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文档简介

1、宾馆申报“十佳窗口服务单位”事迹材料*宾馆是区委、区政府主要 会议、接待场所，于 2016年5月进行了积极的探索，以市 场为导向，自愿联合进行改制，将 *宾馆整体经营承包给枣 庄富邦餐饮有限公司，为宾馆全面实行企业化管理、增强自 我发展和市场竞争能力，稳步走入市场创造了良好的条件， 向市场化和社会化的改革目标迈出了坚实的一步。枣庄富邦 餐饮有限公司为*宾馆注入资金一千四百万元，严格按照三 星级的标准修建。宾馆采用全智能化酒店管理系统，现有设 施先进、齐全，装饰豪华、气派。并于今年3月份被省旅游局批准为“三星级”酒店。*宾馆致力管理，完善服务，坚持以人为本，秉承“一点儿都不能差，差一点儿都不行”

2、的服务理念，真心、 爱心、恒心、细心服务顾客。认真做好卫生质量、工作人员 的仪容仪表、礼貌礼节工作，确保员工的服务态度温和、礼 貌、热情、周到。积极发扬员工良好的品质、文明的素质和 乐于助人的精神风貌在规范化的基础上为客人提供个性化、 特色化服务，使每位客人都能留下深刻美好的印象。而最重 要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加了宾馆的美 誉度。两年来多次拾到客人遗留的手机、包等贵重物品计10万余元，宾馆都积极寻找失主，受到客人的高度赞扬，收到 锦旗3面、表扬信5件。宾馆注重员工岗位技能的培训，积极开展不同形式的岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，先后组织员工到外 地进行观摩学习，并与聚诚国际

3、培训集团密切合作，加强对 员工的业务培训，不断提高员工的业务能力和服务质量。宾 馆并全面推广“五零”服务新机制：服务受理“零推诿”， 服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零 差错”，服务评价“零抱怨”，使全体员工的服务水平得到 有效提高。在去年的枣庄职业技能大赛上，宾馆派去6名员工均获得优异成绩。宾馆认真对待旅客投诉，限时办结，并实行责任追究，把结果及时反馈给投诉人，切实维护客人利益。并针对 客人合理化建议，不断丰富服务内容，创新服务方式，规范 服务流程，做到让客人满意。宾馆积极参与文明*创建工程，对区创城工作积极 主动，严格按照创建省级文明城区工作责任分工和未 成年人思想道德建

4、设测评工作责任分工要求落实，认真做 好创城的各项工作。环境整洁优美、舒适安全，“门前五包” 落实到位，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。*宾馆是枣庄市旅游局指定“枣庄两日游”游客接待的单位，能够认真做好游客的接待工作，确保了游客住 得舒心、吃得放心，受到了游客的高度评价。宾馆两年来来 已多次接待区委区政府等企事业单位会议、全国汽车拉力 赛、全区高考接待等。*宾馆并致力与社会公益事业，两年 来累计捐款捐物计 30万余元；安排下岗职工 80余名。并多 次获得“拥军先进单位”等称号。宾馆积极唱响“江北水乡运河古城”品牌，努力提 升宾馆的服务档次和水平，树立良好的旅游形象，以期满足 客人的商务、旅游、休

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