在迎新春座谈会上的讲话

1、在“迎新春”座谈会上的讲话同志们:20XX年，在市委、市政府的正确领导和市直各部门的大力支持下，在窗口工作人员和中心机关工作人员和共同努力 下，市行政服务中心紧紧围绕规范、优质、高效、廉洁”的目标要求，积极构建高效服 务平台，完善行政服务监管职 能，拓展服务领域，提升服务水平，各项工作取得较好成绩。行政服务中心全年共接待服务对象万人次，办结各 类证照万 件，同比增长收取税费亿元，同比增长其中税亿元，行政事业性收 费亿元' 企业性收费亿元；共收到锦旗40面，表扬信28封。20XX年服务中心先后被市委授予先进基层党组织，被省政府 评为服务民营经济先进单位。20XX年9月在省政府召开的加强政

2、府自身建设电视 电话会 上，XX市政府做了加强行政服务中心建设，打造服务型政府的经 验介绍，我市行政服务中心各项工作得到了省领导和社会各界的充分肯 定和普遍好评。这么多的成绩和荣誉的取得，与在座各位的辛勤付出和努力工作 是分不开的，回顾一年来的窗口工作，主要表现在 以下几个方面：、窗口运行机制有新成效。仁首席代表制进一步得到落实。针对09年首席代表不到位和授权不充分的问题，20XX年中心下发了督办通知， 求窗口单位按规定配备首席代表并充分授权，通过督办，基 本实现了首席代表由单位科级骨干担任，大部分单位都下发了全权负责 授权委托书，雕刻专用审批公章，使窗口真正能 办事工商局、药监局等 窗口真正

3、做到了一审一核，较好地解 决了 “两边跑、两边办”的现象， 目前，基本上达到了每个单位有一首席代表。同时各窗口首席代表遵章 守纪方面大都能率先垂范以身作则，如建设系统首席代表王绍英坚持每 天 提前到岗，做好本系统和临近窗口上班前的准备工作。2、积极推行了“领导现场办公制”。20XX年3月份，市政府下发了要求各窗口单位主要领导和分管领导每月到服务中心窗口现场办公的通知，通过领导现场办公制，解决了首席代表 不能解决的问题，截止12月31日，各单位到中心现场办公约800余人次，及时解决了项目进厅' 人员' 办 公设备等不 少实际问题，给窗口基层一线工作人员提供与主要领导' 分

4、管领导沟通 交流的机会，增进了解，提高了办事 效率。有不少窗口都能较好地坚持 领导现场办公制度，如建 设系统、发改委' 林业局' 国土局' 安监局' 人事局、文化 局、国税局' 交警支队等窗口。3、进一步完善了电子办公制。为XX 了进一步提高行政 审批的电子化、信息化水平，制定了市行政服务中心电子 系统运行规定和关于进厅行政许可项目实行网上申报和 远程审批的实施方案,规范 了窗口网上审批程序，制定严 格实行电子系统办件的制度和违规处罚措施，使电子系统在 各窗口得以普遍使用，实现企业办证网上申报' 网上 查询。在部分单位开始了远程审批试点，其中发改

5、委主动配合管委 会 推行远程审批，目前该窗口实现了项目申报和审批办理的网络化，大力 提高了行政效能。二' 窗口管理手段有新突破。1、完善考勤制度。20XX年7月，在原有的考勤制度上，中心做 了修改和完善，明确规定每天四次指纹考勤，严禁无故迟到早退，对提 前到岗的工作人员在每周点评上表扬，在月评比中进行加分；对未按要 求按指纹签到退又没请假的，在大会上进行通报批评并在月考核中进行 扣分处理，新的考勤制度实行以来，大大提高了窗口工作人员遵守纪律 的自觉性，有不少同志能坚持每天提前到岗，如人事局的彭慕义、供电窗口的 林传明' 建设窗口的王绍英等同志基本上每天都 能提前到岗，窗口工作

6、人员总提前到岗率超过80%2、成立专门的大厅日常监管考核小组。为提高对窗口工作人员考评的公开度和透明度，成立了大厅日常监管考核小组，小组 成员由全体窗口工作人员民主推选出5名窗口工作人员和中心监管科工作人员组成，每天至少6次巡岗查岗，考核小 组成员并参与中心每月的评优评先工作，日常考核情况成为月先进红旗 评比的主要依据。3、规范信息化管理。为充分发挥窗口工作人员的特长和电脑化办公的功能，及时对中心及窗口电脑的日常维护与 保养，中心在20XX年8 月份成立信息化小组，由几名有电脑特长的窗口工作人员和中心监管科 工作人员组成，使电脑网络维护工作责任具体，落实到人。4、人性化管理继续推行。为加强窗口

7、工作人员间的协调' 沟通、 团结、了解，经常性开展拔河比赛、接力跑、爬山比赛等活动，工作人员生日由领导送鲜花和祝福，20XX年共达130余人次。三、窗口服务水平有新提高。仁 服务质量方面：20XX年，窗口服务质量大大的提高，一年来中心共收到锦旗40面，同比增长60%;表扬信28封，同比增长10%2、服务态度方面：通过“党员示范岗”的形式，继续大力开展“五讲四美”和“五心四零”服务竞赛，做到微笑服务热情服务，视客 商群众的满意率为自己的工作价值，20XX年以来，窗口工作实现零投 诉。在过去的一年里我们的确取得了一些成绩，我们推行的并联审批' 网上审批、领导现场办公等举措有效提高了

8、工作效率，也得到了省 政府魏晓琴秘书长和省审改办王吉龙主任的充分肯定，这些成绩的取得 与在座各位的辛勤工作是分不开的，但是我们并不能因此就沾沾自喜, 还应该清醒的认识到存在的问题还不少：、组织纪律还要进一步加强, 窗口形象还要进一步提高。各位都是来自市直各部门，代表各部门和 单位到中心来为社会公众服务，你们既代表了自己单位的形象更代表了 市政府的形象。大部分同志都能自觉遵守中心的各项规章制度，注意保 持窗口形象，但也有一少部分人却 做得很不够，譬如譬如自己的位置坐 不住却总喜欢到别的窗口指导工作、高声谈笑、上网看股市、在工作区 域内抽烟、不着制服'不注意窗口清洁卫生、不按规定考勤等现象

9、还时 有发生。二' 为民服务的理念还要进一步加强，服务态度还要进一步提高。在接待服务对象时表情冷漠言语生硬、解释问题 不耐心细致的情况 还是存在的。希望大家都要检讨一下自己的服务态度，“没有最好，只 有更好”，对来大厅办事的客 商群众多一点微笑' 多一些耐心' 多一分 热情，积极主动的为服务对象提供帮助，让我们的服务对象放心的来， 开心的走。三' 业务技能还要进一步加强，服务质量还要进一步提 高。娴熟 的业务技能是提供高质量服务的保证，事情能不能办得又快又好，问题 能不能解答得清楚明白，这就反映了我们的业务素质的高低，就能说明 你是不是一名合格的窗口工作人员。我

10、们要求每一个窗口工作人员都要 熟练掌握本窗口所有业务的办理流程以及每一项业务相关法律依据' 收 费标 准'承诺时间等内容，不管是首席代表还是一般工作人员都 要做 到“一口清”。另外就是计算机操作水平也要加强，因为电脑已成为现 代办公的主要工具，操作不熟练将直接影响到我们的办事效率。希望大 家能自觉加强这些技能的学习为不断服务质量打好基础。四、中心整体观念还要进一步加强，配合管委会工作的主动性还 要进一步提高。行政服务中心这个平台是由各个办事窗口共同构成的, 窗口是实践行政审批制度改革的最前 线，作为实践集中审批的普遍形 式，行政服务中心的建设必然是越来越加强的。虽然大家来自于不同的 单位，却都是行政服务中心的一分子，所以应该要服从这个整体。面向新的一年，我提了以上四个方面的要求，新一年的工作我们 也在工作要点中作了部署，希望大家积极配合贯彻 落实。在这里我还提 醒大家要认清当前的形势，自09年全省行政服务中心建设工作会议在xx召开以后，全省行政服 务中心建设 进入全面发展的阶段，xx行政服务中心成了各 地追赶超越的目标，我 们的先进做法已成了各地的普遍做法，龚市长在“双优”工作总结表彰 会上再一次讲到“不进则退，慢进掉队”，所以我们要有紧迫感，要在 进一步深化落实已经建立的各项运行模式的基础上不断开拓创