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会计学1洞察客户进店心理洞察客户进店心理第1页/共17页第2页/共17页第3页/共17页第4页/共17页第5页/共17页对顾客心理的掌握 顾客心理基本分析第6页/共17页n顾客总是希望避免损失第7页/共17页第8页/共17页第9页/共17页4、一句话小结要善于调动女性顾客的内心情感！第10页/共17页第11页/共17页2、追求个性化的居家概念n（1）年青人头脑格外活跃，特立独行。n（2）专为新生代设计制作的家具市场潜力巨大。n（3）专为上网族设计制作的家具可算又一种另类。n（4）与居家概念的配套是家具业最为重要的课题。第12页/共17页第13页/共17页第14页/共17页第15页/共17页咨询型顾客受吸引型顾客磋商型顾客购买型顾客代理型顾客购买型顾客重视售后型顾客问题确认信息搜寻方案评价购买决策购后行为第16页/共17页

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