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文档简介

1、發表發表研討研討員工簽名員工簽名 評估人簽名評估人簽名 評估人之主管簽名評估人之主管簽名客戶是如何看待我們公司客戶是如何看待我們公司? ?市場佔有率、顧客爭取率、顧客延市場佔有率、顧客爭取率、顧客延續率、顧客滿意度、顧客獲利率續率、顧客滿意度、顧客獲利率我們的財務營運表現如何我們的財務營運表現如何? ?營收成長、生產力提高、成本下降、營收成長、生產力提高、成本下降、資產利用、風險管理、投資報酬率、資產利用、風險管理、投資報酬率、附加經濟價值附加經濟價值我們未來能夠維持優勢嗎我們未來能夠維持優勢嗎? ?員工的能力、資訊系統的能力、激員工的能力、資訊系統的能力、激勵、授權與配合度、員工滿意度、勵、

2、授權與配合度、員工滿意度、資訊系統可用性資訊系統可用性我們必須在哪些領域中有傑出專長我們必須在哪些領域中有傑出專長? ?創新、辨別市場、創造產品和服務、營運、生創新、辨別市場、創造產品和服務、營運、生產產品和服務、遞交產品和服務、售後服務、產產品和服務、遞交產品和服務、售後服務、服務顧客、品質、回應時間、成本、新產品服務顧客、品質、回應時間、成本、新產品地地收入成長策略收入成長策略“從現有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩從現有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩定度。定度。”生產力向上策略生產力向上策略“藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善作

3、業效率。作業效率。”熟悉熟悉顧客的區隔顧客的區隔開發開發新產品新產品搭配銷售搭配銷售不同的產品不同的產品移轉至移轉至適當的通路適當的通路提供提供迅速的回應迅速的回應將服務將服務產生的問題產生的問題降至最低降至最低提升顧客對公司提升顧客對公司金融消息的信心金融消息的信心藉較有品質的藉較有品質的作業執行作業執行以提升顧客的滿意度以提升顧客的滿意度改善報酬率改善報酬率改善作業效率改善作業效率拓展收入組合拓展收入組合提升提升員工生產力員工生產力接近接近策略性資訊策略性資訊發展支援發展支援銷售流程銷售流程所需專長所需專長調整調整個人目標個人目標策略策略類別 行政類工程類 業務類 主管類 考 核 項 目 技術能力與專業知識 品質意識 生產力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動性 工作環境及安全 彈性 計畫與組織 產品知識 市場知識 作業知識 計劃及組織能力 客戶支援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創造力 帶頭及革新能力 計劃及組織能力 領導統御能力 員工發展及訓練 客戶滿意 公平機

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