某企业绩效管理教程大全(精)18页

1、某企业绩效管理教程大全 WORD文档使用说明：某企业绩效管理教程大全 来源于PDFWORD 本WOED文件是采用在线转换功能下载而来，因此在排版和显示效果方面可能不能满足您的应用需求。如果需要查看原版WOED文件，请访问这里某企业绩效管理教程大全 文件原版地址:某企业绩效管理教程大全|PDF转换成WROD_PDF阅读器下载绩效工作坊1调查问卷姓名或代号 6 月 日1. 2. 3. 4. 5.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 你认为绩效管理的目的是什么？ 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 请给绩效管理下一个定义2“全球第一名人”如是说 .

2、全球第一名人”No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某种心智模式而产生的问题，如果想 用同样的心智模式去解决，是一定行不通 的。 Albert Einstein3绩效管理模型指标沟通目的（教练） 教练）酬报评估我们的绩效管理定义A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to mana

3、ging people that increases the probability of achieving success. 一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种 通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法5John Kennedy EffectPerformance management, like Kennedys speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwel

4、lian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. David McClelland6平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（BSC）财务维度客户维度公司 愿景和战略内部流程维度学习与发展维度7平衡计分卡（BS

5、C） 平衡计分卡（BSC）顾客维度 方向性目标 (Objectives) 测量内容 (Measures) 具体进度 (Targets) 行动方案 (Initiatives)8The Hierarchy of MeasuresFinancial CustomerROCE Customer Loyalty On-Time DeliveryInternal/Business ProcessProcess QualityProcess Cycle TimeLearning and GrowthEmployee Skills9The Internal-Business-Process Perspecti

6、ve The Generic Value-Chain ModelInnovation Process Customer Need Identified Create the Product/ Service OfferingOperations Process Build the Products/ Services Deliver the Products/ ServicesPostsale Service Process Service the Customer Customer Need SatisfactionIdentify the Market10Customer Perspect

7、ivesMarket ShareCustomer AcquisitionCustomer ProfitabilityCustomer RetentionCustomer Satisfaction11平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（BSC）BSC制定步骤： ? ? ? ? ? ? 建立BSC项目组 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量方式 决定具体测量指标 制定行动方案12财务维度 ? 目标 13? 测量 内部流程维度 ? 目标 14? 测量 客户维度 ? 目标 15? 测量 学习与发展维度 ? 目标 16? 测量 绩效目标的分类? ? 结果目标 行为目标结果目

8、标 (What)行为目标 (How)绩效行为目标支撑结果目标? ? 结果目标 ? 增加市场占有率 相应的行为目标 (Competency) ? 客户服务 ? 超前创新 ? 积极主动 ? 灵活机动 ? 团队合作18资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿 行动 结果个人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力具体行为技能工作结果产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度19资质知识 技能价值观自我形象个性/ 个性/人格内驱力/社会动机 内驱力/社会动机20如何建立资质模型“且听下回分解”21个人目标选择的首要考虑因素高对于整个公司成功的影响力低个人的控制权限及影响范围高SMARTER 目标

9、? Specific ? Measurable ? Attainable (Agreed) ? Realistic (Relevant) ? Time-based ? Exciting ? Rivalry目标范例在12个月内使某地区的销售利润增长10%。行动 结果 测量标准 时间要求使增长某地区的 销售利润10%12个月常见的考评错误 （1）Stereotyping 刻板印象 （简单归类、贴标签） 简单归类、贴标签）1 5 2 3 4“和我相似”效应 和我相似”1 5 2 3 4常见的考评错误 （2）对比错误1 2 3 4 5居中倾向1 2 3 4 5常见的考评错误 （3）过宽或过严倾向360

10、° 360° 资质评估 (1)总经理 内部客户 同事同事经理自己下属 内部客户 下属360° 360° 资质评估 (2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用评估会议程序准备工作创造一个积 极的心理 环境强调成绩 与进步明确存在 的问题行动计划练习判断性说法 VS. 描述性说法31绩效与酬报具体如何挂钩“且听下回分解”32沟通练习1、真让人受不了，事情这么多， 还老在变，我哪招架得住！每 次当我刚静下心来做一个项目 时，变化就发生了，我不得不 去应付更多的事。 内容 情感 意义2、这次会议我们组织得很好！演 示很精彩，文件也井井有

11、条。 我们还是第一次准备得这么充 分。看来我们走上正轨了。内容 情感 意义33教练模型 GROWWILL 我们有决心去做吗？ GOAL 我们想要取得 什么成绩？OPTIONS 有哪些选择？REALITY 现在的情形如何？你可听说过 .一分钟经理35一分钟目标 1. 2. 3. 4. 5. 双方达成一致的目标 目标应可观察、可衡量 单独定义和描述每一项目标 目标描述简明扼要，可一分钟读完 经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次一分钟赞美找出他做对的事情一分钟赞美1. 2. 3. 4. 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样 马上赞美他们 明确地告诉他们做对了什么 告诉他们，你为他们感到

12、高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助 5. 停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴 6. 鼓励他们再接再励 7. 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们38一分钟批评1. 2. 3. 4. 5. 6. 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做 马上批评 明确地告诉他们犯了什么错误 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在 他们那一边的 7. 提醒他们，你对他们非常器重 8. 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎 9. 记住，批评结束，事情就算过去了39记住

13、 .每个人都是潜在的成功者。有些人伪 装成失败者，但不要被这种表面现象 所迷惑40一分钟经理“游戏图” 一分钟经理“游戏图”开始订新目标 重新回到制订一分钟目标目标达成 （写在一张纸上，花一分钟时间 目标未达成你赢了前进你输了对照目标检讨并前进一分钟赞美? 赞美行为者（真诚） ? 马上做 ? 指出事实 ? 告诉他你的感受 ? 鼓励他（真诚） ? 握手一分钟批评? 批评具体行为（真诚） ? 马上做 ? 指出事实 ? 告诉他你的感受 ? 鼓励他（真诚） ? 握手圆满完成41重新开始尝试 .做一次 “一分钟经理” ? 赞扬 ? 批评42TCL 如是说 .引才用才：“ 企业支撑度 ”最重要43绩效管理与企业文化IBMvs.Microsoft华为vs.中兴44企业文化 ? ? ? 有利于绩效管理的企业文化因素 不利于绩效管理的企业文化因素 改善企业文化，促进绩效管理45绩效计划及评估表绩效计划及评估表错错错错错试图用绩效考