有效沟通教案5页

1、构建和谐关系有效沟通有效沟通巴比塔的故事故事的启示：为什么研究沟通本学期的第一模块（8课时）沟通概述（2课时）倾 听（2课时）说服与拒绝（2课时）学会沟通（2课时）介绍“沟通”讲述的具体内容掌握沟通的基本理念培养良好的沟通意识理解沟通的重要性教学目标沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的过程第一节课（2课时）1、沟通知识概述集合了不同领域对沟通定义的解释沟通的定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.1

2、沟通的定义说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。1.1沟通的作用寓言故事：该来的不来有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场

3、面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 用寓言故事加深对沟通定义和作用的理解英国普林斯顿大学的统计数据；哈弗大学对被解职人员的调差数据；诺基亚CEO对人事分析后的结论。1.2沟通的重要性用几组数据来引起学生的注意亚里士多德的名言1.2.1沟通无处不在，无时不有图片展示、一组词语。1.2.2沟通决定生活的质量洛克菲勒的名言1.2.3沟通是成就一生的首要能力让学生以组为单位，讲述一个与“沟通”相关的案例或故事。1.2.4沟通能增进同学

4、间的友谊游戏：走出地雷阵活动道具：每组一块蒙眼布、两根10米长的绳子（教室的两边也可）、一些报纸活动过程： 1、选择宽阔的游戏场地。 2、每组同学2人一队作为搭档，其中一个做监护员，一个闯地雷阵。 3、给每对搭档发一块蒙眼布，闯地雷阵的人蒙好眼睛。由监护员领到游戏场地。 4、眼睛蒙好之后就开始过雷阵了。两条绳子距离1015米（或教室的两端），标志着地雷阵的起点和终点。 5、在两绳子之间，尽量多放一些报纸作为地雷。 6、被蒙上眼的同学在同伴的带领下，来到起点，同伴则只能站在地雷阵的外面指挥，一旦踩到报纸，则宣告“阵亡”。 7、几组可同时进行，到达对面，另两名同组队员接力，看看哪一组率先完成任务，

5、且“阵亡”人数最少。沟通重要性总结：游戏走出地雷阵该部分要简单介绍（模块的最后一节课要详细讲解）语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通、会议沟通个别交谈、上行沟通下行沟通、平行斜向沟通1.3沟通的类别沟通的几个要素：沟通双方、沟通渠道、解码、编码.沟通漏斗理论1.4沟通的过程解释沟通的几个要素以及沟通不畅的原因。通过悄悄传话的活动让学生体验在沟通的过程中会有误差。案例分析：沟通效率低的原因。活动：悄悄传话 一、活动过程 1、将学生分成人数相同的若干组。 2、每组学生从前向后排列。 3、老师将不同的、50字左右的小故事或句子分配给每一组，从第一名学生开始，一对一用悄悄话（

6、说话时，不能让其他成员听到）的方式依次向后面传话。 4、每组最后一个学生将自己听到的那句话或故事在全班学生面前复述。案例：黑人的愿望一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！两个简短的小笑话。因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！ 有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。福特 中国人只要你站在他的立场上去说话，他