绩效考核体系设计需做好质量策划

1、绩效考核体系设计需做好质量策划一个系统、规范的绩效考核体系设计,从流程上来说，我把它分成四个阶段：质量策 划、方案设计、应用策划、实施改进。方案设计前的质量策划至关重要，企业绩效考核的 失败，往往是因为绩效考核设计的草率为后续执行带來的祸根。说到质量策划。首先需先明确什么是质量策划？质量策划这个词來愿于质量管理，质 量大师朱兰博士把“质量策划、质量执行、质量改进”定义为质量管理的三部曲，质量策 划是质量管理的第一步，也是最关键的一步，可以说一个项口做的好坏，质量策划占有关 键的作用。在is09000标准中对质虽策划是这样定义的：质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量冃标并规定运行过程和相关

2、资源以实 现质量冃标。从定义可以看出，实施质量策划的目的就是确保项目质量目标的达成，如果这个项目 是绩效考核体系设计，就是怎样保证绩效考核目的达成，为保证这个1=1的达成，我们应该 去做什么？盂要去配备什么样的实沌资源？如何对这个设计过程进行控制？，设计的绩效 考核体系应该具备哪些基本的质量条件？人家不要认为，一说质蜃策划，是不是很人呀？是不是很复杂？告诉人家，质量策划 可能很大，也可能很小，这和项目的性质有关，。但是任何项目活动的实施都离不开质量 策划这个坏节，而要想将任何事情做好，就必须要做好质量策划。即使再小的活动，再熟 练的活动，也要做质量策划，只不过有的质量策划你可能感觉不到，但它1

3、00%存在。我们举一个例子：领导突然给你打电话，我刚和北京榊公司的刘经理谈好了，他们有 -批业务准备给我们做，你明天带我们公司的两份样品，给刘经理送来，刘经理明天12： 00会做飞机回深圳，他要带到深圳。你早晨6点就从石家庄出发，9点你进北京市了，这时候老板来电话了，你到哪了？ 你说，我到五环了，马上进市，再有半个小时就要到了。老板一听急了：马上到了？你不知道北京堵车？到刘经理这几点了，你为什么不早点 来，刘经理现在马上要去机场了。这样你别来市里了，你直接开车去机场，到机场等刘经 理交给他。你一听，好，马上开车往机场跑，不错10点就到了机场了，打电话给刘经理，还没有 来，等着吧，结果11点了，

4、刘经理到了，你赶紧把产品给刘经理，结果刘经理一看，眉头 皱起來了，你这个样品有点重，我不好拿，需要托运，你这包装不行，需要重新包装，否 则一托运就碰了。你马上和刘经理一起找东西进行装箱打包，不错紧紧张张，飞机起飞前 都办好，刘经理也上飞机了，你终于完成了任务，开车返回。结果第二天一上班，老板就把你拉过去，一顿臭骂，你自己就不会早点出发呀？告诉 你刘经理12点处飞机，还有如果路上堵车怎么办？我费了多大劲，才把刘经理给说通，如 果早晨起不来，不能头一天晚上到呀。告诉你刘经理要带回深圳，不知道坐飞机需要托运 呀？头天不能把包装整好，就是没整好，10点你就到机场了，就不能口己动动脑子，口己 先改一下包

5、装呀？刘经理下午给我打电话：对我们的服务产生了严重的质疑，这都做不好, 以后合作会怎么样？这就是一些小事吧，就是送个东西，结果会是什么？你们想想：这么简单的事都让客 户投诉了，老板会怎么看你？你的前途在哪里？这件事看起来简单，说起来，就是忽视了 策划：一是走得时候没有很好的规划时间流程，没有提前暈；二是没有考虑刘经理带样品 回深圳的潜在运输需求，没有提询做功课；三是没有和刘经理进行提丽的见而吋间确 认；人家不要认为这是讲笑话，这种事遇见的不少，前些年有一次我母亲从石家庄坐火车 到霸州，过衡水，就碰上一个业务员，这个业务员约了一个客八在北京西站-中午见面，请 客户吃饭，我母亲问他，这趟火千到霸州

6、都下午了，到北京要3点多了，你怎么请客户吃 饭。这个业务员还说呢？不会坐高铁一个多小时就到北京了。我母亲说：高铁是一个多小 时，但这个不是高铁呀，而且坐高铁走保定，也不走衡水呀，你都不看看时间。这时候这 个业务员工才知道处岔了，原来这个业务员想着到火车站就买票上车，由于到车站比较晚 （前些年还不兴网上订栗），买票就说了一句，去北京现在就走，结果就正好赶上这趟要 开车，就买了这趟了，也没有细问，结果客也别请了。这种事很常见吧？早晨上班，是不是总会有一些员工迟到，你问他为什么迟到，告诉 你堵车了，电梯人太多，下面等电梯了。实际上这些事情都是质量策划的范畴，没有考虑 期间存在的执行风险与可能问题，你

7、决定上班儿点出门，是做公交、还是骑车、或者开车, 都是质罐策划，开车你要考虑这个点是不是容易堵车，坐公交这个点是不是人多，能不能 挤上去。质量策划可能很大，也可能很小，对于已经成熟流程化的工作，可能根本不需要考虑, 只耍按部就班的按原有流程或习惯就町以了，这看起来好彖没有质量策划，实际是述是有 的，你决定按步就班的來做，本身就是一个质量策划，认为这样就可以达到结果。一个复杂或大的项冃，质量策划的结果是要形成质量计划，而小的、稳定的活动，质 量策划可能就是一闪而过，只是作个程式化的决定而已。作为绩效考核设计，对于企业来说一项非常重要的管理活动，其设计的好坏，对企业 的经营影响、员工的稳定与积极性

8、发挥冇着重大的影响作用。对于我们hr来说，薪酬绩效 做的好不好，说决定你在企业的生死一点都不过。这么重要的管理活动，是必须要做质量 策划的，不做策划的iir,说的白一点，你就是“自己挖个坑，然后过一段时间把自己埋起 來”。即然绩效考核设计要做质最策划，哪么绩效考核设计的质量策划包括哪些工作呢？质 量策划一般包括六个方而：进行绩效考核定位：企业为什么要做考核？领导要解决什么问题？达到怎样的结果 领导才能满意？评估绩效考核基础：企业的管理基础，是“人治”还是“法治” ？企业的绩效文化? 企业的绩效考核的支撑能力？确定考核设计原则：企业在考核设计中要遵循哪些基本管理原则？是重控制还是重 激励？规划薪酬考核关系：考核和薪酬的关系？结果和哪方面挂钩？挂钩的部分是割出來 的？还是加上去的？确定绩效考核方法：这么多的考核技术、考核方法，我们用什么？ bsc、kpi、mbo 哪个适合