人力资源使命与责任概述

1、人力资源使命与责任企业的使命在于不断寻求增长事在人人为而且要保证持续增长序言企业运作中对HR的需求第一章HR相关工作第一章HR职责第二章(B)HR循环第三章HR实践第三章HR实践AAOP(年度计划),RAM(岗位职责描述)第三章HR实践AAOP(年度计划),RAM(岗位职责描述)第三章HR实践B制作工作要求，外部召聘，内部选拔第三章HR实践C入职培训，上岗培训，专业技能培训（拜访，谈判，危机处理）其它技能培训（电脑，英文等）管理培训（团队管理，激励，计划，面试沟通）第三章HR实践D转正评估，月度评估，年度评估单向评估，工作回顾（目标管理），360度评估第三章HR实践E薪酬调查建立薪酬体系员工合

2、同管理社会福利假期与其它福利政策人员成本控制第三章HR实践F员工手册，年度政策与流程（人事，财务，销售，其它)最佳实践工具收集，编写，培训推广，健康检查，评估与培训第三章HR实践G公司憧憬员工行为规范工作环境建设；年度活动：新年晚会，销售日新年远足，员工沟通会，年度旅游旺季与突出贡献的激励项目；第三章HR实践H组织健康调查与回顾第三章HR实践AAOP(年度计划),RAM(岗位职责描述)AOP-年度计划强弱分析、目标分解估算成本与收益长远憧憬近期计划配置架构与资源前线执行公司目标部门目标部门目标部门目标工作工作工作RAM-定义工作AOP-年度计划RAM-岗位描述工作分析：5w工作要求工作描述职称

3、角色地点职责(A)工具，设备，物料上级，下级工作环境危机教育经验培训判断力主动性体力精力技能沟通技巧动力适合度衡量标准(M)第三章HR实践B制作工作要求，外部召聘，内部选拔能力分类与能力阶梯招聘培训考核发展的依据木桶原理:决定木桶容量的不是它最高的木条而是最低的木条Unconscious Competence无意识的能力The Competency Ladder能力阶梯Conscious Incompetence有意识的无能力UnconsciousIncompetence无意识 的无能力Conscious Competence有意识的能力46012345 客户管理 饮料业务 品类发展 发展有效

4、 谈判技巧 专业销售 项目管理 3 C 整体系统 团队领导 发展他人 组织影响 基础 技巧策略 技能 经济 和协调客户发展说明表 市场拓展代表45012345客户管理 饮料业务 品类发展 发展有效 谈判技巧 专业销售 项目管理 3 C 整体系统 团队领导 发展他人 组织影响 基础 技巧策略 技能 经济 和协调客户发展说明表 市场拓展经理任务工作/角色的比重实施和支持经理客户拓展经理、（传统）客户拓展经理（现代）销售副总裁客户拓展区域经理客户拓展经理即饮渠道市场拓展经理0% 25% 25% 30%15% 25% 15% 0% 30% 60% 35% 25% 10%25% 25% 20% 0% 1

5、5% 0% 15% 25% 20% 30% 25% 40% 75% 25% 10% 10% 15% 20% 20% 15% 10% 10% 20% 30% 15% 10% 20% 10% 10% 15% 15% 10% 市场拓展代表客户和渠道发展策略 建设销售能力 客户发展执行 领导/发展人员团队领导和组合全国客户销售经理工作角色不同，要求能力不同第三章HR实践C入职培训，上岗培训，专业技能培训（拜访，谈判，危机处理）其它技能培训（电脑，英文等）管理培训（团队管理，激励，计划，面试沟通）现代渠道能力旅程业务能力提升现代渠道销售技巧生动化标准化零售执行跟踪跨渠道定价策略赢取每一位(重点)客户新城

6、市启动工具箱空间管理品类管理管理能力提升前线管理大学点燃团队动力成功心态绩效管理程序目标选材职业发展旅程辅导与发展人才饮料业务管理基础第三章HR实践D转正评估，月度评估，年度评估单向评估，工作回顾（目标管理），360度评估考核的核心聪明的目标通过绩效管理保证战略得到执行目标的分解是关键Objective Setting 目标制定目标制定Performance and Development Review绩效和发展回顾绩效和发展回顾People Planning 人员计划人员计划Execution, Coaching and Feedback实施，指导和反馈实施，指导和反馈绩效管理程序SMART

7、Pecific具体具体Easurable可衡量可衡量Ttainable可达到可达到Elevant相关的相关的Imebound有时限的有时限的撰写目标的原则目标转换举例 F1方程式赛车车车队队所所有有人人之之一一James StewartJames Stewart加加油油小小组组 Fuel Crew换换胎胎小小组组 Tire Crew赛赛车车技技师师 Race Engineer技技术术总总监监Technical Director 换胎在5秒内完成Execute a complete tire change-over in less than5 seconds 加油速度每秒10公升Fill pet

8、rol tank at a rate of 10 liters/second 确保加油车道速度小时80公里Maintain pitlane speed of 80 KPH 保持电子引擎控制系统98% 在标准之内Maintain electronic engine managementsystem within 98% of specification 3年内收回投资 Payoff investment in 3 years 赢得世界大赛冠军Win World Grand PrixChampionship 争取3家全球性赞助商Secure 3 Worldwidesponsors 在上午的非计时练

9、习中故障不超过2个 Nomore than 2 breakdowns inuntimed a.m. practicesession 下午计时练习中不出现故障 No breakdowns intimed p.m. practice session 以下指标识差不超过5% Less than 5% deviationfrom specifications for: 电脑控制减速系统computer controlledsuspension 动力控制系统tractioncontrol system 自动换档系统fully-automated gearchangesystem车车队队经经理理Paul

10、StewartT eam M anager 90% 的比赛进入决赛Qualify for 90% of races 赢取75% 的赛事 Win75% of races 50% 的比赛排头位Obtain pole position in 50%of races实施过程中的评估与月度奖金挂勾设定工资中奖金比例设定设定KPIKPI按月跟踪评估，及时反馈按月跟踪评估，及时反馈公司目标得以实施，员工多劳多公司目标得以实施，员工多劳多得，得，年中回顾及年度评估总结今年，为未来做准备员工自我回顾，与主管面谈与主管面谈评分评分职业发展计划职业发展计划好的绩效给员工什么？ 年度薪资调整年度薪资调整 奖金奖金(

11、(部分员工部分员工) )非金钱奖励和认可非金钱奖励和认可（优秀员工，最佳员工，培训机会等）（优秀员工，最佳员工，培训机会等） 升职升职( (但不是唯一的条件但不是唯一的条件) )体现的是全年绩效体现的是全年绩效激励点燃团队动力为什么要激励？因为：能力能力热情热情你对下属的分类及对策对策:限期改正对策:培训对策:激励对策:升职/新的职责能力高热情高能力高热情低能力低热情低能力低热情高激励因素-工作的动力更多的职责更多的职责充满挑战性的任务充满挑战性的任务更多的钱更多的钱在组织中受瞩目在组织中受瞩目拥有学习新东西的机会拥有学习新东西的机会对我的成绩的认可对我的成绩的认可灵活的时间安排灵活的时间安排

12、职业上的关系网职业上的关系网工作的稳定性工作的稳定性行动的多样性行动的多样性与有趣的人交流的机会与有趣的人交流的机会管理责任管理责任长期的事业长期的事业良好的受信任度良好的受信任度提升提升独立行动的能力独立行动的能力有趣的工作有趣的工作名气和声誉名气和声誉激励实践优秀员工与最佳员工年服务奖POP大赛STS销售之星月会远足与龙虾宴风采杂志第三章HR实践E薪酬调查建立薪酬体系员工合同管理社会福利假期与其它福利政策人员成本控制我们想从薪酬福利中得到什么？Attract, Retain and Motivate吸引，留才及激励核心薪酬福利工作 薪酬调查薪资架构设计薪资调整日常薪资管理奖金设计管理薪酬福

13、利原则富有竞争力的薪资基于绩效的薪资- 公司业务与个人的绩效奖励员工的稳定性提供高质量的福利计划在可能的情况下提供一定的伸缩度付薪的原则对于优于平均水平的绩效给予优于平均水平的薪资随业务状况变化而变化的薪资有利于业务的发展优先考虑与公司长期持续性发展紧密相关的职位在发展业务过程种，公司的承受力是一个需要考虑的重要因素第三章HR实践F员工手册，年度政策与流程（人事，财务，销售，其它)最佳实践工具收集，编写，培训推广，健康检查，评估与培训最佳实践工具收集目的：收集，推广可执行的工作程序与文件，以确保策略得到执行，并容易进行监控例如：AOP模板；销售系统和工具健康检查五星上将定期回顾12/11/20

14、21Territory Tools47建立并使用系统的优点更着眼于建立百年企业：种树+伐树企业自行优化流程人才流失的损失最小化职责明确，机构精炼第三章HR实践G公司憧憬员工行为规范工作环境建设；年度活动：新年晚会，销售日新年远足，员工沟通会，年度旅游旺季与突出贡献的激励项目；公司期刊文化与情感金钱不可代替公司公司：目标远大，讲究效率；开放平等工作工作：有趣；有挑战；发展前景；成就感；奖励与认可；充分授权工作环境工作环境：无噪音；同事合作；环境舒适；容易沟通；交通方便；主管主管：讲究原则；平易近人；对事不对人；关心下属生活团队团队：建立非工作的友情；建立非工作的表现机会以促进稳定和工作热情期刊工

15、卡福利活动相关文件领导者把公司风格销售给员工节假日通告第三章HR实践H组织健康调查与回顾在公司中感到基本满意和自豪，以及公司的质量同其他公司相比流失的意向: 目前或是在未来一年中积极寻找工作成果变化的途径(例如：高级领导能力、业务策略、架构、创新的文化、包容兼蓄、人员构成的多样性和内部沟通) (例如：激励他人、鼓励信任、培养人才、履行诺言、诚实)(例如：技术工具、人力资源程序、工作条件、人身安全) (例如：，团队工作、授权、职责明确、奖励与认可、成长和发展)员工待遇的基本要素 (例如：基本薪资、健康福利) 调查和报告第四章HR与传统人事差别Admin.Expert行政事务专家EmployeeChampion员工与公司桥梁BusinessPartner业务伙伴ChangingAgent变革催化剂传统人事的重点现代人力资源的重点第五章与前线在一起区域人力资源区域人力资源产生的背景：业务与人员的增长销量(千原箱)050001000015000200001996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年销量(千原箱)02004006008001996199719981999200020012002人员结果离职率：48% 2