前言旅游管理信息系统

1、旅游管理信息系统旅游管理信息系统前言前言教材教材 旅游管理信息系统旅游管理信息系统 邸德海邸德海 主编，主编， 南开大南开大学出版社，学出版社， 2000年年 计算机现代饭店管理计算机现代饭店管理干雪芳主编，干雪芳主编， 重庆重庆大学出版社，大学出版社， 2002年年 参考课堂展示的参考课堂展示的ppt一一2四四8零四零四2六九五六九五 安装安装IIS、frontpage、access。 再安装三个软件：再安装三个软件： 1，http:/ 睿拓旅游信息门户系统睿拓旅游信息门户系统 ,2，http:/ TravelMIS(旅行社信息管理) 3，http:/ 新锐酒店客房管理系统 5.511234

2、567返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回 案例分析：案例分析： 1.携程为用户提供那些旅游信息服务？携程为用户提供那些旅游信息服务？ 2.携程的收入渠道有哪些？携程的收入渠道有哪些？ 3.通过携程的了解，你对电子商务在旅游业中通过携程的了解，你对电子商务在旅游业中的应用有那些启示？的应用有那些启示？ http:/ 它是以人为主导，利用计算机软硬件设施，进行它是以人为主导，利用计算机软硬件设施，进行信息收集、传输、处理、检索、分析和表达，以信息收集、传输、处理、检索、分析和表达，以旅游企业战略竞争，提高效益和效率为目的，并旅游企业战略竞争，提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、

3、控制、运作的人机系统。能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 它是旅游业、信息业、管理的结合它是旅游业、信息业、管理的结合TMIS,TravleMIS, TourismMIS 旅游管理信息系统可以带来先进的、信息化业务旅游管理信息系统可以带来先进的、信息化业务管理方案，通过增强企业的灵活性、预见性和计管理方案，通过增强企业的灵活性、预见性和计划性，既提升管理水平，又提升旅游者服务品质，划性，既提升管理水平，又提升旅游者服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率；不仅是旅游同时降低管理成本，提高运营效率；不仅是旅游服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方

4、式从经验型向数字型转化的方向。从经验型向数字型转化的方向。 1）酒店自动化）酒店自动化 2）地理信息系统）地理信息系统 3）电子商务）电子商务 4）旅行社信息管理系统）旅行社信息管理系统 5）旅游网站）旅游网站 最后，还有系统管理最后，还有系统管理 它具体涵盖的应用很广：旅游信息管理系统包括它具体涵盖的应用很广：旅游信息管理系统包括旅行社信息、宾馆信息、景点信息及各地风情、旅行社信息、宾馆信息、景点信息及各地风情、旅游线路信息、交通信息（车船机票等）、餐厅旅游线路信息、交通信息（车船机票等）、餐厅信息、娱乐信息、电子商务的功能，等等。信息、娱乐信息、电子商务的功能，等等。 一、它有哪些好处一、

5、它有哪些好处 旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的针对性经营方式，构建一个高效的信息管理系统。出的针对性经营方式，构建一个高效的信息管理系统。 旅行社使用旅游信息管理系统给用户带来的好处：旅行社使用旅游信息管理系统给用户带来的好处： 系统将整个客户的资源体系，将传统的营业厅服务系统将整个客户的资源体系，将传统的营业厅服务体系得到的数据，融入到管理、人力资源等部门，实现体系得到的数据，融入到管理、人力资源等部门，实现运营效率的全面提高。运

6、营效率的全面提高。 系统将原本分散的服务、营销、管理人员组成一个系统将原本分散的服务、营销、管理人员组成一个围绕围绕客户需求客户需求的强大数据体系，同时提供一个各部门的强大数据体系，同时提供一个各部门共享的信息平台。共享的信息平台。 系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。 为企业扩为企业扩展生存和发展空间。展生存和发展空间。二、旅行社管理信息系统建设的必要性二、旅行社管理信息

7、系统建设的必要性 （一）（一） 竞争的需要竞争的需要 旅游业是一个信息密集型行业，旅游业是一个信息密集型行业， 旅游经营管理旅游经营管理人员不仅需要掌握科学的管理知识以合理配置和人员不仅需要掌握科学的管理知识以合理配置和高效运用企业资源，高效运用企业资源， 而且还应该掌握先进的信而且还应该掌握先进的信息技术和网络技术以处理日益复杂的信息资源，息技术和网络技术以处理日益复杂的信息资源，使信息的快速交换成为旅游企业优质服务的基础。使信息的快速交换成为旅游企业优质服务的基础。 （二）（二） 业务发展的需要业务发展的需要 旅游行业是信息密集型行业，涉及食、住、行、游、旅游行业是信息密集型行业，涉及食、

8、住、行、游、购、娱等方面，其活动的顺利完成离不开相关行业的协购、娱等方面，其活动的顺利完成离不开相关行业的协作与交流。因此旅游企业作为活动的组织者和策划者，作与交流。因此旅游企业作为活动的组织者和策划者，利用信息技术沟通就显得尤为重要，沟通是否通畅很大利用信息技术沟通就显得尤为重要，沟通是否通畅很大程度上影响旅游活动的顺利进行。程度上影响旅游活动的顺利进行。 大家可以想象一下，如果举行一个数万人的大活动，大家可以想象一下，如果举行一个数万人的大活动，通过手工作业该是多少困难的事。通过手工作业该是多少困难的事。 如在如在2010 年年6 月某旅行社举办的月某旅行社举办的“第十八届华夏第十八届华夏

9、骑游健身文化展示大会骑游健身文化展示大会” 中，近中，近4 000 人的车、房、餐人的车、房、餐全部为电话和人力联系。在这项工作中动用了大量的人全部为电话和人力联系。在这项工作中动用了大量的人力、物力，反复操作且出错率高，仅完成联系工作就耗力、物力，反复操作且出错率高，仅完成联系工作就耗时时3 个半月。该项目中，已显现出旅行社手工操作存在个半月。该项目中，已显现出旅行社手工操作存在的诸多弊端，接一个大单却没有接待能力的诸多弊端，接一个大单却没有接待能力 在新的在新的旅行社条例旅行社条例中，旅行社门槛的降低、中，旅行社门槛的降低、旅行社分社设立不受地域限制等规定，一方面将旅行社分社设立不受地域限

10、制等规定，一方面将使旅行社的组建更加容易，同时也使原来挂靠在使旅行社的组建更加容易，同时也使原来挂靠在一些大社下的旅行社及在线旅行运营商可以脱离一些大社下的旅行社及在线旅行运营商可以脱离出来；出来； 另一方面也将使旅行社行业进入兼并、另一方面也将使旅行社行业进入兼并、重组阶段。重组阶段。 2008 年，首届入境旅游电子商务论坛在京举办年，首届入境旅游电子商务论坛在京举办后，促使国内更多的入境游企业向在线服务商转后，促使国内更多的入境游企业向在线服务商转型，互联网已经极大地改变了旅行社的经营模式。型，互联网已经极大地改变了旅行社的经营模式。 （三）（三） 管理的需要管理的需要 旅行社旅游信息管理

11、系统主要是在企业内部网络旅行社旅游信息管理系统主要是在企业内部网络中使用，也可以扩展到广域网，方便网络用户浏中使用，也可以扩展到广域网，方便网络用户浏览景点介绍、出游线路、时间安排、导游信息介览景点介绍、出游线路、时间安排、导游信息介绍等信息，开发、引进、使用旅行社旅游信息管绍等信息，开发、引进、使用旅行社旅游信息管理系统已成为我国旅行社增加综合竞争力和管理理系统已成为我国旅行社增加综合竞争力和管理水平的必要手段。水平的必要手段。 旅游发展管理信息系统存在的问题旅游发展管理信息系统存在的问题 出现了一大批具有相当实力的旅游信息网络企业，出现了一大批具有相当实力的旅游信息网络企业，中小传统企业信

12、息化道路上的发展比较缓慢中小传统企业信息化道路上的发展比较缓慢 ，参差不齐吧。参差不齐吧。 症结何在？症结何在？ （一）（一） 经营规模小经营规模小 （二）网点布局集中（二）网点布局集中 （三）（三） 旅游线路固定旅游线路固定 （ 四）经营者认识局限四）经营者认识局限 （五）信息化缓慢（五）信息化缓慢三、发展旅行社管理信息系统的对策三、发展旅行社管理信息系统的对策 （一）（一） 政府政府 （二）企业（二）企业 （三）高校（三）高校 （四）相关行业（四）相关行业第二节、教学任务、目的和要求第二节、教学任务、目的和要求 教学目的：训练学生建立系统的概念，从信训练学生建立系统的概念，从信息系统的角度

13、来审视、考虑和处理旅游行业息系统的角度来审视、考虑和处理旅游行业中的各种问题，了解和掌握信息系统与信息中的各种问题，了解和掌握信息系统与信息管理在旅游行业中的应用。管理在旅游行业中的应用。 基本要求：该课程属于专业基础理论课，教该课程属于专业基础理论课，教学主要以课堂讲授为主，适当上机操作，以学主要以课堂讲授为主，适当上机操作，以求学生获得必要的操作技能，促进对理论知求学生获得必要的操作技能，促进对理论知识的理解，充分调动学生学习专业理论基础识的理解，充分调动学生学习专业理论基础课和从事旅游事业的积极性，激发同学们的课和从事旅游事业的积极性，激发同学们的创造性。创造性。 教学大纲教学大纲 1、

14、旅游管理信息系统概述、旅游管理信息系统概述 2、信息技术应用基础、信息技术应用基础 3、管理信息系统的开发、管理信息系统的开发 4、饭店管理信息系统分析与设计、饭店管理信息系统分析与设计 5、其他旅游企业管理信息系统分析与设计、其他旅游企业管理信息系统分析与设计 6、旅游管理信息系统维护与管理技术、旅游管理信息系统维护与管理技术 7、电子商务在旅游业中的应用、电子商务在旅游业中的应用教材及参考教材教材及参考教材 1、教材旅游管理信息系统邸德海 南开大学出版社 2、参考教材1旅游信息学 陈志辉，中国旅游出版社，2003年2管理信息系统 刘鹏，上海财经大学出版社，2003年3现代旅游电子商务教程杨路明，电子工业出版社，2004年4旅游电子商务理论及实务巫宁，中国旅游出版社，2003年5旅游管理信息系统查良松，高等教育出版社，2002年6数据库系统概论萨师煊，高等教育出版社，2005年7计算机系统安全曹天杰，高等教育出版社，2002年8饭店业计算机系统（第三版）Michael L.Kasavana，中国旅游出版社9旅游信息系统概论李江风 ，武汉大学出版社10计算机网络（第二版）雷震甲 等，西安电子科技大学出版社11asp网页设计12access数据库学时分配学时分配 32课时课时 实验实验内容：内容： 1）饭店管理信息系统平台训练饭店管理信息系统平台训练 2）旅行社管理信息系统旅