信誉楼面试技巧

1、寒假信誉楼社会实践作为一名大一新生 ，对缤纷多彩的大学生活充满了好奇 。 在大学的第一个寒假里 ，我希望能与以往有所不 同。在这个时候团支布提供了参加实践活动的建议 。这是一种磨练 ， 对于学生来讲 ， 实践的机会真的是很难 得。在中国的教育里 ， 我们学的都是理论知识 ，真正用到的却不多 。 理论加实践才是最科学的学习方法 。感谢 学校给我们学生提供一个社会实践的平台 。从学校回来以后 , 得知赵县信誉楼商厦在招聘寒假社会实践生 ， 就 报了名 ，经过一系列的面试 、 培训终于成了信誉楼的一名员工 。第一次参加面试 ， 第一次接受应聘方的考验 ，第一次参加培训 ，还有胡老师为我们讲解应聘时注

2、意的问 题 ， 都让我有了很大的收获 。第一天上班 , 出于对初次工作的羞涩 , 总觉得无所适从 , 当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候, 自己却帮不上什么忙 , 真的恨不得找个地洞钻进去 ，心中无数次给自己打气说 , 有什么好怕的呢 , 但自己始终放不开 , 以前 逛街的时候 , 无数次经过商店 , 从来没注意那些导购员们是如何做好她们的工作的 , 可如今自己站在这个岗位上 , 亲身体会工作的滋味 , 后悔自己的当初 , 幸运的是 , 同事们对我挺照顾的 , 我们柜组主任是一个充满活力的小伙子 他给我讲解了许多招呼顾客的办法 , 有什么应付不了的 , 他总是和我配合 , 把工作做好 , 还有

3、少青姐 （我师父 ）, 详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿 ，各种衣服是什么布料等等 . 慢慢的我学会了这些基本的东西 ， 但是 我知道它将考验我更多 。它还在考我的站力 ， 耐不耐的住辛苦 、 劳累 ，在考我的耐力 ， 对时间的耐性 、对顾客的耐性 、 对工作的耐性 ，在秒复一秒 、分复一分 、天复一天的时间中驱走烦躁 ，留给 顾客的永远是更多的耐性 。它在考我笑容的灿烂程度与持久度 ， 在考我为人处世的分值 ， 也许它没有我想象的 有如此威力 ， 但通过这次实践活动我收获了很多 ， 学到了很多 。我和主任上的是一样的班 ， 每天早上 8:30 到 12:00 ，下午 2:30 到 6:3

4、0 ，在工作中每时每刻都要站着 还必须固定姿势 ，不能随心所欲 ， 虽然可以活动 ，但是活动区域太小 ， 又正值年底买裤子的人又特别多 ，有时 还要加班 ，中午不休息整整站 7 个小时 ，人来人往 ， 挤的水泄不通 ，甚至连呼吸一口新鲜空气都难 。说实话真 的很累很累 ！ 越是接近社会越是感到父母赚钱的不容易 ，自己在外面尝受的酸甜苦辣 ，难道父母没有尝受过 吗？越想就越心疼我的爸爸妈妈 。 理解他们以前做的一些以前不能理解的事情。但话说过来虽然这份工作简单但的确是耗力耗时间磨人的活 。 不过再累也是值得的 ，只有通过自己的劳动获得回报才是最美的 ，心里别提多 高兴、多开心 ！守得住寂寞 ，才

5、能留得住繁华 。 信誉楼规定员工不许接打手机 ，更不许玩手机 ， 刚开始时 ，老是想拿出手 机看看 ，哪怕是只看看时间 。不过后来也就习惯了 ，有时不忙的时候整理整理底货 ， 记记货号 ，以便能及时给 顾客找到合适的裤子 。 再也不会把时间都贡献给手机 ，而是做更多有意义的事情 。人生就是不断成长蜕变的过程 。 有人说性格决定命运 ，但是决定性格的还是心态 。 在信誉楼收获最大的就 是心态的转变 ， 每天大声的说着信誉楼人座右铭 “把简单的事天天做好 ，将愉快地心情处处撒播 ”看似简单的话却让我懂得了好多道理 ， 进步是一点一滴积累的 ，伟大是由无数个平凡汇聚的 ，把简单的天 天做好 ，成就的

6、就是不简单的成功 ; 当怀着愉快的心情做事情的时候 ， 觉得事情也无比顺心 ， 并且愉快是可以 传递的 ，当把它传递给顾客时工作也会变得无比轻松 、顺利 。当顾客再次打我们柜组经过 ，给我打招呼时 ，我 是那么的有成就感 。 接下来的工作不自觉的更为尽心尽力 。此外我还学到了许多经验 , 譬如要有耐性 , 要学会随机应变 ，要学会换位思考 , 顾客是我们的上帝 , 顺随他 们的脾气 , 像还价等不合理要求要婉言拒绝 , 作为一个导购员还要勤快 ， 要始终面带微笑等等 .虽然我只是大一 , 但离真正参加工作也不远了 , 从我进大学以后 , 觉得时间过得真快 , 我的很多的同学有的 已经踏入社会

7、, 有的结婚生子 , 有的还在复读 , 苦苦的熬 . 我深感到 , 我进入大学并不是人生的终点 , 只有多吃苦 , 才知道生活的艰辛 , 不易. 虽然只是 13 天的短短的时间 , 我却觉得像经历数年 , 自己长大了许多 . 在这次社会实 践中，我以“增强社会经验 ，提高实践能力 ，体验打工生活 ”为宗旨 ，利用寒假假期参加这次有意义并且一举多 得的社会实践活动 ， 走向社会 、 接触社会 、了解社会 、亲自投入社会 ， 从社会实践中检验自我 、认识自我 、 锻 炼自我 。在这次社会实践活动中我受益颇多 ，以下是我这次社会实践活动的一点感悟与心得体会 ：首先工作中要善于积累与总结 。 善于积累

8、一点一滴的知识 ，不断的丰富自己的知识 ，无论是专业知识 ，是 管理知识 、 服务知识或者其它都好 。都要学后会慢慢去积累 ， 可谓好的知识如 “韩信点兵 多多益善 ”，知识犹如人体的血液 。人缺少了血液身体就会衰弱 ， 人缺少了知识 ，头脑就会变得枯竭 。所以 知识是无比重要的 ，当然在学习知识的同时 ，要懂得适时的把知识运用到现实中去 。 此次社会实践活动 ，填补 了我在课堂上没能学习到的空白 ， 增强了我的服务意识 ，也增强了我的语言交谈和表达能力 。可以说真真正正 地增长了我的社会经验 、 为人处世经验 ， 同时我也领悟到很到事情要亲历亲为你才能真实感受它的难易程度。人的一生中 ，校园

9、并不是永远的学校 ，真正的学校只有一个 ，那就是社会 。13 天的实践一晃而过 ， 却让 我从中悟到了很多东西 ，而这些东西也将让我终身受用 。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感 ， 拉近了我 与社会的距离 ，也让自己在社会实践中开拓了视野 ， 增长了才干 ，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩 负的历史使命 。社会是学习和受教育的大课堂 ，在那片广阔的天地里 ， 我们的人生价值得到体现 ，为将来打下 坚实基础 。我会不断实践 ，在实践中锻炼 ，在实践中得真知 。在今后的学习生活中会更加努力 ，端正思想 ， 明 确方向 ，在不断完善中求发展 。篇二 ： 难忘的面试难忘的面试2015 年 7

10、 月 12 日，她永远也忘不了这一天 。 因为这一天她陪丈夫参加了一个很重要的面试， 她的心同他一样的紧张了大半天 ， 然后又舒展开来 。今年县里要招聘事业编人员 ， 县医院临床专业有 5 个名额 。 这一消息一传出 ，她的心里就开始了五味杂陈 的感觉 ，说不上是好是坏 。因为她知道报名的有二百多人 ， 只要 5 个，这个录取率也只会让人看到很渺茫的希 望。他在这个医院工作 4 年了 ，至今没有编制也是他长久以来的一桩心事 。现在机会虽然来了 ，但是这么不容 乐观的现实 ，谁知道结果会是怎样呢 ？ 如果他在这二百多人之中脱颖而出 ，那当然万事大吉 ，这是他们两个人 的心愿 。问题是 ，如果他辛

11、辛苦苦的备考了一大顿 ，结果却事与愿违 ，那除了让他很累 ，还会带来挫败感 她很了解他的丈夫 好胜，小愤青 ， 她当然希望他这次能考上 ，尽管她并不指望他能多挣多少钱（在她看来 ，哪怕他不挣钱 ，只要每天能开开心心的也好 ， 因为她不是一个贪婪的女人 ，她对物质方面的要求 也很低 ，吃饱穿暖就好 ，不需要什么名牌 ，所以金钱对她来说没有什么吸引力 ）， 她只是想让丈夫得到社会的 认可 ，证明他的实力 ，因为她觉得他的确是一个非常优秀的男人 ，他将来也肯定能成为一个德医双馨的好医 生，但这个事实还没被周围的人认识 。同时 ，她又很心疼她的丈夫 ，如果努力了半天没考上 ，她倒宁愿没有这 次招聘考试

12、 ， 但不试试谁知道鹿死谁手呢 ？6 月 22 日的面试 ，他以第二名的成绩遥遥领先 ，当然这与近期点灯熬蜡的用功是分不开的 ， 她打心眼里 替他高兴 。笔试备考 ， 她觉得也帮不上什么忙 ，就是生活上多关心体贴 ，家里的事尽量多分担 ，不让他分心 ， 遇事多包容 ， 尽量避免他情绪上的波动 。按一比三的概率进入面试 ， 也就是十五个人参加面试 ，他以第二名的好成绩顺利的进入了面试 。她心里自 然明白 ，进入面试只是意味着新的挑战 ， 所以她的心仍然替他揪的紧紧的 。7 月 12 日进行面试 ，就在面试的前一天 ，他们两个逛了不少的服装店 、鞋店 ， 因为她不想因为穿着的问 题影响了他的面试成

13、绩 ，不管这要花多少钱 ，只要是他们能拿得出的她都愿意花 。 面试前一天的晚上 ，约好了 他的堂弟给他讲一些面试技巧 。 讲完已经是快十点了 ，这时主任给他打来电话说科里有急事 ，需要他过去处理 。他去了 ，她由堂弟送回家 。处理完科里的事 ，这还不算完 ，他表妹这两天在医院里生孩子 ，说 孩子发育的不好 ，这会要找他帮着转院 ，可能是老天故意考验这两个人吧 ，关键时刻又出了这么多麻烦事 。 其 实，他本该今晚上好好睡一觉 ， 为明天的面试养好精力的 。 凌晨一点 ， 他才把所有的事处理完回到家 ，她真的 是为他捏一把汗 ，可是又有什么办法呢 ？两个人躺在床上都睡不着 ， 他为今晚上的事感到心

14、烦 ，为明天的面试感到焦虑 ，而她呢则是为他着急 ，爱 莫能助 ，两个人虽然不说话 ，但心里都不轻松 。忽然 ，他发起飙来 ， 暴跳如雷的说 ： “你别在这睡了 ，去跟咱 娘一起睡吧 ！”农历五月 ，正热的时候 ，那屋里只是儿子就占了大半个床 ， 再说这么晚了婆婆已经睡了 ，她也 不好打扰 。为了不影响他的情绪 ，她没说一句话 ，吃屈忍耐地一个人来到客厅 ，铺上儿子的爬爬垫 ， 蜷缩着身 子（因为爬爬毯不够长 ）凑合了一晚 。 她心里默默地祈祷 ：如果这样 ，他第二天能考上的话也值了 。 虽然第二 天，他说委屈她了 ，为了补偿她 ，他要惩罚自己睡一夜的地板 ，当然结果肯定也没执行 。不知道 ，

15、多年后的 他，是否还记得 ，她为了不影响他第二天的面试而睡了一夜的地板 。 7 月 12 日，农历 5 月 27 ，星期 日，她正好不上班 ，决定陪他去面试 。 两人各自骑着车子在进城的地方简单地吃了早点 ，就去南环的政务服务 大厅 a 座 11 楼（她永远也忘不了那个地方 ）， 他们到的时候 ，那里已经聚集了很多前来面试的人 。她鼓励他 要相信自己能行 ，安慰他不用紧张 ，就算考不上也没什么大不了的 八点半开始面试 ， 她被工作人员撵出来了 。她自己参加过这类面试 ，知道一时半会玩不了事 ， 一个人去了信誉楼 ， 她想去那里二楼看会书 ， 以打发时 间 。 她到的时候 ，信誉楼还没开门 ，门

16、口已有好多人在等候 ， 她也随着等了一会才进去 。 她找了一本育儿的书 看起来 ，看到十一点时 ，虽然她知道面试应该还没结束 ，但她还是着急要过去了 。 她一口气跑到十一楼 ，里面 静悄悄的 ，还放着 “闲人免进 ”的警示牌 ， 她知道里面的面试还在进行 。她在电梯口静静的等待 ，想着哪一秒 ， 她的他从里面走出来跟她说考上了或者没考上 。也不知等了多久 ，没把他等来 ，倒是把院长等来了 ， 院长是个 女的，五十来岁，身材魁梧 ，表情严肃 ，她出于礼貌跟她打招呼 ，院长问她在这里做什么 ，她说对象在里面面 试了 ，在这里等他 ，院长告诉她下午一点能结束就不错了 。知道自己又来早了 （其实 ，

17、凭她自己的理智也知道还早 ， 但她就是着急 ），于是她又跑去一楼 ， 骑着车子在附近转悠了半天 ， 想找个地方买本杂志看看 ， 但没有卖的 ， 可能附近的商 户认为精神食粮的需求还不是那么大吧 。她只好空手而返 ， 又跑回政务服务大厅 。 中午一楼大厅里很清静 ， 只 有几个人看上去也像是在等里边面试的人 。 她找了个椅子坐下 ， 虽然一个上午没干什么 ， 但跑来跑去她也觉得 累了 。她和那几个人聊着天 ，其中一个年轻女人也是在等丈夫面试的 ，后来一问才知道是丈夫同学的妻子 ，那 个同学也在县医院工作 ，说是聊天 ，但她的心里却是七上八下的 。等 等 等 下午一点了，平日里这个点已经吃过午饭了

18、 ，但今天她却不觉得饿 ， 她想着不管他考上考不上 ，今天中午要陪他好好吃 顿饭。两点半了 ，已经陆续有人从十一楼下来 ， 几个等人的人快步走到电梯口 ，总想在最早的时间见到自己等的 人，不管结果怎样 。丈夫的同学现出来了 ，他妻子问他考得怎么样 ，他摇摇头 。她在想 ，自己的丈夫出来会对 自己说些什么呢 ？医院里的一个熟人出来了 ，她跟他打招呼 ，那人告诉她 ，他考上了 ，而且成绩还很靠前 。 那 一刻 ，她激动得差点没跳起来 ，突然想到也要照顾一下其他陪人的情绪呀 。她的一颗悬在空中的心终于落地 了 ， 她深深地松了一口气 ，衷心的为他高兴 ，他终于向社会证明了自己的优秀 ， 希望他将来能

19、珍惜这来之不易 的机会 。又等了一会 ， 他终于出来了 ，她虽然已经知道了结果 ，但还是禁不住再问一下怎么样 ，他说还好 。经过整整一个上午的高度紧张状态 ，她担心他骑车子不注意安全 ， 一再叮嘱他看着路上的车 ，小心点骑 车。婶婶打电话叫他俩去她家吃饭 ，主要也是想问问结果吧 ，他们便去了 ，在她家吃了点残羹冷炙 ， 期间她不 住的说堂弟对他这次面试成功的功劳有多大 有一个女人从报名开始 ，到笔试 ， 到面试 整个过程为他焦虑 ，替他高兴 ， 为了他睡地铺 ，但她不曾向他讲起这段心路历程 ，不知道多年后他是否还记得她 ， 但她永远都忘不了他那天的面试 ，虽然不求回报 ， 只因记忆深刻 。篇三

20、 ： 信誉楼文化信誉楼的奇迹是如何创造的 ？ 服务文化铸就商贸名牌中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前 ， 一位生产队长出身的农 民带领几位乡亲放下锄头 ，到黄骅城里建起了一家商场 ，起名叫信誉楼 。二十年后的今天 ，信誉楼成了黄骅人的骄傲 ，成了青县 、泊头、枣强 、藁城 （省会石家庄 ）、莱芜（山 东）等地区的自豪 ， 并正将成为更多地方人的骄傲 。二十年来 ， 信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业 ，创造出了许许多多的奇迹 奇迹之一 地处边远小县却辐射全国 ， 是个充满活力健康发展势头强劲的企业信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（ 县级市 ） 走向河北 、 走向

21、山东走向全国 。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元 ，员工 8000 余人 。信誉楼荣膺 “全国模范劳动关系和谐企业 ”称号 ，正以旺盛的活力 ，在健康发展的轨道上前行 。奇迹之二 ：没有促销 ，客流如潮 ；人口“稀少”（人口密度不足其他平原地区的 1/3 ）， 商业网点密度超 过大城市 。让外地人 （ 尤其是大城市人 ）感到惊奇 。信誉楼所到之处都成为周边县市商业中心 。信誉楼商厦附近 ， 房地价倍增 。奇迹之三 ：信誉楼所在地商家之间没有恶性竞争 （价格战 ），只有良好的学习合作和谐共赢关系 。奇迹之四 ： 没有售货员 ，只有激情四射的和销售业绩不挂钩的导购员。奇迹之五 ： 信誉楼是留人

22、留心成才增值的魅力家园 。适合信誉楼的人才谁也挖不走 。奇迹之六 ： 企业无难题 ，干得很轻松 。公司不缺资金不缺人才不缺激情 。各级主管都在很轻松的解决着自 己工作以内的问题 ， 员工薪酬与销售不挂钩 ，没有经营压力 ，却能热情快乐认真细心的帮助顾客购买合适的商 品 。 让顾客满意而归流连忘返 。奇迹还有很多 。那么奇迹的奥妙在哪里呢 。在于他们尊重科学 、探索规律 、按规律办事 ； 在于练内功打基 础 、 建文化育人才塑形象 ，一步一个脚印稳步健康前进 ；在于耐得住寂寞 ，注重有舍有得 ， 把主要精力用在做 企业而不是赚钱上 。她们追求的不是做大 、做强，而是做好 （ 健康长寿 ） ，企业

23、真正做好了 ，想不赚钱都不行 ， 想不发展都不行 。一、思想敏锐文化自觉 理念创新价值领先 。 创业之初 ，董事长张洪瑞就致力于建设一 个文化型服务型的诚信企业 ，针对当时社会对诚信的期盼 ， 特意起名 “信誉楼 ”（把信誉作为企业名字的实属罕 见，可见创始人的良苦用心和敢冒风险的决心信心 ）， 打出诚信大旗 。公司相继提出 “诚信为本 ，视客为友 ”经营理念和 “不是买商品 ， 而是帮助顾 客购买合适商品 ”“为顾客提供解决方案 ”的服务理念 。梳理提炼完善了自己的文化体系 ，提出了 “员工健康快 乐；企业健康长寿 ”的企业愿景 （在不断夯实基础 、把握规律 、顺其自然 、 留有余地的原则下

24、 ，采用裂变模式 发展 也许，成为世界知名的基业长青企业 ）；确立了 “让员工体现自身价值 ，享有成功人生 ”的企业使命 ； “具有高度的责任感 ，以向社会负责为己任 ”的企业精神 ；“追求价值最大化 , 而不是利润最大化 ，在维护自己根 本利益的同时 ，切实为所有利益相关者着想 ”的价值观 ； “管理即培训 ，管理即服务 ，没有爱心 ，莫做管理 ”的 管理理念 ，并以此梳理制度健全机制优化流程完善体系 ，系统培训员工 ， 建成了独具特色的高品质的诚信服务 文化和和谐的内外关系 。形成了 ：“崇尚真实 、自然，追求简单 、有效 ”的企业风格以及赏心悦目的购物环境和 令人流连忘返的人性化服务 。

25、员工在浓厚的服务文化氛围中得到陶冶 ， 精神追求得到升华 ，人心在文化中得到 凝聚 ，人格在文化中得到锤炼 ，顾客在文化中得到愉悦 ，消费品位得到提升 ，企业在文化中得到发展 ，社区文 明在文化中得到进步 。 达到了与市俱进 、随需应变 、成就顾客 、和谐共赢的境界 。二、系统培训浓厚氛围 ，夯实基础造就文化人才 。 信誉楼致力于教学型组织建设 ：积极 开展多层次 、多形式 （ 员工业校 、班前会等 ）、全方位的系列系统的文化培训 ，教、 学渗透于经营管理的方方 面面 。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心 ，修建员工公寓 ，设立图书室 、阅览室，出版刊物 ，编写教材 ，建立专业师资队伍 ，使

26、培训经常化 （成为生 活方式 ）制度化 、系列化 （实施育人工程 ， 形成理念心态技能的培训体系 ）、 企业化 （企业特色 、 企业文 化）， 为员工营造一个终身学习成就自己的环境 ，保证了文化的渗透传播和创新完善 ，造就了一批有文化悟 性、沟通能力强 、服务有激情 ， 专业能力精忠诚敬业的文化型服务型的职业人才。 领导是服务文化的创造示范者和布道师 。领导不仅从哲学的角度系统地讲授经营理念和信誉楼传统文化实质， 而且逢会必讲 ，三句话不离本行 。不仅就倾向性问题阶段性问题进行理论提升导向 ，而且与大家一同培训互动杂交 ，现场讨论剖析被众多 企业视为宝典的营销故事 ，诸如把 “梳子卖给和尚 ”

27、“牙膏口开大 ”“推销鸡蛋 ”等故事 ， 在别的企业作为开阔思 路提升业绩的经典案例 ，在信誉楼却成为投机取巧硬性推销的反面教材。 而他们津津乐道的评析的是 “夫妻俩卖馒头 ”、 “报复主人的小伙计 ”等让顾客占便宜却赢得生意经久不衰的典型案例 。大张旗鼓宣传的 “帮顾客消除 烦恼 ”“卖贵的卖贱的 ”“我为顾客当女儿 ”等本店的真实故事 。 使公司倡导的价值理念 ，耳濡目染的渗透到员工心灵深处 ，逐步 形成心心理契约和行为规范 。三、把诚信作为最大的经营智慧和以一贯之的经营战略经营方针 。创业伊始 ，张董事长就为信誉楼定下了 “以信誉为本 ”、“讲诚信，买卖不欺 ”的基本原则 ，高举诚信大旗

28、 发表 、宣传信誉宣言 ，设计全国第一张信誉卡 ，虽然是鹤立鸡群 ，也冒着巨大的风险和艰难 ，但他们顽强的走下来 ，强 化了员工的诚信意识 ， 理顺了企业的经营行为 ，赢得了顾客的高度信赖 。坚持五试一退 ：1985 年元旦信誉楼挂牌营业 ，强调以诚待人 ，以誉取信 '，对销售的商品实行 五试一 退'：自行车试骑三天 ：洗衣机试用七天 ；电视机允许试看半个月 ； 收音机 、录音机试听五天 ； 各种日用品可 以当面试用 ；凡信誉楼经营的商品 ，属于质量问题 ， 可凭发货票据退换 ?”。他们提出退货没商量保准您满 意。规定：凡在我商厦购买的布料 ，外观无污损 ，十五天内包退 、包换

29、；如已加工 ，发现有残次 、有拔缝的面 料，除退还面料款外 ， 另赔偿加工费 。在假冒伪劣商品充斥市场 ，而商家又不保退换的大环境里 ，信誉楼宁可 冒赔钱风险也要确保商店信誉 ，确保消费者的利益不受损害 。 坚持 “五不”：不耍谎不打价不 促销不打折不搞回扣 ， 实实在在最低价 。采购活动中推行 “公平公正透明低价采购 ，低价销售让利顾客 ”，并加 大核查督导反馈制度 ， 杜绝吃回扣现象发生 。大张旗鼓地打出一条令业内人士心跳的广告：“到我楼看价 ， 去他处花钱 ! ”不是为推销商品所做的广告 ，而是教给顾客避免 “价格欺诈 ”与合理花钱的方法 ，旨在维护顾客的利 益。让顾客明明白白消费 ，痛

30、痛快快的掏钱 ，感到物有所值物超所值 ， 放心称心舒心省心的购买合适的商品 ， 完全不用担心假冒伪劣吃亏上当 ， 更不用花费精力观望比较讨价还价 。四、优化机制完善流程 特殊事件重锤效应 。篇四 ：信誉楼商厦经营理念之 “大商不奸 ” 大商不奸 信誉楼原生态生存法则解 读 信誉楼外景 。信誉楼火暴的购物场面 。本报记者 郭春虹从不做促销 ，从来不打折 ； 从不做技巧性营销策划 ，商品全部自营 ，拒绝引厂入店和代销 。 各级主管的业绩从不和利润高低挂钩 ；从不加班 ，过春节和消费者一起放大假 、 休正月 ? 和一二线城市的大商场相比 ， 一个从管理到经营处处充满计划经济时期原生态特色的县级百货商

31、场黄骅信誉楼 ， 不但 23 年屹立不倒 ， 这个当初由一名生产队长建立的小型百货商场， 还从创业之初的固定资产 17万元、员工 30 名，发展成为现在固定资产 6 亿元、员工 10000 余名、以零售业为主体 、拥有 5 座万平方米 商厦的股份制商业企业 ， 它遵循着怎样的生存法则 ？小小的信誉楼 ，传说多多 ， 装满了张洪瑞这个生产队长 “羽化 ”成河北零售业风云人物的传奇 。小小的信誉楼 ，其经营传奇犹如一本以诚信为主题的章回体小说 ， 记录着用 “道德资本 ”来赚取完美口碑 和丰厚效益的经商故事 。商业异数今年 5 月和 10 月，记者两次采访信誉楼 ，“惊异 ”和“新奇”是两次采访的

32、直观感受 。 信誉楼是一个商 业异数 。5 月 13 日下午 ，记者去信誉楼采访 ，走到一楼半往二楼拐角处 ，“赫然 ”看到两个黄色的长条板凳 ，这种 “老”得快成出土文物的凳子是顾客和营业员的休息椅 。 会议室同样让记者诧异 ，房间很小 ， 几个窄窄的长条桌 凑成了大 “会议桌 ”，“椅子 ”是短板凳 ，没扶手没靠背 ，桌椅板凳都是上个世纪 80 年代最流行的那种黄色 。完 全不见时下百货业正在追逐的光鲜 、时尚 、 舒适的硬件 。商场内除了少数皮鞋 、化妆品开放式售卖 ， 其余都是柜台式销售 。 在卖场内走动 ， 时光仿佛回到了上个世 纪 80 年代末 。原始的还不只是这些 。 记者从一楼

33、转到五楼 ，走遍各个柜台 ， 居然看不到一张用于宣传折扣和买赠的 pop 没有任何可以渲染卖场气氛的东西 。 这和北京 、 石家庄的商场内触目皆是 、五彩晃眼 pop 营造出的热 烈气氛相比 ， 简直是两个世界 。从不打折“我们从来没有搞过促销 ， 除了品牌自己搞折扣 ，商场从来不搞统一的促销活动 ，导购员的收入都是固定 的，工资也从来不跟销售额挂钩 ，商品基本都是自营 。”黄骅信誉楼商厦办公室主任穆建霞介绍 。“真个性 ！” 记者听到同行的一位朋友如是感叹 。让同行感叹的还在后头 ：这个现代商业领域的 “原始部落 ”用最原始的手段创造着很 “现代”的效益 。“星期一 ， 买卖稀 。 ”零售经

34、营有着这样的商业经验 ， 但是这个经验在信誉楼不灵了 。 记者两次去黄骅信 誉楼采访 ， 都赶在了周一 、周二这样的日子 。但是记者发现 ， 上午 10 时刚过 ， 百货区就进入客流高峰 ， 副食 品区的客流量更大 ，跟石家庄大型商场的周末无异 。 数字最能说明一切 。据悉 ，除了信誉楼开业后的六年内不 盈利 ，之后每年的销售额都在递增 。到了 2006 年，这个区区 9200 平方米的百货店销售额已达 2 亿元，上缴 税金 700 多万元 。2007 年营业额继续攀升 ，上缴税金则达到 1052 万元 。胜出 ，必有所长 。信誉楼的名字是其创始人张洪瑞起的 ，其经营模式也来自张洪瑞 。 对社

35、会讲诚信 ， 是信誉楼 20 多年经营 的主线 。1985 年开业时 ，假冒伪劣商品充斥市场 。在这样的背景下 ，信誉楼这个 “个体户店 ”提出 “自行车试骑三 天、洗衣机试用七天 、 电视机试看半个月 ，各种日用化妆品可以当面试用 ，凡信誉楼经营的商品 ，属于质量问 题的都可凭发货票据退换 。” 1986年，该商场还在国内率先推出信誉卡制度 。在信誉楼买东西没有后顾之忧 ， 一般商家扯下的布料不包退换 ， 顾客在信誉楼买的布料则如果感到不满意不仅可以退，商家还赔偿加工费 。 凡在信誉楼购买的玻璃器皿 ，就算是自己不小心打碎的 ， 只要在员工视线之内 ， 商场都会给予免费补新货 。 20 多年

36、来 ，信誉楼唯一的一次电视 “广告”是开业之初在做的 “西服召回 ”“广告 ”。当时，该商场进了一批西 服，一顾客买回后发现所买西服价格高于其他商场的同样产品 ，于是找到张洪瑞 。 张洪瑞立即在商场召开会 议，会议还没开 ，他眼泪先掉下来了 ， 大家吓了一跳 。张洪瑞说 ，不知道谁想通过卖高价这种方式砸信誉楼的 招牌 。会后，定出不合理加价率的工作人员受到处理 ，同时商场在当地电视台做了这样的广告 ：不想退西服的 退差价 ，想退西服的全额退款 。设导购员信誉楼一年两个亿的销售额从何而来 ，一年 2000 万元的利税从何而出 ？ 靠诚信 ，靠口碑 。该商场有关负 责人如是说 。一位准备只想买个鱼

37、钩的顾客 ， 在促销员的技巧促销下最终买了一个游艇。这个现代商业推崇的经典促销案例 ，在黄骅信誉楼 ，不但不会受好评 ，反而被排斥 。黄骅信誉楼百货集团有限公司常务副总经理罗茂莲说 ， 信誉楼搞销售从来不提倡所谓技巧 ，讲诚信 、把顾客当朋友就是最大的销售技巧 。因此 ，在信誉楼总是看到和 部分些商家 “背道而驰 ”的销售方法 。 一次，一顾客带孩子逛商场 。孩子因看见一童鞋有 “蜘蛛侠 ”赠品，非 要家长买 。家长拗不过最终买了鞋 ，但临走时却抱怨 ：“都是蜘蛛侠惹的祸 。”事后，导购员们 “自我反省 ”，孩 子对赠品的渴求要大于对商品的渴求 ， 而孩子的要求对家长的购买又具有很大的影响 ，

38、家长购物不一定是出自本心 。 此事之后 ，信誉楼规定 ，除非必需 ，原则上不提倡搞带赠品或者其他方式的促 销，剔除 、减少影响顾客购买的外在因素 。在信誉楼 ，售货员不叫售货员 ，一律叫导购员 。他们说 ，售货员就是卖货人员 ，导购员才能更好地帮顾客 参谋购买什么 。信誉楼的导购员的收入还不和销售额挂钩 ， 商场认为一旦以销售额高低论成败 ，导购员就不会 再站到顾客的角度考虑问题 ，那就会成为纯粹的 “售货员 ”。为顾客考虑 ， 顾客购物自然无忧 。 在信誉楼购物的顾客从不担心 “售出不退 ”。 在石家庄工作的袁先生听说记者要去黄骅信誉楼采访 ，“曝光”了他的一个同学的 “劣迹 ”。他说，信誉

39、楼 的商品可退换期很长 ， 当地好多人就抓住这个 “空子 ”，一次购买 ，反复更换 ，常穿常新 。袁先生笑着说 ，信誉 楼这样的 “老顾客 ”应该不少 。 当然这些顾客事后在检讨自己的同时 ， 也成了信誉楼最好的广告宣传员 。在采访期间 ，记者无缘感受信誉楼顾客的 “常换常新 ”，却偶遇一次退换鞋 。5 月 14 日 17 时多 ，一女顾 客拿着已经穿了一个月的运动鞋到商场退货 。记者看到这双鞋的一只鞋帮上有一小处颜色轻微脱落 ， 退换货处 的杨师傅给了她满意的解决方案 ： 这双价值 157 元、已经穿了一个月 、不妨碍继续穿着的运动鞋仍归顾客所 有，商场再给她补偿 70 元钱 。购物无忧 、

40、 价格低廉 、货真价实 ，不仅让信誉楼在当地无出其右者 ，还吸引着沧州市区 、 天津市南郊以及 任丘等地的许多顾客 ， 每逢周末大批消费者便结伴坐大巴车前来购物 。 大商不奸（ 转载于 : 信誉楼面试技巧 ）诚信为本的企业文化精髓来自信誉楼的创始人张洪瑞 。5 月 14 日下午 ， 记者见到了从北京做完手术专程赶回信誉楼的张洪瑞。这个出身 “生产队长 ”的董事长其打扮和办公室装扮风格一如外表朴实的信誉楼 。大病未愈 ， 张洪瑞身形消瘦 ，一件深色夹克穿在身上余量很大 。约 10 平方米的办公室局促狭窄 ，里面见 不到城市的老板们那宽大气派的老板桌 ，也没有柔软精致的待客沙发 。 办公桌是学生课

41、桌模样的简陋老式桌 子 ， 漆已经褪色 。尽管身体还未复原 ，张洪瑞说起话来有力 、干脆 。他介绍说 ，自己走上经商这一步并最终成就了信誉楼还 有个小典故 。1984 年，他所在的生产队解散 。一位了解他为人的县领导建议他建一家商场 ，他不同意 ， 因为 “无商不奸 ”是当时商业的写照 。张洪瑞对记者说 ： “我太实在 ，一说假话就脸红 、冒汗 ，这样的人是干不了商 业的。但是那老领导说 ，只要我做到这四个字 大商不奸 ，就能成功 。我一想，耍滑我不会 ，做到这点容 易。于是决定经商 ， 而且商厦还没盖就起好了名字 信誉楼 。”如何做到 23 年如一日 ，坚守承诺 ，而不是拿 “诚信 ”二字一

42、时作秀 ？小胜凭智 ， 大胜靠德 。张洪瑞介绍 ，信誉楼经商首先强调品格第一 。信誉楼允许迟到 ，只要如实考勤不予 追究 。但如迟到了不如实反映 ，这就是品格问题 ，将受到严厉处罚 。泊头信誉楼商厦一名员工因家中有事休 班 ， 柜组主任代画考勤为正常出勤 ，主任被免职 。 信誉楼有位经理因用公家电话办私事 ， 却登记成因公事使用 电话，结果被查出并被辞退 。张洪瑞说 ，所以“小题大作 ”，是因为做人不能打折扣 、诚信不能打折扣 。老实的张洪瑞最终道出了自己执著于诚信经商的理由 ：“在大部分企业不讲诚信的时候 ，诚信是一种稀有 资源，谁拥有了它 ，谁就拥有了打开财富之门的 金钥匙'。而在

43、今天 ，市场经济逐步规范 ，讲诚信已经成了大 环境，那么诚信'就是自来水 '，虽不稀缺 ，却是人们赖以生存的根本 。”他用朴实的大实话这样注解 ： 信誉楼以诚信经商 ，最大的受益者还是信誉楼本身 。 因为一心想赚钱的路会 越走越窄 ， 只有诚心诚意为消费者和供应商着想 ， 才会财源滚滚 。” 有“道 ”就有财富10 月 28 日上午 ，记者在信誉楼见到了有过经商经历的全国商业道德专业委员会副会长、 天津市商业文化协会兼职研究员蒋定坤 。他说 ，2002 年，他在一个商业论坛上 “无意 ”中听到了张洪瑞对以德经商的阐释 后，便对这个企业产生了浓厚的兴趣 ，从此跟踪七年研究它 。他

44、说 ， 在经济领域 ，发生交换的是人 ，人与人完 成交换时是需要寻找情感依附的 ，这种依附表现在喜欢哪个商家 ，习惯到哪个商家去购物 。而道德 、诚信正是 这种情感依附的载体 ， 从这个角度讲 ， “道”、诚信是可以转化为财富的 。记者手记诚信是经营之本郭春虹问题奶粉事件之后 ，浮躁的社会开始反思 ： 是什么让那么多大名鼎鼎的企业失去了最基本的道德底线 ？ 企业是一个生命体 ，它与人一样有基因 ，张洪瑞“诚信为本 ”、“不贪心”的基因决定信誉楼的经营模式和 思路 ，这一基因渗透到企业中 ，于是成就了信誉楼的日益红火 。诚实守信是企业发展的根本 ， 是 “进德修业之本 ”。 全国商业道德专业委员

45、会副会长蒋定坤说 ，他追踪信 誉楼七年 ， 最大的受益者是其本身 ，曾经在商海打拼的他在研究信誉楼的过程中解开了很多困惑 ， 领悟到在许 多商人身上迷失的最本真的经商之 “道 ”。诚信是社会契约的前提 ，道德是商业文明的基石 ，也是企业的基因 ， 在它的 “作用下 ”， 诚信资本会转化 成生产力 ，打造出真正的经济繁荣 。篇五 ：【和君人分享 】 从人力资源到人力资本【 和君人分享 】从人力资源到人力资本【导读】有这样一个人 ，他此生最为看重的事业是培养人 、教育人、成就人 ，让更多的人实现自身价值 ， 通向成功 。 他始终认为 人永远是最为重要的资产 。 他是谁 ？ 他是怎样把人力资源转化成

46、人力资本 ？ 请看本 文精彩案例 ， 一起来分享优秀的人才培养体系是如何运转的。文 / 中国人力资源开发杂志和君商学院首届毕业生胡宇萌从生产队队长到企业家 ，张洪瑞身份的转化在历史驱动下完成了 ， 但他一直以来的初心未曾更改 ，那就是 让员工体现自身价值 ， 享有成功人生 。无论是何种环境 、何种身份 ，张洪瑞始终认为 人永远是最为重要的资产 。培养人 、教育人 、成就 人，是他此生最为看重的事业 。 信誉楼是他事业的载体 ，他通过这个载体来完成他的理想 让更多的人实现自 身价值 ，通向成功 。所以张洪瑞说 “管理即培训 ”， 与其说信誉楼是一个企业 ， 不如说它是一所学校 一所通过教育与培训

47、 、 制度与文化 、理念与使命驱动的学校 。 这是一所专业为零售连锁的学校 ，在自身体制运转下 ，培养专业人才 ， 并顺带产生了利润 。我们一起来看看这所 “学校 ”的人才培养体系如何运转 。分层次培训 信誉楼人的培养体系信誉楼现在有超过两万名员工 ， 如何使两万人都能保持相同的价值观 ，是信誉楼人力资源部需要面对的问 题。信誉楼的文化和理念与中国社会的商业环境十分不同。稍一松懈 ， 信誉楼引以为傲的价值体系就会被侵蚀。所以 ，从根源上对员工进行文化与理念上的教育 ，使每个信誉楼人都能自觉遵守公司的行为准则并将公司 的理念落地生根 ，就尤为重要 。简单概括 ， 信誉楼的培训体系的精髓就是将培训

48、贯穿到信誉楼日常工作的方方面面，甚至从简历筛选环节就已经开始 。通过简历筛选和简单的面试 ， 信誉楼人力资源部招聘主管会将初步判断符合条件的候选人选出 ，被选出的 候选人组成一个班级 ， 接受信誉楼的岗前培训 。岗前培训主要教授和传导与企业文化相关的知识 。在学员接受 岗前培训的时候 ，人力资源部门的人会通过学员课堂表现 、 分小组讨论 、 作业情况来对学员进行综合评定 。 岗 前培训结束后 ， 认同企业文化并在培训中表现合格的人即被留下，成为信誉楼的实习生 。根据个人专长和岗位需要 ， 实习生会被分配到各个柜组成为实习导购员 ，每个实习生都有一个老员工作为 他的师傅 ，对实习生进行一对一贴身

49、的指导 ，包括接待的基本要求 、 规章制度 、企业文化和理念的普及等 。与 此同时 ，实习生还要接受岗后培训 ，这个培训主要针对业务技能 。三个月后 ， 人力资源部会组织针对实习生的 360 度评定 ，实习生的师傅 、 柜组主任 、商品部经理都要对实习生在实习期间的表现做出综合评议 ，表现合格 者就成为正式导购员 。成为导购员后 ，员工一方面要接受来自柜组主任的指导 ， 获取专业方面的提升 ，另一方面 ；要参加人力资 源部门组织的业校大课的培训 ，主要课程包括 ：合格信誉楼人 ，公司文化 、理念 、制度的系统性讲解 。除此之 外 ， 每日的班前会也是简短的培训 ，柜组主任会分析和回顾前一天发生

50、的问题 、 当天需要注意的事项 ， 还会集体学习公司的制度和文化 。虽然班前会的时间很短 ， 但集腋成裘 ，每天简短的班前会也是员工学习的 好机会 。与此同时 ， 每个层级的员工还要接受来自业务部门和人力资源部门联合举行的分层次培训。分层次培训主要培训员工解决实际问题 ，以信誉楼石家庄裕华店为例 ，其员工分层次培训如下表 。信誉楼认为 ，企业给予员工的最大福利就是培训 ，所以在培训方面 ，信誉楼从不吝气力 。 信誉楼对管理者 的要求是将 80%的命令变成培训 ；把 60%的精力用于检查 （ 检查也是培训的一种有效形式 ）。 在这样的氛围 下 ， 信誉楼的员工能迅速地成长 。为了使培训更加符合信

51、誉楼的要求 ，信誉楼自编自写了一套教材 ， 教材用详尽的案例和平实的语言将公司 的组织和制度 、 理念和文化 、 提倡和反对 、 行为及标准形成文字 ，供员工反复地学习 。教材包括但不局限于 ：理念集锦 提炼了十条信誉楼的理念并逐一分解 、细化 ，深入解释十大条理念 ，将抽象的理念具体 化 、 深入化 。视客为友案例选编 从八个视客为友的角度选取发生在信誉楼的案例 ，阐释什么是视客为友 、 怎样 做到视客为友 、 怎样能将视客为友贯彻到每日的具体工作中。小故事选编 从诚信 、感恩 、明智 、宽容、心态等方面选取小故事 ，告诉员工如何做一个具有高尚 品质和品德的人 。追求成功人生 从做人做事 、人生定位等方面告诉员工什么是成功人生 ，并告诉员工该如