第四节员工心态管理

1、员工心态管理员工心态管理店长培训第四节员工心态管理员工心态管理l一、员工良好的职业心态有哪些l二、塑造员工良好职业心态的方法员工良好的职业心态员工良好的职业心态l讨论：员工良好的职业心态有哪些？一、员工良好的职业心态一、员工良好的职业心态l忠诚l责任心l进取心1、忠诚、忠诚l忠诚第一，能力第二l忠诚，不仅仅是对老板个人的忠诚，而且还包括对自己事业的忠诚。l忠诚于公司、忠诚于老板，实际上与忠诚于自己、忠诚于自己的事业是一致的。忠诚忠诚l员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失；一个自身能力差，但通过门店培养，已经取得了明显进步的员工，如

2、果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事部行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。l员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出号成绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。2、责任心、责任心3、进取心、进取心l进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产

3、品知识等，才会严格要求自己，成功、出色的完成店长布置的任务二、塑造员工良好职业心态的方法二、塑造员工良好职业心态的方法l给予员工学习和提升的机会。l充分授权给员工。l要及时激励员工。（后面的章节将谈到如何去激励）l为员工制定合适的职业规划。1、给予员工培训学习和提升的机会、给予员工培训学习和提升的机会l培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟通公司的培训体制及晋升激励体制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。2、充分授权给员工、充分授权给员工l信任是

4、维持关系最基本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。l员工心态表3、要及时激励员工（以后讲）、要及时激励员工（以后讲）4、为员工制定合适的职业规划、为员工制定合适的职业规划l人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行职业规划外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共同成长进步。关于员工积极心态的塑造关于员工积极心态的塑造工作情景工作情景积极心态积极心态消极心态消极心态犯错时犯错时我错了要改进我错了要改进这不是我的错，

5、推卸责任这不是我的错，推卸责任成功时成功时全体努力的结果全体努力的结果骄傲自大，看不到别人的辛苦骄傲自大，看不到别人的辛苦失败时失败时努力不够，方法不对努力不够，方法不对总是没有别人的好运气总是没有别人的好运气出现问题时出现问题时面对它，找方法面对它，找方法逃避，找借口逃避，找借口做事时做事时认真仔细，尽量完美认真仔细，尽量完美做了就是做了就是工作时工作时把工作当成一种快乐把工作当成一种快乐为了生存苦于工作为了生存苦于工作对别人对别人尊敬，理解，学习优点尊敬，理解，学习优点挑剔，看其不足挑剔，看其不足工作作风工作作风立即行动，务实立即行动，务实拖沓、浮躁、投机取巧、小聪明拖沓、浮躁、投机取巧、

6、小聪明配合工作配合工作积极沟通积极沟通不配合不配合店长塑造员工积极心态的店长塑造员工积极心态的4个方法个方法l积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教l店长带头营造一个积极的环境l让员工在工作中找到满足与成就感l解决员工后顾之忧请您坚决不要做扼杀员工积极性创造性的请您坚决不要做扼杀员工积极性创造性的“人才杀手人才杀手”l有一些管理者经常用言语、行动及表情，伤害甚至是扼杀员工积极性、创造性 回想一下，是否曾经使用过以下语句： 你能行吗？算了，还是我自己来吧！ 这么点小事都做不好！ 你怎么回事，又犯错了？ 他做事让人不放心，交给他的任务没一次做好过。 我看他没戏！ 如果你用过以上类似的语言，那么作

7、为店长就要自我反省一下了，而且以后不要再说了。另外，请不要总板着一张脸，板着一张脸那不代表威信，你对员工冷淡、不耐烦甚至不屑一顾，这样会让员工失去信心，从而导致丧失积极性进取心。l 这个世界上没有真正地天才，大多数人的智力都差不多，每个员工都有无限的潜力，只有被您挖掘出来，并让其为你所用，那么必然会创造更多的价值。l请您记住积极向上的表达习惯 真诚地说一声“您辛苦了！” 真诚地说一声“谢谢你！” 真诚地说一声“你真棒！” 由衷的说一声“这个主意真好！” 一个认可与信任的眼神 一次祝贺时忘情的拥抱 一阵分享员工成功的开怀大笑 写一张鼓励员工的别条 及时回复一封员工的邮件 员工生日或过节时，一条短信的祝福与问候，一件小小的礼物 一次无拘无束的郊游或团队聚会游戏：穿越雷区游戏：穿越雷区l时间：15分钟l要求：1、学员必须通过两线之间的距离。 2、学员通过间隔，每组只碰地面三次（不是每人三次，而是整个团队）。 3、两线之间是电子雷区，如果触底