商户外卡收单业务(商户培训))

1、1 商户外卡收单业务个人金融业务部 武汉目录业务概念1 1业务管理3 3风险管理5 5卡种识别2 2业务流程4 4市场拓展6 6指交通银行受国际信用卡组织（公司）的特许或授权委托，为境外持卡人提供特约商户直接购物消费业务。 交易种类面对面交易：通过POS终端渠道完成消费者用卡付款的过程，持卡人在POS终端渠道消费时须在电子付款凭证上签名确认，包括消费、预授权等非面对面交易：即卡片不出现交易，包括线上交易、电购、邮购等，需记录卡片有效期和安全验证码业务概念 1卡种识别 2VISAVISA卡识别卡识别 经威士国际组织(VISA INTERNATIONAL)认可的境内、外会员银行发行的，有VISA字

2、样标识所组成的商标，及有激光全息防伪鸽子标志的威士信用卡卡号前三位是400499，卡号为16位，卡BIN为前6位 2005年9月启用新标识；芯片及非芯片允许用竖版MasterCardMasterCard卡识别卡识别经万事达卡国际组织（MasterCard Worldwide）认可的境内、外会员银行发行的，有红黄相叠圆圈，当中印有“Master Card”字样的商标，有激光全息防伪地球标志及该组织所规定特征的万事达信用卡卡号前三位是510559，卡号为16位，卡BIN为前6位2005年9月末新版发行全息图可以在卡片正面允许将全息图放置在卡片背面万事达卡的标识可以放置在卡片正面右侧的标识框内运通卡

3、识别运通卡识别经美国运通公司认可的银行或机构发行的，有“百夫长”图像的独特标志，注有AMERICAN EXPRESS字样的运用信用卡卡号前三位是340349、370379，卡号为15位，卡BIN为卡号前6位行际发展不均衡行际发展不均衡JCBJCB卡识别卡识别是指经JCB日本国际信用卡公司认可的银行发行的有蓝、红、绿三色竖条“JCB”字样商标，有不同图案防伪技术的JCB信用卡卡号前两位是35，卡号为16位 ，卡BIN为前6位2007年6月1日使用新标识大来卡识别大来卡识别经大来信用卡有限公司认可的银行或机构发行的，有蓝银双色独特标志，注有DINERS CLUB INTERNATIONAL字样（即

4、国际通用）的信用卡 卡号首两位数字30、36、38，卡号为14位 ，卡BIN是前6位15业务管理 3外卡人工授权 联机交易故障的授权，外卡持卡人在交行特约商户刷卡消费，若遇联机故障无法正常交易时，特约商户须获取发卡行授权号码方可完成交易风险交易的授权，持卡人在交行特约商户刷卡消费，若商户发现卡片可疑或持卡人消费行为可疑等情况时，可申请风险交易授权，收银员须报出“密码10”外卡预授权人工撤消，外卡特约商户针对酒店类预授权交易，以人工方式通知发卡行取消付款承诺的过程。 授权类型16业务管理 3外卡人工授权 授权中心电话 内容VISAMasterCardAMEXJCBDINERS授权电话95559-

5、*-400# 95559-*-400# 800820351095559-*-400# 8008303018授权时间7X24小时7X24小时7X24小时7X24小时7X24小时接入地区武汉 华中金融服务中心武汉华中金融服务中心上海 美运武汉 华中金融服务中心广州大来17业务管理 3商户没收卡管理 特约商户在外卡收单交易过程中发现明显假卡特征（如卡面烫印前4位卡号与卡片预印的前4位卡号不一致）以及由POS终端或根据人工授权中心人员发出明确没收指令，可将持卡人外卡予以没收并交收单银行进行后续处理。特约商户截获的外卡没收卡可通过国际组织获取金额不等的奖励资金，分行在收妥总行划拨的资金后可直接奖励商户当

6、事人，奖励资金必须以人民币转帐完成 。分行应在外卡特约商户培训过程中，培训相关外卡没收流程并告之奖励事宜，须特别强调收银员应在保护自身安全条件下采取和平手段没收卡片。内容VISAMasterCardAMEXJCBDINERS奖金金额其中未过有效期：奖励金（RC150）US$25-US$150+一次性处理费（RC100)US$15过有效期：没有奖励金，一次性处理费US$15最高奖励US$150确认为假卡后，每卡US$50的奖励确认为假卡后，由JCB提供商户每卡400元人民币的奖励核实后大来将寄出现金支票，酌情奖励,金额为600-2000港元卡片要求磁条卡右侧45度方向剪角，不得破坏卡号和镭射芯片

7、卡整磁条剪下不需要剪损不需要剪损将卡面剪坏3cm左右，但不要剪坏磁条和芯片即可不需要剪损提交文件无须无须须提交情况说明，描述商户、日期、当时经过，签字盖章提交情况说明，描述商户、日期、当时经过，签字盖章提交商户情况说明(上面注明奖金收款人:个人姓名或公司名称)处理方总行业务处理中心总行业务处理中心美国运通JCB大来业务管理 3AMEX 、DINERS片区联系人内容DINERSAMEX上海代表处联系人卫晨霏殷佳电话021-28963941021-32179696-36380传021-62797493地址上海市花园石桥路33号花旗集团大厦29楼上海市南京西路1376号上

8、海商城东峰455室邮编200120200040广州代表处联系人凌晓虹陈伟雄电话020 - 38860668 转 1312 或 020 - 38931400020-83311611转10017真020 - 38931431020-83311616地址广州市天河区体育东路118号财富广场西塔15楼131室广州市环市东路339号广东国际大酒店1003室邮编510620511098北京代表处联系人周浩许晓蓓电话010-59376888010 - 59652828转 26620 或真010-59376899010 - 58116268地址北京市西城区武

9、定侯街6号卓著中心17楼北京市东城区东长安街1号东方广场西二办公楼1103A室邮编10003310073820业务流程 4POS交易流程 判断卡种类、品牌卡片类别芯片卡插芯片磁条卡刷卡仔细核对卡片安全特征及有效期辨别卡片真伪有 时 可能 需 要输 入 交易密码不需交易密码营业结束后操作POS进行“结算”或“签退”输入交易金额将签购单交予持卡人签名仔细核对持卡人签名与卡背面预留签名是否相符卡片还给持卡人该图形表示POS机操作 21业务流程 4手工压单流程 判断卡种类、品牌和卡片类别仔细核对卡片安全特征辨别卡片真伪核对卡片有效期填写交易日期和客户消费总金额将卡片资料清晰压印在签购单上将签购单交予持

10、卡人签名仔细核对持卡人签名与卡背面预留签名是否相符卡片还给持卡人拨打授权电话获取授权号码填写在签购单上将签购单尽快交回交通银行22业务流程 4人工授权流程（美国运通和大来参照下列流程） 获取人工授权22业务流程 4 授权中心拨打境外发卡行电话以获取对方授权号或直接通过卡业务处理平台电话授权模块获取对方授权号 特约商户拨打授权中心电话95559*400#授权中心在与商户确认该交易的真实性后，根据卡BIN查询发卡行信息授权中心将授权号码告知特约商户，并由特约商户填写授权号码，交由客户签字确认22特约商户将VISA、MasterCard、JCB卡POS交易单据在3个工作日内交各分行，分行在EPS手工单据录入23业务流程 4人工授权流程（美国运通和大来参照下列流程） 风险交易授权23业务流程 4 授权中心在验证过程中可进行商户、发卡行三方通话 特约商户拨打授权中心电话