赛事服务通用礼仪培训课件

1、赛事服务通用礼仪培训志愿者礼仪培训志愿者礼仪培训赛事服务通用礼仪培训一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求二、奥运会对志愿者文明行为规范的要求二、奥运会对志愿者文明行为规范的要求主要内主要内容容赛事服务通用礼仪培训一、一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求奥运会对志愿者礼仪修养的要求(一一)志愿者应具备的精神品质志愿者应具备的精神品质具有优良的道德品质和高尚的情操具有优良的道德品质和高尚的情操富有正义感，责任感，光明正大且诚实坦率富有正义感，责任感，光明正大且诚实坦率具有超越现实成为一流和不断进取的欲望具有超越现实成为一流和不断进取的欲望具有赢得他人信赖的感染力及鼓动其自觉

2、行动的品质具有赢得他人信赖的感染力及鼓动其自觉行动的品质具有广博的知识并实践性具有广博的知识并实践性具有较强的忍耐力具有较强的忍耐力具有胜任长时间和艰苦工作的健康身心具有胜任长时间和艰苦工作的健康身心具有为取得成功而付出必要代价的胸怀具有为取得成功而付出必要代价的胸怀具有较强的判断能力和组织能力具有较强的判断能力和组织能力能够搜集综合各种情报和信息能够搜集综合各种情报和信息具备出色的社会交往能力具备出色的社会交往能力赛事服务通用礼仪培训具有良好的心理素质具有良好的心理素质具有善于思考的良好习惯具有善于思考的良好习惯具有清楚地表明自己思想的能力具有清楚地表明自己思想的能力具有把自己希望实现的目标

3、清晰地描绘成画面的能力具有把自己希望实现的目标清晰地描绘成画面的能力应是主动工作的人应是主动工作的人具有优秀的推销能力具有优秀的推销能力具有统观全局，正确理解事物的能力具有统观全局，正确理解事物的能力善于与他人合作并有公正客观评价他人和发现他人优善于与他人合作并有公正客观评价他人和发现他人优点的能力点的能力头脑清楚受过良好的教育头脑清楚受过良好的教育坚定、稳健、和谐、有序坚定、稳健、和谐、有序应具有灵活性应具有灵活性具有接受他人批评指责的胸怀与气量具有接受他人批评指责的胸怀与气量具有相当的组织能力与号召力具有相当的组织能力与号召力赛事服务通用礼仪培训( (二二) )礼仪的基本概念礼仪的基本概念

4、赛事服务通用礼仪培训（三）礼仪操作的原则（三）礼仪操作的原则尊重的原则尊重的原则体谅的原则体谅的原则宽厚的原则宽厚的原则适度的原则适度的原则赛事服务通用礼仪培训对他人能力的尊重对他人能力的尊重对他人人格秘密的尊重对他人人格秘密的尊重对他人权利的尊重对他人权利的尊重赛事服务通用礼仪培训（四）（四）西方社交礼仪的四大原则西方社交礼仪的四大原则生命权生命权自由权自由权社交人格权社交人格权隐私权隐私权赛事服务通用礼仪培训（五）一般社交惯例（五）一般社交惯例 不妨碍他人不妨碍他人 不打破常规不打破常规 不得纠正不得纠正 责己不责人责己不责人 女士优先女士优先 以右为尊以右为尊 赛事服务通用礼仪培训二二

5、、奥运会对志愿者文明行为规范的要求、奥运会对志愿者文明行为规范的要求目光运用要求目光运用要求表情规范表情规范手势运用要求手势运用要求空间关系处理空间关系处理发型要求发型要求 （一）仪表仪容（一）仪表仪容赛事服务通用礼仪培训赛事服务通用礼仪培训个人卫生习惯个人卫生习惯 清除体味清除体味控制体声控制体声掩蔽体毛掩蔽体毛 赛事服务通用礼仪培训化妆的礼节化妆的礼节 正式场合淡妆正式场合淡妆整洁整洁浓淡适宜浓淡适宜不可当众化妆不可当众化妆不非议他人化妆不非议他人化妆不借用他人化妆品不借用他人化妆品赛事服务通用礼仪培训（二）举止规范赛事服务通用礼仪培训站、坐、走、蹲鞠躬、手势赛事服务通用礼仪培训赛事服务通

6、用礼仪培训 一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。地位的标志。 莎士比亚莎士比亚（三）服饰礼（三）服饰礼仪仪赛事服务通用礼仪培训职职 场场 着着 装装 六六 不不 准准 过过分分紧紧身身过分过分短小短小过分透视过分透视过分暴露过分暴露过分杂过分杂乱乱赛事服务通用礼仪培训 西服穿着禁忌西服穿着禁忌 领带领带 领带夹领带夹不当不当西服衣扣系法西服衣扣系法不当不当鞋的搭配鞋的搭配不当不当袜子搭配袜子搭配不当不当 西裤过短西裤过短 衬衫在裤外衬衫在裤外 衣裤口袋乱用衣裤口袋乱用 西服袖子长于衬衫西服袖子长于衬衫赛事服务通用礼仪培训搭配搭配“三一律三一律”

7、三色原则三色原则 有品位的着装有品位的着装鞋鞋 腰带腰带 公文包公文包色彩要少色彩要少 款式要雅款式要雅 点缀要少点缀要少 做工要精做工要精赛事服务通用礼仪培训（四）谈吐的礼节礼貌与禁忌（四）谈吐的礼节礼貌与禁忌 交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让态度诚恳亲切态度诚恳亲切措辞谦逊文雅（敬语、谦语、雅语）措辞谦逊文雅（敬语、谦语、雅语）语音、语调平稳柔和语音、语调平稳柔和谈话要掌握分寸谈话要掌握分寸交谈注意忌讳交谈注意忌讳交谈要注意姿态交谈要注意姿态 赛事服务通用礼仪培训（五）（五） 宴宴 请请 礼礼 仪仪准时准时入门先与主人打招呼入门先与主人打招呼入席听指派入

8、席听指派坐姿端正手脚不乱伸乱放坐姿端正手脚不乱伸乱放不中途脱衣不中途脱衣夹菜入口不出声音夹菜入口不出声音喝水喝汤不可吹喝水喝汤不可吹不乱翻乱挑不乱翻乱挑不用自己的餐具为客人夹菜不用自己的餐具为客人夹菜(让菜不夹菜、敬酒不劝酒让菜不夹菜、敬酒不劝酒)赛事服务通用礼仪培训不用餐具指点敲打不用餐具指点敲打取物时传送取物时传送不当众剔牙不当众剔牙口布不可乱抹口布不可乱抹剩余物不可乱吐剩余物不可乱吐不可随意先离席不可随意先离席餐后整理杯盘餐后整理杯盘不可当众化妆补妆不可当众化妆补妆赛事服务通用礼仪培训（六）奥运观赛礼仪（六）奥运观赛礼仪 对手国歌奏响别发嘘声对手国歌奏响别发嘘声 比赛中请保持安静比赛中请

9、保持安静 垃圾看完比赛及时带走垃圾看完比赛及时带走 烟瘾比赛当中憋着点儿烟瘾比赛当中憋着点儿 比赛时观众请别嘘裁判比赛时观众请别嘘裁判 掌声喝彩不分国籍不论输赢掌声喝彩不分国籍不论输赢 赛间观众不能走动赛间观众不能走动 拍照闪光灯影响选手情绪拍照闪光灯影响选手情绪 比赛时不允许打手机比赛时不允许打手机 偶像跑过来你别冲上去偶像跑过来你别冲上去 看马拉松不能随便递水看马拉松不能随便递水 为了公共安全应配合安检为了公共安全应配合安检赛事服务通用礼仪培训观看体育比赛不能携带的物品观看体育比赛不能携带的物品 不准携带打火机、酒瓶、雨伞、凳子等硬件物品不准携带打火机、酒瓶、雨伞、凳子等硬件物品 刀具和易燃易爆物品更是被严格禁止刀具和易燃易爆物品更是被严格禁止 一些比赛不让观众带照相机入场，以免形成干扰一些比赛不让观众带照相机入场，以免形成干扰 封口饮料瓶和可投掷物品则不允许带入封口饮料瓶和可投掷物品则不允许带入 禁止观众携带烟花爆竹、照明弹和信号灯入场