基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

1、       基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略                     摘要：随着社会的发展，人们对电量的需求增长，近年来电力企业的规模也在不断扩大，这使得电力企业的市场竞争十分激烈。然而，由于一些企业不重视电力的营销策略，导致整个企业的运营都出现了问题。笔者对营销业扩管理这一概念进行了详细的剖析，并指出目前供电企业营销中的漏洞和缺陷，

2、进而结合实际情况给出合理的改进措施。希望能为改善当前电力企业的营销状况贡献力量。关键词：供电营销；业扩管理；客户全方位服务；质量提升引言随着我国经济的迅速发展，对于电力能源的需求量也越来越高，因此电力企业需要不断提高供电服务的质量。业扩业务是电力企业与电力用户建立联系的直接环节，同时电力企业也可以在此环节中展开供电营销，从而有效拓展客户群体。此外，业扩业务的服务质量能够有效改变电力用户对电力企业的形象。但是从电力企业的服务现状来看，电力企业在业扩管理服务方面的水平较低，并不能给供电营销工作带来有效的便利。因此，本文从我国电力企业供电营销工作的业扩管理服务现状出发，提出了相应措施，希望为电力企业

3、业扩管理服务质量的提升提供有效参考。1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电

4、力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。2供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略2.1建立网络化掌上营业厅供电营销业扩报装服务过程中影响客户满意度

5、的一个重要原因在于，目前供电企业中供电营销业扩管理流程过于冗杂，客户在申请办理供电营销业扩报装业务时往往需要等待较长时间，加之经办事人员办事效率较低等其他因素的影响，进而极大地影响了客户的服务体验。因此针对传统营业厅业务办理模式容易出现客户扎堆办理、客户等待时间过长等弊端，供电企业在主动提高服务质量的过程中，可以结合自身实际情况积极采用多元化的服务渠道。例如当前我国已经有部分地区的供电企业通过积极运用大数据技术、互联网技术等，专门建立了供电企业掌上营业厅。且这一掌上营业厅既有专门的 app，同时也与供电企业的微信公众号相链接，客户可以根据自身实际，选择单独下载使用相应app或是直接进入供电企业

6、微信公众号的供电营销业扩报装业务模块中。根据页面提示，用户可以直接在这一掌上营业厅中在线完成客户资料的填写、用电申请提交或是查询客户用电申请结果等一系列操作。从而有效节约客户排队等待的时间，使得供电营销业扩报装的部分工作流程可以得到有效简化，有利于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升。2.2 以客户需求为导向，调整营销手段由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市

7、场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。电力企业要想长期稳定地发展，就必须要有对市场需求的灵敏嗅觉，对市场需求的转变有及时准确的把控，同时不断调整自身的营销策略，使用先进的营销手段，以符合时代发展的要求，电力企业工作人员要将客户的需求置于最高位置，增强服务意识，将较高的客户满意度作为对自身的要求，为企业树立良好的外界形象。优良的服务对于任何一个行业的发展都能起到促进作用，这是电力企业需要引起重视的，在保障供电

8、质量的同时，也不能忽略服务营销工作的开展。2.3加强员工教育，提高工作素养要想提高电力企业的业扩管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得客户在接受服务的过程中形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源，具备专业技能以及良好职业素养的员工是电力企业提供业扩管理服务水平的核心资源。电力企业首先应该从管理人员抓起，由上而下对员工进行培训，同时对员工在工作中出现的违规操作进行严惩，严禁损公肥私现象的发生，对于违规的工作人员给予警告处分或者开除，情节严重者应当移交司法机关处理。与此同时，电力企业的业扩管

9、理服务人员需要加强自身建设，树立工作自觉性，以客户为服务核心，提供自身的服务水平;员工需要加强自身思想建设，自觉回避各种不良行为，同时配合企业的管理部门开展工作，进而促进自身成长。2.4 加强供电服务意识受到历史因素的影响，供电企业长期以来缺乏对服务精细化方面的认识，忽视服务质量，在社会电力营销服务方面仍然有很大的进步空间。随着社会主义市场经济的不断完善和发展，供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业，改变以往客户上门的经营模式，提高自身的服务质量，树立起良好的供电服务意识，做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观，为社

10、会提供优质可靠的电力服务。同时，供电企业还需要加强对内部员工的培训，在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念，帮助企业营造良好的社会形象，从而能够有效提升供电企业的经济效益。首先，需要完善电力企业的营销机制，建立健全原有的电力营销体系，并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制，为客户提供全方位、多层次的有效服务。其次，还需要加强内部组织结构的完善与调整，加强企业内部各个部门之间的交流与沟通，建立起奖惩分明的责任制度，并加强对电力营销工作的监督管理，充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用，提高企业的经营管理水平 。结语当前电力企业的业扩报装业务中仍然存在着许多问题和不足，急需相关人员研究和解决。当前电力企业的业扩报装业务中存在的问题提出了一些优化措施，以供电