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文档简介
1、1.1. 口语表达口语表达2.2. 非口头表达非口头表达1.1. 文字表达文字表达 7%7%2.2. 肢体语言肢体语言55%55%3.3. 语音语调语音语调38%38%1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批
2、管费存）、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化商人正准备关灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（
3、语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思开放式：开放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法封闭式：封闭式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动 / / 消极）消极）7 7、同时、同时想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人， 很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 1 1、时间管
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