保洁绿化部培训工作程序

1、保洁绿化部培训工作程序 - 制度大全保洁绿化部培训工作程序之相关制度和职责，一、目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化 ,确保员工具备满足工作需要的知识技能。二、适用范围适用于管理处所属 员工的培训工作。三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情 .一、目的规范员工培训工作 ,使员工培训系统化、规范化 ,确保员工具备满足工作需要的知识技能。二、适用范围适用于管理处所属员工的培训工作。三、职责1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3、保洁部领班负责清洁操作的培训。四、程序要点1、年度培训

2、计划的制定(1) 服务处保洁部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的员工培训计划 ,并上报公司审批。(2) 员工培训计划必须符合下列要求 : 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度 ; 有具体的实施时间 ; 有明确的培训范围 ; 有考核的标准 ; 有培训费用预算。2、新入职员工的培训(1) 新员工入职前需进行岗前培训 ,并经考核合格后方能正式上岗 : : 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境 ; 第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及 部门的岗位职责等一系列的培训 ; 第三、四天由保洁部主管

3、、领班进行基本清洁知识的培训 ; 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训, 由相关岗位的老员工负责培训 ,每个岗位 23 天; 实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试, 考试不合格者应予辞退 ,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。3、清洁知识技能的培训(1) 室内公共区域清洁培训 : 家居保洁的注意事项 ; 大堂、会所大厅保洁方法 ; 室内公共区域的清洁频率。(2) 室外公共区域清洁培训 : 主干路段的清洁频率 ; 喷水池、人工湖的清洁方法 ; 外委服务的质量要求。(3) 清洁剂分辨、使用的培训 ; 清洁剂的颜色、气味 ;

4、清洁剂的性能 ; 清洁剂的使用方法 ; 清洁剂的注意事项。(4) 地毯清洗方法培训 ; 干洗操作 ; 干泡清洁操作 ; 抽洗操作。(5) 常用清洁设备的使用和日常保养培训 : 吸尘机的使用与日常保养 ; 擦地机的使用与日常保养 ; 抛光机的使用及日常保养 ; 吸水机的使用及日常保养 ; 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。(6) 地面清洁保养培训 : 地面日常保养的注意事项 ; 地面清洁的频率。(7) 消杀服务培训 : 灭虫的频率 ; 消杀区域 ; 消杀灭虫率 ; 药物的使用与保管。(8) 其他保洁的培训 : 保洁工作顺序 ; 保洁工作技巧 ; 保洁应注意事项。(9) 清洁知识的培训由服务处

5、保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次 2 小时。4、安全培训(1) 安全培训内容 : 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训 ; 安全方面的相关清洁作业程序。(2) 安全培训由服务处保洁部主管负责 ,必要时邀请相关人士共同进行。(3) 安全培训应每季进行一次 ,每次培训时间不少于 2 小时。5、物业管理知识的培训(1) 参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002 质量体系知识培训。(2) 物业管理知识的培训每半年至少安排一次 ,每次培训时间不少于 2 小时。(3) 培训后参加公司组织的统一考核。6、其他方面的培训(1)凡公司统一安排的培训按照公司

6、安排参加培训。(2) 外出参观学习。(3) 计划外培训。7、培训考核方式(1)笔试理论考核方式 :主要用于理论性较强的专业知识 ,如物业管理知识 ,岗位职责、 标准作业 程序等方面的知识考核 ,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的 30%。(2) 实际操作考核方式 :用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、:评分 ,其考试成绩占培训成绩的 70%。(3) 实操考试不合格者不允许上岗 ,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考, 若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。8、培训记录每次培训及考核完毕后 ,保洁部主管应填写培训记录表 、员工培训登记表上报人事部 并将相关