管理者的十项修炼

1、主主 讲：董讲：董 权权企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契约企业文化是团队成员间达成的团队心里契约修炼一：优秀管理者应具备塑造企业文化的能力修炼一：优秀管理者应具备塑造企业文化的能力3精神文化精神文化制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化4企业的价值观就是企业企业的价值观就是企业。它回答的关键问题是它回答的关键问题是。为企业成员所共同认可的为企业成员所共同认可

2、的5管理作风管理作风实际做法实际做法员工行为员工行为员工能够参与决定员工能够参与决定强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧重视员工所提意见重视员工所提意见实施多数同意方案实施多数同意方案提供顾客周到服务提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则以顾客至上为原则授权幅度授权幅度会议形态会议形态矩阵式组织矩阵式组织服务中心服务中心售后服务售后服务利益分享利益分享顾客满意度调查顾客满意度调查准时交货准时交货提合理化建议提合理化建议工作积极主动工作积极主动和谐人际关系和谐人际关系超时工作以保超时工作以保证按时交货证按时交货工作认真负责工作认真负责团队顾客服务6领导者的哲学决定企业的价值

3、观领导者的哲学决定企业的价值观 企业文化是企业领头人的价值观、领头人的风格的最佳体现，企业文化是企业领头人的价值观、领头人的风格的最佳体现，企业文化从某种意义上说就是企业最高领导者的文化。企业文化从某种意义上说就是企业最高领导者的文化。企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号，企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号，还要把它变成思想和行动，最终目标是为了服务于企业还要把它变成思想和行动，最终目标是为了服务于企业的发展，为了企业的团队精神和未来公司的创新学习的发展，为了企业的团队精神和未来公司的创新学习7华为的企业文化只有一个字华为的企业文化只有一个字“狼狼”，狼的文化、狼的嗅，狼

4、的文化、狼的嗅觉。任正非对每一个员工灌输觉。任正非对每一个员工灌输一种理念，要么成为领先者，一种理念，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路。要么被淘汰，没有第三条路。任正非说：任正非说：“企业就是要发展企业就是要发展一批狼。一批狼。”8没有战略就是努力跑错方向没有战略就是努力跑错方向活下来是真正的出路活下来是真正的出路任正非是如此评价他们的战略的：任正非是如此评价他们的战略的： “对华为公司来讲，长期要研究的是如何活下去，对华为公司来讲，长期要研究的是如何活下去，寻找我们活下去的理由和活下去的价值。活下去的寻找我们活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础是不断提高核心竞争力，而提高企业竞争

5、力必基础是不断提高核心竞争力，而提高企业竞争力必然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大。这是然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大。这是一个闭合循环。一个闭合循环。”修炼二：管理者应具备制定和构建战略的能力修炼二：管理者应具备制定和构建战略的能力 9%重大的、全局性的、重大的、全局性的、左右胜败的谋划左右胜败的谋划根据资源预期确定能根据资源预期确定能够做什么不能做什么够做什么不能做什么战略关注目标的长战略关注目标的长远性和愿景规划远性和愿景规划企业企业战略战略10战略设计的战略设计的6大基石大基石战略设计战略设计6大大基石基石1.使命愿景使命愿景2.市场趋势市场趋势3.行业环境行业环境4.竞争

6、结构竞争结构5.资源能力资源能力6.优势短板优势短板11 欲做战略，先确定公司愿景？ 公司的管理者希望将公司发展成为什么样的公司？为谁服务？公司的员工希望将公司作成一个什么样的公司？公司的利益相关者对公司有什么期望？众志诚诚，才会激发整体的创造力。愿景是否可实现？愿景是否统一？愿景是否能起到激励效果？明确愿景12企业战略管理流程企业战略管理流程战略分析战略分析战略决策战略决策战略实施与控制战略实施与控制明确企业当前宗旨、目标和战略。明确企业当前宗旨、目标和战略。外部环境分析。外部环境分析。内部条件分析。内部条件分析。重新评价企业的使命和目标。重新评价企业的使命和目标。13企业战略管理流程企业战

7、略管理流程战略分析战略分析战略决策战略决策 战略实施与控制战略实施与控制产生战略方案产生战略方案评价战略方案评价战略方案选择的战略是否发挥了企业的优势选择的战略是否发挥了企业的优势? ?是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度? ?该战略能否被利益相关者所接受该战略能否被利益相关者所接受? ?最终选出供执行的满意战略。最终选出供执行的满意战略。14企业战略管理流程企业战略管理流程战略分析战略分析战略决策战略决策 战略实施与控制战略实施与控制 战略实施与控制过程就是把战略方案付诸于行战略实施与控制过程就是把战略方案付诸于行动，保持经营活动朝着既定战略目标与方向不断

8、动，保持经营活动朝着既定战略目标与方向不断前进的过程。这个阶段的主要工作包括前进的过程。这个阶段的主要工作包括计划、组计划、组织、领导和控制织、领导和控制四种管理职能的活动。四种管理职能的活动。15 一位领导者的成功，一位领导者的成功，5%5%在战略，在战略，95%95%在执行在执行。具。具有出色的有出色的执行力执行力，是成为合格管理者的重要通行证。，是成为合格管理者的重要通行证。学会服从命令，方知怎样下达命令。案例：案例：西点军校的执行力西点军校的执行力 修炼三：优秀管理者应具备非常强的执行力修炼三：优秀管理者应具备非常强的执行力16 执行执行没有任何借口没有任何借口 执行执行需要注重细节需

9、要注重细节执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行！ 17 执行力的衡量标准执行力的衡量标准 按质按质按量按量按时按时完成完成 自己的工作与任务。自己的工作与任务。 18执行力的三个核心执行力的三个核心 人员流程人员流程用正确的人用正确的人 战略流程战略流程做正确的事做正确的事 运营流程运营流程把事情做正确把事情做正确 19执行的两大要义执行的两大要义执行的第一要义是执行的第一要义是纪律和服从纪律和服从 执行的第二要义是执行的第二要义是专注专注20有执行力的人的特色有执行力的人的特色 自动、自发自动、自发 注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应

10、变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投入对工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 21富有创造力；富有创造力； 创造力是企业的稀缺资源，富有创造力的创造力是企业的稀缺资源，富有创造力的管理者是确保企业拥有长期竞争优势的根本所在。管理者是确保企业拥有长期竞争优势的根本所在。 案例：案例：王传福：追求创新的王传福：追求创新的“技术狂人技术狂人”修炼四：优秀管理者应具备的核心能力修炼四：优秀管理者应具备的核心能力22有激励他人的能力有激励他人的能力 一个可以调动团队潜能的管理者才可以焕发团队每一个可以调动团队潜能的管理者才可

11、以焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团队为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团队才有生命力和活力。才有生命力和活力。23管理者应该有管理者应该有“3Q”3Q” IQIQ（智商）、（智商）、EQEQ（情商）、（情商）、AQAQ（逆境商数）（逆境商数） 智商智商：是智慧和知识的储备以及如何利用智慧相知：是智慧和知识的储备以及如何利用智慧相知识创造财富的勇气和能力；识创造财富的勇气和能力； 情商情商：处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合：处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及

12、联盟网络的能力；资源以及联盟网络的能力； 逆境商数逆境商数：面对困难时缓解自己的压力、渡过难关面对困难时缓解自己的压力、渡过难关的能力。的能力。24IQIQ、EQEQ与与AQAQ的关系的关系我们可以用登山者需要具备的素质来解释我们可以用登山者需要具备的素质来解释3Q3Q的关系的关系IQIQ（智能表现）（智能表现）EQEQ（情绪反应）（情绪反应）IQ登山者登山者应具备的知识应具备的知识EQ登山应具备的登山应具备的工具工具有了登山的知识，又有了装备，就具备了登山的基本条件AQAQ（面对挫折，坚持到底）（面对挫折，坚持到底）AQ具备登山的毅力。它最终决定着你是否能攀登上去25有较强的自信心有较强的自

13、信心 成功的程度取决于信念的程度。自信成功的程度取决于信念的程度。自信多一分，成功多十分；投入才能收获，付出多一分，成功多十分；投入才能收获，付出才能杰出。才能杰出。 吉利汽车收购沃尔沃需要有高度的自信心。吉利汽车收购沃尔沃需要有高度的自信心。26阳光的心态阳光的心态亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。二，发现使你不快乐的时光，减少它。塑造阳光心态是一个路径，建立积极的价值观，获得健康塑造阳光心态是

14、一个路径，建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力，你的内心是团火，才能释放的人生，释放强劲的影响力，你的内心是团火，才能释放光和热。你的内心是一块冰，化了也是零度。光和热。你的内心是一块冰，化了也是零度。有阳光心态的人懂得知足、感恩、达观有阳光心态的人懂得知足、感恩、达观27调动周围人的活力调动周围人的活力 管理者必须能够用自己的激情去影响周围的人，让大管理者必须能够用自己的激情去影响周围的人，让大家为组织的目标全部行动起来。家为组织的目标全部行动起来。28有激情有激情 做让自己充满激情的事。在你的工作中注入做让自己充满激情的事。在你的工作中注入“激情激情”。令人振奋的精神是具备感

15、染力的。如果你身边所有的人都令人振奋的精神是具备感染力的。如果你身边所有的人都能清楚地感受到这种精神，那么成功就离你不远了。能清楚地感受到这种精神，那么成功就离你不远了。29将终身学习当作一种信仰将终身学习当作一种信仰 在全球化的今天，学习是企业管理者们一生的使命。在全球化的今天，学习是企业管理者们一生的使命。只有不断学习，才能在全球经济发展的快车道上拥有自己只有不断学习，才能在全球经济发展的快车道上拥有自己的一席之地。的一席之地。 “ “成功是经验的积累！成功是经验的积累！” 一位伟大的管理者，往往不是一开始就具备非凡的一位伟大的管理者，往往不是一开始就具备非凡的能力，而是不断向他人学习、吸

16、取别人的长处，在学习的能力，而是不断向他人学习、吸取别人的长处，在学习的过程中一步步地完善和发展自己的领导才能！过程中一步步地完善和发展自己的领导才能！30管理者是梦想家管理者是梦想家 管理者应对人生充满梦想，从不满足现状，管理者应对人生充满梦想，从不满足现状，对周围发生的一切有永无止境的好奇心，有征对周围发生的一切有永无止境的好奇心，有征服世界、超越他人、创造个人王朝的强烈欲望。服世界、超越他人、创造个人王朝的强烈欲望。案例：案例：李书福：现实主义的梦想家李书福：现实主义的梦想家修炼五：优秀管理者应具备的精神特质修炼五：优秀管理者应具备的精神特质 31管理者是冒险家管理者是冒险家 美国美国数

17、字化生存数字化生存一书的作者、麻省理工学一书的作者、麻省理工学院媒体实验室创始人、有名的预言家尼葛洛庞蒂，在院媒体实验室创始人、有名的预言家尼葛洛庞蒂，在被问到被问到“领导者最重要的素质是什么时，毫不犹豫地领导者最重要的素质是什么时，毫不犹豫地回答：回答：“是冒险精神。是冒险精神。”当然冒险不是胡来，而是慎当然冒险不是胡来，而是慎重考虑后的决策。重考虑后的决策。案例：案例：敢于冒险的尤伯罗斯敢于冒险的尤伯罗斯32管理者是偏执狂管理者是偏执狂 做为管理者不但充满梦想和欲望，更要具有一种为做为管理者不但充满梦想和欲望，更要具有一种为实现梦想、满足欲望而拼命奋斗的执著精神和内在推动力。实现梦想、满足

18、欲望而拼命奋斗的执著精神和内在推动力。“只有偏执狂才能生存只有偏执狂才能生存”。案例：案例：乔布斯，用偏执征服世界乔布斯，用偏执征服世界33管理者是完美主义者管理者是完美主义者 既然做就一定做好。要确定你给人的第一印象和最既然做就一定做好。要确定你给人的第一印象和最终印象都是最佳的。终印象都是最佳的。行家就是那种只犯极少错误的人。行家就是那种只犯极少错误的人。 尼尔斯尼尔斯博尔博尔34管理者要学会妥协管理者要学会妥协 “ “境由心造，退后一步自然宽境由心造，退后一步自然宽”。 在联想购并在联想购并IBMIBM的的PCPC之后，柳传志对爱将杨元庆千之后，柳传志对爱将杨元庆千叮咛万嘱咐的是要学会叮

19、咛万嘱咐的是要学会“妥协妥协”。在新联想的整合指导方。在新联想的整合指导方针中针中, ,杨元庆把杨元庆把 妥协妥协 写入了联想三原则中写入了联想三原则中坦诚、尊坦诚、尊重和妥协重和妥协“。 35管理者要具有远见卓识，有敏锐的洞察力管理者要具有远见卓识，有敏锐的洞察力 谁看得更远，谁能抓住瞬息万变的市场信息，谁看得更远，谁能抓住瞬息万变的市场信息，谁能以最快的速度开发出新产品，把产谁能以最快的速度开发出新产品，把产 品打出去，品打出去，谁就能快速占领市场，谁就是胜利者。谁就能快速占领市场，谁就是胜利者。 案例：案例：眼光卓越的战略家马云眼光卓越的战略家马云 36 唯有惶者才能生存！唯有惶者才能生

20、存！ 面对越来越激烈的竞争和瞬息万变的市场，危机管理成面对越来越激烈的竞争和瞬息万变的市场，危机管理成为管理者们的必修课，管理者们应该知道企业要以怎样的为管理者们的必修课，管理者们应该知道企业要以怎样的准备、态度和方法去应对危机。换言之，要为企业构建一准备、态度和方法去应对危机。换言之，要为企业构建一个完善、科学的危机管理体系。个完善、科学的危机管理体系。 案例：案例：李彦宏的危机管理李彦宏的危机管理修炼六：优秀管理者具备危机管理的能力修炼六：优秀管理者具备危机管理的能力37 善于培养员工健康的危机感善于培养员工健康的危机感 一定程度的危机感对企业是有好处的，它可以激发人一定程度的危机感对企业

21、是有好处的，它可以激发人们的行动。在没有危机发生的时候，管理者应该培养员工们的行动。在没有危机发生的时候，管理者应该培养员工健康的危机感。管理者们应该铭记：健康的危机感。管理者们应该铭记：生于忧患，死于安乐。生于忧患，死于安乐。 案例：案例：看波音公司如何培养员工危机意识看波音公司如何培养员工危机意识3839 舍小我，为大我。学会怎样与他人紧密合作。舍小我，为大我。学会怎样与他人紧密合作。 合作是管理者精神的升华。管理者在重大决策合作是管理者精神的升华。管理者在重大决策中实施集体行为而非个人行为。尽管伟大的管理中实施集体行为而非个人行为。尽管伟大的管理者表面上是一个人的表演，但真正的管理者其实

22、者表面上是一个人的表演，但真正的管理者其实是擅长合作的，而且这种合作精神需要扩展到企是擅长合作的，而且这种合作精神需要扩展到企业的每个员工。业的每个员工。修炼七：具有团队合作的精神修炼七：具有团队合作的精神40团队精神是个人成功的支点团队精神是个人成功的支点 随着竞争的日趋激烈，团队的力量已经越来越为随着竞争的日趋激烈，团队的力量已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。如果不企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。如果不懂得团结协作，个人能力再强，也难以取得成功。团队懂得团结协作，个人能力再强，也难以取得成功。团队是个人取得成功的前提，融入团队是最佳的生存之道。是个人取得成功的

23、前提，融入团队是最佳的生存之道。只有完美的团队，没有完美的个人！案例：蚂蚁团的劫难蚂蚁团的劫难41 华为总裁任正非在一次与新员工的座谈会上这样说道：华为总裁任正非在一次与新员工的座谈会上这样说道： “我个人对华为没有做出巨大的贡献，真正贡献大的是中高层骨干我个人对华为没有做出巨大的贡献，真正贡献大的是中高层骨干与全体员工。他们努力建立各种制度、规范，研制、生产、销售了不与全体员工。他们努力建立各种制度、规范，研制、生产、销售了不少产品少产品不是我一个人推动公司前进，而是全体员工一起推动公司不是我一个人推动公司前进，而是全体员工一起推动公司前进。我的优点就是民主的时候比较多，愿意倾听大家的意见，

24、我个前进。我的优点就是民主的时候比较多，愿意倾听大家的意见，我个人既不懂技术，也不懂人既不懂技术，也不懂ITIT，甚至看不懂财务报表，甚至看不懂财务报表唯一能做的是，唯一能做的是，在大家共同研究好的文件上签上我的名，是形式上的管理者。我认为在大家共同研究好的文件上签上我的名，是形式上的管理者。我认为大家总比一个人想的细致些，可以放心地签上名。文件假如签错了，大家总比一个人想的细致些，可以放心地签上名。文件假如签错了，在运行中有问题，我也不会指责大家的会签，只要再改过来就行了，在运行中有问题，我也不会指责大家的会签，只要再改过来就行了，大家这次总会进步一点。每次我们都共同大家这次总会进步一点。每

25、次我们都共同完成了一次修炼，次数多了，完成了一次修炼，次数多了，大家水平也就提高了。大家水平也就提高了。”4243 不但要承担对公司生存、发展的重任，也要对员工不但要承担对公司生存、发展的重任，也要对员工工作、生活负责，并以此为自己人生价值之所在。工作、生活负责，并以此为自己人生价值之所在。 未尽责任就好比没有偿还债务，它会一直延续下去。所以我未尽责任就好比没有偿还债务，它会一直延续下去。所以我们必须回过头来重新算清这笔没有偿还的债务。们必须回过头来重新算清这笔没有偿还的债务。 约瑟夫约瑟夫FF牛顿牛顿修炼八：管理者应具有强烈的责任感和使命感修炼八：管理者应具有强烈的责任感和使命感案例：“中国

26、首善中国首善”陈光标陈光标44 金融海啸发生的重要根源之一就是企业过分追求利金融海啸发生的重要根源之一就是企业过分追求利润，未尽到其社会责任。润，未尽到其社会责任。 在这一危机中，管理者们有在这一危机中，管理者们有一样东西需要学习（或者重新学习），那就是在责任一样东西需要学习（或者重新学习），那就是在责任方面的教益。方面的教益。 行为学家告诉我们，行为学家告诉我们，东山再起的第一步是承担责任东山再起的第一步是承担责任。 温斯顿温斯顿丘吉尔（丘吉尔（Winston ChurchillWinston Churchill）说：）说：“伟伟大的价值在于责任。大的价值在于责任。”45责任是卓越的原动力责

27、任是卓越的原动力 责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，树立起自己的责任感。他的人受到感染，树立起自己的责任感。 责任感会让我们在工作和生活之中表现得优秀且卓越责任感会让我们在工作和生活之中表现得优秀且卓越案例：案例：大风起兮云飞扬，振华港机走四方大风起兮云飞扬，振华港机走四方46从现在开始承诺：从现在开始承诺：1 1我是我

28、是100100的承担责任者。的承担责任者。2 2我是生命的主人。我是生命的主人。3 3我是我命运的设计师。我是我命运的设计师。4 4我是问题的源头。我是问题的源头。5 5责任止于我。责任止于我。47修炼九：成功管理者需具备较强的沟通能力修炼九：成功管理者需具备较强的沟通能力 据调查，企业的管理者有据调查，企业的管理者有7070的时间是用在沟通上，的时间是用在沟通上，而企业有而企业有7070的问题是由沟通障碍引起，因此沟通是管的问题是由沟通障碍引起，因此沟通是管理者的第一任务，不能沟通的管理者是没有办法让目标理者的第一任务，不能沟通的管理者是没有办法让目标全方位地得到众人的认同和共识的。全方位地得到众人的认同和共识的。48沟通的障碍来源沟通的障碍来源地位的差异地位的差异信息的可信度信息的可信度认知的偏差认知的偏差过去的经验过去的经验情绪的影响情绪的影响