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文档简介
1、 营销六步曲分享:孙勇刚分享:孙勇刚 销售基本流程及方法销售基本流程及方法 -拓展客户的六个关键步骤拓展客户的六个关键步骤又名:又名:客户采购的五个必备要素需求是客户采购的核心要素,决定产品对于客户的价值,价值又决定价格。不断达到并超越客户的需求,得到良性的体验,才能逐渐建立信赖(品牌)。 营销六步曲 不了解客户需求不了解客户需求不信任而不愿意告诉你不信任而不愿意告诉你不了解客户信息不了解客户信息签不到合同签不到合同营销第一步曲:客户分析 第一步第一步 :寻找和收集:寻找和收集户户 第二步第二步 :发展向导:发展向导 第三步第三步 :组织结构分:组织结构分析析 第四步第四步 :判断销售机:判断
2、销售机会会v第一步 :寻找和收集客户客户 在哪里?寻找客户的五大法则1、行业渗透法:2、区域渗透法3、客户介绍法4、交换合作法5、跟踪挖掘法五种收集方法交叉使用,构建自己目标群体的生态图某区域市场客户生态图木屋活动板房市政单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1客户资料信息表竞争对手在客户内的合作历史竞争对手销售人员的姓名和销售特点产品优势和劣势竞争信息姓名、住址、联系方式、经历、爱好、年龄、家庭情况、 子女、喜欢的运动等客户的工作范围性格特点、客户内部的人缘关系 个人信息与采购相关部门名称和人员组成部
3、门之间的汇报和配合各个部门在采购中的作用组织结构客户名称、业务、规模、性质现有相关产品的使用情况:用途、品牌、数量、使用年限地址、邮编、网址客户现状v第二步 :发展向导低级内线中 级 内 线高 级 内 线低级内线低级内线低级内线中 级 内 线v第三步 :组织结构分析 第一纬度:客户职能:产品最终使用部门第一纬度:客户职能:产品最终使用部门 技术支持技术支持 服务部门服务部门 财务部门财务部门 第二纬度:客户级别:操作层第二纬度:客户级别:操作层 管理层管理层 决策层决策层 第三纬度:采购角色:发起者第三纬度:采购角色:发起者 决策者决策者 设计者设计者 评估者评估者 使用者使用者v第四步 :判
4、断销售机会有销售机会v判断是否能赢v是否值得投入v是否我们的擅长v客户需要产品是v采购时间表v客户预算是多少无销售机会:维持联系营销第一步曲:客户分析&逐步发展和培植向导&事先全面、完整的收集四类客户资料&将采购相关的客户挑出来,从级别、职能和采购角色进行组织结构分析&通过五个标准检验客户,判断是否存在明确、近在眼前和有价值的销售机会步骤发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会结束标志锁定目标客户开始标志营销第二步曲:建立信任客户的信任感是经过客户关系发展的四个阶段,而逐步建立起来的。 第一阶段第一阶段 :认识并取得好感:认识并取得好感 第二阶段第二阶段 :激发
5、客户兴趣,产生互动:激发客户兴趣,产生互动 第三阶段第三阶段 :建立信赖,获得支持和承诺:建立信赖,获得支持和承诺 第四阶段第四阶段 :建立同盟,获得客户协助:建立同盟,获得客户协助营销第二步曲:建立信任&识别客户:五种沟通风格 孔雀、考拉熊、猫头鹰、老虎和变色龙&推进客户关系发展 认识:认识并取得好感 约会:激发客户兴趣,产生互动 信赖:建立信赖,获得客户支持和承诺 同盟:建立同盟,取得客户协助和配合步骤与关键客户建立了信赖关系结束标志发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会开始标志五种客户沟通风格:五种客户沟通风格: 孔雀:表现型,张扬,有主见,善交际孔雀:表现型,张扬,有
6、主见,善交际 考拉熊:愿意听取意见,不固执考拉熊:愿意听取意见,不固执 猫头鹰:孤僻,不善交流,注意数据和逻辑猫头鹰:孤僻,不善交流,注意数据和逻辑 老虎:以主目标为导向,专断,有计划老虎:以主目标为导向,专断,有计划 变色龙:各种性格都有所表现,注重利益变色龙:各种性格都有所表现,注重利益营销第三步曲:挖掘需求 需求的树状结构需求的树状结构 两种销售方法两种销售方法 顾问式销售技巧顾问式销售技巧 客户采购流程客户采购流程 引导期与竞争期引导期与竞争期需需 求求 的的 树树 状状 结结 构构目标和愿望问题和障碍三问题和障碍二问题和障碍一解决方案一产品和服务一采购指标一解决方案二解决方案三产品和
7、服务二产品和服务三采购指标二采购指标三两两 种种 销销 售售 方方 法法 客户自己发现需求客户自己发现需求 客户确认采购指标客户确认采购指标 销售以订单为导向销售以订单为导向 适合销售简单产品适合销售简单产品 销售人员懂得产品的特点销售人员懂得产品的特点和利益和利益 销售人员说服客户销售人员说服客户 市场驱动,依靠广告和品市场驱动,依靠广告和品牌推广牌推广 销售周期短销售周期短 年轻有冲动的销售人员年轻有冲动的销售人员 销售人员帮助客户发现需求销售人员帮助客户发现需求 销售人员帮助客户建立采购指销售人员帮助客户建立采购指标标 销售以客户需求为导向销售以客户需求为导向 适合销售复杂产品、方案和服
8、适合销售复杂产品、方案和服务务 销售人员具备分析和设计能力销售人员具备分析和设计能力 销售人员理解和引导客户销售人员理解和引导客户 销售驱动,成为客户顾问一对销售驱动,成为客户顾问一对一销售一销售 销售周期长销售周期长 经验丰富的销售人员经验丰富的销售人员 顾 问 销 售产 品 销 售 顾问式销售顾问式销售SPINSPIN SituationSituation对客户的现状进行提问对客户的现状进行提问 ProblemProblem对客户遇到的问题提问对客户遇到的问题提问 ImplicationImplication暗示客户解决方案暗示客户解决方案 Need-pay offNeed-pay off
9、让客户明白解决问题带来的益处,让客户明白解决问题带来的益处,促使客户下决心采购促使客户下决心采购顾问式销售技巧引导期竞争期发现需求内部酝酿采购设计评估比较购买承诺使用维护客 户 采 购 流 程 引导期和竞争期引导期和竞争期确保应收账款回收,巩固客户满意度开始下一次采购使用者使用维护在商务谈判中达成双赢的协议签订合同决策者购买承诺向评估者介绍方案的特点、优势和益处开始谈判评估者评估比较帮助设计者规划采购要求,并将独特的产品特点融入客户采购方案中开始标志设计者采购设计帮助决策者进行投入产出分析并使之认识到采购的价值成功立项决策者内部酝酿帮助发起者认识到潜在的问题和挑战以及问题的严重性采购申请发起者
10、发现需求销售行动结束标志关键客户采购流程营销第三步曲:挖掘需求&帮助发起者认识到潜在的问题及其严重性,使之提出采购申请&帮助决策者进行投入产出分析,促使客户确定采购计划&帮助设计者规划采购方案,将独特的产品特点融入采购方案中&得到完整全面的客户需求,包括目标愿望、问题挑战、解决方案、产品服务和采购指标步骤得到明确的客户需求(通常是书面采购要求或者招标书)结束标志与关键客户建立信赖关系开始标志营销第四步曲:呈现价值 竞争分析竞争分析 FABFAB 制作建议书制作建议书 呈现方案呈现方案营销第四步曲:呈现价值&通过差异化分析找到优势和劣势&与客户需求
11、结合,制定并实施巩固优势和消除威 胁的行动计划&制作以客户需求为导向的建议书&使用销售演讲技巧呈现方案步骤客户露出购买信号,开始谈判结束标志得到明确的客户需求(通常是书面采购要求或者招标书)开始标志竞争分析:(竞争分析:(SWOTSWOT分析法分析法) )SWOT(Strengths Weakness Opportunity Threats)分析法,又称为态势分析法或优劣势分析法,用来确定企业自身的竞争优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threat),从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。 客户
12、需求 威胁 客户 需求 机会 *劣势一 *劣势二 *劣势三 *优势A *优势B *优势C 产品特点(Feature)优势(Advantage)益处(Benefit)FABFAB木屋采用木质材料对人体无辐射延年益寿重量轻抗震性能强增强居住的安全感木结构保温性能好隔热值比传统砖混结构好。居住时,冬暖夏凉,节约能源。 制作建议书v致辞:v现状与未来:介绍客户相关领域的现状及未来发展前景v问题与挑战:行业可能存在或客户可能面临的类似问题的重要性v解决方案:针对上述问题的解决方案以及带来和益处v产品与服务:按照FAB介绍产品及服务及详细配置v实施计划:项目的服务方案及项目的负责人v报价书:配置、数量、单
13、价、付款条件、配件赠送等v应答书:针对客户提出要求或问题一一解答v资信证明:公司简介、企业文化、资格文件等营销第五步曲:赢取承诺 识别购买信号识别购买信号 促成交易促成交易 商务谈判商务谈判 增值销售增值销售营销第五步曲:赢取承诺&通过客户提问,识别客户购买信号&采取选择法、促销法或直接建议法等方法促成交易&讨价还价或者谈判&向客户推荐附属的产品进行增值销售,提高销售利润步骤达成协议,签订合同结束标志客户露出购买信号,开始谈判开始标志营销第六步曲:回收账款 烂账管理烂账管理 烂账变利润烂账变利润 防止烂账的三个步骤防止烂账的三个步骤 合同和信用审查合同和信用审查 服务跟踪服务跟踪 催收账款催收账款 转介绍销售转介绍销售营销第六步曲:回收账款&审查合同、客户营业执照和重点客户的银行帐户 情况,避免恶意欺诈&跟踪生产、交货、验收等各个环节,避免因己方 原因造成烂账&依照账龄和金额,建立分工明确的收款流程&巩固客户满意度,索取推荐名单,进行转介绍销 售步骤
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