质量反馈和前馈指导规范

1、编号:质量反馈和前馈指导规范1. 定义在客户和供应商之间通过标准化的交流渠道达到交流的期望和结果。2. 目的确保质量信息到达需要者手里。3-质量反馈/前馈流程信息支持客户发现问题 的解决4. 质量反馈/前馈使用载体1）质量反馈/前馈的问题需要传递到工位使用质量信息看板卡。2）质量反馈/前馈的问题需要传递到质量确认站或CARE线等使用质量信息跟踪卡O5. 质量反馈/前馈概念与条件反馈是指把质量信息传递到上工序。前馈是指把质量信息传递到下工序。过程A过程B过程C反馈条件： 缺陷从A流到B问题解决状态前馈条件： 避免缺陷流到C 过程B釆取临时的方案 工艺/产品的改变问题解决状态6. 生产线质量反馈和

2、前馈方式发生问题的区域质量反馈/前馈方式解决办法1.操作工发现本工位质量 问题（零件质量、安装质 量、潜在质量等）安灯、语言交流通知班长车间班长、工段长立即解决掌 握数据情况进行响应，判断问 题类型是否填写信息卡、PCR,反馈给工程师；车间班 长、工段长将质量信息前馈到 质量确认站。发生问题的区域质量反馈/前馈方式解决办法2.操作工发现上工序出现 质量问题安灯、语言交流通知班长车间班长、工段长立即解决掌 握数据情况进行响应，判断问 题类型是否填写信息卡、PCR,反馈给工程师；车间班 长、工段长将质量信息前馈到 质量确认站。3.巡检、关键控制点检 验；如：QCOS检查，发现 的质量的质量问题立即

3、反馈给操作者车间工段长立即组织返修，根 据质量问题追溯（向前5辆一 个批次，向后5辆一个批 次），向前找到问题断点，向 后追溯连续5台没有质量问题 为止，并完成追溯记录。车间 工段长将质量信息前馈到相关 区域质量确认站。4.冲压质量确认站安灯、看板卡、质量信息跟踪卡车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到车身质量确认站。5.车身质量确认站安灯、看板卡、质量信息跟踪卡车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到涂装质量确认站。发生问题的区域质

4、量反馈/前馈方式解决办法6.涂装质量确认站安灯、看板卡、质量信息跟踪卡车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到总装下线质量确认 站。7.总装内饰质量确认站安灯、看板卡、质量信息跟踪卡车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。车间班长、工段 长将质量信息前馈到总装下线 质量确认站。8.总装底盘质量确认站安灯、看板卡、质量信息跟踪卡车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。车间班长、工段 长将质量信息前馈到总装下线

5、质量确认站。9.下线质量确认站安灯、看板卡、质量信息跟踪卡车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到CARE线质量确认 站。发生问题的区域质量反馈/前馈方式解决办法10.检测线信息记录，定期收集 信息、质量信息跟踪 卡车间班长、工段长确认，并检 查生产线上质量问题到制造质 量缺陷的工位，进行问题解 决。检验班长将质量信息前馈 到CARE线质量确认站。11. CARE线质量确认站看板卡、质量信息跟踪卡1、检验班长根据问题，反馈 到相关质量确认站，进行检验 项目评审与控制；2、车间工段长、班长确认，并检查生产线上质量问题

6、到制 造质量缺陷的工位，看板卡传 递到该工位，进行问题解决。12.质量AUDlT发现的质量问题信息记录，发布的信 息、质量信息跟踪卡车间班长、工段长在生产线上 检查是否存在相同的质量问 题，并控制问题的再次发生。检验班长将质量信息前馈到下 个质量确认站。13. GCA发现的质量问题信息记录，定期收集 信息、质量信息跟踪 卡1、检验班长、工段长根据问 题类型反馈到相关质量确认 站，进行检验项目评审与控 制；2、车间工段长、班长在生产 线上检查是否存在相同的质量 问题，并控制问题的再次发 生。发生问题的区域质量反馈/前馈方式解决办法14.售后收集质量问题信息记录，定期收集 信息、质量信息跟踪 卡1、反馈到相关质量确认站进 行检验项目评审与控制；2、车间工段长、班长在生产 线上检查是否存在相同的质量 问题。15.市场调查及其它信息记录，定期收集 信息、质量信息跟踪 卡1、反馈到相关质量确认站进 行检验项目评审与控制；2、车间工段长、班长在生产 线上检查是否存在相同的质量 问题。7.质反馈与前馈数据类型反馈频率数据类型实时安灯系统（生产工位或质量确认站） 质量看板卡、信息卡、PCR 检验记录（确认站） 报警程序（确认站）关键控制QCoS、SPC非破坏焊点检查 GCA. AUDlT发布数据每天质量报表FTQ （一次下线合格率） DRR与DRL （直行率