罗莱家纺门店员工培训体系ppt课件

1、罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程 门店员工培训体系门店员工培训体系 直营渠道部直营渠道部 建苗建苗罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程 课程目的课程目的 教会店长如何建立门店培训教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法体系，掌握必要的培训方法和技艺，并有效组织门店培和技艺，并有效组织门店培训，促进员工生长。训，促进员工生长。罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程门店培训任务中店长的任务职责1 建立或协助建立门店培训任务体系建立或协助建立门店培训任务体系2 组织实施协助组织实施门店培训工程组织实施协助组织实施

2、门店培训工程3 培训、带教门店员工新员工培训、带教门店员工新员工/在职员工在职员工4 检查和跟踪培训效果包括组织考核检查和跟踪培训效果包括组织考核5 完善培训制度完善培训制度罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程 课程大纲课程大纲一、如何建立门店培训体系一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训三、有效组织和实施门店培训四、培训评价与效果跟踪四、培训评价与效果跟踪五、培训的循环与开展五、培训的循环与开展罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程 培训理念培训理念 培训天平培训天平胜任任务培训阅历

3、知识技艺罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程对培训的几点共识对培训的几点共识1 培训是重要的培训是重要的2 门店员工的技艺经过培训是可以提升的；门店员工的技艺经过培训是可以提升的；3 做连锁加盟企业，培训是必需的；做连锁加盟企业，培训是必需的；4 培训是一项长期的、系统的任务！培训是一项长期的、系统的任务！适宜企业的人是企业培育出来的！适宜企业的人是企业培育出来的！罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程什么是培训体系什么是培训体系罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程 门店培训体系门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月

4、度培训任务规划组织实施培训察看培训效果指点实际必需修正罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程 门店培训管理制度门店培训管理制度培训任务思绪培训目的培训适用范围培训任务分工及职责培训指点思想培训目的培训模块及任务流程*年度费用预算*年度培训工程规划中心罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训模块及任务流程举例：导购员培训任务模块罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程举例：导购员培训任务模块一一 培训目的培训目的培训时间培训时间培训方式培训方式培训课程培训课程培训组织和实施培训组织和实施培训考核与奖惩培训考核与奖惩培训制度开

5、展与完善培训制度开展与完善罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训流程-6步骤培训需求调查培训方案培训预备培训组织实施培训评价跟踪改良，循环培训罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训类别罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程1 根据培训对象分类根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：导购员培训：新导购员入职培训新导购员入职培训在职导购员培训在职导购员培训罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程2 根据培训任务工程分类根据培训任务工程分类a

6、每年每年2季新品上市培训季新品上市培训b 新方案和推行政策培训新方案和推行政策培训c 新店开业专项培训新店开业专项培训d 大型促销活动专项培训大型促销活动专项培训e POS运用培训运用培训罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程3 根据培训内容分类根据培训内容分类a 知识类培训知识类培训b 技艺类培训技艺类培训c 态度类培训态度类培训d 提升类培训提升类培训罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训方式罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程a 实际培训b 实际培训c 案例培训d 音像/光盘培训等自学、讨论会等a 脱岗培训-

7、-大集中b 在岗培训- -小集中c 个人跟踪指点教练式分类1分类2实践培训往往是多种方式的结合罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程如何发现培训需求 新员工培训-必要的技艺培训 连锁加盟复制所需求的培训 绩效不达标 提升的需求罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程如何制定培训方案举例：上海门店新员工2月培训方案罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程如何做培训预备1 培训场地确实定2 培训讲师确实定3 培训教材确实定：最好运用PPT4 培训硬件的预备：投影、白板、桌椅、平面等5 培训软件确实定：教材内容、学员通知、讲师通6

8、培训主持人：培训导航、纪律控制、串词罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训的组织和实施1 培训导航：课程安排、人员破冰等2 课堂方式：分组，添加竞争性3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、 高兴纪律、纪律PK公布；4 提高学习成果：提问抢答；5 考核：考核是手段，不是目的6 奖惩：将培训成果与提升/薪资挂钩罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训评价1 反响评价 经过提问，觉得好还是不好，大家反响如何；2 学习评价 经过考核成果来反响3 行为评价 学员在任务中行为发生的改动4 绩效评价 培训对绩效提升的协助罗莱家纺股份有限公司 门

9、店店长基础培训课程门店店长基础培训课程分模块分享门店培训的要点罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程新员工培训1 实际培训是必需的：店长或督导担任课程：必需的5-6门2 实际培训制定学习方案+指定培训导师3 跟踪考核：每天有考核口试+周周笔试4 自学：指定心态类的书籍阅读5 提升培训：安排到好的门店观赏学习罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程破冰0.5小时新员工分组、互熟习悉、培训纪律公司引见0.5小时公司简介、公司开展历史、公司荣誉、上海直营开展及业绩引见企业文化1小时企业文化引见、职业生涯开展门店规章制度培训1.5小时薪酬、奖惩、绩效考核、

10、任务职责、任务流程、办事指南罗莱产品根底知识1.5小时产品风格、产品编号、产品分类、产品特征、面料知识、工艺知识、应季新品畅销产品知识 2-3小时08秋冬畅销品类产品知识规范化培训3小时规范煤销售效力流程及言语模板规范、仪容仪表规范、常用言语模板规范20个模板09年陈列规范2小时货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具运用商务组培训05如何要货、退换货流程及规定、质保培训POS系统运用 2小时POS在门店的运用5项技艺练习+考核新的陈列手法练习 46小时逐个员工考核过关实际考核1实际培训相关内容罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程新员工门店实习培训方案表

11、新员工门店实习培训方案表阐明：阐明：1 1 店员门店实习培训期店员门店实习培训期1-21-2个月，请在日期一栏根据本人的到岗及排班时间填写详细的日期。个月，请在日期一栏根据本人的到岗及排班时间填写详细的日期。 2 2 如因专项任务需求协助而发生调动如新店开业、特价活动调动等，可适当调整或顺延日期。如因专项任务需求协助而发生调动如新店开业、特价活动调动等，可适当调整或顺延日期。时间时间培训内容培训内容培训要点培训要点学习方式学习方式资料来源资料来源店长检查店长检查备注备注阶段阶段日日期期第一周要求：熟习根本情况，熟习产品编号及含义，熟习货品包装能单独找到货品，熟习产品价钱。第一周要求：熟习根本情

12、况，熟习产品编号及含义，熟习货品包装能单独找到货品，熟习产品价钱。第一天熟习门店环境1 熟习门店根本规划、店内规划店长引见2 熟习门店所处商圈环境，能否有竞争品牌，对竞争品牌的感受个人逛商圈个人记录3 门店历史销售：近3年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；店长引见个人记录4 门店周围居民环境及消费力店长引见门店根本引见1 上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求见终端规范化店长引见个人记录2 熟习任务同伴每个人的姓名、喜好、任务专长等店长引见、店员自我引见3 店铺日营业/月营业的淡旺根本规律店长引见罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程导购员在职

13、培训1 导购员在职培训管理方法培训表现与提升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推行方案缺什么补什么：陈列技艺、产品知识、终端规范化3 培训的有效方式：案例教学、阅历分享、晨会4 培训的频率每周培训1-2次罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程导购员在职培训课程导购员在职培训课程分类分类序序号号课程课程课课时时课程形状课程形状培训方式培训方式参与人员参与人员考核与奖考核与奖惩惩备注备注每年固定培训1春夏新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核2秋冬新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核3新推行方案培训市场部提供自学+集

14、中培训全体现场考试通用培训工程1企业文化1需完善2门店规章制度2知识类培训1产品知识培训2需整理、分级分三级2新资料培训2需完善自学+集中培训全体笔试考核3产品工艺培训2需整理自学+集中培训全体笔试考核4家用纺织品洗涤保养2罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程技艺类培训1如何销售真丝套件2待研发集中培训全体笔试考核2如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核3如何销售蚕丝产品2待研发集中培训全体笔试考核4如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核5如何销售毛毯2待研发集中培训全体笔试考核6导购效力技巧2现有课程整理案例教学全体笔试考核7终端规范化效力体系40已有训

15、练全体演练考核逐渐推进8会员管理需整理、分级9团购需整理、分级10陈列规范与原理需整理11如何提升店面笼统需完善12POS系统运用已有罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程店长培训1 店长在职培训管理方法培训表现与提升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推行方案缺什么补什么：陈列技艺、产品知识、终端规范化3 培训的有效方式：店长例会、店长论坛4 培

16、训的频率每年到公司参与1-2次培训罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工4团队管理5家居环境与产品销售6产质量量规范7让存货转起来8如何识别赞扬质量问题的责任者罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程如何制造培训教材罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程先务虚，再求式1有能够的话，尽量运用PPT2 用数听说话3 大量运用实践图片4 产品知识的教材：最好附带销售数量5 培训教材简约：求内

17、容不求长度6 有开头，有结尾7 教材的方式：课程称号、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回想、祝愿语 罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程如何讲授课程罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程切忌照本宣科1 提早预备试讲，学会运用批注；2 练习：开头、结尾、过渡3 提升学员积极性：多提问4 提升课程兴趣性：参与相关的笑话或案例5 提升课程的适用性：参与实践的销售数据6 防止口头禅7 留意根本的肢体言语要求罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程如何带教新人罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程1 我做他

18、看2 我坐他做3 他做我看留意点： 知道了吗？-知道了 知道了吗？-知道了-那他说一遍 回了吗？-会了-那他做一遍严厉是大爱检查是协助罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程考核与奖惩罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程1 考核 a 考的是重点，而不是难点；实际培训后的考核普通应该比较简单，给学员添加自信心； b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点； c 陈列考核：分组、计时2 奖惩a 奖惩是手段不是目的，如高兴基金，5元即可，不建议更多；b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础培训课程门店店长基础培训课程培训执行案的重要性罗莱家纺股份有限公司 门店店长基础