旅行社经营管理(一)

1、旅行社经营管理 2007年5月14日，我在同济大学建筑城规学院钟厅向师生们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心世界和国家命运的人“。 温家宝 学习与考试n学习的批判性、独立性、自觉性n独立思考，掌握知识的概括水平和包容范围（厚基础、宽平台）n平时成绩40%，基本为思考与讨论的主观题：借助各种工具和平台第一章 旅行社与现代旅游业n你所认知的现代旅游业与现代旅行社业n旅游业的蓬勃发展与旅行社的日渐式微出行人次的剧增，凸显

2、了旅游的蓬勃发展 中国旅行社的现状：n 中国旅行社业的“散小弱差”n此产生的价格大战、过度竞争、市场紊乱、最重要的是盈利空间太小。n进入门槛低带来的我国旅行社业职能“大而全”、“小而全”，没有形成欧美旅行社垂直分工体系。 n网络对旅行社的冲击旅行社的设立条件 n旅行社的注册资本一、 国际旅行社，不得少于150万元人民币；二、 国内旅行社，不得少于30万元人民币。n旅行社的质量保证金一、 国际旅行社经营入境旅游业务的，60万元人民币；经营 出境旅游业务的，100万元人民币；二、 国内旅行社，10万元人民币。 质量保证金由旅游行政管理部门负责管理，管理期间的利息属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照

3、国家有关规定可以从利息中提取一定比例的管理费。旅行社的产生与发展n托马斯库克n1841年7月5日：世界上第一次团体包价旅游n1845年夏：世界上第一个团体观光消遣旅游团，确立了团体旅行代理业务的基本模式n1855年：英国到法国，世界上首例出国包价旅游n1865年：世界上第一个专业化旅游服务机构正式成立n思考与讨论：n为什么托马斯库克被称为“世界旅行社之父”？n 库克的门徒一、爱自己的专业二、做出成绩三、敏锐的嗅觉、超常的 灵气、闯荡的勇气、博客地址：http:/ 陈光甫 上海商业储蓄银行旅行部n1949年 厦门 厦门华侨服务社 新中国第一家旅行社 1957年总社在北京成立，1974年更名为：中

4、国旅行社n1954年 北京 中国国际旅行社 主要负责接待外国自费旅游者n1980年 北京 中国青年旅行社 三大旅行社系统的寡头垄断局面，独具旅游外联的权利，以政治接待为主，具有相对明确的业务分工国营旅行社三巨头民营旅行社三强：上海春秋，北京康辉，广州广之旅n中华人民共和国旅游局官方网站：http:/ 旅行社管理暂行条例外联权下放，事业性质向企业性质转变，三大国营社垄断局面打乱n1995-2000 一系列与旅游相关的法律法规的出台（缺乏旅游法），节假日制度的调整（以及2000至2007年实施的黄金周制度），经济的发展，收入水平的提高n2001年至今 全面开放与规范管理 2001年 有条件的境外旅

5、行社在中国开办中方控股的合资旅行社 2003年，设立外方控股或外方独资旅行社暂行规定 2009年，旅行社管理条例 云南力天旅游有限公司 ：中国境内第一家中外合资旅行社 规定要求： 申请者必须为国际旅行社；中方申请前三年平均每年旅游业务销售总额应超过5000万元人民币，外方应达到5000万美元以上；同时规定：合资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务；试点阶段只允许中外合资形式，不得开办外商独资、中外合作或其它形式的旅行社 思考与讨论n从旅游角度看节假日调整的利与弊n外资旅行社进入中国旅行社市场的利弊第一：就是能够借助他们的客源网络，给中国输送更多的旅游客源；第二：引进先进的管理机制和经营机制

6、，使我们现在旅行社的企业素质有一个提高；第三：通过这种试点，对整个旅行社行业素质的提高有一个促进。最终：提高服务质量，保护旅游者权益。利：旅行社的性质n旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者的活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。n旅行社的性质 营利性 中介性 服务性 上述性质均为共性，并没有点出旅行社区别于其他企业的的“特性”，你认为旅行社的企业特性有哪些？旅行社的职能n基本职能： 满足旅游者在旅行和游览过程中的各种需要；销售旅游过程所涉及到的六大环节的产品n具体职能： 生产职能：注意旅行社的产品形式 销售职能：销售渠道的建设 组织协调职能：旅

7、游活动综合性强，关联度大 分配职能：分配旅游者的旅游费用，分配旅游收入 信息咨询职能：提供市场信息，提供产品信息 营销职能：景区等产品的营销 旅行社的分类n欧美旅行社的垂直分工体系旅游批发商：旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合旅游经营商：有自己的零消网络旅游零售商：销售佣金n日本旅行社的分类第一类旅行社：主要开展对外旅游业务第二类旅行社：从事国内旅游业务第三类旅行社：零售代理店，不从事包价旅游业务我国旅行社的分类n1996年旅行社管理暂行条例n水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社n讨论：这种分工体系的弊端n2009年旅行社管理条例n放宽申请出境旅游的限制n讨论：可能的发展趋势旅行社的基

8、本业务n产品开发业务 旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线”n旅游服务采购业务 食、住、行、游（地接社）、购、娱n产品销售业务 销售渠道的选择：门面、网络、便利店、旅游超市、公共关系、n接待业务n咨询服务业务旅行社在现代旅游业发展中的作用n促进现代旅游业的发展 旅行社在旅游业中的主导和纽带作用贯穿旅游活动的始终。它的发展水平影响着相关行业的发展n是现代旅游活动的重要纽带 产品供给的纽带，客源组织的纽带n促进旅游向大众化发展的重要因素 降低成本；便利出行 思考与讨论：n试为一个小型旅行社设计一个简单业务流程，在整个流程中，你认为工作的难点在哪？如何克服？n旅行社运作成功的关键点在哪？如何打造旅行社

9、的核心竞争力？第二章 旅行社经营环境分析n旅行社外部环境分析n旅行社内部环境分析n旅行社环境分析技术任何企业的正常经营都离不开各种因素的影响和制约。包括企业的经营理念、企业文化、经营目标、战略计划等。要学会运用各种技术手段对企业的经营环境进行分析。旅行社外部环境分析n一、旅行社宏观环境分析1、政治和法律环境政治局势、国家方针政策、国际关系、相关法律、执法机关2、经济环境经济发展阶段、国民经济发展状况、收入状况、产业结构状况、货币政策和宏观金融状况、经济基础设施3、社会文化环境社会的稳定状况、人们的生活方式、家庭结构、风俗习惯、宗教信仰、教育水平、价值观念4、自然、技术环境旅行社外部环境分析n二

10、、旅行社微观环境分析1、产业环境产业生命周期、产业结构（潜在进入者威胁、被替代威胁、买方的议价能力、卖方的议价能力）2、市场环境市场需求情况（市场需求的决定因素、需求价格弹性）旅行社业集中度、进入与推出壁垒（规模经济、产品差异性、投资的要求、转移成本、分销渠道、专业技能）旅行社内部环境分析n旅行社资源分析有形资源、无形资源n旅行社竞争力分析资源能力分析、生产能力分析、营销能力分析、产品开发能力分析n旅行社核心竞争力分析核心竞争力的分析与培养n旅行社价值链分析基本活动与支持性活动分析、价值链的构造、价值活动类型旅行社内部环境分析n旅行社核心驱动力分析产品导向驱动力客户导向驱动力市场导向驱动力技术

11、导向驱动力生产能力导向驱动力营销方式导向驱动力自然资源导向驱动力规模或增长导向驱动力回报或利润导向驱动力旅行社环境分析技术nSWOT分析1、确认当前的战略目标2、确认外部环境的变化3、确认企业的关键能力和关键限制4、矩阵打分5、SWOT定位图定位 SW着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较；OT关注外部环境的变化及对企业可能的影响上思考：n旅行社的核心能力有哪些？如何保持旅行社的核心竞争力？n互联网技术对旅行社的影响？旅行社应做出哪些改变应对网路技术的冲击？n以中国青年旅行社安阳分社为例，对其进行SWOT分析。第三章 旅行社采购管理n理解旅行社的产品形式n旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为n旅行社采购管理是旅行社计划、执行、评价和控制采购活动的一种战略过程，在这个过程中，执行采购决策，指导所有的采购活动，利用企业能力范围内存在的机会，从而实现旅行社的长期发展目标。旅行社采购管理的特点n采购产品的无形性n采购价值的比重大n采购范围广泛旅行社采购管理的内容n价格管理n采购计划n采购模式n合同管理n订单协同