初等期初数据；*做好相关人员培训，并考核通过；将如：客户，供应商，会计科目，物料清单等。将 这些数据导入系统；*系统上线后对系统后续的设置调整及相关系统测试。2.4.4验收材料准备各种验收文件和验收会议的准备。2.5项目持续支持阶段项目验收、项目交接（人员撤离）、系统上线后的持续支持和项目总结评估。2.5.1项目验收*做好验收准备，根据合同协议或其它方式确定好的验收方式、验收内容和验收条件等 对项目进行验收。*项目验收会在项目整个生命周期中是一个非常重要的里程碑。因此，项目验收需做好 充份的准备，如：项目验收文档的准备、系统演示PPT准备、系统的准备等，确保在项目验收时各项准备工作做到位。2.5.2项目交接（人员撤离）项目交接，等于在软件系统正常运行一段时间后，把项目交付到客户手中， 代表着项目的成果交移、项目的知识交移。我们需要准备的东西是项目交接清单文件，交接清单如下： 需求分析报告、系统概要设计、详细设计、数据库设计、系统维护手册、项目交接信息文档（文件清单等）。2.5