公共关系学-公众心理与行为(三)

1、公共关系学-公众心理与行为（三）（总分：100.00，做题时间：90分钟）、B多项选择题/B（总题数：10,分数：20.00）1.下列属于社会热点的有 « A.出国热« B.经商热« C.气功热« D.文凭热E.股票热（分数：2.00）A.B.C.D.E.解析：VVVVV解析“社会热点”是近年来人们创造的一个新的语汇，题中五个选项均属于热会热点。2.现代传播媒介主要包括* A.广播« B.电视 C.卫星通信« D.光电通信* E.传真技术（分数：2.00 ）A. VB. VC. VD. VE. V解析：解析现代传播媒介为在大范围内调动

2、和组织公众提供了条件。不同国家和地区的人们可以通过现 代传播媒介谈论同一个人物、关注同一个事件。广播、电视、卫星通信、光电通信、传真技术等都属于现 代传播媒介。3. 按照人口结构，可以将舆论主体划分的类别有 * A.性别* B.文化水平* C.年龄和职业* D.经济状况* E.种族和民族（分数:2.00 ）A. VB. VC. VD. VE. V解析：解析舆论主体虽然表面看来各个散在、自我独存，但数量达到一定程度后，通过分析能发现一些 问题。比如按照人口结构可分解为性别、年龄、职业、经济状况、文化水平、政治面貌、宗教信仰、种族 和民族、地域文化背景等类别。4. 下列符合“意见”的含义的有 &#

3、171; A.对特点事物的观点« B.普遍接受的观念« C.专家们的想法« D.弱于知识、强于印象的信念« E.专家们的劝告（分数：2.00 ）A. VB. VC. VD. VE. V解析：解析意见有很多含义，例如：“对特点事物的观点、判断或评价”，“弱于知识、强于印象的信念”，“被作为确实的东西广泛流行、普遍接受的观念”以及“专家们的想法、判断和劝告”等。5. 美国舆论学者艾尔贝格认为任何一种意见，都包含了以下哪几种成分?* A.认识成分* B.情感成分* C.意志成分* D.理智成分* E.价值成分（分数：2.00 ）A. VB. VC. VD.E.

4、解析：解析美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见包含三种成分：认识成分、情感成分、意志成分。6. 意见的认识成分主要包括 * A.事实陈述 B.价值评价 C.思维观点D. 信念E. 信仰（分数:2.00 ）A. VB. VC. VD. VE. V解析：解析美国舆论学者艾尔贝格认为，任何意见都包含认识、情感和意志三种成分。其中认识成分包 括事实陈述、价值评价、思维观点、信仰和信念等。7. 意见的意志成分主要包括 A.理想« B.动机«C.意图«D.要求« E.愿望（分数：2.00）A.B.C.D.E.解析：VVVV解析意志成分是意见的三种成分

5、之一，它通常包括动机、意图、愿望、要求等，统称为意向。8.团体成员是否从众的决定因素有* A.团体方面* B.个人方面* C.问题本身* D.外来压力* E.外来影响（分数：2.00 ）A. VB. VC. VD.E.解析：解析本题是对从众心理的考查，属于理解性内容。决定团体成员是否从众有三个方面的因素：（1）团体方面；（2）个人方面；（3）问题本身。另外对这三方面因素具体包括的内容，考生也要注意理解掌握。9. 在下列哪些情况下团体中的个人不易从众?* A.重视人际关系 B.重视组织原则C. 情绪稳定D. 整体观念不强E. 在团体中的地位高（分数:2.00 ）A.B.C. VD. VE. V解

6、析：解析决定成员是否从众有三方面因素。其中个人因素方面有五点可以判断不易从众：（1）个人在团体中的地位比别人高。（2）个人的智慧和能力较高。（3）个人的情绪是稳定的。（4）不重视人际关系的人。 （5）个人整体观念不强，不重视组织原则。10. 布林认为，心理抗拒的强弱是由以下哪些因素决定的 ?« A.对自由的期望« B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度«D.是否会影响到其他自由« E.逆反心理（分数：2.00 ）A. VB. VC. VD. VE.解析：解析决定心理抗拒的强弱的因素主要包括：（1）对自由的期望；（2）对自由剥夺的威胁；（3）自由的重要性

7、程度；（4）是否会影响到其他自由。二、B简答题/B（总题数：14,分数：42.00）11. 简述知觉的被动选择性发生的神经机制。（分数：3.00 ）正确答案：（客观事物本身易于在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关的 兴奋点组合成整体性的兴奋过程。知觉对象本身的特征、对象和背景的差别及对象的组合影响着知觉的被 动选择性。）解析：12. 简述知觉的主动选择性发生的神经机制。（分数：3.00 ）正确答案：（主体脑中对有关事物特别敏感，易于在感觉中枢引起较强的兴奋过程。）解析：13. 简述需要的五个层次。（分数：3.00 ）（2）安全需正确答案：（1）生理的需要。这是人类为

8、了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。 要。当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。 (3) 社交的需要。当生理及安 全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。 (4) 尊重的需要。当一个人开始满足归属感的 需要以后， 他通常不只是满足做群体中的一员， 而且要产生自尊的需要。 即希望别人对自己的工作、 人品、 能力和才干给予承认并给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重 并发挥一定的影响力。 (5) 自我实现的需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发 挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特

9、性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望 成就的欲望”。 ) 解析：14. 人的五种需要是如何排列的 ? (分数： 3.00 ) 正确答案： ( 对于一般人来说， 人的五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足 后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。生理需要和安全需要属低级需要，尊重的 需要与自我实现的需要属于高级需要，社交的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。必须先满足低级 的需要这是基础，然后才能逐级上升。这个层次顺序并非很“刻板”，而是有许多例外的，人们对需要的 追求不同。当一个人同时面临多种需要时，“优势需要”占据主导地位，决定着人的行为。 ) 解

10、析：15. 简述流行的涵义。(分数： 3.00 ) 正确答案： (1) 流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛； (2) 流行是有相当多 的人去随从和追求某种生活方式； (3) 流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。若 长时间持续，就会转化为人们的习惯，成为社会传统。 )解析：16. 简述追随流行的心理原因。(分数： 3.00 ) 正确答案： (1) 从众与模仿； (2) 求新欲望； (3) 自我防御与自我显示； (4) 追随流行有个别差异。 ) 解析：17. 如何及时制止流言的产生与传播 ? (分数： 3.00 ) 正确答案： (1) 建立流言研究机构。

11、 (2) 及时制止各类流言。通过调查访问，向人们提供确切的消息，就 可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。 )解析：18. 简述对付流言的方法。(分数： 3.00 )正确答案： (1) 提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。(2) 使人们对领袖人物具有信任感。 (3) 为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。(4) 马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言。 (5) 要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最 易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。 (6) 要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、

12、 传播流言的人的不良动机。 )解析：19. 简述舆论的特征。(分数： 3.00 ) 正确答案： (1) 舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的；反之，若社会上某种意见，即 使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成与支持，那么这种意见还不能称之为舆论。 (2) 舆论总是 涉及社会的安宁与幸福的问题。 (3) 舆论本身含有合理性。 (4) 舆论是有效的。 (5) 舆论一般不是政府的 意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。 ) 解析：20. 简述舆论主体的特点。(分数： 3.00 ) 正确答案： (1) 有共同话题。 (2) 参与议论过程。

13、 (3) 自发性与松散性。 (4) 有一定的层序性。 ) 解析：21. 简述舆论对社会的监督内容。 (分数： 3.00 ) 正确答案： ( 舆论对社会的监督内容是多方面的。从外延上看，大至社会的经济基础和上层建筑、小至每个 人的个人行为； 从内涵上看， 上至政府的路线、 方针、 政策，下至社会的某一具体事件； 从具体问题来看， 有决策方面的监督、工作方面的监督、法律方面的监督、道德方面的监督、理论方面的监督等。 ) 解析：22. 影响人们价值观的因素主要有哪些 ? (分数： 3.00 ) 正确答案： (1) 个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标的追求上，“求成功”的心理超 过“怕

14、失败”的心理。成就感弱的人，“怕失败”的心理超过“求成功”的心理。 (2) 过去的成功或失败 的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人，他 对这一目标的向往水平就会降低。 (3) 周围环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气及团体 气氛都对人的向往水平产生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。 (4) 对目标的接近程 度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。 )解析：23. 团体与组织的差别是什么 ?(分数： 3.00 ) 正确答案： ( 团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。它是具 有

15、共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。 团体和组织是有差别的， 但差别不在于规模的大小。 组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用来看，它强调各成 员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各成员间在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同 感。)解析：24. 简述从众行为的主客观原因。(分数： 3.00 ) 正确答案： ( 从众行为的主观原因是不愿意被孤立。当个人的意见与众不同时，心理上就有一种紧张，有一 种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向。从众行为的客观原因是外来 的影响和压力。当团体中出现不同意见时，为了保持团体

16、行动的一致，达成团体目标，使团体免遭分裂， 团体确实会对有异议的成员施加影响和压力。这种影响和压力是逐渐施加的，它的形式和强度也是逐渐改 变的。 )解析：三、B 论述题 /B( 总题数： 4，分数： 16.00)25. 试分析追随流行的心理原因。(分数： 4.00 ) 正确答案： (1) 从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简便而又可靠的方法，就是模仿社会上流行 的东西。 (2) 求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。 (3) 自我防御与 自我显示。有些人感到自己社会地位不高，希望改变现状，避免受到心理上的伤害与压抑。有意无意地向 他人表现和主张自己与众不同，以

17、此来显示自己的地位与个性。 (4) 追随流行有个别差异。在日常生活中 人们有很大的个别差异。追随流行有年龄与性别的差异。 )解析：26. 试述舆论的主要作用。(分数： 4.00 ) 正确答案： (舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，舆论的作用有以下三个方面： (1) 舆论的制约 与监督作用。社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用。舆论可以制约个人的 行为。舆论既然是代表大多数人的意见， 就可以产生一种社会控制力量， 使它对每个人具有一种压力作用， 约束每个人的言论和行动。所以，正确的、健康的舆论能够团结公众，鼓舞公众，以阻止不道德的言论和 行为在组织中发生。舆论对群

18、体有着相当大的影响。舆论多半反映着公众的意见和要求，群体领导人如果 忽视了社会舆论，会使群众产生反感及冷漠的心理。一般说来，正确舆论可以战胜不健康的舆论，它可以 抑制群体中的歪风邪气，使正气抬头。 (2) 舆论的鼓动作用。进步舆论往往可以成为社会运动的先导，只 有舆论先行，才能发生伟大的社会革命运动。现实生活中的事件，经过许多人对其评论、发表意见，造成 舆论，便形成一种社会空气，即社会心理气氛。这种社会心理气氛包围着人们的生活，形成了客观的社会 环境，反过来又影响着人们的生活。因为人的心理活动或是受着他人的心理影响或是对他人的心理发生影 响，总是相互作用、相互影响的过程，从而使舆论所制造的社会

19、心理气氛影响和控制着人们的行动。 (3) 舆论的指导作用。舆论对人们的行为具有指导作用，因为意见领袖总是某方面的专家，熟悉他所介绍的对 象，并且和社会上各个阶层的人们有着广泛的接触。在公关传播中运用“名流公关”的做法正是利用了意 见领袖的影响力。正因为舆论有上述的作用，所以任何一个国家和政府都十分重视对公众舆论的控制与引 导，尽量利用广播、电视和报刊等宣传媒介作舆论宣传，使宣传内容反映群众的呼声，传达政府的希望和 要求。 ) 解析：27. 试述团体方面是如何决定团体成员是否从众的?(分数： 4.00 ) 正确答案： (1) 团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，则越愿意顺从。 (2) 如果这

20、个团体一贯是团 结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。 (3) 如果这个团体的气氛是民主的，允 许发表不同意见，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异己，打击报复，则个人不同意见不 易坚持。 (4) 如果团体中绝大多数人的意见一致，仅有一个不一致，则易于顺从；如果有其他人或一些人 和他意见一致，则不容易顺从。 (5) 如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易 从众；反之，则不容易。 )解析：28. 试述逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理 ?(分数： 4.00 ) 正确答案：(1)逆反心理产生的原因有：宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人

21、们不准这样，不准 那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。逆反心理形成也可能是 出于好奇心与好胜心 ( 自我显示 ) 。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从 而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己的判断力，便力求搜集相反的信息和资料， 从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出 个人能力的与众不同。 (2) 无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因 此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重 和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要 注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产 生逆反心理。 )解析：四、B 案例分析题 /B( 总题数： 1，分数： 22.00)29.丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆