市场经理日常工作规范

1、西南营销中心经销商市场部日常工作指导手册2012年8月版1.引言 2.日常工作指导2-1. 经销商市场部工作要求2-2. 日常反馈工具报表一览2-3. 工具报表反馈时间 2-4. 制作报表的格式要求2-5. 报表呈送及抄送对象2-6. 报表递交的格式要求2-7. 市场经理论坛及常见问题2-8 微博工作要求、指导2-9. 联合广告相关流程2-10. 联合广告常见问题2-11. 展厅资料订购说明2-12. 活动费用申请流程2-13. 活动费用报销流程2-14. 市场部负责人变更流程3. 厂家活动执行指导3-1. 活动方案要素3-2. 活动前期准备3-3. 活动执行安排3-4. 活动后期信息反馈3-

2、5. 经销商自主活动反馈模板附件 为了更好地开展市场部日常工作，真实、准确、及时地反映各经销商的运营情况，发挥市场部的作用，做好本职工作、明确工作职责，以促进产品销量、树立品牌影响力。n 重要性：SGM了解各经销商日常工作、销售能力及市场环境的重要纽带。依据报送的数据及情况，分析经销商日常运营情况及了解当地市场环境，判断各经销商是否按品牌要求做流程化、系统化、标准化地运营。n 作 用：针对不同阶段的市场环境，做产品宣传、品牌宣传，促进产品销售，扩大品牌影响力，并报送数据，反馈活动效果。2. 日常工作指导2-1. 经销商市场部经理的工作要求日常工作指导编号每日工作内容扣分标准D11登录邮箱，接收

3、RPC邮件-2D12登录DOL系统，查收相关公告-2D13检查展厅资料是否齐全-2D14检查展厅多媒体设备是否运转正常-2D15检查展厅POP是否按要求放置-2D16了解展厅客流-2D17登录市场经理论坛,登录公司微博、营销中心微博，每天发布至少一次公司活动、促销、车辆保养知识等信息-2D18关注媒体动向，避免出现公关危机-2编号每周工作内容W11关注竞品动态（竞品销量，展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活动），与销售经理共同制作每周市场快报-4W12分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计划-4W13负责市场活动策划及执行-4W14积极在市场经理论坛发言，每周至

4、少发帖1篇，优秀市场经理每周至少发贴2篇，版主每周至少发贴3篇-4W15每周一早09：00提交上周客流日报和市场周报，下午17:00前提交上周的所有投放简报-6编号每月工作内容M11根据公司 BSC实施相应工作，每月并制定PDCA -4M12参与同城经销商沟通会议-4M13收集并分析客户群相关数据，汇总竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划-4M14定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计划-4M15每月25日提交下月市场推广计划，提交RPC 并抄送MAC；提交下月媒体投放计划，含自投媒体和联合广告，提交给美施AM抄送RPC-8M16每月5日提交上月市场活动总结，提交RPC

5、 并抄送MAC；优秀市场经理提交上月竞品推广分析报告-6M17每月10日提交下月联合广告计划申请给RPC-4M18每月至少提交一篇原创软文至RPC-6M19监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案-6M20及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表-4M21按时支付各项预付款（联合广告，展厅资料及其他物料）-4M22按时提交活动费用报销凭证-8每季工作内容M23每季度重点经销商提交消费者调研反馈，提交给RPC抄送MAC，重点经销商名单详见附件Total备注:1、满分100分，季度评分，根据检查情况，未达到工作要求

6、者，每违反一次，扣除相应分数。2、各地区排名前列相关经销商将获季度优秀市场经理奖。3、季度结算分70分以下的经销商，得一张黄牌。一个自然年内，累计2张黄牌者，SGM将建议4S店调整市场经理2-1. 经销商市场部经理的每周工作建议日常工作指导星期星期星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日时间时间提交上周客流日报、周报提交上周客流日报、周报品牌活动进场品牌活动进场品牌活动在现场执行管理品牌活动在现场执行管理8:00-9:00晨会晨会检查展厅多媒体终端是否正常播放检查展厅多媒体终端是否正常播放检查展厅检查展厅POP是否按要求放置是否按要求放置检查展厅资料

7、是否齐全检查展厅资料是否齐全9:00-10:00登录邮箱，接收登录邮箱，接收RPC邮件邮件关注媒体动向，避免出现公关危机关注媒体动向，避免出现公关危机登录登录DOL系统，查收相关公告系统，查收相关公告10:00-11:00关注竞品动态关注竞品动态(竞品销量，竞品销量，展厅客流，广告投放，促展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活动销信息，市场推广活动)11:00-13:0013:00-14:00登录市场经理论坛登录市场经理论坛14:00-15:0015:00-16:00积极在市场经理论坛发言，积极在市场经理论坛发言，每周至少发帖每周至少发帖1篇，优秀篇，优秀市场经理发帖市场经理发帖2篇，群主篇

8、，群主发帖发帖3篇篇分析展厅客流，在当周客分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计及时制定下周客流提升计划划16:00-17:00提交上周投放简报提交上周投放简报17:00-18:00了解展厅客流情况了解展厅客流情况2-1. 2-1. 经销商市场部经理的每月工作建议经销商市场部经理的每月工作建议周 次日期第一周1234567参与同城经销商沟通会议每月5日提交上月市场活动总结，提交RPC 并抄送MAC，优秀市场经理提交上月竞品推广分析报告第二周8910111213每月10日提交联合广告计划申请给RPC第三周15161718192021收集并分析客户

9、群相关数据，定期汇总竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划第四周222324252627定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计划监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案每月25日提交下月市场推广计划，提交RPC 并抄送MAC；提交下月媒体投放计划给美施和RPC第五周293031根据公司 BPD 实施相应工作，每月并制定PDCA 及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表日常工作指导2-2 日常反馈工具报表一览2-3 工具报表提交时间竞品总结月度总结月度计划下月活动计划25日15：00PM大型

10、活动或区域活动，有指定反馈模版，具体请参照活动附件。大型活动或区域活动，有指定反馈模版，反馈时间请根据通知或附件说明执行。上月度总结上月竞品总结5日15：00PM活动总结月度反馈或指定反馈时间下月媒体投放计划25日15：00PM上周客流统计日报&周市场报告每周一09：30AM周市场日报客流数据月反馈工具：周反馈工具：媒体投放计划日常反馈报表的指导每天注意QQ群公告信息，由美施人员进行公告的信息更新投放简报一、PPT（Power Point文件)的制作： PPT是反映日常工作和活动效果的反馈方式，而完整、精美的PPT是上、下交流工作中的主要工具，因此制作PPT的工作就显得尤为重要。下面指

11、出日常PPT制作时应注意的几项问题：1.图片处理尺寸大小一致；摆放整齐（一般一个页面摆放4张图）；图片清晰；主题明确。2.文字说明撰写时应注意严谨：语言简洁明了，突出表达意图。杜绝出现错别字、白话文、地方方言、繁体字。3.表格的使用添加图表时应明确使用意图，反应数字或金额时需合计总额。4.版面设计及颜色搭配合成一份精美的PPT，需要运用更多的心思和灵感， 让阅读者感觉新颖、容易阅读并能留下深刻的印象， 完美呈现日常工作及活动效果。5.字体及排版每一页字体、字号及排列风格需统一。字体常用：华文细黑(中)+Times New Roman(英）正文字号：13号或16号二、表格的制作及运用1.数据、内

12、容填写应符合填写要求。2.注意汇总及更新，避免出现错填，漏填的现象。特别应注意一个文件多个工具表内容的情况。3.字体及排版：主体风格保持一致，排列整齐。字体常用：宋体（中）+ Times New Roman(英）正文字号：10号三、汇款凭证1.凭证的影像应清晰。2.数字部分应使用红色框突出显示，方便校对。 2-4 2-4 制作报表的格式要求制作报表的格式要求日常反馈报表的指导2-5. 报表呈送及抄送对象周报（客流表投放简报）：主送miki.hubates141-，抄送SGM-RPC月度总结+月度投放计划：主送 kecheng_，抄送SGM-RPC、美施-AM 活动申请、总结类：主送 SGM-R

13、PC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象费用、单据类：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象收集报表、费用类：主送指定信息、费用对象，抄送 SGM-RPC或 美施-AM文件名命名命名要求：经销商代码+经销商名称+内容概述，以免在数据汇总过程中出现遗漏或发生“张冠李戴”的情况。邮件名及内容命名要求：概述邮件内容，或突出要求、时效性等，方便识别，并标注报送人的经销商名称或区域。邮件内容：请使用正确的信件格式，称谓、内容、署名。文件大小限制l控制邮件大小在5M以内。l多个文件传送时，请压缩后打包发送，避免漏发、漏读情况的发生。2-6. 报表递交的格式要求提交报表

14、的相关要求为防止邮箱出现问题，发送邮件抄送QQ邮箱并在QQ上直传美施人员2-7. 别克市场经理论坛论坛板块：信息公告：SGM主导；发布SGM层面各类活动信息，经销商执行手册，供经销商浏览、下载。畅所欲言：经销商主导；下分六个区域分板块；经销商发布各自成功的案例，软文，心得和竞品动态，形成经销商之间的互相交流；经销商提出工作相关的问题，RPC在3个工作日内作出回复。葵花宝典：SGM主导；与市场推广活动相关的实用工具类参考资料，供经销商借鉴；介绍最新的推广工具，同行或异业的优秀活动案例等。积分排行榜：首页显示发帖积分前十的经销商会员；即时更新息公告。论坛成员SGM层面：别克RPC，别克品牌经理经销

15、商层面：别克各授权经销商的市场经理网站域名：类型：网络互动平台目的：市场经理与RPC之间Q&A、互动透明及时，成为SGM了解各地经销商状况的一个渠道，打造Dealer/SGM等各个层面信息交互、分享与反馈的沟通渠道日常工作指导帐号密码遗失：帐号密码遗失：请及时通过美施AM，进行密码找回申请找回的密码：初始密码为123456论坛要求：论坛要求：l每日必须签到，浏览并跟帖l每周必须发帖两篇；（内容参考：案例、事件、问题、心得）l未按照要求的经销商年底直接扣分市场经理论坛常见问题市场经理论坛常见问题帐号注册：帐号注册：凭经销商代码进行注册注册名称：经销商简称日常工作指导市场经理论坛指导n 基

16、本规则：1、各经销商必须开通微博（新浪微博为主）；2、各经销商必须关注“西南营销中心”微博，如下：别克西南http:/ 活动对象：西南营销中心45家经销商日常工作指导微博指导（新增内容）日常工作指导微博指导（新增内容）n注意事项：各板块内容只是说明形式的名称，发布微博无需注明“品牌故事”等；注意各内容的定位。“品牌、车型、活动、展厅”四部分内容必须严谨、如实；“娱乐新闻”可以配合创新和创意；经销商官方微博品牌故事车型介绍活动宣传展厅互动车型介绍竞品话题别克历史上海通用活动宣传促销宣传人员介绍互动投票娱乐新闻车型名人新趣事件互粉经销商微博互粉经销商微博营销中心官方微博互粉微博 2-9. 2-9.

17、 联合广告相关流程联合广告相关流程申请1.区域联广负责人，根据要求递交申请，报RPC送AM；2.AM统计汇总后报RPC；3.相关业务单位校对，AM确认1.线上公司出稿或经销商自供稿，AM与联广负责人确认内容、排期；2.确认后AM报相关业务单位送RPC，无异议后正常投放；3.有异议时AM协助RPC完成协调工作1.相关业务单位出对帐单时，AM协助RPC与经销商确认信息；2.确认后AM报相关业务单位送RPC；3.AM配合RPC，与经销商完成开票数据的信息确认工作，报相关业务单位审稽投放 联合广告的区域或经销商，请了解联合广告各阶段的操作流程，以便于相关工作的协调与配合；次月联合广告的申请时间为当月1

18、0号之前，期间请注意查收邮件。根据要求与规范完成申请，申请递交不规范或不符合条件，将驳回申请或取消资格！日常工作指导 2-9. 2-9. 联合广告相关信息联合广告相关信息1、经销商账户余额每月5日，实力会给到打款建议；赤字经销商请在20日前打款，否则无法投放该期联广。（具体打款数额请根据RPC的区域规划要求）网络联广提交申请后，华扬的una会告知账户余额是否足够。若账户余额不足，需尽快打款，否则无法投放该联广。（实力&华扬联广账号信息见附件）2、实力/华扬付款给媒体付款周期：广告投放后3-6月必要条件： SGM已进款 SGM已给到签字排期出单 媒体已回传订单 媒体已开出发票（实力媒体开

19、发票的格式见附件） 经销商账户余额不赤字每季度第一个月会清理未付款给媒体的明细，并贴在论坛上，各位可查阅。3、实力/华扬给经销商开发票实力媒体的开票流程： 周期：一季度一次 必要条件：经销商账户余额无赤字，且SGM已给到签字排期出单 实力会发邮件核对发票抬头、开票金额、公司地址等信息，核对无误后开票华扬联众的开票流程： 周期：每次联广投放完后 必要条件：经销商账户余额无赤字，且SGM已给到签字排期出单 经销商主动联系华扬的una核对开票信息 收到发票后需回传“发票项目明细”日常工作指导问题一：联合广告可以申请那些媒体资源？答：联合广告申请范围： 1）传统媒体：电视、电台、报纸、LED牌、室内框

20、架、分众传媒等。传统媒体指定实力媒体为广告支持商； 2）网络媒体：网络媒体指定华扬联众广告为广告支持商。问题二：为什么我提交了申请，确被告知因为赤字未能安排投放？答：申请前需向上述公司支付下季度广告费预付款（提前三天到账） ，你公司的预付款如余额不足，会停止安排联广投放事宜。建议在广告商那储备足额的预付款。问题三：为什么媒体投放一个月了，媒体还未收到广告费用？答：广告支持商支付媒体广告费用（账期为刊登后三到六个月），请经销商预先告知投放媒体。问题四：怎么知道今年我司至今的联广花费明细？答：1、每月相关业务单位出对帐单，美施AM协助RPC与经销商确认信息； 2、每半年，美施AM配合RPC依据对账

21、单，与经销商完成开票数据的信息确认工作，报相关业务单位。2-9. 2-9. 联合广告常见问题联合广告常见问题日常工作指导2-10. 2-10. 展厅资料订购说明展厅资料订购说明展厅资料 1、配发和增订：季度前一个半月，RPC/美施经理 会统计各家需要增订的数量。2、付款：经销商承担的金额=配发量70%印刷费+增订量100%印刷费+增订量100%运输费，所有款项打给上海雅昌彩色印刷有限公司（雅昌账号信息见附件）。3、发运：季度前半个月，大田运输服务有限公司开始发运，陆续运达展厅。4、对帐和开发票：每半年，雅昌与各家经销商对帐并核对开发票信息。查单：大田-肖玉萍（客服） / / 0571-8675

22、5086/ 大田-潘云云（业务主管） / / 对帐：雅昌-杨旭 / /常工作指导2-10. 2-10. 别克信息资源中心别克信息资源中心别克为经销商提供一个信息资料中心http:/ 2-11. 2-11. 活动费用申请流程活动费用申请流程提 交活动可行性方案审 核结 果一、活动可行性方案要素1.构思活动方案：对方案进行可行性、合理性分析，通过公司内容初审、核算费用2.明确活动目的：设立活动效果/目标，根据SGM要求，制作活动计划书3.明细活动费用：对费用的支出进行合理分配并真实、准确反应费用4.活动流程周密：活动具有可执行性、时效性，符合合理、合法原则二、提交、审核1

23、.经销商提交计划报RPC、MAC，超送美施AM2. RPC、MAC根据计划进行可行性分析；视活动规模进入SGM高层复审环节三、结果A.通过：活动执行B.驳回：取消或自行承担费用活动计划模板日常工作指导 2-12. 2-12. 活动费用报销流程活动费用报销流程 合同 发票 垫付证明合同复印件快递至RPC发票原件、转账凭证复印件快递至RPC垫付证明原件快递至RPCn 甲乙双方负责人签名n 加盖公司公章n 合同方公司章与发票的财务章名称相符n 开据正式机打发票n 发票财务章与合同章的名称相符发票抬头：上海通用汽车有限公司n 开票前与RPC确认开票内容n 付款凭证 提供转帐凭证复印件；并加盖公章 n参

24、照模板填写n加盖公司公章n提供准确的账户信息n填写内容真实、准确 费用报销时，须具备以下资料：特别说明：所有资料请认真审核，如报销资料有误，有一次退档重新提交的机会。再次出错时，一切后果由自己承担，请谨慎对待！垫付证明模板日常工作指导2-13. 2-13. 市场部负责人变更流程市场部负责人变更流程Phase 1Phase 2Phase 3市场部主管级以上岗位变更时，公司就出具变更证明并加盖公章以邮件形式通知：RPC、MAC、AM内容包括：变更证明、联系人电话、QQ、邮箱等通讯资料。交接内部日常工作、各类报表、活动等内容包括：账务类、报表类、活动类、反馈类日常工作指导公司简称职位姓名联系电话需提

25、交报表邮箱上海通用营销副总叶ouglas_上海通用RPC1王ua2_W上海通用MAC解梦engyao_上海通用MAC张ei2_上海通用MAC孙振henhua_上海通用实习生叶刻城189677727001.月度计划；2.月度总结；3.活动总结；4.月度总结汇总；kecheng_达意美施AD王leven.wangbates141-达意美施AM胡倩1.客流数据；2.市场周报3.投放简报4月度计划；5月度总结；6.活动总结

26、；7月度总结汇总；8.区域媒体投放计划；9月度竞品分析报告；10.消费者调研；miki.hubates141-其他八区QQ群号：217556212胡倩瑛 Miki物料网：http:/ 市场经理论坛：http:/ 日常工作指导开户名称：上海达意美施市场营销策划有限公司账号： 0202014210003745开户行：中国民生银行上海浦东支行 开户名称：盛世长城国际广告有限公司上海分公司人民币开户账号：088-317904-011开户行：汇丰银行(中国)有限公司上海分行开户名称:上海雅昌彩色印刷有限公司帐号:31001661315050002667开户行:建行高科路支行美施主导活动+物料费用常规联广

27、申请网络联广申请印刷品订购通讯联系表（账户）3.厂家活动执行指导3-1. 3-1. 活动方案要素活动方案要素l厂家指导的活动，请大家仔细阅读厂家下发的活动方案认真执行。活动方案内容应该包含以下几项内容：活动目的 （市场现状/开展这次活动的目的是：1.处理库存 2.提升销量 3.打击竞争对手 4.新品上市 5.提升品牌认知度及美誉度或其他）活动规划 (媒体宣传/活动执行)活动预热 (媒体预热/展厅布置/客户邀约/场地选择/物料准备)活动执行 (活动安排/活动流程/活动职责/接待流程/试驾区说明/竞赛事项/着装规范/突发事件处理)活动后续 (数据反馈/后续宣传/客户跟进)POSM (活动主视觉/招

28、募立牌/海报)厂家活动执行指导 3-2. 活动前期准备 项目 检查内容 时间节点 责任人 标准要求 活动前期准备工作 目录场地信息活动前三周市场经理1.按要求提前提供场地信息 2.有文字描述 3.照片提供。注意事项：1、场地的档期（包含搭建、执行、撤场时间） 2、尺寸（注意长宽和高度）、配套设施（供电、供水、排水等参考实际的活动要求）3、地理位置（现有人流、交通等要素）4、活动前中期关注场地动态（活动7天和3天前都必须复核场地）5、备用场地媒体邀约活动前三周市场经理1.按时提交 2.符合公关要求 3.主流媒体。注意事项：活动前期预热、期间报道、活动后期跟踪报道媒体投放计划活动前两周市场经理1.

29、按时提交 2.符合公关要求 3.主流媒体车辆提供活动前一周售后/销售1.按时提交。注意事项：1、展示类-普通检测，试驾类-全车检查。2、活动车辆当天进场前必须完成洗车工作。3、活动车辆每车配备专业车辆保洁用品，并安排专人负责好保洁工作。4、做好备用车辆准备销售顾问排班、培训活动前三天销售经理1.按时提交 2.符合要求 3.话术培训客户邀约活动前一天销售经理按要求提前提供，无虚报情况。销售顾问配备考核指标，邀请总数人数达到要求数量人员职责分工活动前两天总经理要将各部门人员相互之间的职责划分的明确清晰。多家经销商联合活动，建议活动期间各家经销商市场经理轮流负责制物料准备活动前三天市场经理按要求提前

30、提供，礼品数量做好备份工作。展厅展厅布置活动前一周市场经理按要求布置完成，物料质量上乘，能结合当地文化或节日，灵活应变。前期培训工作会议活动前三天市场/销售准时参加，会前有预习工作，会议上能积极参与，有好的建议分享。活动培训、彩排活动当天市场/销售配合执行公司，按时参与培训，态度认真，主动参与，人员到达率100。延伸类（附加分）配套活动活动前后一月市场经理现场活跃气氛方案、促进成交方案。增加活动前期、期中、后期配套活动深度报道活动前后一月市场经理媒体合作、论坛注水、媒体产品评测等厂家活动执行指导备注：活动执行基础工作未能做好的经销商，年终星级评分中将被扣除相应分数，积极开展延伸工作，将获得额外加分 项目项目检查内容检查内容时间时间节点节点责任人责任人标准要求标准要求 活动执行日活动执行日 工作人员工作人员准时到岗准时到岗活动当天活动当天市场市场/ /销售销售不迟到不早退。不中途私自离开岗位。不迟到不早退。不中途私自离开岗位。行为规范行为规范活动当天活动当天市场市场/ /销售销售积极主动，礼貌待客，维护价格，不争抢客户。活动参与工作人员与计划排班表上名单保证一致积极主动，礼貌待客，维护价格，不争抢客户。活动参与工作人员与计划排班表上名单保证一致性。性。场地效果场地效果环境卫生环境卫生活动当天活动