客服人员月度绩效评价表_第1页
客服人员月度绩效评价表_第2页
客服人员月度绩效评价表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服人员月度绩效评价表年月所属门店： 姓名：类别评价要素及权重工作目标计划完成情况上级评价得分固有指标（权重50%1.销售目标完成率 权重30%2.客诉处理满意率权重15%不低于95%3.会员消费比重同比上升权重15%不低于10%4.会员体系执行与操作失误次数控制权重20%不高于5次5.顾客投诉未解决完，并导致较 严重影响 权重20%超过一次则不计分自定指标（权重50%1.2.3.直属领导工作目标计划沟通确认：直属领导签字：门店经理调节分（5分）门店经理签字直属领导工作目标计划结果确认：直属领导签字：总监调节分（10 分）总分：此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论