公司意见箱管理制度

1、公司意见箱管理制度一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时 发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办 法。二、管理原则1. 意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实 际分析问题、合理处理。2. 反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。3. 问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。4. 提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。5. 处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育

2、相结合的原则。6. 意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。7. 禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程1. 意见箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、 重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。2. 对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上 级处理。3. 各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信

3、件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。4. 意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于意 见处理登记表并存档备查。5. 对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。6. 涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调处理7. 流程图：五、其他1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问 题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据公司改 进基金的设立及运行制度进行经济奖励。2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。3、本办法自下发之日起执行，未尽事项由

4、人力资源部负责解释。人力资源部2013年10月21日批准：编制：审核：5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 57613528614379174

5、25771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122