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文档简介

1、岗位名称:大客户经理一、职责总述： 在营运总监的直接领导下,制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。二、所受监督: 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内,可单独处理例行公事，有关重要事项，须向 营运总监请示批准后执行。三、所施监督: 有直属下级,有直接监督他人的权限.四、工作范围：1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务. 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决

2、策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况. 4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理,及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、 与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训,提高业务能力与服务水平,并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。五、工作责任: 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络,协调、指导、调度、检查、考核。2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导,财务部门，便于统一

3、平衡、合理下达计划.3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性,严格执行公司对于客源的管理制度,认真办理客源入档手续,便于日后回访跟踪等。4、负责组织老客户的回访.在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任,做好原始记录。5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈,掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径,努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户,及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。7、负责拟定本部门工作目标.抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育，关心营销人

4、员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪的事件发生。8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划.9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力；六、权力: 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。 3、对下属部门成员有奖罚提议权。 4、有公司车辆调动权。七、任职条件：1,市场营销专业或相关专业本科以上学历。 2,受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、房地产销售、电话销售等方面的培训. 3，3年以上装潢公司公装等大客户工作经验. 4，对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能

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