服务中心主任职责(共8页)

1、服务中心主任职责1、在公司总经理的领导下和业主委员会的协助下，负责服务中心的全面工作，领导服务中心全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。2、收集员工、往户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序、规定各类人员的岗位职责、考核标准，并监督实施，不断提高各项管理服务工作质量，完成公司下达的各项管理责任目标。3、每年年底负责服务中心总结工作，制定下年度工作计划，执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划。4、每月月底组织一次部门例会，总结当月工作计划，负责组织服务中心全体员工的常规培训和考核。5、组织开展业主（住户）意见征询活动，每年年底对责任区服务中心员工进行年终考评，对服务质量进行严

2、格控制。6、负责办理业主装修审批手续，负责对装修巡视、验收工作进行监督检查。7、监督检查小区各项工作，并做好相关记录和不合格服务的纠正跟踪。8、接待业主来访，做好投诉人和违章人的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止。9、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档的保管工作。10、配合辖区派出所和社区做好相关工作。11、完成公司领导临时交办的其他工作。服务中心主任日常工作规程1.0目的保证服务中心主任工作标准化，规范化，便于服务质量的内部检查及满足规定的要求。2.0适用范围适用于服务中心主任日常工作。3.0职责3.1服务中心主任负责服务中心各

3、项工作的监督检查。4.0工作程序4.1服务中心主任日常工作程序：4.1.1 8：00-9：00了解服务中心管理人员的工作、维修、投诉情况，依用户报修处理规程、顾客投诉管理规程等进行处理，明确巡视内容。4.1.2 9：00-11：00巡视检查责任区各项工作，依各岗位工作质量要求，不定期跟踪工作人员的工作，将检查情况如实记录在检记录，每周不得少于三次，对检查中发现的不合格项，依照相关规定进行处理并记录。4.1.3 11：00-12：00根据用户投诉记录表记录的内容，及时了解情况并进行处理，将处理情况及时反馈相关部门和用户，在规定的时间内进行跟踪回访。4.1.4下午整理资料，了解分析责任区情况，解答

4、住户咨询，完成公司领导交办的其他工作。4.2服务中心主任的日常工作要求：4.2.1服务中心主任日常工作流程为指导性质，如遇突发事件，临时工作安排，住户急事来访等，必要时可做出相应调整，优先解决和满足突发事件、临时工作和住户要求。4.2.2巡视检查必须做到每天至少一遍，平时工作中发现的不合格现象必须记入 检记录内。5.0相关记录 检记录5.2用户投诉记录表管理员岗位职责一、严格遵守公司的各项规章制度。二、负责办理业主的房屋交接手续，负责住户装修巡视检查工作。三、熟悉小区结构、各项收费标准及其构成、业主家庭情况等。四、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并用时总结提高管理服务质量，

5、努力为业主排忧解难。五、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。六、熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，负责各项费用的催缴工作。七、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。八、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。九、完成领导交办的其它工作。收费员岗位职责一、熟悉辖区单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。二、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等合项费用的核算、收缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。三、熟悉辖区楼号、方位和业主姓名，掌握各

6、业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作。四、协助主任做好服务中心的服务工作，主动加强与业主的沟通和联系。五、完成领导交办的其他工作。接待工作制度1.0目的规范员工的言行规范,树立良好的服务形象,为业主提供优质的服务。2.0范围办公室人员及所有管理人员3.0职责3.1服务中心主任负责员工言行规范的监督和检查。3.2各员工之间相互监督4.0程序要求：4.1接听电话您好，鹏宇物业，请问您有什么事？接到电话问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间，并将来电内容记入用户报修记录表或来电来访登记表内，重要事项请示有关领导回答：“我们将在（）时间内为你解决（服务）。如有解决不了或难以答复的问题，应

7、请示领导后回答，或做耐心解释。请问您还有什么事再见4.2接待来访：4.2.1见到来访人员，应马上站立问好，停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。4.2.2迅速判断解决问题的方法、时间，并将来访内容记入用户报修记录表或来电来访登记表内，重要事项请示有关领导。4.2.3能当时解决的问题应当时给予解决，不能马上解决的要与顾客约定解决时间，公司未提供服务或不能做到的事情应耐心解释。4.2.4事情处理完毕后，应问顾客还有没有其他事，如有按以上程序解决，如没有，向顾客道辞别语，并表示感谢，4.2.5接待顾客期间应面带微笑、表情自然、态度诚恳，不得与顾客发生争执。4.3员工礼貌用语：问候语：您好！早上（下

8、午）好！等。祝贺语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！等。见面语：请进！请用茶！等。致歉语：对不起！请原谅！请谅解！等。辞别语：再见！等。维修工职责1、 熟悉各住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施、设备，水电、气等以及消防系统的管线走向，分布状况和管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。2、 加强学习业务知识，不断提高业务水平和业务技能。3、 熟练掌握施工技能，努力学习水、电、土建基本知识和操作规程，争取做到一人多能，适应住宅小区维修工作的需要。4、 维修工必须持证上岗，佩带工作牌，穿工作服，严格遵守各项管理制度和操作规程。5、 维修工必须爱护工具，借用工具用完后要及时交还仓库，确保其完

9、好无损，不得将工具私自借他用。电工具体职责1、 负责小区路、庭院灯及线路的维修与养护；2、 负责楼梯灯、地下室灯及其线路的维修与养护；3、 负责变压器及配电箱线路的检修与养护；4、 负责空气开关、漏电开关、插座等设施的维修与养护；5、 负责业主家室内灯及线路的维修；6、 负责各种维修及养护工作的记录与交接。水工具体职责1、 负责污水井、雨水井的清理与疏通；2、 负责化粪池的清理；3、 负责业主上下管道、采暖设施的疏通和维修；4、 负责明暗沟的清理与疏通；5、 负责消防设施的检修与养护；6、 负责维修与养护工作内容的记录与交接。维修管理制度1.0目的 规范维修管理，提高维修人员的素质和维修质量。

10、2.0范围 适用于服务中心所有维修工。3.0职责3.1服务中心主任负责维修工作情况的监督检查。3.2维修工负责规范的具体操作。4.0制度内容4.1遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度。4.2服从领导，听从指挥，团结同事，按时、按质、按量完成安排的各项维修工作。4.3上班时间要穿工作衣，佩带胸卡，对业主要有礼貌，对业主的要求认真聆听及时给予解决。4.4工作期间不得饮酒、吸烟。4.5维修工上门维修时应说：“您好！我是鹏宇物业公司的维修工，请开一下门。”4.6在业主家维修期间，不得在业主家随意乱串、乱看，以免造成不良影响，违者给予严肃处理。4.7维修完毕后，应清理维修现场，收拾好工具。不得在业主家

11、逗留、聊天，接受维修费以外的钱物等。单元保洁员岗位职责1、遵守员工守则，上岗时一律着工装、佩带胸卡。2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人责任区的清洁卫生。3、负责单元内楼梯间楼梯地面、扶手、钢花、电子门、消防箱、电表箱、有线电视接线盒、声控灯、开关及楼栋周围散水坡、草坪、灯饰、坐椅、墙面、垃圾桶、水表井盖的清洁卫生。4、清扫完毕，不得擅自离岗。5、完成领导交办的其它工作。道路保洁员岗位职责1、遵守员工守则，上岗时一律着工装、佩带胸卡。2、服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质量地完成本人责任区的清洁卫生。3、负责园区内道路，路员、草坪、路边石、林荫道边灯饰、坐椅、雕塑装

12、饰物、宣传栏的清洁卫生及生活垃圾的清运。4、清扫完毕，不得擅自离岗。5、完成领导交办的其它工作。道路清洁工作规程1.0目 的 规范服务中心保洁服务工作，确保为住户提供整洁的生活环境。2.0适用范围 适用于鹏宇物业服务中心保洁员的日常工作。3.0职 责3.1服务中心主任负责保洁工作的监督、考核及各种资源的配备。3.2保洁组长负责保洁员日常工作的安排、检查。3.3保洁员根据保洁标准负责责任区的保洁工作。4.0工作程序4.1 7：00-8：00清扫责任区道路、路边石、坐椅、门前三包区及绿化带尘土、痰迹、垃圾、杂物，并全部清理完毕。4.2 8：00-11：00清运园区内生活垃圾到垃圾中转站，对园区道路进行常规保洁，三包区进行常规保洁，对林荫道区域的雕塑装饰物、宣传栏进行保洁。4.3 14：00-18