关于中资银行的调查问卷

1、国家自然科学基金项目（70872054）中国银行企业国际化战略调查问卷尊敬的行长、副行长先生/女士：您好！本次问卷调查是根据南开大学商学院吴晓云教授主持的国家自然科学基金项目“银行企业全球服务营销新战略模型、战略维度及其测评体系”而展开，主要涉及对银行企业国际化战略影响因素、战略表现、经营绩效等进行测度和评价的内容。本次问卷调查的目的旨在了解您对中国银行企业国际化情况的评价，并初步了解您对中国银行业金融创新、竞争态势及品牌价值等方面的见解。本调查着重解决的是对银行企业经营战略的一般趋势性的认识而非个别案例，绝大部分问题都是针对中国银行企业的整体战略提问，也就是考察母公司或公司总部的决策倾向以及

2、在此影响下公司的战略表现。由于您的意见对我们的研究有着重要价值，因此恳请您不吝笔墨，拨冗答复。我们向您郑重声明：任何显示您身份或企业情况的资料均会绝对保密，我们所获取的调研数据资料仅用于国家自然科学基金项目的研究，恳请您在百忙中能够与我们合作，非常感谢！请您在收到问卷两周内通过Email或邮寄的方式反馈给我们，如果您需要本调查的分析结果，请与我们联系，我们将尽可能为您提供相关信息。再次感谢您的合作！项目负责人：吴晓云南开大学商学院教授、博士生导师南开大学国际商务研究所 所长 南开大学全球营销研究中心 主任 2010年9月 联系地址：天津市南开区卫津路94号南开大学商学院联系电话：0222350

3、7608电子邮件：wuxiaoyun; nksunqingyu特别提示您： 您全部的回答都是立足于您所在银行的视角，而非对中国银行业整体情况的评价。 封闭式问题使用7分法;“7”表示程度极高或完全同意,“1”表示程度极低或完全不同意。 请在选择的方框或分数上标示其他颜色或划“Ö”。一、银行国际化1.银行的国际化现状/决策 已经国际化 未来3年内准备国际化 短期内（3年）不考虑国际化（对于选择“短期内不考虑国际化”的银行，请直接回答第8-12项问题）2.银行国际化动机（可选择最重要的1-3项） 跟随客户 收入多元化和分散风险的需要 寻找未来的国际市场机会 向海外拓展品牌 培养国际化经营

4、人才的需求 了解和熟悉海外市场 提升竞争力 学习国外银行的管理/营销经验 其他，请说明_3.银行主要采用的市场进入方式 绿地投资（新建独立的分支机构） 兼并收购（参股50%以上） 股权投资（参股50%以下）4.银行国际化中主要采用的组织形式？请进行排序a.代理行 b.代表处 c.分行 d.子行 5.银行选择进入哪些国家或区域市场？请根据进入或拟进入的情形进行排序a.香港、伦敦、纽约、东京等国际金融中心b.发达国家/地区的非国际金融中心c.地理距离临近的发展中国家/地区d.其他发展中国家/地区 6.银行采取哪种战略发展方式 循序渐进的发展：代理行代表处分行或者子行 突破式的发展：直接建立分行或者

5、子行7.银行在海外市场是否倾向于多元化战略？资本、产品和收入多元战略的情形？ 是 否(选择“是”，请回答7a、7b、7c；选择“否”，无需回答7a、7b、7c)7a.资本多元化：引进哪些外国投资者？ 政府 外资银行 基金公司、投资公司 其他外资金融机构 大型跨国公司 其他，请说明 7b.产品多元化：在海外市场开展哪些业务？ 公司业务 零售业务 证券投资、保险业务 投资银行业务 信用卡业务 其他，请说明 7c.收入途径多元化：非利息收入占总收入的比重 %，非利息收入有哪些？ 信用卡开办 资金转移 经纪及代理 商业借记 支票加工、交易加工 创新或研发部门主导 证券交易 咨询业务 资产证券化业务 风

6、险资产交易 其他，请说明 8.银行在中国本土市场上有关资本、产品和收入多元战略方面的情形？ 8a.资本多元化：引进哪些投资者？ 政府 国有企业 银行 基金公司、投资公司 其他金融机构 民营资本 外资公司 其他，请说明 8b.产品多元化：在中国市场开展哪些业务？ 公司业务 零售业务 证券投资、保险业务 投资银行业务 信用卡业务 其他，请说明 8c.收入途径多元化：非利息收入占总收入的比重 %，非利息收入有哪些？ 信用卡开办 资金转移 经纪及代理 商业借记 支票加工、交易加工 创新或研发部门主导 证券交易 咨询业务 资产证券化业务 风险资产交易 其他，请说明 9.影响银行国际化进程的关键因素（可选

7、择最重要的1-3项） 现代化的管理体制 资本实力 组织文化 会计、税收准则 国际化经营人才 法律法规 监管政策 其他，请说明_7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 110.管理者导向10a.管理者认为国际化经营很重要 10b.实施国际化战略与银行发展目标相一致 10c.管理者承诺在国际化经营投入更多的资源 10d.实施国际化战略能满足银行扩张的目标 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 111.管理者个性特征11a.管理者具有非常强的创新精神 11b.管理者具有非常强

8、的风险规避意识11c.管理者善于从环境中发现机会 11d.管理者喜欢应对风险和挑战7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112.社会网络关系12a.银行与客户之间的关系非常密切 12b.银行与客户之间的沟通非常频繁12c.银行与客户之间的信任程度非常高 12d.银行与客户之间会进行信息共享 12e.银行与客户会进行各自社会关系等资源的共享 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112f.银行的战略合作伙伴非常多 12g.银行与战略合作伙伴之间的关系非常密切 7 6 5 4 3 2 17 6 5

9、 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112h.银行与战略合作伙伴之间的沟通非常频繁 12i.银行与战略合作伙伴之间的信任程度非常高 12j.银行与战略合作伙伴之间会进行信息共享 12k.银行与战略合作伙伴之间会进行必要的资金支持 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112l.银行与战略合作伙伴进行社会关系、渠道网络、技术等资源的共享 12m.银行与政府有关部门之间的关系非常密切 12n.银行与政府有关部门之间的沟通非常频繁12o.政府有关部门会为银

10、行提供必要的信息 12p.政府有关部门会为银行提供必要的政策支持 12q.政府有关部门会为银行提供必要的资源支持 13.国际经验7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 113a.管理者对国际市场非常了解 13b.银行对对当地市场很了解 13c.银行管理者拥有丰富的国际经验 13d.银行拥有经营国际业务的悠久历史 13e.银行国际化的年限为 年13f.银行进入的国家数量为 ，海外分支机构为 家 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114.全球网络能力14a.物理网点的全球覆盖程度 14b.网上银行的全球覆盖程度7 6 5

11、 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114c.手机银行的全球覆盖程度 14d.银行卡的全球覆盖程度14e.全球客户资源共享机制的完善程度 14f.全球信息交流机制的健全程度14g.跨境产品研发推广机制的健全程度 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 115.全球服务能力15a.满足国内企业在海外经营的需要 15b.满足跨国公司在中国境内经营的需要15c.国内客户在全球所有主要市场上可以获得全面的金融服务 15d.在中国市场上

12、为海外客户提供全球化的金融服务 15e.实现与国际资本市场、金融市场知识与资本的对接 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 116.全球整合能力16a.在全球主要市场上进行布局 16b.新兴市场与成熟市场协调发展 16c.在全球主要市场上拥有很强的市场地位 16d.对国外市场选择是基于全球战略目标，而非当地市场的利润率 16e.对国内业务和海外业务具有同等关注度 16f.海外市场收入分散于不同的国家市场 16g.用在一个国家获取上午资源来支援另一个国家

13、的竞争活动 7 6 5 4 3 2 116h.在全球所有主要市场的竞争活动都是高度整合的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 117.与中国本土市场相比，银行在海外市场的各营销要素的标准化程度17a.核心产品/服务 17b.品牌 17c.定价方式 17d.渠道方式 17e.服务设施 17f.服务程序 17g.风险管理程序 17h.信息系统 18.银行国际化战略的业绩表现18a.近3-5年来，银行在海外市场业务量增加的基本幅度：

14、_%；在哪些国家市场上的业务量增加幅度最大？_；最大增幅是_%。7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 118b.近3-5年来，银行在海外市场的投资回报率增加的基本幅度：_%；在哪些国家市场上的投资回报率增加幅度最大？_；最大增幅是：_%。18c.相对于主要竞争者，银行在全球市场很有竞争力 18d.相对于主要竞争者，银行的全球销售额一直在迅速增长 18e.相对于主要竞争者，银行的全球运营是非常盈利的 18f.相对于主要竞争者，银行的投资回报率要高 二、银行创新7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2

15、 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 11.银行主要采取哪种类型的创新？创新强度如何？1a.产品创新 1b.流程创新 1c.渠道创新 1d.技术创新 1e.组织创新 1f.管理创新 1g.市场创新 1h.其他创新 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 2.创新导向2a.银行非常关注创新 2b.银行强调为战略发展需要进行创新 2c.银行强调开发和利用新资源 2d.银行积极地寻找创新的管理理念 2e.银行愿意

16、接受有研究成果支持的技术创新 3.银行形成新产品概念的来源或途径（可选择最重要的1-3项） 顾客需求调研 员工建议 创新或研发部门主导 效仿竞争对手 高层领导决策 其他，请说明 4.银行开发新产品的路径（可选择最重要的1-3项） 自主研发 模仿外资银行 模仿中资银行 合作创新 其他，请说明 5.银行开发新产品的方式（按照7-1的顺序表示从突破式到渐进式的过渡，请根据公司的表现选择能够代表突破式/渐进式程度的数字） 5a.新产品对于银行是首次推出的数量 数量多 7 6 5 4 3 2 1 数量少 5b.新产品对于市场是首次推出的数量 数量多 7 6 5 4 3 2 1 数量少5c.对原有技术和产

17、品的改进程度 程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小5d.顾客学会使用新产品的时间 时间长 7 6 5 4 3 2 1 时间短5e.知识和技术介入程度 程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小5f.合作伙伴参与程度 程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小 6.银行推出新产品的时机（可选择最重要的1-3项） 首创者：在特定市场区域内，第一家提供新产品或服务的银行 先占者：非第一家进入市场者，但仍属于该项产品或服务的开创者之一 早期跟随者：在先占者之后，且在新产品市场仍持续成长及变化期间进入的银行 晚期跟随者：在新产品市场进入成熟阶段才进入的银行7 6 5 4 3 2 17 6 5 4

18、3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17.市场导向 7a.银行经常性地评估顾客满意度 7b.银行不断创造新的服务内容，为顾客提供更多的价值 7c.银行竞争优势的基础是充分了解顾客需求 7d.银行非常重视并不断改进售后服务的质量 7e.银行相对于主要竞争对手在新产品开发上具有优势 7f.银行高层管理者经常讨论竞争对手的战略 7g.银行高层管理者善于寻找并抓住建立竞争优势的各种机会 7h.银行能够快速回应竞争者的行动7i

19、.银行各部门能够共享商业信息 7j.银行各部门间自由交流成功或失败的客户服务经验 8.银行开发新产品的过程中，顾客参与了哪些环节？（可多选） 产生创新需求 提出新产品创意 筛选新产品创意 新产品概念的形成与测试 新产品研发过程 市场试销与商业化过程 其他，请说明 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19.顾客参与程度 9a.顾客积极地把自己拥有的相关信息传递给银行的产品开发团队 9b.顾客经常向银行提供有关其需要和偏好的信息 9c.在新产品开发过程中，

20、顾客的创造努力起到了非常重要的作用 9d.在新产品开发的各阶段，都需要协调银行与顾客各自的努力 9e.银行不能够独立于顾客而独自去完成开发工作 9f.银行与顾客都能够帮助对方解决所面临的问题 9g.银行与顾客共同负责去完成特定的任务 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19h.银行与顾客之间存在着大量的业务往来 9i.银行与顾客共同承担维持合作关系的责任 9j.银行与顾客之间存在着长久的密切关系 9k.有时，银行甚至与顾客中的某些成员交流他们的私人问题 10.影响银行创新战略选择的其他重要因素（可多选）10a.领导者因素 领导者

21、对待风险的态度 领导者的社会网络资源 领导风格（集权、分权） 领导的目标导向（短期、长期）10b.市场动态性 政策环境的变化 技术更新换代的速度 市场竞争程度 市场需求变化 产品生命周期 10c.组织因素 企业性质及所有权结构：国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行 组织结构 组织文化 组织学习能力10d.其他，请说明 11.银行采取哪些非财务指标衡量创新绩效？ 研发新项目数量 优化原有项目数量 专利数量 其他，请说明 12.银行采取哪些财务指标衡量创新绩效？ 新产品市场占有率 新产品销售增长率 新产品营业收入 新产品利润 市场份额 总利润增长率 其他，请说明 三、银行竞争1.银行在

22、进行市场开拓时，主要采用下列哪一种类型的竞争战略？ 积极型：不断寻求和发展新产品、新业务和新的市场机会 谨慎型：对已有的产品、业务和市场进行维系、保护，此外，在新产品、新业务、新市场的开发方面，谨慎跟随一些做的比较好的银行。 防守型：主要依靠和固守现有的产品线和市场，不主动寻求新产品、新业务和新市场 反应型：比较被动的迫于环境变化压力做出相应的调整2.银行在创造顾客价值时，主要采用下列哪一种类型的竞争战略？ 成本领先型：以利润为导向，强调降低成本和提高生产效率，致力于提供标准化的产品和服务 亲近顾客型：以顾客为导向，强调为顾客提供最好的解决问题的方案，通过提高服务质量来改善和加强顾客的信任和满

23、意 产品领先型：以研发和创新为导向，重点开发和创建优秀和独特的产品线和产品组合，强调通过创新来增强竞争优势3.银行竞争战略能力7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13a.银行对顾客群体非常了解 3b.银行对竞争对手非常了解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13c.银行整合营销活动的能力非常强 3d.银行能够准确的对市场进行细分和定位 3e.银行的定价总是非常有效的 3f.银行的广告设计总是非常有效的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 3g.银行具有非常强的市场感知能力 3h.银行具有非常强的

24、顾客关系管理能力 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 3i.银行的新产品与服务开发能力是领先的 3j.银行后台处理流程的优化能力是领先的 3k.银行对行业技术变化具有非常强的预测能力 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13l.银行具有先进的硬件设施 3m.银行具有非常强的服务质量控制能力 3n.银行具有先进的信息技术系统 3o.银行具有非常强的成本控制能力 3p.银行具有非常强的财务管理能力 3q.银行具有非常强的人力资源管理能力 3r.银行对利润和收入预测的准确性非常高 3s.银行的后勤系统是非常完善的 3t.银行具有非常强的风险预测和控制能力 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4