提升旅游从业人员道德素质对策分析

1、提升旅游从业人员道德素质对策分析 提升旅游从业人员道德素质对策分析 摘要导游行业是旅游产业蓬勃开展的产物，它是整个旅游业的根底更是命脉。作为一种新兴产业，这个行业有很多需要改善和提高的局部，其中令人尤为担忧的要数导游的职业道德素质。笔者通过对导游道德缺失现状及原因进行深入探寻后，终于找到了提高导游员职业道德素养的应对之策，力图从整体上加强导游效劳的质量以及他们的道德水平，以促进我国旅游业更好更快的向前开展。 关键词导游；旅游业；职业道德 中图分类号F592文献标识码A文章编号1005-643246-0162-01 近年来导游的名声似乎总是差强人意，电视上几乎每在黄金周过后都会曝光导游的违规事件

2、，探其根源在于导游在从业时丧失了职业道德，他们不懂得遵守行业规定，不懂得维护旅游者的合法权益，将物质的多少看成是工作的重心，长期大规模的失信行为，必将制约整个旅游业的开展。笔者经过走访和调查，以及大量的查阅文献，终于找到了可以有效提高导游员职业道德素质的路径，力图为导游员思想道德素质的提升尽绵薄之力。 1加强导游的培训力度 字典中对“培训是这样释义的：培训是指给新员工或现有员工传授其完本钱职工作所必需的正确思维认知、根本知识和技能的过程。培训对于导游人员在从业过程中能否具备较高的道德素质至关重要。虽然大多数旅游机构都会定期对导游进行岗位培训，但其焦点主要针对如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩

3、余价值等利益相关问题，根本无法触及到如何提高客人满意度，如何提高导游文化修养的层面。 11改变培训方法 在导游培训课堂上，往往存在这样一种模式，一位资深前辈在讲台上照本宣科的朗读，从一个理论讲到另外一个理论，对于考核重点就会用强调的口吻暗示大家要重点背诵。这样的培训模式完全与岗位培训的初衷和理念背道而驰，单纯的学习永远不会在从业时得到应用和发挥。因此，务必要将单一的灌输式学习转变为实践式演练，在丰富理论知识的同时，更要侧重进行体验性质的考核内容，注意理论与实践的一脉相承。比方：角色转化法：让导游转换角色，作为游客进行一次短期旅行，培训老师扮演一名缺乏职业道德素质的导游，让这些导游员们设身处地的

4、感受一下，面对态度恶劣的导游，自己会不会拥有一次快乐舒适的旅行呢！这样的情景模拟要比死记硬背导游准那么效果更加明显。对于刚刚入职的新导游的培训尤为重要，要让他们一迈进旅游业就明确自己的使命与职责。 12丰富培训内容 在导游职业道德培训过程中务必要将诚信素质的提升作为重中之重，党的“八荣八耻中强调：以老实守信为荣，以见利忘义为耻。而导游们一切恶劣行为的根源都是“失信与“不诚作祟。所以当务之急是要加强导游员的诚信教育，但切记千篇一律式的说教，实践证明，枯燥无味的纯理论式学习效果甚微。比方，在?导游实务?的培训中，可以通过分组形式，进行实际操练，模拟的意义在于，不仅让导游们牢记理论性知识，更要深知理

5、论学习的目的在于指导实践，这些道德准那么不是光背背就草草了事的，在效劳游客中，是需要展现与应用的。?导游根底知识?可以说是包罗万象的万花筒，不是简单靠背一背就可以的，在景点讲解过程中，理论功底扎实的导游更会吸引游客注意力，得到好评，这就需要导游们从日常生活中积累，多读书，多看报，储藏知识，经常进行头脑的更新和反思，用自己的经纶的才华和热情的效劳陪伴每一位游客走过灿烂的旅途。 2完善导游的薪资制度 虽然职业道德不能用高额的报酬来衡量，但是合理的薪资制度更有利于激发导游的职业素养和职业干劲。只要物质上得到恰当的满足，他们才会有时间，有精力去拼搏自己的事业，去为他人效劳。 21保证根本工资 导游行业

6、有着较为明显的淡旺季之分，旺季时，导游员往往忙得不可开交，淡季时，就根本上处于失业状态，有的导游甚至连根本的温饱都无法解决。所以旅游旺季，导游就会挖空心思赚钱以维持淡季时的生活，这样的窘境，他们还哪有心思去奉行职业操守和素质道义呢！可见，保证导游的根本工资才可以为导游解决后顾之忧，让他们安心工作，全身心的投身于自己的本职工作中去。例如：导游的根本工资可以采取分级原那么，即按照导游的级别、学历、职称与工资挂钩，一方面为导游的不同工资级别提供依据，同时更可以激发导游继续深造，提高学历的决心和理念。有了物质的约束，导游的职业效劳道德素养也会被约束性的提高，因为一旦有了比照，他们就会懂得没有道德就没有

7、市场，就没有利益。 22完善相关福利 我国目前大多数导游与旅行社几乎都处于别离状态，名义上属于该机构成员，但是却没有相关的福利保证，所以旅行社必须要给予导游们国家规定的相应福利制度，充分保证导游的根本利益需求。及时为其缴纳五险一金，节假日加班也要适当进行补贴，对于文化功底深厚，职业道德高尚的导游员要给予表扬和奖励，为其提供进修和学习的时机，同时，对于工作业绩突出，工作能力较强的导游要予以提拔，让他们进入企业的管理层，这样既能为导游创造良好的工作环境，让他们拥有一展抱负的时机和空间，又能培养导游的职业良心和职业追求，帮助他们实现职业成就感和荣誉感，从而吸引更多的人才进入导游业，进而提升导游员的整

8、体素质。 3加强制度监督 我们的邓小平总设计师说过：制度问题不解决，思想作风问题也解决不了。可见，制度并不是摆设，它是一个人端正工作态度，树立正确思想作风的关键。导游员之所以经常出现一系列违法行为，关键在于法律的宽泛，违规得不到惩罚，失信本钱太低，试问又有谁会遵守道德呢？ 31提高从业标准 我国?导游人员管理条例?对导游人员从业资格的界限过于宽松，这就导致大量非专业和低素质的人员涌入导游业，这无疑降低了整个导游行业的水准。所以，必须要提高导游从业标准，引进专业科班出身的人才，提高导游的学历档次。此外，旅游相关部门必须要标准导游人员资格认证考试，严肃考试纪律，对于作弊、代考等现象必须坚决杜绝和严

9、厉打击，从源头上遏制投机取巧之人进入旅游业。笔者通过对高校旅游管理专业学生的走访，得到这样一个结论：大局部学生普遍认为导游考试根本不用复习，监考老师睁一只眼闭一只眼，几乎都能平安过关，而大局部考过的学生也都反映，考场十分混乱，监考老师确实是对学生放任自流，而大局部学生都能比拟顺利的通过导游资格考试。这样的考试风气又怎么能让学生们意识到诚信的重要性，又怎么会让学生踏进旅游业时就意识到职业道德对他们今后的职业生涯有何种推动作用。所以严肃考风，保证考试的公正性，已经成为标准导游职业道德的一项迫在眉睫的工作。让这些新生导游们在进入旅游行业那一刻起就接受良好的职业道德教育，让他们将外在的培训化为内在的精神力量，指引他们在从业过程中旅行导游职责和义务。 32完善法律体系 导游人员之所以肆无忌惮的背弃道德，究其原因莫过于目前还没有一套成熟的法律惩罚导游的失德行为，即使遭到游客的投诉，旅行社也会千方百计的维护和疏通，这样的包庇与纵容导致导游根本无法意识到自己的行为已经碰触了道德的底线。所以要制定专门针对导游违规的法律法规，并组织导游员进行系统的学习和定期考核，不能让法律成为口号，要让导