基层干部管理技能特训营

1、主讲：生产部经理主讲：生产部经理 余景华余景华 主办：江西佳森机械有限公司主办：江西佳森机械有限公司2第一站困惑困惑, ,角色与职责角色与职责江西佳森机械有限公司3江西佳森机械有限公司从基本的问题谈从基本的问题谈起起 为什么需要班组管理？为什么需要班组管理？ 班组管理的差距？班组管理的差距？ 班组管理班组管理 开始？开始？转变的关键：转变的关键：4江西佳森机械有限公司存在哪些差距？存在哪些差距？忙的有效率吗？忙的有效率吗？怎样改善？怎样改善？改善？班组长每天需要思考的问题？班组长每天需要思考的问题？5脑力风暴：班组长的困扰脑力风暴：班组长的困扰1.2.3.4.5.江西佳森机械有限公司6（通用：

2、他山之石）成功团队的八种特质（通用：他山之石）成功团队的八种特质江西佳森机械有限公司充满激情充满激情追求卓越追求卓越善听意见善听意见共同探讨共同探讨成本与速度成本与速度人人参与人人参与无边界沟通无边界沟通目标简单明了目标简单明了人人理解人人理解充满活力充满活力将活力输给他将活力输给他人人相互激励相互激励责任与承诺责任与承诺视问题为机遇视问题为机遇而非威胁而非威胁7 形形色色的班组长1专业技术型专业技术型2埋头拉车型埋头拉车型3放牛吃草型放牛吃草型4劳动模范型劳动模范型5弟兄帮扶型弟兄帮扶型江西佳森机械有限公司你属于那一型？你属于那一型？8江西佳森机械有限公司班组长基本职能班组长基本职能基本基本

3、职责职责人员管理人员管理现场管理现场管理关关承承管管理理生生产产管管理理目标控制目标控制原辅料管理原辅料管理质量管理质量管理制造标准制造标准设备维护设备维护作业标准作业标准现场秩序现场秩序现场环境现场环境劳动安全劳动安全上级沟通上级沟通工作报告工作报告下道工序下道工序。人员调配，排班人员调配，排班纪律督导与考勤纪律督导与考勤情绪管理情绪管理团队建设团队建设人员培训人员培训9下属是否。下属是否。 知道知道做什么做什么？知道知道怎么怎么做？做？知道知道何时何时做？做？知道知道为何为何做？做？是否是否愿意愿意做？做？ ？是否具有绩效反馈：是否具有绩效反馈：江西佳森机械有限公司10江西佳森机械有限公司

4、给团队主管的六条建议：给团队主管的六条建议：确定目标比马上工作更重要确定目标比马上工作更重要花更多的时间在你的员工身上花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激励团队事事抢先不如激励团队拼命工作不如聪明工作拼命工作不如聪明工作积小胜而大胜积小胜而大胜 11江西佳森机械有限公司期望期望上上 级级上下道工序上下道工序下下 属属客客 户户12江西佳森机械有限公司第二站现场，问题与心态现场，问题与心态13江西佳森机械有限公司生产现场生产现场SOPSIP14江西佳森机械有限公司培养问题意识培养问题意识无问题无问题=有问题有问题有问题有问题=少问题少问题问

5、问题题意意识识问问题题发发生生问题意识问题意识-有效管理的开端有效管理的开端15能力培养才能逐步授权能力培养才能逐步授权江西佳森机械有限公司1 + 3你无权剥夺下属的成长机会你无权剥夺下属的成长机会16江西佳森机械有限公司We are not only doing things;We are to do righe things;We are not supposed to do wrong things well;We are supposed to do right things well;做的不对，越是卖力，越是浪费。做的不对，越是卖力，越是浪费。资源是有限的，做对的事，并把它做好！资源

6、是有限的，做对的事，并把它做好！17问题与我问题与我江西佳森机械有限公司为什么一定需要你？为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？问题与企业的关系？怀有一颗感恩的心？怀有一颗感恩的心？18现场主管要有：江西佳森机械有限公司样的眼睛？样的眼睛？样的耳朵？样的耳朵？样的速度？样的速度？样的力量？样的力量？19发生异常时需问 是否因为没有是否因为没有标准标准而发生？而发生？ 是否因为没有是否因为没有遵守遵守标准而发生？标准而发生？ 是否因为标准是否因为标准不适当不适当而发生？而发生？ 是否因为

7、标准是否因为标准培训不够培训不够而发生？而发生？ 是否因为是否因为. . . . . . . . . . . . .江西佳森机械有限公司以标准做文章是改善之核心以标准做文章是改善之核心20江西佳森机械有限公司第三站关键与要项：我的一天关键与要项：我的一天21日常管理要项日常管理要项江西佳森机械有限公司我最需要我最需要 的事情？的事情？ 一定要我一定要我 吗？吗？ 怎样才能怎样才能 投入？投入？ 可由别人可由别人 吗？吗？ 差异差异工作中的问题发现与解决工作中的问题发现与解决22江西佳森机械有限公司重重要要性性紧迫性紧迫性重要但不紧迫重要但不紧迫既重要又紧迫既重要又紧迫不重要但非常紧迫不重要但非

8、常紧迫不重要也不紧迫不重要也不紧迫23江西佳森机械有限公司实战实战QCC24江西佳森机械有限公司不指责其不指责其他人的意他人的意见见欢迎自由翱翔欢迎自由翱翔的点子的点子不排斥怪异不排斥怪异怪念怪念不反对搭便车不反对搭便车开放式会议：脑力激荡法开放式会议：脑力激荡法25 有效班组会议江西佳森机械有限公司行动计划行动计划+8个明确个明确1.明确明确项目完成时间项目完成时间2.明确明确责任人责任人3.明确明确所需资源所需资源4.明确明确起始时间起始时间5.明确明确跟踪时间跟踪时间6.明确明确跟踪人跟踪人7.明确明确完成时间完成时间8.明确明确评比标准评比标准会会议议禁禁忌忌会而不会而不议议议而不议而

9、不决决决而不决而不行行行而不行而不评评26江西佳森机械有限公司第四站有效推进有效推进5S5S27管理水平管理水平和态度和态度企业发展企业发展与持续与持续产品过程产品过程与品质与品质员工士气员工士气与面貌与面貌5S是一面透亮的镜子是一面透亮的镜子28江西佳森机械有限公司5S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养SEIRI 区别现场区别现场 东西。东西。 将后者处理好。将后者处理好。 红单作战法。红单作战法。 所有管理人员集中观摩。所有管理人员集中观摩。 腾出空间，现场只留下必要之物。腾出空间，现场只留下必要之物。 开始改善。开始改善。将贴有红单的物品移除现场将贴有红单的物品移除现场29

10、江西佳森机械有限公司5S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养SEITON 将物品整理后，有用之物分类摆放。将物品整理后，有用之物分类摆放。 最少的寻找时间。最少的寻找时间。 储位必须注明最大放置量。储位必须注明最大放置量。 储物箱，周转箱，划线空间。储物箱，周转箱，划线空间。 每一面墙或区域编码化。每一面墙或区域编码化。 物料，在制品，治夹具等一切有形物。物料，在制品，治夹具等一切有形物。 通道须以油漆或有色胶带标示。通道须以油漆或有色胶带标示。Everything has its named place30江西佳森机械有限公司5S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养S

11、EISO 保持机器设备及工作环境的干净。保持机器设备及工作环境的干净。 清扫就是点检。清扫就是点检。 机器故障多从震动造成螺丝松动开始。机器故障多从震动造成螺丝松动开始。 日清，日毕日清，日毕31江西佳森机械有限公司5S管理管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养SEIKETSU 工作服，安全防护镜，手套，鞋子。工作服，安全防护镜，手套，鞋子。 每天做好上述三件工作。每天做好上述三件工作。 做一次不难，难在坚持。做一次不难，难在坚持。 使活动成为年，月度计划的部分。使活动成为年，月度计划的部分。 管理部门的承诺。管理部门的承诺。持续持续5S=持续改善持续改善325S管理管理整理整理整顿整顿

12、清扫清扫清洁清洁素养素养SHITSUKE 每天坚持前四项；每天坚持前四项； 将这些活动视为每日工作之部分；将这些活动视为每日工作之部分； 最终养成习惯。最终养成习惯。形成良好的习惯是最终目的形成良好的习惯是最终目的江西佳森机械有限公司33第五站让沟通成为生产力让沟通成为生产力江西佳森机械有限公司34有效的组织沟通沟通与协调沟通与协调建立良性关系建立良性关系加快执行速度加快执行速度江西佳森机械有限公司Jack Welch:真正的沟通不是 ，而是一种 ，一种 ，是站在 上开诚布公地 交流，是 。35良性沟通的第一步：不要假设因为你不要假设因为你理理解解对方就一定对方就一定理解理解36人际关系技巧价

13、值做事先做人做事先做人心态心态平平一点，姿态一点，姿态低低一点，目标一点，目标高高一点。一点。人际关系也是人际关系也是生产力生产力人无法脱离与他人的社会关系，工作关系。人无法脱离与他人的社会关系，工作关系。组织，企业就是社会，由多元人际关系构成。组织，企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部和谐为促进团队绩效的基础组织内外部和谐为促进团队绩效的基础37有效的倾听1.目光接触以示尊重目光接触以示尊重2.点头微笑以示赞许点头微笑以示赞许3.适当提问适当记录适当提问适当记录4.关键复述以示重视关键复述以示重视5.切莫随便打断对方切莫随便打断对方38下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应。若是意见

14、相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。持有相反意见，勿当场顶撞。如有他人在场，宜仔细顾虑。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。39平行沟通技巧彼此尊重，先从自己做起。彼此尊重，先从自己做起。易地而处，彼此互换鞋子。易地而处，彼此互换鞋子。平等互惠，不让对方吃亏。平等互惠，不让对方吃亏。如有误会，诚心化解障碍。如有误会，诚心化解障碍。40上对下沟通技巧多说实话，少说空话。多说实话，少说空话。不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。不议长短，开城布公。不议长短，开城布公。广开言路，接纳意见。广开言路

15、，接纳意见。部属有错，私下规劝。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切。41第六站领导与激励领导与激励江西佳森机械有限公司42平衡记分卡-战略管理工具平衡计分卡财务指标客 户过程控制学习成长43短板与长短板与长指头的应指头的应用用传帮带传帮带差异管理是提高团队能力的有效手段差异管理是提高团队能力的有效手段44积极性积极性高高积极性积极性波动波动积极性积极性低低积极性积极性高高技能高技能高技能高技能高技能一般技能一般技能低技能低因人而异因人而异:寻找合适的管理风格寻找合适的管理风格45素质技能VS管理风格下属成熟度下属成熟度相应管理风格相应管理风格D1 技能低技能低/积极性高积

16、极性高S1指令型指令型：工作指令具体，帮助：工作指令具体，帮助规划，过程严密监控规划，过程严密监控D2 技能一般技能一般/积极性低积极性低S2辅助型辅助型：下达指令，严密监控，：下达指令，严密监控，阐述决定原由，诱导建议，支持阐述决定原由，诱导建议，支持过程过程D3 技能高技能高/积极性波动积极性波动S3支持型支持型：支持过程，允许参与：支持过程，允许参与决策，表扬，聆听，决策，表扬，聆听，促成。促成。D4 技能高技能高/积极性高积极性高S4 授权型授权型： 将日常决策和解决将日常决策和解决权给予下属权给予下属46心心有心无力有心无力有力有心有力有心有力无心有力无心无心无力无心无力力力心力图：

17、帮助你的人成长。心力图：帮助你的人成长。47批评的艺术必要条件必要条件事先以事先以毫不含糊毫不含糊的语言的语言告诉你手下的人，告诉你手下的人，让他们知道在一定的让他们知道在一定的期限内如何工作期限内如何工作前半部分前半部分批评要及时批评要及时批评要具体批评要具体你为之心痛你为之心痛沉默与感受沉默与感受 后半部分后半部分 与下属友善握手拍肩与下属友善握手拍肩 让下属明白你们同舟共济让下属明白你们同舟共济 提醒他们你是如何器重他们提醒他们你是如何器重他们 说清楚，批评完了就完了说清楚，批评完了就完了48前提：设定游戏规则前提：设定游戏规则表扬要及时表扬要及时表扬要具体表扬要具体你为他高兴你为他高兴

18、沉默片刻以感受高兴沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示支持握手拍肩以示支持赞赞扬扬的的艺艺术术49第七站学习与成长学习与成长江西佳森机械有限公司50照镜子效应照镜子效应你永远不要担心你永远不要担心你的团队会是你的团队会是什么样子，什么样子，因为你的样子因为你的样子就是就是他们的样子他们的样子。51人们不按期望行动的八大原因1.他们不知道该完成这项工作。他们不知道该完成这项工作。2.他们不知道怎样做这项工作。他们不知道怎样做这项工作。3.他们认为他们的方法更好。他们认为他们的方法更好。4.他们认为其他的一些事情更重要。他们认为其他的一些事情更重要。5.完成这项工作队他们没有好处。完成这项工作队他们没有好处。6.他们认为自己正在做