互动营销第35章 认识微信公众平台

1、第1页/共29页互动营销第互动营销第3535章章 认识微信公众平台认识微信公众平台第2页/共29页第3页/共29页第4页/共29页什么是微信公众平台什么是微信公众平台微信公众平台微信公众平台是是腾讯公司在微信的基础上新增的功腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体文字、图一个微信的公众号，并实现和特定群体文字、图片、语音的全方位沟通、互动。片、语音的全方位沟通、互动。第5页/共29页目录什么是微信公众平台什么是微信公众平台1个人与公众的区别个人与公众的区别2公公众平台的价值众平台的价值3

2、公众平台的分类及选择公众平台的分类及选择4第6页/共29页个人与公众的区别个人与公众的区别 应用介质不同应用介质不同个人微信主要在手机端使用公众平台是pc端使用，也可以通过在公众平台上面绑定个人微信号，在手机上通过向微信公众助手微信公众助手发送信息，间接发给微信公众平台用户。输入个人的微信号可实现手机发送的功能注意：使用手机群发消息时只能发送文字第7页/共29页个人与公众的区别个人与公众的区别 社交圈子不同社交圈子不同个人微信主要用于个人的人际社交关系，通过手机上电话号，或者QQ号就可以相互加入，然后可以进行文字、语音和视频的交流。包括一对一、多对多的交流。微信公共平台则是一对多的关注模式，由

3、于需要广告信息的传递，对关系的维护要求更高。第8页/共29页个人与公众的区别个人与公众的区别 使用定位不同使用定位不同个人微信目前主要用于对讲机，比传统短信更方便，通过短语音即可交流。同时可以看到微信上朋友发的自己近况和娱乐信息。微信公众平台则更加倾向于商业用途，在这个平台上主要为了达到个人品牌推广、企业品牌宣传，或者企业销售或者CRM服务。第9页/共29页个人与公众的区别个人与公众的区别关注方式不同关注方式不同个人微信可以互相关注微信公众平台需要让别人关注，不能关注别人第10页/共29页目录什么是微信公众平台什么是微信公众平台1个人与公众的区别个人与公众的区别2公公众平台的价值众平台的价值3

4、公众平台的分类及选择公众平台的分类及选择4第11页/共29页公众平台价值提供有忠诚度与活跃度的客户客户管理引流导流工具为客户提供有价值的信息多向交流的工具市场调查公众公众平台平台的的价值价值第12页/共29页提供有忠诚度与活跃度的客户 微信公众账号没有订阅数排行榜，背后的原因是更注重高质量的订户 真正的忠诚度与活跃度才有价值公众公众平台平台的的价值价值第13页/共29页 为客户提供有价值的信息 微信公众账号不在于大小，在于价值 不要为了发内容去推送没有价值的信息，不管用户一个月甚至半年用一次，只要用的那次觉得有价值，他就不会删除你公众公众平台平台的的价值价值第14页/共29页 客户管理 公众号

5、是一个天生的CRM，可以对用户进行管理分组公众公众平台平台的的价值价值第15页/共29页 多向交流的工具 微信可以利用二维码，附在签名档、微博、网站等途径或线下场所，可以实现购物、下载、应用或者举办活动，实现多向交流。公众公众平台平台的的价值价值第16页/共29页 引流导流工具 微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面有明显作用的工具，通过其他推广引流到微信上，完成深层次的转化。公众公众平台平台的的价值价值第17页/共29页 市场调查 通过微信可以进行市场调查，根据调查制定推广计划，提供需要的产品和服务，从而提升品牌，加强市场认知度，提高销售。公众公众平台平台的的价值价值第

6、18页/共29页目录什么是微信公众平台什么是微信公众平台1个人与公众的区别个人与公众的区别2公公众平台的价值众平台的价值3公众平台的分类及选择公众平台的分类及选择4第19页/共29页威信公众号服务号订阅号企业号微信公众微信公众号分类号分类微信公众平台微信公众平台的类型的类型2011年8月，腾讯在微信基础上推出了微信公众平台2013年8月，腾讯公司进一步将微信升级，分为订阅号与服务号两种2014年9月，腾讯公司强势推出企业号平台不仅支持PC端，还可以与私人账号绑定第20页/共29页 订阅号 微信订阅号为用户提供信息和资讯，为媒体和个人提供一种信息传播方式 主要功能权限： 每天群发一条消息 消息显

7、示在订阅号文件夹 不会收到即时消息提醒 支持自定义菜单微信公众平台微信公众平台的类型的类型第21页/共29页 服务号 微信服务号主要是为用户提供服务，能够为企业或组织提供更强大的业务服务和用户管理能力。 主要功能权限： 一个月仅可群发一条消息 消息显示在聊天列表中 能够收到即时消息提醒 支持自定义菜单微信公众平台微信公众平台的类型的类型第22页/共29页 企业号 微信企业号是为企业提供移动服务，帮助企业建立员工、上下游供应链与IT系统间的连接。 主要功能权限： 无消息条数限制 只有限定用户可以关注 消息独立展现 可灵活设置菜单微信公众平台微信公众平台的类型的类型第23页/共29页订阅号、服务号

8、、企业号订阅号、服务号、企业号的区别的区别企业公众平台指的是订阅号和服务号企业公众平台指的是订阅号和服务号微信公众平台微信公众平台的类型的类型第24页/共29页 宣传为主 企业想利用微信公众账号主要为了宣传文化、品牌、动向的选择订阅号，或者资讯媒体行业适合订阅号如何选择账号类型如何选择账号类型第25页/共29页 分享为主 企业目的是为了跟客户交流最新产品、或者是为了讨论用户关注的话题，通过有趣的内容让用户获得信息，促进销售，适合订阅号如何选择账号类型如何选择账号类型第26页/共29页 服务为主 企业业务比较多，专业性比较强，需要经常处理用户咨询，可以选择服务号如何选择账号类型如何选择账号类型第27页/共29页 多账号策略 双号：订阅号、服务号 多号：订阅号、服务号、个人微信小号 微信矩阵如何选择账号类型如何选