社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪

1、社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪做一个成功的人不失足于人优雅风范、迷人气质 不失色于人关爱眼神、微笑魅力 不失口于人口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人自尊自信、真诚热情 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v女士：容貌女士：容貌+气质气质v男士：风度男士：风度+学识学识社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。v2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。v3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。v4.不必什么都用“我”做主语。v5.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。v6.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使

2、想问也不能问，比如：你多大了？ 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传 不到当事人耳朵里。v8.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。v9.朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他 病床上，回家再认真洗手。v10.不要把过去的事全让人知道。v11.尊敬不喜欢你的人。v12.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀 。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v13.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。v14.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。v15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。v16.尊重传达室里的师傅及搞卫生

3、的阿姨。v17.说话的时候记得常用“我们”开头。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。v19.话多必失，人多的场合少说话。v20.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”v21.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现，当然，自己要喜欢自己。v22.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看别人成功，而是要你成功。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪应遵循的基本礼仪规范一、布吉林的三A规则v接受对方（acc

4、ept） v重视对方（appreciate） v赞美对方（admire）二、礼仪的基本理念 1、 尊重为本(黄金法则、白金法则)第一，强调自尊在先。 第二，尊重交往对象。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v尊重上级是一种天职；v尊重同事是一种本份；v尊重下级是一种美德；v尊重客户是一种常识；v尊重所有人是一种教养。v尊重他人即是做人安全的基本保障。2、善于表达。（沟通技巧）3、形式规范。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。v罗伯特庞德（英国形象设计师）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪礼仪的表现形式v优雅的举止v礼貌的谈吐v得体的着装v

5、整洁的仪容社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪一、优雅的举止1、表情人的感情表达=7%音语+38%语言+55%表情主要通过目光和脸部表情来体现。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v微笑要做到：“三笑”“三结合”v三笑眼笑、嘴笑、心笑v三结合与眼睛、语言、身体结合社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪微笑的训练方法v 练习时,口里可念普通话“一”字音，让双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时，让你的眼睛也笑起来。v 思考：微笑时露几颗牙齿？社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常

6、礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v2、站姿 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v头下巴放平，双目正视前方；v肩两肩自然放松并略略后倾；v胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收紧； v腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；v臂两臂放松下垂，位于身体两侧； v腿两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。女士两脚成30至45，男士两脚成60。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪站立时显高的站立时显高的3个关键个关键额、胸、臀额、胸、臀社交礼仪、日

7、常礼仪、面试礼仪v女士站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v男士站姿：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交

8、礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪忌讳v 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、塌腰；切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴伏依靠、手位失当、腿位不雅，脚位欠妥。更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪规范站姿的训练方法v（1）贴墙法v（2）贴背法v（3）顶书法社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v3、坐姿社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿，公关人员在一些重要的场合、时刻，以表示慎重、专注和恭敬时可采用这样的

9、姿态。舒适、文雅的坐姿有：两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖向下。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪忌讳坐下时用力过重，使人产生惊恐感坐下后身体颤动，不断发出响声双脚张开，摆成八

10、字形跷腿过高，上下抖动双腿向前直伸把脚搁在椅子上社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪入座的要求v讲究顺序，礼让尊长；v注意方位，从左入座；v背对座椅，落座轻稳。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪离座的要求v事先说明v注意先后v起身缓慢v从左离开社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v4、走姿社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时，膝部要伸直，脚跟先着地，然后脚掌由后向前滚动着地。 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 行走时，头抬起，眼睛不要向下看。v 腰板挺直，双肩略向后

11、倾，收腹。两臂有节奏地随之自然摆动，但幅度不要过大。步行的动力主要靠大腿肌肉来带动小腿，而不要用臀部的力气。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪忌讳v手插在裤兜或倒背着手，或叉着腰行走v行走路线歪歪斜斜v跷起臀部，双肩前倾v高耸双肩，腰部发僵v弓腰驼背，左右摇晃v相互之间勾肩搭背v与人同行时，步伐不协调，步距过大v高步阔视，目中无人社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v5、蹲姿社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，左小腿基本垂直与地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。社交礼仪、日常礼仪、面试礼

12、仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v6、目光社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪公务凝视区公务凝视区社交凝视区社交凝视区亲密凝视区亲密凝视区社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪人际距离（爱德华霍尔）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v7、手势 “心有所思，手有所指”社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪常用的引导手势社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪中位手势v横摆式（请进）

13、社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v曲臂式（里边请）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v双臂横摆（大家请）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪高位手势v直臂式（请往前走）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪低位手势v斜臂式（斜摆式）（请坐）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪手势手势招手招手 v向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。v 距离较远时，可适当加大手势。v 不可向上级和长辈招手。 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪手势的四个原则v力求少而准v动作幅度适中v优雅自然v与社会习俗相符社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪

14、、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪应当避免出现的手势应当避免出现的手势 v 搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪8、致意 致意是一种常用的礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。起立致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪9、鞠躬 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处

15、（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 鞠躬，意思是弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v10、递物和接物 双手接递，注视对方眼睛，同时点头示意或道声谢谢。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 递物时要注意，如果是文件、名片等要将下面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪常见的不良举止 v 1、不当使用手机 v 2、随便吐痰 v 3、随手扔垃圾

16、v 4、当众嚼口香糖 v 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 v 6、当众挠头皮 v 7、在公共场合抖腿 v 8、当众打哈欠 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪二、礼貌的谈吐社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 口，能吃、能喝、能抽、能说；鼻子不通，能帮着呼吸；吃坏了东西，能吐；遇到色狼能咬，看到了爱人还能吻！社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪1、讲普通话：压低声音。2、慎选内容：3、礼貌用语：基础用语：您好，谢谢，请稍等，对不 起，没关系，再见。称呼用语：先生，小姐，经理，局 长。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪问候用语：您好，早上好，早安，晚上 好，晚安。感谢用语：谢谢，非常感谢，多谢您的宝 贵意见。道歉用语：对不起，很抱

17、歉，请原谅。对 不起，让您久等了。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪征询用语：请您稍等一会好吗？ 对不起，我没听清，请您重复 一遍好吗？告别用语：“再见”，“再见，您慢走。”“再见，祝您一路顺风”。应答用语：“好的，听明白了”。“清楚 了，请您放心”。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪交际用语 ：v初次见面应说：幸会 v看望别人应说：拜访 v等候别人应说：恭候 v请人勿送应用：留步 v对方来信应称：惠书 v麻烦别人应说：打扰 v请人帮忙应说：烦请 v求给方便应说：借光 v托人办事应说：拜托 v请人指教应说：请教 v他人指点应称：赐教 v请人解答应用：请问v赞人见解应用：高见 v归还原物应说：奉还 v求人原

18、谅应说：包涵 v欢迎顾客应叫：光顾 v老人年龄应叫：高寿 v好久不见应说：久违 v客人来到应用：光临 v中途先走应说：失陪 v与人分别应说：告辞 v赠送作用应用：雅正 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪三、得体的着装社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪（一）着装的礼仪原则 1、符合身份 2、扬长避短 3、区分场合 4、遵守常规社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪肤色与服饰搭配v肤色白皙者：一般适合穿各种颜色的衣服肤色白里透红的，避免选纯红或是纯绿的服饰肤色苍白没有红晕，避免选择纯白或纯黑上衣，选择粉红，明黄。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v 肤色偏黄者较黄避免明度高的蓝色或紫色或黄色 上装，选一些粉色调的服饰。特别黄

19、忌穿大红大紫，选择一些中性 色，奶白色、杏色、杏灰色。v肤色偏黑者：不要穿纯黑或太紫太褐，可以选浅黄、鱼肚白、粉白。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v上班场合：端庄、整洁、稳重、得体、美观v社交场合：时尚、个性、庄重v休闲场合：舒适、自然社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪女士篇v女士标准的正装 西服套裙 丝袜 高跟鞋社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪注意事项v西群的长度v袜子的颜色v高跟鞋（细跟为佳）小提示：皮靴不是商务正装社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪（二）职业场合六个禁

20、忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪女士穿职业裙装五不准 : v一、黑色皮裙。v二、正式的高级的场合不能光腿。 v三、不能出现残破。v四、鞋袜不配套 。v五、三节腿。 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪男士篇v男士正式场合服装 极为隆重的场合：大小礼服（以深色为主） 小礼服（领结而不是领带） 一般正式场合：不用穿礼服、穿正规的西装、中山装、唐装。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪西服钮扣的扣法 双排扣全扣，单排扣扣上不扣下 单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：v一粒扣的扣或不扣都可以；v两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；v

21、三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪3、西服应成套、颜色应为深4、鞋5、袜子6、衬衫7、领带社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪领带v颜色不要浅于衬衣v不要黑衬衣白领带v不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）v穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣或马甲里面即贴住衬衣。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪商务便装的基本要求v可不着西装上衣v可不打领带，但是衬衣的第一个扣子应解开v可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或者上面有字v穿便装皮鞋，不能运动鞋和布鞋v最好不穿牛仔裤社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪男性着装的三个三原则：v三色原则v三一定律v三大禁忌社交礼仪、日常

22、礼仪、面试礼仪v饰物的佩带：1、以少为佳2、同色同质3、符合习俗社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 以下问题是年轻人衣着服饰中常见的通病，提醒注意：v任何时候请保持衣服和鞋的洁净 v女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜 v男生穿西装时，必须配皮鞋 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都 最好不要配旅游鞋，应该配皮鞋 v男生不要穿过紧的裤子以及T恤v女生不要着男式的衬衣或西装v男生着牛仔裤时，最好配上皮带 v男、女生都切忌穿明显是假冒的伪名牌服饰社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v男生最好不要穿任何女性化的服装,特别是牛仔裤 v男生穿皮鞋时，最好不要穿运动袜 v男生不要

23、穿运动休闲服却打领带 v女生不要穿套装或套裙却配双肩背包 v女生切忌穿长、短裙时却配一件外套社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪四、整洁的仪容1、容貌修饰 发型 面部 口部 手部“女人看头，男人看腰”社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪2、化妆社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪化妆前后对比社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪职业妆v妆面应以浅色调为主，想使肤色更明快，应选择粉红或橙红，冷色调如玫瑰红色不合适v稍粗重些的眉毛看上去精

24、明能干v眼线可以不用，特别要避免用深色的下眼线社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪（2）化妆的礼仪 v不要当众进行化妆 v勿在异性面前化妆 v勿使化妆妨碍于人 v勿使化妆的面部出现残缺 v不要借用他人的化妆品 v不要评论他人的化妆 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪日常交往礼仪v一、见面礼仪v问候：微笑：发自内心v语言：您好，欢迎，认识您很高兴v目光：热情、友好、诚恳、社交凝视区域v行礼：握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼 吻手礼、合掌礼社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪二、介绍礼仪 如果你是小张，该如何介绍？社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪（1）自我介绍： 什么情

25、况下介绍自己 ？你想在宴会或舞场上想认识一个长辈或异性其一：你是谁？你认识我吗？其二：很高兴认识您，我是社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 自我介绍的要点v介绍顺序：位低者先行v辅助工具：名片v介绍时机： 对方比较专注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 较为正式场合时社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 介绍内容（模式）：v寒暄式（或应酬式）不得不介绍但又不想跟对方深交，内容就是姓名。v公务式在工作、正式场合，内容有四个要素：单位、部门、职务、姓名。v社交式姓名、职业、籍贯。 介绍的技术层面：省略语的使用，第一次用全称，第二次简称。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪自我介绍要注意以下几点：v实事求是v举止庄重大方

26、v表情坦然情切v控制好时间社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪情景分析v小王作为接组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。v小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样？社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪（2）为他人介绍： 1）谁当介绍人：v专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。v双方的熟人。v贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。 v家里来了客人：女主人当介绍人社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪分析以下为他人介绍的事例社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪2）介绍的顺序（尊者优先了解情况的原则

27、） 先把晚辈介绍给长辈；把地位低者介绍给地位高者；把男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将未婚者介绍给已婚者；将迟到者介绍给早到者。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪 （3）被他人介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，表示友善、创造良好气氛。（4）业务介绍 v把握时机：勿骚扰对方，感兴趣的时候v讲究方法（人无我有，人有我优，人优我新、诚实无欺）v不诋毁他人社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v集体介绍一人对集体v只将一人主角介绍给集体，多见于身份高者和特邀嘉宾，如演讲人、会议主持人等。v将众人介绍给一位主角。如领导者视察某部门。其介绍常用的方法是：按照座次，由近及远；按照身份，自高而

28、低。v集体对集体介绍：主方介绍给客方、少数介绍给多数。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪三、握手与问候礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪握手礼仪1、标准的握手姿势（纯礼节意义上的握手姿势）：伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，注视对方。2、握手礼规（尊者居前）遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪男士和女士握手方式社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v一忌不讲先后顺序，冒冒失失。 v二忌 心不在焉。 v三忌 不摘手套、帽子或把手放在口袋里。 v四忌 掌心向下压。v 五忌 用力过重或过轻。v六忌 不断点头

29、哈腰。握手忌讳社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v七忌 时间过长，握着不放。v八忌 滥用双手合握。v九忌 用左手握手。v十忌 交叉握手。 v十一忌 手太凉。 v十二忌 手太脏。 社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪二）问候礼仪1、打招呼的基本规矩： 男性先向女性打招呼； 年轻的先向年老的打招呼； 下级先向上级打招呼。2、方式：语言问候：动作问候：点头、微笑、握手、拥抱、吻礼。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪学会主动打招呼v领导心中敬重 v同事眼里有他v下属体恤下属v永远记住，你眼里有别人，别人才会心中有你。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v3、打招呼的禁忌不要在相距太远的地方高声叫喊不能口叼烟卷或嚼口香糖社交礼仪、

30、日常礼仪、面试礼仪你会打职场招呼？v一般不打招呼的原因：1、没有看见他人社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v四、名片礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v1、名片的准备 准备专用的名片夹，要将自己的名片盒别人的分开放，以免弄混。v2、递名片的礼节 双手呈对称式同时持名片左右角将名片递出。名片中的名字应该是顺方向朝着对方，以略低于对方胸的高度呈递给对方。 语言上“这是我的名片，请多关照”“今后保持联系”社交礼仪、

31、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v3、接受名片 双目正视对方，用双手接，态度要毕恭毕敬，接到名片后要认真地看一下可以说“认识你很高兴”等客气话，最好能将对方的姓名、职务轻声读出来，以示尊重，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，如果需要将名片暂时放在桌子上，那么切记不要在名片上面放上其他东西，也不要在手中随意玩弄。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪不当的递接名片的方式社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪递接名片应注意的事项v不可滥发v注意表情，不可漫不经心、冷漠v事先准备好，不可在场翻找v切忌重复发给同一对方多张v讲究顺序，或近及远、或尊及卑，不可只给领导和女士v西方人一般不喜欢和

32、别人交换名片社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪名片的索取v交易法v激将法这是我的名片，请多关照，能否有幸与您交换一张名片？v恭谦法不知以后如何向您请教？v平等法不知以后如何与你联系？社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪五、交谈礼仪“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问。”“获得知心朋友最有效地方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳”幽默大师 马克.吐温社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v小故事一：时差v周志忠在房间打了电话问柜台：“你能告诉我台北和纽约的时差吗？v总机：“Just a minute”v周志忠回：“Thank you！”然后挂了电话。障碍：思维文化的差异社交礼仪、日常礼仪、面

33、试礼仪小故事二：不得要领v“救人！救人！ ”电话里冷来了紧急而恐慌的呼救声。 v“在哪里？”消防队怠枚部门的接话员问。 v“在我家。” v“我是说失火的地点在哪里？” v“在厨房！ ” v“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？！ ” v“你们不是有救火车吗？”障碍：信息表达模糊社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪角色扮演：“听与说”游戏1、分组，6人一组。2、角色分配孕妇：怀胎八月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破 性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星 球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉：社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪游戏背景：私人飞

34、机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪游戏方法：v针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。v先复述前一人的理由再申述自己的理由v最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪文雅称谓v称父母为高堂、双亲v称他人父亲为令尊、母亲为令堂v称他人兄弟姐妹为令兄、令姐、令弟、令妹v称他人的儿子为令郎、女儿为令嫒v称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹v妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山v父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考

35、、先母、先慈，先妣v妇女称巾帼，男子称须眉v老师称恩师，学生称门生，同学称同窗v称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪寒暄与敬语v寒暄语的运用 传统现代（问好、职业、夸耀对方）v常用敬语使用的场景：v相见道好v托事道请v偏劳道谢v失礼致歉社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪二）说的艺术“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”急事慢慢地说 没发生的事不要胡说大事清楚地说 做不到的事不要乱说小事幽默地说 伤心的事情不要见人就说没把握的事谨慎的说 自己的事听别人怎么说尊长的事多听少说社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪1、细语柔声，

36、避免粗声大嗓；2、善于跟交谈对象互动；3、注意尊重对方。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪尊重对方不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不论格调不高的话题不涉及私人问题社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v五不问：v一不问收入；v二不问年龄；v三不问婚姻家庭；v四不问健康；v五不问个人经历。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪说话技巧说话技巧社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪说话的“三要”“三不要”社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪故事：商店打烊时社交礼

37、仪、日常礼仪、面试礼仪v1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达v2、抢劫者是一男子v3、来的那个男子没有索要钱款v4、打开收银机的那个男子是店主v5、店主倒出收银机中的东西后逃离v6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱？社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v7、抢劫者向店主索要钱款v8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开v9、抢劫者打开了收银机v10、店主灯关掉后，一个男子来了 v11、抢劫者没有把钱随身带走 v12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒

38、了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪有效倾听的技能有效倾听的技能社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v六、电话礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v1、姿态正确。v2、尽快接听。v3、轻拿轻放。v4、左手拿听筒，右手执笔。v5、接听电话时，使用“您好，v （单位名称），请讲”语言。v6、打电话时，使用“您好，请找,谢谢”语言。v7、接到错号电话，要礼貌告之。v8、由发话人先结束通话。v9、使用他人电话要征得对方同意。v10、使用工作语言。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪打电话择时通话通话三分钟原则拔错电话要道歉社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪接电话v接听电话要及时v通话语言要

39、规范v万一遇到掉线的情况社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v思考： 一般情况下通话结束后，谁先挂电话？社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v地位高者先挂v客户先挂v上级机关先挂v同等的被求一方先挂社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪移动电话的使用v不要借用别人的手机v使用手机要注意安全v使用手机不要制造噪音v别别在腰上， 不要挂在脖子上社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪七、交往时的礼宾次序1、交际场合：一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。2、行路：二人同行，前者、右者为尊；三人并行，中间者为尊；三人前后行，前者为尊。1221213321社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪3、进门、上车：尊者先行。4、乘轿车：社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v司机开车，后排右边为尊位，左边次之，副司机位更次之；主人开车，副司机位为尊位。司机司机123231主人主人思考：如何上下轿车?社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v上下轿车的先后顺序是请尊长、女士、来宾先上车后下车。如果车主亲自驾车时，应该后上车先下车。乘客不要与驾驶员交谈，并在上下车时协助尊长、女士、来宾开门、关门。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪v5、上楼：尊者在前；（例外情况）v 下楼：尊者在后。v6、室内：v以对着门的座位为尊位。v7、乘电梯社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪p搭乘电梯搭乘电梯先