客户满意度测量方法(清风出品)

1、客户满意度测量方法1目的通过对客户满意度的测量，正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望,不断的提高客户的满意程度。2范围适用于对xx客户满意度的测量。3程序31客户满意度的调查的时机3.1.1销售部于每年的1月到12月间,使用客户满意度调查表,分别对客户进行满意度调查。3.1.销售部每年不定期的开展各种活动，进行征询各类客户的满意度信息。3.13当出现产品重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况,销售部组织针对特定对象的客户进行满意度调查。3.客户满意度记录、调查、评价和计算由销售部负责，名部门配合。4.客户满意度测量方法为了能对客户满意度进行量比，现提供如下4种客户满意度测量方法。使用时，每种

2、方法根据需要和可能用，当测量方法选定后应坚持做下去，以便逐年对比。.调查法首先发出顾客满意度调查表,再按实收的调查表的反馈信息进行统计分析。评分按照下列标准(加权平均）进行:产品质量:(权重0)很好（30)好(24)一般()差(0).交付：(权重0.3)及时(3)一般(8）拖延()3服务：(权重.2)很好(20)好（16)一般（1）差（0)4价格：（权重.1）适中（10）可以接受（)较高(0)包装:(权重0.）很好（10）好（8)一般（6)差(0)计算公式=(.3×+02×+0.3×+1×+0.1×)n/n4.2走访法每隔一年的时间内，定期上门

3、走访顾客,了解顾客的意见或者建议，并做好相关的记录。4.3座谈会方式如条件许可，每年可采用召开座谈会的形式,广泛征求顾客的意见和建议，了解顾客的需求，向他们提供更好的产品和服务。4.4综合法综合法是将调查法、归纳对比法和(或)自我评价对比法进行综合,通过加权方法而得出的顾客满意度。篇2：满意度回访岗位职责00客服主管/专员俊发集团俊发集团,俊发集团,俊发岗位职责：、开展全生命周期客户满意度回访工作;2、记录并转达00电话接入的客户咨询、客户投诉等,跟进过程直至问题关闭;3、编写月度季度/年度各项服务满意度回访报告；、每月搜集并汇总各端口受理的投诉,形成台账;5、开展工地开放与集中交付交付的电话

4、及短信预约客户工作。任职要求：1、本科或以上学历;2、2年以上房地产企业客户服务经验,有电话接听、沟通经验者优先;3、熟悉房地产各类产品客户投诉热点;4、熟练掌握客户投诉接受、处理技巧;5、熟练操作ofce办公软件;6、具良好的沟通、协调及应变能力。注:该岗位为新区域储备招聘，需要有一定地域灵活性。篇3:某物业保安客户满意度调查表;>物业保安客户满意度调查表亲爱的客户:您好!感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下,我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距,更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务,我们制作了客户满意

5、度调查表，请您协助填写,把您对本xx宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进,我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电：03。您永远的朋友:临沂z物业服务保安x现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收;也可登录z网站,在xx新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。x名称联系人姓名联系方式1、您的xx属于下列哪种行业(请在您认为合适的“”中划“”;下同)A企业/工厂B.政府事业单位C.物业xxD其它(请注明)。、您对【z保安】的服务满意度总体评价如何A.满意.比较满意C.一般D.不太满意不满意3、您对【z保安】的“服务质量”如何评价.满意.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意4、为您服务的

6、现场负责人是,您的总体评价如何A优.良C.中D.差5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意A.满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄.是B.否、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象A.很少有B.偶尔有C.经常有8、您对【z保安】的“信誉度”如何评价好B.较好C一般D.较差9、您对“现场管理”如何评价A.满意.比较满意一般D不太满意E.不满意0、您对【z保安】的“队伍素质”如何评价高.较高一般较低、您对【保安】的“问题纠正”如何评价.满意B.比较满意C.一般D.不太满意E不满意2、您认为【

7、z保安】的优势是A.管理B企业文化C.优秀的团队D服务质量E价格F.安全性.其它(请注明)。1、您认为该负责人今后需要改进的方面是A.沟通B.语言表达.态度D.解决问题.维护.责任心G.配合H.业务技能.其它（请注明)。14、您认为【z保安】的不足是A.管理B企业文化C低效的团队D服务质量bsp；E.价格F.安全性G.其它(请注明)。5、您是否知道我们的客服电话：59-7z知道.不知道如对【z保安】还有其它方面的意见或建议，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！意见或建议:被受访人:职务:填写时间:年月日成本会计岗位职责会计岗位责任制备用金管理制度差旅费报销规定差旅费报销制度收银员岗位职

8、责篇:员工满意度调查表范本;>员工满意度调查表填写日期:年月日为了提高员工的工作积极性,完善x各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我x员工进行此次不记名调查,希望大家从xx及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意!第一部分(行政人事管理部分）1、你认为xx的招聘程序是否公正合理如果不合理,应在哪些方面还须改进A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选)，A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他:3、在绩效考评中，你认为题选项中哪项应为主要考核内容:4、

9、你认为x应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选)：、绩效考评结果B、学历C、在x服务年限、其他:5、在薪酬标准中,你认为4题选项中哪项应为主要依据:6、你认为与xx签哪种劳动合同更为合适(只限专职员工回答)、1年、2年C、3年D、没有具体年限限制,如果员工认为x不合适或x认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。、你认为x目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善。、是B、否,改善：、你认为自己最需要哪些培训9、你认为是否有必要对xx的中层经理进行管理知识培训A、有B、没有、如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能

10、力是多少、10元内、500元内C、100元内、如果该项培训对自己很重要,还可以承担更多。11、你认为在xx工作有没有发展前途A、有、说不准、没有12、除薪酬外,你最看重:、提高自己能力的机会B、好的工作环境、和谐的人际关系D、工作的成就感3、你认为目前最大的问题是:A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感14、你认为目前的工作:A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作,但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作,但我能够作好、不太适合,希望换一个岗位15、你的职业倾向:A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境

11、的变化可以变化1、你认为xx环境卫生情况如何、很好B、良好C、一般D、较差E、很差1、你认为现行考勤制度是否合理，若不合理,讲明原因。A、合理、不合理,原因：、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方A、招聘B、培训C、薪酬、考评第二部分（员工个人部分）1、你认为x目前的工作环境、很好B、较好、一般、较差E、很差如果选或E,你希望哪方面有所改进:2、现在工作时间的安排是否合理A、很合理B、较合理、一般D、较不合理E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进:3、你对工作紧迫性的感受如何、很紧迫、较紧迫C、一般D、较轻松、很轻松如果选或E,你希望哪方面有所改进:、你认为工作的挑战性如何A、很有

12、挑战性B、较有挑战性C、一般、较无挑战性E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改进:5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥、已尽我所能、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没E、没有能让我施展的机会如果选D或E,你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可、非常不认可如果选D或,你希望哪方面有所改进:、你对目前的待遇是否满意A、很满意B、较满意、一般D、较不满意E、不满意如果选D或，你希望哪方面有所改进：8、你与同事的工作关系是否融洽、很融洽、较融洽C、一般D、较不融洽、很不融洽如果选D或E,你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽A、很融洽、较融洽、一般、较不融洽E、很不融洽如果选或E,你希望哪方面有所改进：1、是否受多重领导A、经常是B、偶尔、从来没有如果选A，你希望哪方面有所改进：1、工作职责是否明确A、是B、不是如果选B，你希望