运营部惩罚奖励制度(运营部)

1、杭州市群勇网络科技有限公司运营部绩效考核及薪资岗位管理制度第一章 总则第一条 目的为建立和完善运营部业务运营人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。第二条 原则严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条 指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人力资源决策提供可靠的依据。第四条 适用范围本制度适用于运营部所有人员。第二章 考核分类 考核方式1、对运营人员当月的工作表现进行考核。根据每月制定的考核

2、指标，下月5日对运营人员在本月的工作进行综合评价。2、薪酬结算按每个月底薪中的20%作为绩效考核工资。例：某员工底薪工资为3000元/月，则固定底薪为2400元，绩效考核工资为600元。 考核者运营经理负责运营部员工的绩效考核、绩效沟通和绩效辅导的具体实施。人力资源部负责绩效考核制度的制定指导和考核监督，并将考核结果上报公司领导层审批后生效。 第2章 薪酬分布与升职薪酬调整（考核及晋升制度）1、部门薪酬分布情况基础薪酬工作内容工作要求试用期2000学习、了解游戏和运营。实习运营3500与客服对接、学习较复杂的运营操作。2个月的工作经历运营专员4500负责自己管辖区服的运营、更新、策划、充值、数

3、据整理。4个月的工作经历运营组长5000负责该组所负责区服运营更新、策划、充值、数据整理，并对该组人员直接管理。12个月的工作经历运营主管6000负责部门及人员管理、游戏运营、更新、策划、充值、数据整理、运营部人员的工作态度、思想工作、工作时间安排、考勤等。18个月以上工作经历经理6500负责部门各项事务的统筹管理，直接通过主管了解并处理所有部门的事宜。2年以上工作经历2、 升职方式“试用期”升级至“实习运营”要求：1. 在岗至少2个月2. 学习运营过程中，态度良好，学习效果较好，组长基本满意。3. 两个月考核平均分达80分以上。升职考核流程：1. 试用期成员填写申请交给组长2. 组长收到申请

4、就安排时间，让员工在公司从下午13点开始，至下午5点，除特殊问题或实在太过繁忙，其他与客服对接的事务都由该成员处理，如果该成员能够处理事情正确率达到90%为通过，未达到的第二天继续处理。（组长为监督人员，不得进行指导，除非特殊事务安排他人处理）3. 如果两天的两次检测都未达标，则视为转正失败。4. 组长需要在对应成员的“转正申请”签上自己的名字，转交主管5. 主管根据文件了解成员情况，通过则签名通过，由工作人员自己交由人事处理。注：如果出现意见冲突，在交流无果的情况下以主管的为准。“实习运营”升级至“运营专员”要求：1. 在岗至少4个月；2. 在与客服对接时表现良好；3. 对运营有较多的了解4

5、. 已经学会了开区，更新的一些操作5. 4个月考核平均分数不低于90分。升职考核流程：1. 填写申请提交给组长；2. 组长经过认真考虑，确认其可以提升为运营专员的，将申请提交给主管；3. 组长在网上新增问卷找客服填写问卷，并结合自己了解到的情况（包括到勤、工作态度、处罚情况、奖励情况），根据情况给出05分；4. 最后由主管进行直接面试，面试是要询问关于运营的问题，给予05分；5. 所有分数相加超过8分的可以通过成为运营专员；6. 确定可以升级之后，主管将在升级申请上签名并交给经理；7. 经理了解具体情况之后，如果确认也可以晋升，则签名上交人事部注：如果出现意见冲突，在交流无果的情况下以经理的为

6、准。“运营专员”升级至“组长”要求：1. 在岗至少12个月2. 在开区更新等操作中表现良好3. 对运营了解较多4. 在和客服对接时表现良好5. 4个月内考核平均分不低于90分。升职考核流程：（运营专员，想要升级为组长的，需要目前有组长空缺）1. 运营专员提交申请给组长；2. 由目前的组长提交给主管；3. 对客服、运营成员进行问卷调查4. 统计其所管理区服的数据，出勤、工作态度、绩效考核处罚情况、奖励情况进行面试（此项不直接影响分数）5. 面试由主管，经理，以及目前所有运营组长进行。打分为010分6. 获得分数最高的成为组长7. 总分由三部分组成，所有目前组长的分数平均值占20%，主管的占30%

7、，经理占50%。“组长”升级至“主管”要求：（组长想要升级为主管的，需要目前有主管空缺）1. 在岗至少18个月；2. 在开区更新中表现良好；3. 管理组员比较到位4. 对运营了解较多。5. 在4个月内，组内所有已转正成员考核没有低于80分的。考核：1. 组长提交申请，申请书直接交给目前的主管；2. 主管统计该组所有管辖区服的具体情况数据，还有组内所有成员所有出勤勤、工作态度、处罚情况、奖励情况；3. 然后交由经理和总经理进行面试；4. 确定通过的一个组长为主管。不升级的情况下（员工在不升职的情况下也可以申请提升工资）要求：1.连续两季度获得季度奖考核：1. 在达到要求之后员工可以提交申请表给主

8、管2. 主管审核改成员的情况，包括绩效分以及积分。3. 主管给予审核意见，然后签名提交给人事部4. 人事部审核并给出结果。第三章 考核制度1. 扣分条款（质）条款等级处罚随意申请游戏道具或申请违规道具(正常工作除外)无扣10分更新因为运营问题出错进入游戏后重启扣8分等待地图重启扣5分不重启修复扣2分损失超过5000扣15分更新没有按照流程不在乎是否造成后果扣3分统计数据出问题的随意统计数据扣5分未及时上交数据扣5分未在5分钟回复客服的需求（除主管组长外所有运营成员）-扣3分处理客服提供的事务错误-扣2分30分钟没有处理完玩家的事务没有任何反馈-扣3分运营替换文件到正式区（除公告表和掉落）扣8分

9、办公区大吵大闹、上班时间睡觉、无故消失超过30分钟-扣7分与玩家直接交流时损害公司形象的-扣10分运营决策错误的-扣20分上班时间玩其他游戏的（特殊情况需要提交申请）-扣10分上班时间未完成任务情况下玩游戏（包括城战）工作需要除外扣8分处理事情未结束且未与他人交接清楚的-扣10分将运营账号交给非运营部成员使用的未造成后果扣10分造成后果扣30分没有在规定时间内完成布置的任务-扣10分分数与工资的关系：分数绩效工资61100分每降低1分降低2.5%的绩效工资4160分一等警告2140分二等警告020分三等警告特殊奖励1. 运营部成员当月绩效达100分当月可获得200元奖励。2. 连续三个月绩效在

10、90分以上的，可以获得1000元的季度奖金2. 积分制度（量）为了让所有的员工更积极地工作，特设立工作积分制，一个月的积分会影响最终绩效成绩的加成比例。积分值处理40及以下业绩折半/罚款不取消4180业绩减少20%/罚款不取消81150业绩罚款正常151200应有的业绩提升至1.2倍/罚款减半201及以上应有业绩提升至1.5倍/罚款变为1/4处理事务可以获得不同的分值，具体分值按照工作量来计算，具体事务与分值对照如下所示事项细则分值客服对接被盗查询8改名4其他对接事务2更新合区/区服更新10开区开区20日常工作外挂检查（非举报查询）5/组内所有区监督管理2/每次活动制作新式活动10老活动新开3

11、老活动直接上0新功能制作新系统据大小给5/10/20新功能据大小给2/3/5新活动据大小给5/10/20新副本据大小给5/10/20策划游戏内策划被采纳后加5/10/20/40/80游戏外策划被采纳后加5/10/20/40/80制度制度制定根据实际情况给予最低15制度修改优化根据实际情况给予最低5BUG测试不提出来，运行的时候提出来呢？自己发现BUG并安排修复根据实际情况给予最低5注：1. 监督管理是指当员工提交表示完成了某一项事务时进行监督管理的人员得到的分值，一般指管理扣分的人员或者主管。2. 工作量大小的判断通过几个方式判断，首先监督管理人员与技术询问具体的工作量大小，并结合事务最终结果

12、的情况，按照AE5级，E级最低进行评级。然后交由主管进行审核，审核通过则确认给予。3.处分等级公司设立以下处分及等级，根据处罚力度由弱至强分为：（2）一等警告员工违反公司制度，或部门制度，情节较轻的，或者分数。在征求主管和经理意见，或者部门主管或经理向总经理提交处分申请后给予。一等警告公司不会发出公告，不会张贴通知，但是会发出书面警告并要求签名，签名完之后部门内通告。一等警告公司不会调整其工作内容。一等警告需要在下班后进行学习提升，学习时间一般为5小时。并且公司有权扣除其300元固定工资（3）二等警告员工有以下情形的，在征求直接主管和经理的意见，或者其直接主管和经理提出要求的，给予二等警告。初

13、次或再次违反公司制度或部门制度，且情节较重的。收到一等警告后再次违反与前次相同的公司制度的。违反多项公司制度或部门制度的员工收到二等警告的，公司会发出书面警告，并要求签名。签名完之后进行全公司通告，并张贴通知。视情节严重程度，公司有权调整其工作内容，调岗。二等警告需要在下班后进行学习提升，学习时间一般为10小时。并且公司有权扣除其500元固定工资（4）三等警告员工有以下情形的，直接给予三等警告累计受到三次一等警告，第四次直接给予三等警告累计受到两次二等警告，第三次直接给予三等警告累计受到三次警告（此处不分警告等级），第四次直接给予三等警告利用公司资源牟取私利的员工受到三等警告的，公司会发出书面

14、警告，并要求签名。签名完之后进行全公司通告，并张贴通知。视情节严重程度，公司有权调整其工作内容，调岗降职及解除其劳动合同。三等警告需要在下班后进行学习提升，学习时间一般为20小时。并且公司有权扣除其1000元固定工资。第三章 考核实施第九条 绩效评估 由运营经理提供及记录个人当月的工作表现表交到人事部，由人事部对当月绩效进行薪酬结算，并提交总经理审批。部门内做好考核统计，人事负责监督第十条 考核结果反馈 被考核者有权了解自己的考核结果，人力资源部应在考核结束后五个工作日内，向被考核者通知考核结果。第十一条 绩效面谈 1、绩效管理的核心是结合工作计划和目标，目的在于直接上级对下属员工的工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行绩效面谈，加强双向沟通。 2、考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力