我国药店药学服务开展的现状分析及改善对策

1、我国药店药学效劳开展的现状分析及改善对策 我国药店药学效劳开展的现状分析及改善对策 摘 要：对我国目前药店药学效劳的产生、效劳内容、开展现状及对策进行探讨，对我国药店开展药学效劳提出建议。 关键词：药学效劳；药店；现状 中图分类号：F2文献标识码：A 文章编号：1672-3198202112-0006-01 近年来，“小病进药店，大病上医院，已经越来越成为群众健康保健的首选方式，零售药店的药学效劳作为一种为群众提供的专业用药指导效劳显得尤为重要。又由于?优良药房工作标准?GPP的推广与实施，以及我国新医改的深入推行，药店开展药学效劳得到了更加广泛的认可与支持。但是，现阶段我国的药店药学效劳仍存

2、在很多问题。本文就目前我国的药店开展药学效劳的状况、出现的问题进行探讨。 1 药学效劳的产生 药学效劳的概念是由美国学者Hepler1990年提出的。其含义是药师应利用其专业知识，向消费者或患者提供与药品直接相关的技术效劳，用以保障患者的用药平安、经济、有效。中国非处方药协会在2003年首次提出药学效劳，标明药学效劳正式走入中国社会。药学效劳在国内推广后，全民生活健康得以提高和改善。 2 药学效劳的内容 我国目前药店的药学效劳内容主要包括有硬件设施和软件设施两大局部。 2.1 硬件 一些根底的硬件设施如导购人员、导购指示牌、电子导购等之类的导购配置；投诉意见箱；休息等候区；存包区；便民伞等。

3、2.2 软件 软件效劳的主要执行者是药师，药师在药店进行的药学效劳通常有中药加工效劳、用药咨询效劳、一般性医疗检查效劳、提供保健信息效劳等。 2.2.1 中药加工效劳 中药相较于其他品种药品，服用过程颇为繁琐，为了方便广阔患者，药店有专门的工作人员为顾客进行免费中药加工效劳。 2.2.2 用药咨询效劳 药店按照规定配备药师，为患者或消费者提供相应的用药咨询的效劳。具体效劳内容严格按照药学效劳的定义执行。首先明确用药对象，提供相应药品信息，再根据消费者的不同购置力，推荐经济合理的药品。有些药店还会为局部患者建立药历信息，进行定期随访或回访效劳。 2.2.3 一般性医疗检查效劳 一般医疗检查例如有

4、测量身高、体重、血压、体温等。国内目前有很多药店都有诸如此类的体检效劳。 3 我国药店药学效劳的开展现状 虽然，我国大局部药店已经逐步开展药学效劳，但是效劳水平参差不齐，出现的问题众多，开展现状仍然堪忧。 3.1 群众药学效劳意识淡泊 我国药店开展药学效劳已有十余年，但相较于世界上其它兴旺国家，仍是初步阶段，因此群众的药学效劳意识淡泊，很多消费者不会主动关注药店的药学效劳质量，药店工作人员大多也不会主动提供效劳。一项在上海进行的调查研究显示，所有接受调查的人中，561的被调查者知道药店在开展药学效劳活动，439的被调查者表示不清楚药学效劳活动。 3.2 执业药师队伍表现出不一致性 药学效劳在各

5、个药店表现出不一致性。这种不一致性有表现在地域上的，也有各个药师之间的技术水平的差异。总体上来说，沿海兴旺地区的驻店药师较多，西部地区的药师资源那么相对缺乏。有的药店虽有挂名药师，但此药师也仅仅是“挂名而已，“只见其名，不见其人的现象在很多药店屡见不鲜。 3.3 监管方面仍不完善 药店药学效劳的核心是药师，加强对药师责任的规定及管理，药店药学效劳也会得以顺利开展下去。由于药店的传统工作主要是对药品的调配、处理和销售，这些只能在?药品管理法?、GSP等法律法规的监管下，开展经营工作，目前的?优良药房工作标准GPP?只是非强制性的标准文件，自愿申请通过该标准的仍然为少数，导致药店药学效劳在我国开展

6、的广度和深度都不够。 4 对策探讨 4.1 加强药学效劳知识宣传 由于很多的消费者对于药店的药学效劳还不是很了解，针对此现象，应通过一些宣传手段如开展健康大讲堂、印制发放宣传册等大力普及药店的药学效劳信息，对患者及消费者宣传药学效劳的重要性，鼓励其监督药店药师的药学效劳活动，此举也会间接提高药师自身的专业素养和职业水平。 4.2 加大药师队伍的管理 药店作为进入社区的一种效劳零售业，其假设要长久地生存下去，跟药店所在的社区环境和社区群众都是息息相关的。药店的客户大局部是社区里或附近的人群，通常固定客户居多。为了使企业在群众中树立良好的口碑，稳定这局部客户群，药师应具备良好的专业知识和热情的效劳

7、态度来对待工作。针对西部不兴旺地区药师资源缺少的情况，应制定相应政策来鼓励工作在该地区的药师，亦能吸引外地药师前来参与西部药店的药学效劳工作。对于局部药师技术水平不一的状况，建议定期对药师进行岗位培训，例如可请一些大学名师来对药店药师进行专业讲座，以提高药师的专业技能。 4.3 完善相关法规政策 国家下发的有关零售药店药学效劳的政策文件，作为药学效劳在药店开展的支持力量也是必不可少的。建议把GPP作为强制性文件，这样更有利于监督我国药店自觉深入地开展药学效劳。特别是对于一些经济不兴旺的地区，本身药学效劳的意识就不强，如果有了强制性的文件来约束药学效劳行为，才会支持药学效劳在我国各地区药店开展得

8、越来越好。 由于我国药店的药学效劳还处于起步阶段，所涉及的障碍和问题众多，还需要长期的摸索的探究。首先应当在药学效劳人员的自身专业素质和道德素养上要有提高，药店也应当相应地转变工作重点，把传统零售模式转变成效劳顾客模式。这样不仅有利于零售药店药学效劳的开展，更有利于药店品牌的建立，经营模式的变革。由于药店是效劳性零售业，最终目的是要保证消费者的用药平安与全民健康，药学效劳正是确保这一目标实现的有力手段。只有通过优质的药学效劳，才能够让药店的品牌形象深入人心，为药店带来更多的销售额与顾客，更能改善人们的生存质量。 参考文献 1HEPLER C，STRAND L. Opportunities and re