当医者遭遇记者

1、四川大学华西临床医学院四川大学华西医院 当当 医医 者者 遭遭 遇遇 记记 者者 医院的品牌营销与新闻危机公关医院的品牌营销与新闻危机公关 主讲 : 廖志林 四川大学华西医院宣传部长 副研究员 记者 电话：这些年，我们被记者这些年，我们被记者“黑黑”惨了！惨了！n八毛门、绿茶门、缝肛门、烤婴门、八毛门、绿茶门、缝肛门、烤婴门、子宫门、走廊门。层出不穷。子宫门、走廊门。层出不穷。n于是我们认为：于是我们认为：记者之坏，记者都坏。记者之坏，记者都坏。n于是我们：防火、防盗、防记者。于是我们：防火、防盗、防记者。n但是，记者我们惹不起，也还躲不起。但是，记者我们惹不起，也还

2、躲不起。n 怎么办？怎么办？医者的误区：媒体和医者的误区：媒体和记者很坏记者很坏案例：案例：500万天价医药费（哈二医）、8毛门（深圳）、缝肛门（广东）、10岁女切阑尾误切子宫门（河南）、绿茶发炎门（浙江、北京）、绵阳人民医院兰越封事件。媒体和记者似乎都很媒体和记者似乎都很“坏坏” 于是遇事后：心理上又怕又恨；行动上不接触、不说话、不合作;甚至躲起来。关键问题是：关键问题是：对媒体和记者，我们不仅惹不起，而且躲不起。对媒体和记者，我们不仅惹不起，而且躲不起。 视记者是制造是非的人，不能通过记者获得双赢 部分医院把记者视为制造是非的人，采取的错误策略媒体也因此易对医院产生集体不信任感。“防火、防

3、盗、防记者”医者的误区：医者的误区：防火、防盗、防记者防火、防盗、防记者研究媒体：记者是干什么的？研究媒体：记者是干什么的？n记者职责：记者职责：报道新闻，宣传导向、批评监督。央视“新闻联播”、“焦点访谈”；人民日报、南方周末。n媒体业态：媒体业态：知识经济、信息爆炸；传统媒体欣欣向荣、新媒体日新月异；靠竞争求生存、抓眼球谋发展。n眼球经济，关注效应。广 告 费媒媒 体体好 节 目广广 告告业业 主主观观 众众不明真相研究媒体：媒体的生存法则研究媒体：媒体的生存法则清晰的媒体食物链平时在家最惬意的时候是：半躺在沙发上，遥控着电视倍感轻松的电视节目是：民生新闻、渣渣新闻小贴士：“民生”：民：人民

4、，人们，普通人。生：生活，平常事，常态。若你真的是如此感觉，也要恭喜你，作为一名观众，你不是非主流！你是真正的主流！你是真正的主流！ 研究媒体：民生新闻、主流观众研究媒体：民生新闻、主流观众医疗新闻是民生新闻，是媒体关注焦点医疗新闻是民生新闻，是媒体关注焦点n医院、医疗和人的关系。n医院里发生的事（新闻）是大众关注的新闻。n医院是记者可以关注的热点。医疗界在付出很多的同时，存在看病难、看病贵，医疗系统存在问题。标和本的关系。n三条安全线：军队、警察、医疗。n负面新闻更抓眼球。人们关注医院负面新闻的原因：希望落在别人头上的不幸经社会批评后获得改正，自己遇不到。 医者和记者（媒体）该建设什么样的关

5、系医者和记者（媒体）该建设什么样的关系1 1、记者不天然是朋友，也不天然是敌人。态度决定医、记者不天然是朋友，也不天然是敌人。态度决定医生、记者及媒体的关系。生、记者及媒体的关系。2 2、医生和记者相互需要。通过满足需要建设关系。、医生和记者相互需要。通过满足需要建设关系。3 3、用好记者和媒体。把表扬医生、医院的记者和新闻、用好记者和媒体。把表扬医生、医院的记者和新闻搞的多多的。把批评曝光医生、医院的记者和媒体搞的多多的。把批评曝光医生、医院的记者和媒体搞得少少的。搞得少少的。 医院和医生也需要营销医院和医生也需要营销营销的几种境界：营销的几种境界：男生对女生说：我是最棒的，保证你幸福，跟我

6、吧男生对女生说：我是最棒的，保证你幸福，跟我吧。推销推销男生对女生说：我爹有男生对女生说：我爹有3 3处房子，跟我好，都是你的处房子，跟我好，都是你的。促销促销男生不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。男生不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。营销营销女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。品牌品牌在医生和医院的营销中，媒体和记者是不可或缺的。在医生和医院的营销中，媒体和记者是不可或缺的。用好媒体和记者，达成三好二满意用好媒体和记者，达成三好二满意n对于我们需要的宣传：组织媒体宣传好n对于媒体的需求新闻：积极配合报道

7、好n对于不能确定的采访：搞清意图接待好n对于医院新闻危机隐患：理顺关系解决好n对于科室需要宣传的项目：策划宣传营销好n你好，我也好，大家好。大家好，才是真的好。n医者和记者都满意医院声誉来自两个方面： 学术声誉，社会声誉学术声誉，社会声誉。1、业界（学术）声誉。这和医院的临床医疗、科学研究和管理水平正相关2、口碑，这是老百姓口口相传造就的3、重大学术新闻不是天天有天天有，但关乎民生的医院新闻天天可以有可以有。用好媒体和记者：新闻策划用好媒体和记者：新闻策划1、贴近大众这则报道既提前告知了公众我院急诊即将改造的事情，同时也为大家的顺利就诊指明了方向，大众也能从中获得信息用好媒体和记者：用好媒体和

8、记者：新闻策划新闻策划成都晚报记者刘沁：华西医院成“孤岛”咋办？医患人员坚持2周没问题寻找新闻由头的方法用好媒体和记者：用好媒体和记者：新闻策划新闻策划停车场刚建成时成都媒体都曾集中报道过，事隔三年，由于加了新闻由头：“电瓶车引导”，旧闻由此再次出世，成为新闻寻找新闻由头的方法天府早报记者杨丹：华西医院地下停车场国内最大，专配5辆电瓶车引导进出停车场用好媒体和记者：新闻策划用好媒体和记者：新闻策划用好媒体和记者：用好媒体和记者：新闻策划新闻策划用好媒体和记者：用好媒体和记者：新闻策划新闻策划n案例案例 一小肠血患者家属将患者扔在医院不管，不一小肠血患者家属将患者扔在医院不管，不付费。病人不出院

9、长达付费。病人不出院长达7 7年事件。宣传部门联合媒体对年事件。宣传部门联合媒体对该事件全面报道，作好舆论铺垫，然后由医务部在适该事件全面报道，作好舆论铺垫，然后由医务部在适当人道主义补偿后，把病人送回家。当人道主义补偿后，把病人送回家。n案例案例 陕西病人扔到四川巴中，社会强烈谴责陕西病人扔到四川巴中，社会强烈谴责. .用好媒体和记者：新闻策划用好媒体和记者：新闻策划医院新闻策划医院新闻策划医院新闻策划医院新闻策划n新闻策划的基本要素n要有事实：新闻的基本要素是事实，不能无中生有。n要有时效性：新闻的基本要素，应该是当下发生的事情。n要有意思：能够吸引眼球和舆论关注。n要有价值：就是要“好”

10、，成为社会效仿范市式；或者要“坏”，成为社会否定和唾弃的反面教材。医院新闻策划医院新闻策划n新闻策划基本模式n新闻制造：根据已经发生的某件事情的新闻价值，按照策划者的需求进行新闻包装，突出和渲染策划者的新闻目的。（因“事”利导）n案例：心理“顾问”及解决方案的策划报道。n制造新闻：根据按照策划者的需求，组织生产一些新闻事件。（按需生产，比如娱乐新闻炒作）n案例：疼痛门诊在成都商报策划的连续报道。医院新闻策划医院新闻策划n医院新闻策划定义n就是医院根据自己需求，挖掘、发现、组织一些具有新闻价值的人和事，并按新闻普遍规律、医院宣传营销诉求进行加工包装，然后成功的推荐给媒体，并通过媒体宣传到社会，从

11、而实现医院目的的宣传活动。医院新闻策划医院新闻策划n医院策划新闻的要点1、根据医院需要。医院信息传播、医疗技术推广、医院形象树立，具有宣传营销诉求。而这些能够引起社会关注的诉求并不是没一方面都有新闻发生，因此不能等新闻发生，而要有意识制造新闻。 案例：消化科ERCP技术的推广，我们选择百岁老人作为新闻由头，组织媒体报道。医院新闻策划医院新闻策划n重要性：可以为医院形象建设、社会环境建设，内部文化建设、职工思想教育，服务、业务营销从某种程度都要依赖内外宣传。而要充分实现医院的目标，按我们目标策划的宣传是重要手段之一。n可以帮助医院解决一些疑难问题。n案例：病人在医院7年不出院。以及邻省类似事件的

12、处理。医院新闻策划医院新闻策划n医院策划新闻的方法n按照我们需求制造新闻：当我们有某种业务需要广而告之，我们可以组织一些活动，制造一些新闻事件。n例如：糖尿病日、COPD日组织专家义诊，或者我们某种新技术需要宣传，通过媒体向社会征集免费治疗病人（病人征集是有新闻价值）。医院新闻策划医院新闻策划n成功的策划新闻既要满足我们的需求、也要符合新闻报道的规律。n不成功的新闻策划，只注意我们的需求，不遵守媒体原则。n案例：先进典型人物不容易推把领导变成新闻人物要谨慎。（当下的先进人物少，去世的先进人物多）。学会医院负面新闻的危机公关学会医院负面新闻的危机公关 “左脚和右脚”的故事 1、2013年5月3日

13、，央视焦点访谈报道江西乐平第二人民医院左脚手术做成右脚。 后果很严重。 2、2012年9月，川南某医院关节镜手术右脚做成左脚。 后果可承受。结论：医院新闻危机处理是否结论：医院新闻危机处理是否得当，意义重大。得当，意义重大。近年世界荒唐医疗事故n1.2013年，德国医生将绷带、针管等年，德国医生将绷带、针管等16件工具遗留在一位七旬老人体内。件工具遗留在一位七旬老人体内。n2.美国一名男子去看牙医，牙齿莫名被拔光。美国一名男子去看牙医，牙齿莫名被拔光。n3.美国一名美国一名67岁患膀胱癌的老人手术将其生殖器切除。岁患膀胱癌的老人手术将其生殖器切除。n4.2011年，南非一哮喘死亡病人年，南非一

14、哮喘死亡病人21小时后太平间苏醒。小时后太平间苏醒。n5.2014年，浙江两位同姓名的女患者被混淆，未患胃癌的胃被切除。年，浙江两位同姓名的女患者被混淆，未患胃癌的胃被切除。n6.加拿大眼科为加拿大眼科为4岁小孩手术，错做没有问题的眼睛，院方重新手术掩盖失误。岁小孩手术，错做没有问题的眼睛，院方重新手术掩盖失误。n7.美国一女卵巢瘤手术中部分麻醉失效，患者忍痛手术但无法告诉医生。美国一女卵巢瘤手术中部分麻醉失效，患者忍痛手术但无法告诉医生。n8.1995年，美国佛罗里达州一位本该进行糖尿病治疗的患者反被锯掉一条腿。年，美国佛罗里达州一位本该进行糖尿病治疗的患者反被锯掉一条腿。n9. 被医院解雇

15、的被医院解雇的67岁女士误接受本院心脏手术，医生知道时手术进行岁女士误接受本院心脏手术，医生知道时手术进行1小时。小时。 1、当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危害程度、处理难度还是可以控制和承受的。反之事件的害程度、处理难度还是可以控制和承受的。反之事件的影响力、危害程度、处理难度将呈数量级的规模扩大。影响力、危害程度、处理难度将呈数量级的规模扩大。 2、新闻危机对于医院来说犹如、新闻危机对于医院来说犹如“埋在人行道上的地雷埋在人行道上的地雷”，没有踩爆，纯熟偶然和运气。没有踩爆，纯熟偶然和运气。我们的心得我们的心得医院新闻危机管理医院

16、新闻危机管理案例案例 某医院错收费事件某医院错收费事件事件经过：事件经过：一呼吸衰竭病人死亡，结帐时，家属在发现其中一天呼吸机记账为一呼吸衰竭病人死亡，结帐时，家属在发现其中一天呼吸机记账为“46小小时时”，向一报纸投诉，该纸，向一报纸投诉，该纸 “以一天等于以一天等于46小时小时”为题报道。为题报道。危机处理：危机处理：医院高度重视，立即组成危机处理小组。医院高度重视，立即组成危机处理小组。 由财务部查原因，是否还有其他问题，结论是因为记账人员交班，导致无意重复记账。由财务部查原因，是否还有其他问题，结论是因为记账人员交班，导致无意重复记账。确定原因后，财务部还马上对全呼吸科所有在院病人的账

17、目进行审核，以确认这个事确定原因后，财务部还马上对全呼吸科所有在院病人的账目进行审核，以确认这个事件是否是孤案，（以备上级部门和新闻单位的查询），得到的结论是确属孤案而非普件是否是孤案，（以备上级部门和新闻单位的查询），得到的结论是确属孤案而非普遍现象。遍现象。向关注此事的媒体统一通报自查情况。向关注此事的媒体统一通报自查情况。第二天，组成道歉小组，在社会医德医风监督员的陪同下，亲自到病人家里，赔礼道第二天，组成道歉小组，在社会医德医风监督员的陪同下，亲自到病人家里，赔礼道歉，协商相关解决方案。歉，协商相关解决方案。整个事件邀请报道媒体记者参加。整个事件邀请报道媒体记者参加。结果：虽然被媒体曝

18、光，但是医院的态度和做法出乎媒体和家属的预料，在此结果：虽然被媒体曝光，但是医院的态度和做法出乎媒体和家属的预料，在此事的追踪报道中，医院逐渐由被动转为主动，也没有引起更多媒体的跟进报道。事的追踪报道中，医院逐渐由被动转为主动，也没有引起更多媒体的跟进报道。 类似错误低级、明显，任何人都可以作出判断的事件，类似错误低级、明显，任何人都可以作出判断的事件， 媒体兴媒体兴趣度特别大，自信心特别强，一追到底是必然的。因此一旦发生，趣度特别大，自信心特别强，一追到底是必然的。因此一旦发生，医院必须要有正确、明确的态度和作为。如果还要找原因搪塞、或医院必须要有正确、明确的态度和作为。如果还要找原因搪塞、

19、或者以者以“无可奉告无可奉告”言语打发记者，那必将引起媒体更大的兴趣。因言语打发记者，那必将引起媒体更大的兴趣。因此必须把记者想知道的告诉他，他没有想到的也要做出来，以负责此必须把记者想知道的告诉他，他没有想到的也要做出来，以负责任、愿担责、能改错的形象出现。就可以给人以任、愿担责、能改错的形象出现。就可以给人以“类似事件类似事件”是偶是偶然事件，医院诚信的形象，医院声誉的损失也就会减少。然事件，医院诚信的形象，医院声誉的损失也就会减少。医院新闻危机管理医院新闻危机管理 新媒体时代的医院新闻危机新媒体时代的医院新闻危机负面新闻的正面解读： 温岭事件后第三天 华西保安围殴病人家属案例案例 200

20、3年东北某省人民医院乱收费事件年东北某省人民医院乱收费事件 患者谢兰芳住院期间，医院乱计费、乱收费达患者谢兰芳住院期间，医院乱计费、乱收费达30项，多收共项，多收共计计3457.52元。元。 记者采访过程受到院长等粗暴阻止，引起媒体联合集团式反记者采访过程受到院长等粗暴阻止，引起媒体联合集团式反弹和深度曝光报道。弹和深度曝光报道。医院新闻危机的危害性医院新闻危机的危害性结果：结果：给予省人民医院院长、党委副书记撤销院长、院党委副书记职务处分；给予省人民医院院长、党委副书记撤销院长、院党委副书记职务处分；给予该院党委书记党内严重警告处分，免去党委书记职务；给予该院财务给予该院党委书记党内严重警告

21、处分，免去党委书记职务；给予该院财务处处长行政记大过处分；给予财务处副处长撤销其副处长职务处分；给予处处长行政记大过处分；给予财务处副处长撤销其副处长职务处分；给予I CUI CU病房副主任病房副主任( (主持工作主持工作) ) 撤销其副主任职务处分；给予撤销其副主任职务处分；给予I CUI CU病房病房 护士长行政记大过处分。护士长行政记大过处分。医院新闻危机的危害性医院新闻危机的危害性 当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危害程度、处当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危害程度、处理难度还是可以控制和承受的。反之将呈数量级的规模扩大。理难度还是可以控制和承受的。反之将呈数量

22、级的规模扩大。 新闻危机对于医院来说犹如新闻危机对于医院来说犹如“埋在人行道上的地雷埋在人行道上的地雷”，没有踩爆，没有踩爆， 纯熟偶然和运气。纯熟偶然和运气。 当兄弟医院发生新闻危机时，我们的态度应该是自省的、同情当兄弟医院发生新闻危机时，我们的态度应该是自省的、同情 的；而不该是的；而不该是 “ “看笑话看笑话”，甚至落井下石、评论别人来显示自己。，甚至落井下石、评论别人来显示自己。 当兄弟医院发生新闻危机时，我们不妨换位思考：当我们遇到当兄弟医院发生新闻危机时，我们不妨换位思考：当我们遇到 此事该如何进行危机攻关？此事该如何进行危机攻关？ 因为，你完全可能是下一个。因为，你完全可能是下一

23、个。基本原则：基本原则： 积极主动积极主动快速决策快速决策以人为本以人为本诚实守信诚实守信基本目标：基本目标： 减少风险、控制风险、转移风险、自流风险减少风险、控制风险、转移风险、自流风险不切实际的目标：不切实际的目标： 消除风险消除风险医院新闻危机公关的基本原则医院新闻危机公关的基本原则华西医院新闻危机的处置机制华西医院新闻危机的处置机制 从从20082008年华西医院宣传部牵头建立多部门联动机制年华西医院宣传部牵头建立多部门联动机制后，至今共处理后，至今共处理100100多起新闻危机和危机隐患。多起新闻危机和危机隐患。医院新闻危机的引爆点医院新闻危机的引爆点商业贿赂、红包商业贿赂、红包社会

24、热点、公共事件社会热点、公共事件医疗费用、服务态度医疗费用、服务态度医疗纠纷、医疗意外医疗纠纷、医疗意外网络评论或者网络评论或者BBSBBS、微博、微博记者或亲属看病遭遇记者或亲属看病遭遇医院新闻危机管理医院新闻危机管理 与媒体沟通：与媒体沟通： 案例案例 电视台电视台”非常新闻非常新闻”事件事件 事件经过事件经过:某法官因眼底肿瘤被摘出眼球, 四处投诉,因此引起个别媒体关注.某电视台话题栏目”非常新闻”准备就此事展开讨论, 要求医院参加。 危机评估危机评估:这种事情在法律上,医院没有责任,但是在新闻中不宜做任何报道和说明,患者的医疗事实和观众天生同情”弱者”的心态,医院的解释只能是”越描越黑

25、”,还是由司法解决最好。 危机处理危机处理:与记者的沟通、与栏目负责人沟通、与台长的沟通。医院媒体关系的建设意义十分重大，往往会有医院媒体关系的建设意义十分重大，往往会有”山重水覆疑无路，山重水覆疑无路， 柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的效果的效果医院新闻危机管理医院新闻危机管理案例案例 某医院错收费事件某医院错收费事件事件经过：一呼吸衰竭病人死亡，结帐时，家属在发现其中一天呼吸机记账为事件经过：一呼吸衰竭病人死亡，结帐时，家属在发现其中一天呼吸机记账为“46小时小时”，向一报纸投诉，该报向一报纸投诉，该报 “以一天等于以一天等于46小时小时”为题报道。为题报道。危机处理：医院高度重视，立即组

26、成危机处理小组。危机处理：医院高度重视，立即组成危机处理小组。 由财务部查原因，是否还有其他问题，结论是因为记账人员交班，导致无意重复记账。由财务部查原因，是否还有其他问题，结论是因为记账人员交班，导致无意重复记账。确定原因后，财务部还马上对全呼吸科所有在院病人的账目进行审核，以确认这个事确定原因后，财务部还马上对全呼吸科所有在院病人的账目进行审核，以确认这个事件是否是孤案，（以备上级部门和新闻单位的查询），得到的结论是确属孤案而非普件是否是孤案，（以备上级部门和新闻单位的查询），得到的结论是确属孤案而非普遍现象。向关注此事的媒体统一通报自查情况。遍现象。向关注此事的媒体统一通报自查情况。第二

27、天，组成道歉小组，在社会医德医风监督员的陪同下，亲自到病人家里，赔礼道第二天，组成道歉小组，在社会医德医风监督员的陪同下，亲自到病人家里，赔礼道歉，协商相关解决方案。整个事件邀请报道媒体记者参加。歉，协商相关解决方案。整个事件邀请报道媒体记者参加。结果：虽然被媒体曝光，但是医院的态度和做法出乎媒体和家属的预料，在此结果：虽然被媒体曝光，但是医院的态度和做法出乎媒体和家属的预料，在此事的追踪报道中，医院逐渐由被动转为主动，也没有引起更多媒体的跟进报道。事的追踪报道中，医院逐渐由被动转为主动，也没有引起更多媒体的跟进报道。医院新闻危机管理医院新闻危机管理n4、与特殊患者（本院职工和同行）的沟通n案

28、例：2009年，北大医院教授在本院治疗死亡，被家属（北大教授）状告，被中央电视台焦点访谈报道事件。n案例：2009年，四川某市中心医院眼科医生家属在本院妇产科给生产，双胞胎一死一伤产生医疗纠纷被成都商报报道。n案例：2011年，四川某市人民医院治疗本院麻醉医生父亲肠道疾病40天花33万，最后死亡。被多家媒体报道。医院新闻危机管理医院新闻危机管理n我们的感觉：近年来自于“自己人”的医院新闻危机在增加。n我们的认识：自揭家丑，社会影响更大，没有赢家。n我们的建议：闭门磋商，内部消化，以人为本，相互体谅，关怀服务，改进不足。n我们的做法：要求医护人员不要评价同行的医疗活动，尤其不能在病人家属、媒体面

29、前评价。医院新闻危机管理医院新闻危机管理案例案例 法庭公开审理的案子法庭公开审理的案子“医生介绍人买药医生介绍人买药”事件事件过程：医生介绍病人到医院外某处买药（证据写了条子、还有医药代表主动联系病过程：医生介绍病人到医院外某处买药（证据写了条子、还有医药代表主动联系病人）：理由比医院便宜，后病人死亡，以此为据将医院和医生告上法庭。还通人）：理由比医院便宜，后病人死亡，以此为据将医院和医生告上法庭。还通过媒体不点名地报道此事。过媒体不点名地报道此事。危机处置（危机处置（1）了解情况。（）了解情况。（2）向病人说明情况，对病人家属威胁找媒体的言论，）向病人说明情况，对病人家属威胁找媒体的言论，持

30、欢迎态度，提出在有鉴定结论后，可以共同开新闻发布会。在没有结论和法持欢迎态度，提出在有鉴定结论后，可以共同开新闻发布会。在没有结论和法院判定之前，同样也请家属对自己的行为负责。（院判定之前，同样也请家属对自己的行为负责。（3）向相关媒体说明情况，虽）向相关媒体说明情况，虽然是医生个人行为，但仍希望在法院没有判决之前，媒体不要再炒作。（保护然是医生个人行为，但仍希望在法院没有判决之前，媒体不要再炒作。（保护医生）医生） 结果：媒体终止持续追踪报道。结果：媒体终止持续追踪报道。315综合证。综合证。案例案例 医生收回扣被抓现场事件医生收回扣被抓现场事件 2006年年3月某医院一医生（疑似主任）收回

31、扣，被月某医院一医生（疑似主任）收回扣，被记者跟记者跟踪、围堵、搜查抽屉，最后被搜出给该科数名医生的回扣信封。该事件踪、围堵、搜查抽屉，最后被搜出给该科数名医生的回扣信封。该事件被报道后，迅速在全国传开，媒体震动，医疗界震动。被报道后，迅速在全国传开，媒体震动，医疗界震动。 医院新闻危机管理医院新闻危机管理 医生的职业道德全社会关注，要有所畏惧，没有出事是偶然，出事是必然。医生的职业道德全社会关注，要有所畏惧，没有出事是偶然，出事是必然。 遇事故后又缺应急处理，听之任之，不帮助医生进行必要的善后，任凭事遇事故后又缺应急处理，听之任之，不帮助医生进行必要的善后，任凭事件被媒体炒作新闻，结果是医生

32、医院都受谴责（教育、管理不到位）。件被媒体炒作新闻，结果是医生医院都受谴责（教育、管理不到位）。 事件由记者跟踪医药代表而引起，记者跟踪、搜查其实是违法甚至是犯罪事件由记者跟踪医药代表而引起，记者跟踪、搜查其实是违法甚至是犯罪的。只有公安机关、检察机关才有执法权。面对这种情况医生和医院都应该有的。只有公安机关、检察机关才有执法权。面对这种情况医生和医院都应该有反应的时间、空间和理由，该怎么反应呢？反应的时间、空间和理由，该怎么反应呢？建设媒体关系建设媒体关系n医疗服务：n把跑口记者变成媒体看病的联系点n宣传服务：n提供线索、组织宣传，n让记者成长。n例如成都某电视台跑口记者的自豪我们的宣传成绩我们的宣传成绩1、华西医院网站“媒体报道华西”栏目通过百度检索，关于华西医院的宣传报道，2010年110月部分平面和网络媒体报道量6500条次。（杂志、电视、广播不在统计范围）。2