单元二乘务员的仪容仪表

1、乘务礼仪及作业标准化乘务礼仪及作业标准化城市轨道交通系城市轨道交通系复习回顾复习回顾1.礼仪起源于礼仪起源于 。2.现代礼仪中的现代礼仪中的“礼礼”的含义是的含义是 ，包括，包括 _和和_。3.现代礼仪中的现代礼仪中的“仪仪”的内涵是的内涵是 。4.礼仪的原则是礼仪的原则是_、 _、 _、_。2021-12-102人可貌相吗？人可貌相吗？2021-12-103人人可可貌相貌相形象会给你增加价值！“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿得无懈可击时，人们的衣服；当你穿得无懈可击时，人们注意的才会是你。注意的才会是你。” -香奈儿香奈儿 单元二单元二 乘

2、务员的仪容仪表乘务员的仪容仪表2021-12-106课程目标课程目标1.理解理解“首因效应首因效应”；2.掌握乘务员发型要求；掌握乘务员发型要求；3.掌握乘务人员的仪容要求；掌握乘务人员的仪容要求；4.掌握乘务人员的服装要求。掌握乘务人员的服装要求。2021-12-107第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪2021-12-108一、什么是首因效应一、什么是首因效应2021-12-109 首因效应首因效应由美国心理学家洛由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫钦斯首先提出的，也叫首次效首次效应应、优先效应优先效应或或第一印象效应第一印象效应。 指交往双方形成的第一次印指交往双方形成的第一次印象对今后交往关

3、系的影响，也象对今后交往关系的影响，也即是即是“先入为主先入为主”带来的效果。带来的效果。3.8秒秒 决定第一印象决定第一印象（面试）（面试）你绝没有第二次机会给人留下你绝没有第二次机会给人留下第一印象第一印象你疏忽了的真相！你疏忽了的真相！ 7% 7%内容内容+38%+38%语气语言语气语言+55%+55%外在形象外在形象及肢体语言及肢体语言=100%=100%信息信息魔鬼数字：73855肢体语言擅长沟通的是思想和情感 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人能告诉你。注意到，但却没人能告诉你。 -乔乔.米查尔（领导学形象专家）米查尔（

4、领导学形象专家） 事业的长期发展中，视觉效应是你的能力的九事业的长期发展中，视觉效应是你的能力的九倍。倍。 -哈佛商学院哈佛商学院事业发展研究事业发展研究二、仪容修饰要求二、仪容修饰要求 仪容，即容貌，仪容，即容貌，包括面容、发式、包括面容、发式、手部、体味和口腔手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、的基本要求是美观、整洁、得体。整洁、得体。面部的要求面部的要求眼睛、眼睛、 耳朵和颈部、耳朵和颈部、 鼻子、鼻子、 嘴、嘴、 牙齿牙齿 个人卫生的要求个人卫生的要求 手部要求手部要求 体味要求体味要求 养成良好的卫生习惯养成良好的卫生习惯鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠

5、鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在定型。在办公室里，留长发的女士不披头办公室里，留长发的女士不披头 散发。散发。眼睛眼睛:清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：清洁，定期修剪。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰品：检查有否污损或被碰歪了配件及饰品：检查有否污损或被碰歪了 。发型的修饰要求发型的修饰要求 做为轨道交通工作人员，发型要考虑对象

6、、做为轨道交通工作人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。环境、还要考虑自身特点。 面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落大方的原则。而且还要严守本行业、本公司的大方的原则。而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。特殊要求。男乘务员的发型选择男乘务员的发型选择 长短适中不宜过长，原则：长短适中不宜过长，原则：p前发不要过双眉（前不遮眉）（前不遮眉）p侧发不掩耳（侧不掩耳）（侧不掩耳）p后发不及衣领（后不触领）（后不触领） 不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尚，更不要标新立异

7、。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。佩戴帽子与发饰要求佩戴帽子与发饰要求 男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平，不露头帘。男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平，不露头帘。第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪 教学目标：通过学习，使学生掌握轨道交通工教学目标：通过学习，使学生掌握轨道交通工作人员的着装原则，了解商务人士的服饰礼仪通作人员的着装原则，了解商务人士的服饰礼仪通则，培养学生掌握场合着装的要求及综合服装搭则，培养学生掌握场合着装的要求及综合服装搭配能力，从而更好地展现对乘客的尊重，提高工配能力，从而更好地展现对乘客的尊重，提高工作人员

8、的良好形象，展示企业良好的精神面貌。作人员的良好形象，展示企业良好的精神面貌。 2021-12-10192021-12-1020一、不同场合的着装一、不同场合的着装服饰的服饰的“TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制一、不同场合的着装一、不同场合的着装三大场合三大场合 办公场合，庄重保守办公场合，庄重保守 社交场合，时尚个性社交场合，时尚个性 休闲场合，舒适自然休闲场合，舒适自然二、正装的穿着二、正装的穿着 （一）西装穿着的游戏规则（一）西装穿着的游戏规则“三个三三个三 ” 男士在正

9、规场合穿西装男士在正规场合穿西装时时 ，全身的颜色不得多于全身的颜色不得多于三种三种，包括上衣、下装、衬，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同可以深浅不同。 1.三色原则2.三一定律 鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。位。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。能做到细节的完美。 女人穿流行

10、，男人穿档次！女人穿流行，男人穿档次！3.三大禁忌No.1 No.1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。要干的头一件事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。后服务员是要拆掉的。 因为衣服材质的问题，穿毛衣会给人一种休因为衣服材质的问题，穿毛衣会给人一种休闲、随意的感觉闲、随意的感觉2021-12-1028（二）衬

11、衫的穿法（二）衬衫的穿法（二）衬衫的穿法（二）衬衫的穿法配西装的衬衣颜色不能是同一色。配西装的衬衣颜色不能是同一色。手臂伸直后，衬衣袖口应长出西服袖口手臂伸直后，衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。厘米。衣领最好能高出西服领衣领最好能高出西服领0.5厘米厘米穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。衣领口扣子应解开。将衬衫的下摆扎到裤子里面将衬衫的下摆扎到裤子里面不要在衬衫内套棉衫不要在衬衫内套棉衫（三）西服扣子的扣法（三）

12、西服扣子的扣法一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是流气，全扣上是土气，都不系敞开是下面一粒是流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求；要求；坐下时解开扣子，站起时扣上扣子。坐下时解开扣子，站起时扣上扣子。（三）西服扣子的扣法（三）西服扣子的扣法衬衫的穿法衬衫的穿法1.配套服装有讲究配套服装有讲究 穿短袖衬衫打不打领带？一拉得

13、什么时候用？穿短袖衬衫打不打领带？一拉得什么时候用？ 不打，制服除外。配套制服才使用一拉得。不打，制服除外。配套制服才使用一拉得。（四）领带的打法（四）领带的打法2.两个细节两个细节 要打要打好好领带领带(男人的酒窝男人的酒窝领带）领带） 是否用领带夹？是否用领带夹？ 时尚人士不用，穿制服才用，大领导、大人时尚人士不用，穿制服才用，大领导、大人物才用。物才用。（四）领带的打法（四）领带的打法 学会系领带是男人生活中最严肃的一步。学会系领带是男人生活中最严肃的一步。领带是男人的领带是男人的概念概念和和风格风格，是男人全身唯一最能表达自我，是男人全身唯一最能表达自我的工具的工具1、图案含蓄、色彩保

14、守的领带。一个男人至少有一条绛红色和蓝色的、图案含蓄、色彩保守的领带。一个男人至少有一条绛红色和蓝色的领带。领带。（忌紫土黄粉红绿）（忌紫土黄粉红绿）2、买国际尺寸的领带。、买国际尺寸的领带。3、根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。、根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。细节细节：领带不应有瑕疵、线头、破丝或者褪色变形的迹象。：领带不应有瑕疵、线头、破丝或者褪色变形的迹象。图案图案：小图案，圆点、简单的图形，含蓄、单色或条纹的图案。：小图案，圆点、简单的图形，含蓄、单色或条纹的图案。面料面料：真丝：真丝色彩色彩：忌用混合三种以上颜色。：忌用混合三种以上颜色。 （四）领带的打法（四）领带的

15、打法领带的选择领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合持会议、演讲的场合 。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。随意，适合酒会、宴会和约会。2021-12-1042符合身份，以少为佳符合身份，以少为佳 两类不戴两类不戴 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即珠宝类首饰一般第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即珠宝类首饰一般不戴不戴 第二类

16、，炫耀女性魅力的首饰不能戴。胸针、脚链和耳环第二类，炫耀女性魅力的首饰不能戴。胸针、脚链和耳环两条原则两条原则 第一条就是数量的原则第一条就是数量的原则0-30-3 第二条原则是要符合质地和色彩搭配的原则第二条原则是要符合质地和色彩搭配的原则 戒指戴法：戒指戴法：结婚戒指戴左手无名指结婚戒指戴左手无名指戴护身符：戴护身符：男戴观音，女戴佛男戴观音，女戴佛 巧用巧用丝巾丝巾作业：作业：打领带练习打领带练习2021-12-10444.领带的选择领带的选择 1、黑色西服，采用银灰色、蓝色调或红白相间的、黑色西服，采用银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健；斜条领带，显得庄重大方，

17、沉着稳健； 2、暗蓝色西醒，采用蓝色，深玫瑰色，橙黄色、暗蓝色西醒，采用蓝色，深玫瑰色，橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚 3、乳白色西服，采用虹色或褐色的领带，显得十、乳白色西服，采用虹色或褐色的领带，显得十分文雅，光彩夺目；分文雅，光彩夺目； 4、中灰色西服，配系砖红色、绿色、黄色调的领、中灰色西服，配系砖红色、绿色、黄色调的领带，别有一番情趣；带，别有一番情趣； 5、米色西服采用海蓝色，褐色领带，更能显得风、米色西服采用海蓝色，褐色领带，更能显得风采动人，风度翩翩。采动人，风度翩翩。5、打领带、打领带种领带基本打法种领带基本打法 现在普遍使用也是最基

18、本的打领带方法有四种现在普遍使用也是最基本的打领带方法有四种，分别为，分别为平结（平结（Plain knot）、半温莎结（半温莎结（the Half Windsor）、温莎结（）、温莎结（the Windsor）、普瑞特结）、普瑞特结（the Pratt）。前三种是最传统的领带打法，人们。前三种是最传统的领带打法，人们已使用了很久，普瑞特结则是一个较为近期的系已使用了很久，普瑞特结则是一个较为近期的系领带方法，它在领带方法，它在1989年以后始为公众所熟悉。年以后始为公众所熟悉。平结（平结（plain knot）是最常用的领带打法，也可以说是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。风格简约，非常方便，领是最经典的领带打法。风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。结呈斜三角形，适合窄领衬衫。平结（平结（ plain knot ）1.右手握住宽的一端（下面称大