职业基本素质

1、职业素养与职业适应职业素养与职业适应课课 程程 目目 标标 了解未来职业的专业技能要求了解未来职业的专业技能要求v了解职业需要的专业技能与所学专业的关系。v了解职业对通用技能（表达沟通、人际交往、分析判断、问题解决、创新能力、团队合作、组织管理、客户服务等）的要求。v了解职业对个人素质（自信、自立、责任心、诚信、时间管理、主动、勤奋等）的要求。技能层面技能层面v掌握评价个人专业技能水平的方法。v掌握评价自己的通用技能和提高通用技能的方法。v掌握分析个人的素质特征和提高个人素质的方法。态度层面态度层面v 通过了解与分析具体职业要求和当前差距，科学制定提升个人素质的实施计划。v 了解目标职业和行业

2、要求，有针对性制定和实施大学期间的学业规划。主主 要要 内内 容容v了解职业素质的概念和内容。了解职业素质的概念和内容。充分认识职业素质的重要性。充分认识职业素质的重要性。了解大学生必备的基本职业素质。了解大学生必备的基本职业素质。有针对性地提高职业素质，以胜任未来的工作。有针对性地提高职业素质，以胜任未来的工作。v推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带v日本主管教员工刷马桶日本主管教员工刷马桶v职业素质是指劳动者在一定的生理和心理职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上条件的基础上, ,通过教育、劳动实践和自我通过教育、劳动实践和自我修养等途径而

3、形成和发展起来的修养等途径而形成和发展起来的, ,在职业活在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。动中发挥重要作用的内在基本品质。v职业素质包含职业技能、职业道德、职业职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业情绪等等。精神、职业情绪等等。v身体素质身体素质v心理素质心理素质v政治素质政治素质v思想素质思想素质v道德素质道德素质v科技文化素质科技文化素质v审美素质审美素质v专业素质专业素质v社会交往和适应素质社会交往和适应素质v学习和创新方面的素质学习和创新方面的素质v专业性专业性指劳动者具有专门的业务能力，具体表现在业务工作指劳动者具有专门的业务能力，具体表现在业务工作中的知识、能力和方

4、法上。中的知识、能力和方法上。v稳定性稳定性职业素质一经形成，便会在劳动者的个性品质稳定的职业素质一经形成，便会在劳动者的个性品质稳定的表现出来。表现出来。v整体性整体性指劳动者的知识、能力和其他个性品质在职业活动中指劳动者的知识、能力和其他个性品质在职业活动中的全面表现。的全面表现。v发展性发展性指随着社会的发展和科技的进步，不同的社会历史发指随着社会的发展和科技的进步，不同的社会历史发展时期，对劳动者的职业素质会提出不同的要求。展时期，对劳动者的职业素质会提出不同的要求。v影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工

5、作经历，以及自育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状况（如身体状况）等。身的一些基本状况（如身体状况）等。v一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。人，获得成功的机会就会越多一些。v狂妄自大型狂妄自大型v拒绝合作型拒绝合作型v嘴无遮拦型嘴无遮拦型v频频跳槽型频频跳槽型v不屑小事型不屑小事型v回避责任型回避责任型v不懂装懂型不懂装懂型v恃宠敷衍型恃宠敷衍型v职业形象职业形象v职业道德职业道德v职业意识职业意识v

6、有效沟通有效沟通v团队精神团队精神v精益求精精益求精v时间管理时间管理v调整生活节奏调整生活节奏v第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”v人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7秒秒-2分钟分钟45%的口语的口语55%的态势语的态势语v第一印象第一印象7%言辞建立言辞建立38声音、声调等有声声音、声调等有声语言建立语言建立55%外表、形体语言等外表、形体语言等非语言方式建立非语言方式建立v与个人职业气质相契合与个人职业气质相契合v与个人年龄相契合与个人年龄相契合v与办公室风格相契合与办公室风格相契合v与工作特点相契合与工作

7、特点相契合v与行业要求相契合与行业要求相契合v着装服饰着装服饰v仪容仪表仪容仪表v待人接物待人接物v服饰与职业形象服饰与职业形象尊重商务对象尊重商务对象适应工作需要适应工作需要塑造企业形象塑造企业形象提升个人气质提升个人气质v基本要求基本要求选择正装选择正装制作精良制作精良外观整洁外观整洁v穿着得当穿着得当与身材、工作性质和公司整体着装风格相符与身材、工作性质和公司整体着装风格相符v饰品少而精饰品少而精vTPO原则原则Time：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚Place：地点、场合：地点、场合Object：对象：对象v着装四要点着装四要点符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合遵守常

8、规遵守常规v温和的表情，化妆清淡，以自然为原则温和的表情，化妆清淡，以自然为原则v保持指甲的清洁保持指甲的清洁v头发的清洁与修饰头发的清洁与修饰v牙齿、口气、眼镜牙齿、口气、眼镜v首饰首饰v表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信v举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅v语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内容；内容；v礼貌用语礼貌用语v做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约v关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯梯v它是指从事一定职业

9、劳动的人们，在特定的工作和它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。在的、非强制性的约束机制。v职业道德具有适用范围的有限性职业道德具有适用范围的有限性v职业道德具有发展的历史继承性职业道德具有发展的历史继承性v职业道德表达形式多种多样职业道德表达形式多种多样v职业道德兼有强烈的纪律性职业道德兼有强烈的纪律

10、性 v文明礼貌文明礼貌v爱岗敬业爱岗敬业v诚实守信诚实守信v办事公道办事公道v遵纪守法遵纪守法v责任意识责任意识v服务意识服务意识v规范意识规范意识 v创新意识创新意识 一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。低，为什么会选他呢？人们感到不解。人生的四张名片人生的四张名片 总经理是这样解释的：因为他随身携总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他

11、，他带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。题他总是机智幽默。v思考：思考：v这位小伙子携带的是哪四张名片呢？这位小伙子携带的是哪四张名片呢？ 一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有是一个有“心心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人

12、与人之间的芥蒂。系小节而产生人与人之间的芥蒂。 二、当看到一位残疾老人时，他立即起身让座，说明他是一个二、当看到一位残疾老人时，他立即起身让座，说明他是一个有有“德德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。 三、三、 进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重 四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，的人。

13、一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。化腐朽为神奇。案例：认真的回报v一个年轻人到某公司应聘临时职员，工作任务是为这家公司采购商品。招聘者经一番测试后，留下了一个年轻人和另外两名优胜者。面试的最后一道题目为：既定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？v第一名应聘者的答案是120美元。主试人问他是则么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用的就算20美元吧。主试人未置可否。v第二名应聘者的答案是110美元。对此，他解释道：2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需要10美元左右。主试人同样没表态。v最后轮到这位年轻人。他的答

14、卷写的是113.86美元。这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这家工厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用1.5美元，还有因此，总费用为113.86美元。”v主试人听完，露出会心的一笑。这名年轻人自然被录用了。这名年轻人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。v1、你认为卡耐基被录取的原因、你认为卡耐基被录取的原因是什么？是什么？v2、看完这个案例，你从卡耐基、看完这个案例，你从卡耐基身上得出什么启示？身上得出什么启示？v沟通（沟通（Communication）是指可理解的信息或思）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交

15、换的过程，想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素：目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素：沟通一定要有一个明确的目标沟通一定要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过荷薪者过来！来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但（担柴的人）三个字，但是听得懂是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这

16、句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。v 平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2美国知名主持人

17、林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长你长大后想要当甚么呀？大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶我要当飞机的驾驶员！员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特

18、继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回我要去拿燃料，我还要回来！来！” 你听到别人说话时你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂

19、，就请听别人说完吧，这就是如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术听的艺术”： 1听话不要听一半。听话不要听一半。2不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3A对对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议建议道：我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。道：我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。不过你现在离开，还不是最好的时机。A问：为什么？问：为什么？B说：说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，如果你现在走，公司的损失并不大。你应该

20、趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问问A：“现现在是时机了，要跳赶快行动哦！在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：淡然笑道：“老总跟我长老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。谈过

21、，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是其实这也正是B的初衷。的初衷。 一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。v语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力v学会倾听的能力学会倾听的能力v具备整合的能力具备整合的能力v具备妥协的能耐及包容力具备妥协的能耐及包容力v具备做结论的能力具备做结论的能力v想当然来处理问题想当然来处理问题v迫不及待地表现自己迫不及待地表现自己v不看场合，方式

22、失当不看场合，方式失当v所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工同，自觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和作风。共同努力奋斗的意愿和作风。v美国著名心理学家荣格美国著名心理学家荣格:I + We = Fully Iv是否有意识地关注团队工作的整体进度和团是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况队内部情况v是否愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习v是否团结互

23、助，以团队利益为思考出发点，是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失不计较个人得失v虚心，认同他人，尊重他人的工作虚心，认同他人，尊重他人的工作v友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人对人v学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起v有目的、有计划地参与集体活动、社团活动有目的、有计划地参与集体活动、社团活动v要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合v积极地与人沟通，凡事采取合作的态度积极地与人沟通，凡事采取合作的态度v团队成员之间的交流团队成员之间的交流6.精益求精精益求精重视细节重视细节追求卓越追求卓越7.时间管理v 由19世纪意大利经济学家帕累托提出。v 核心内容：生活中80%的结果几乎源于20%的活动。比如，是那20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。请把注意力放在20%的关键事情上 v A.重要且紧急（比如救火、抢险等）重要且紧急（比如救火、抢险等）必须立刻必须立刻做。做。 vB.紧急但不重要（比如有人因为打麻将紧急但不重要（比如有人因为打麻将“三缺一三缺一”而而