广告传媒】ebay销售流程及分析3模版课件

1、Ebay销售分析 做做EBAY主要三部分：产品销售分析，产品刊登，客服主要三部分：产品销售分析，产品刊登，客服（邮件，（邮件，EBAY & PAYPAL 投诉），入单，采购及发货。投诉），入单，采购及发货。 对于广告（对于广告（listings）爆光率）爆光率/排位是大家关注的一个问题，排位是大家关注的一个问题，排位如何计算，以下都是详细的说明：排位如何计算，以下都是详细的说明： eBay 以什么准则来排列物品在搜寻结果的先后次序呢？以什么准则来排列物品在搜寻结果的先后次序呢？ 答答: eBay根据买家的需求，在搜寻结果自动排列物品的先根据买家的需求，在搜寻结果自动排列物品的先后次序，

2、优先显示最符合（后次序，优先显示最符合（Best Match） 卖家搜寻卖家搜寻条件的刊登物品。所谓最符合的排序结果，是条件的刊登物品。所谓最符合的排序结果，是eBay系统会评估刊登物品和卖家，优先显示最符合买家要求的系统会评估刊登物品和卖家，优先显示最符合买家要求的物品。物品。 :/pages.ebay.co.uk/help/find/bestmatch_faq.html Best Match FAQs （这里是关于优先排位（这里是关于优先排位（Best Match）的详细说明。）的详细说明。Ebay销售分析 eBay所考虑排列次序的因素，包括以下各点： 物品与买家在搜寻时所输入的关键词的相

3、关程度 （标题的keywords ） 卖家的出售纪录，包括获得其它买家高度评级的比例 (DSR 排位) 物品的热门程度，包括近期交易纪录（针对一口价物品） (But it now ) 结束时间（针对拍卖形式物品）(aution 形式的广告) 这明 要想提高你的产品爆光率，有如下几条可以做到。Ebay销售分析产品爆光1.做到Top-rated seller (高度评价卖家) 。 :/pages.ebay.hk/help/sell/top-rated.html#benefits （此链接为Top-rated seller 的详细说明）高度评价卖家最基本的条件有如下几点：要成为超级卖家（至少要有10

4、0以上的交易，或都一年内有超过USD3000,00的销售额，这里指USA 市场）。要达到DSR（detail seller rating）的标准，即详尽卖家评家规定。(A.如果你在过去 3 个月内进行的交易超过 400 件，你在这段期间的各个详尽卖家评级中 1 和 2 的百分比必须低于 0.50%。B.如果你在过去 3 个月内进行的交易少于 400 件， 但全年交易超过 400 件，你在过去 12 个月期间的各个详尽卖家评级中 1 和 2 的百分比必须低于 0.50%。C. .如果你在过去 12 个月内进行的交易少于 400 件，你收到的评级中 1 和 2 的次数不能过 2 次，才能成为高度评

5、价卖家。 请注意：为准确地计算你的整体表现，只有在同一评估期间中由两名或以上的买家给予的 1 分及 2 分百分比，EBAY才会计算在整体表现内。如果你的交易数目达 400 件以上，必须要有三名或以上的买家给予低评级，该分数才会被计入。)2. 提高DSR 。何谓DSR ，即5星标准：准确性（Item as described）， 沟通（Communication ） ，运送时间（Shipping time），运费和手续费（Shipping and handling charges）。想要提高你的DSR 就要好好的做到这四点，千万别让卖家给你太多的1星两星，请看如下图。DSR (Detail se

6、ller Rating)Seller Dashboard 30 days avarage:Seller Dashboard （卖家成绩表）（卖家成绩表） 说到DSR要提一下比DSR的更严格的一个评定卖家的标准，就是卖家Seller Dashboard （卖家成绩表） 这个链接有详细的描述 :/pages.ebay/help/sell/seller-dashboard.html 如图所示Seller Dashboard 3 months average:Seller Dashboard 12 months average:Seller Dashboard表现标准-高度评价卖家的资格条件 想成为高

7、度评价卖家，你必需符合的条件（附注：下列条件仅适用于 eBay 美国）：选用超级卖家方案用选用超级卖家方案用(power seller )在过去 12 个月内完成至少 100 件交易，销售总额至少 $3000。符合详尽卖家评级标准：如果你在过去 3 个月内进行的交易超过 400 件，在这段期间，你在各个详尽卖家评级中得到的 1 和 2 的百分比必须低于 0.50%。 如果你在过去 3 个月内进行的交易少于 400 件，但全年交易超过 400 件，在过去 12 个月中，你在各个详尽卖家评级中得到的 1 和 2 的百分比必须低于 0.50%。如果你在过去 12 个月内进行的交易少于 400 件，你

8、得到的评级必须有 3 或较少的 1 和 2。高于标准的卖家条件（高于标准的卖家条件（top-rated sller ）（ 附注：下列条件仅适用于 eBay 美国）：在所有类别中得到 1 和 2 评级的数量必须很少，如果你的低详尽卖家评级超出指定数目，你的评级和在搜寻结果中的曝光率便会降低。在物品说明的准确性中得到的 1 和 2 评级数不得多于 3，百分比不可超过 1.00%。在沟通中得到 1 和 2 的评级数不得多于3， 百分比不可超过 2.00%。在运送时间中得到的 1 和 2 评级数不得多于 3，百分比不可超过 2.00%。在运费及处理费中得到的 1 和 2 评级数不得多于3，百分比不可超

9、过 2.00%。如果你在过去 3 个月内进行的交易少于 400 件，得到 1 和 2 评级数若超过 4 次，你的评级将会被降低。如何改善Seller Dashboard 如你的评级低于最低标准，你的出售活动会遭到限制，或者账户会被冻结。（Ebay 会发信通知卖家：第一个星期提醒改善，第二个星期警告，第三星期严重警告，第四星期还改善直接限制帐号或封帐号） 这里这里EBAY 给出了四个星期的时间（给出了四个星期的时间（28天）给卖天）给卖家改善自身的家改善自身的Seller dashboard ）,那么我们在那么我们在这个期间如何改变我们的状况？这个期间如何改变我们的状况？ 请思考一下。请思考一下

10、。 下面给出几个建议：下面给出几个建议： 增加销售，把比率冲谈。在爆光率低的情况下，如果增加销售，把比率冲谈。在爆光率低的情况下，如果提高销售量？可以考虑低价促俏，或长期把一些质量提高销售量？可以考虑低价促俏，或长期把一些质量不错但成本低的小商品作为长期促销。不错但成本低的小商品作为长期促销。如何改善Seller Dashboard做好客服。很长时间没收到的货快快给客人做好客服。很长时间没收到的货快快给客人补发或直接退钱算了，过一阵再去向客户追补发或直接退钱算了，过一阵再去向客户追有没有收到货，收到货再把钱付回来。有没有收到货，收到货再把钱付回来。 提高提高Buyer satisfation，

11、处理好，处理好EBAY 跟跟PAYPAL 投诉。投诉。 这一个很关键。不管是这一个很关键。不管是EBAY 还是还是PAYPAL 都有一个都有一个Resolution center（投诉中心）。当出现低标准危机时，（投诉中心）。当出现低标准危机时，忍痛退点钱把投诉结束掉。忍痛退点钱把投诉结束掉。Ebay销售分析产品爆光3.近期交易纪录。近期交易纪录。 还有一个就是通过近期交易来提高爆光率，只限定于一口价的产品（buy it now ）。 爆光率爆光率%=销售量销售量/点击率点击率% 有人说想保持销售量跟点击率，在广告结束后重新刊登（relist），这个想法可以理解。但也请正示这个公式，当销售量没

12、有太大的变化，点击率越来越多时，分子/分母的比率就越来越小。除非你这个产品销售量真的很好，否则自己衡量要不要relist . Ebay销售分析产品爆光4. 出一些aution 的广告提高爆光率。 Aution 的广告是按时间结束跟DSR来排位的，并不受点击率的影响。 *以上这么多都是关于爆光率跟排以上这么多都是关于爆光率跟排位的问题位的问题*Top-rated seller standards高标准评价卖家要求Top-rated seller standards高标准评价卖家要求在所有类别中得到 1 和 2 评级的数量必须很少，如果你的低详尽卖家评级超出指定数目，你的评级和在搜寻结果中的曝光率

13、便会降低。在物品说明的准确性中得到的 1 和 2 评级数不得多于 3，百分比不可超过 1.00%。在沟通中得到 1 和 2 的评级数不得多于3， 百分比不可超过 2.00%。在运送时间中得到的 1 和 2 评级数不得多于 3，百分比不可超过 2.00%。在运费及处理费中得到的 1 和 2 评级数不得多于3，百分比不可超过 2.00%。如果你在过去 3 个月内进行的交易少于 400 件，得到 1 和 2 评级数若超过 4 次，你的评级将会被降低。如你的评级低于最低标准，你的出售活动会遭到限制，或者账户会被冻结。（Ebay 会发信通知卖家：第一个星期提醒改善，第二个星期警告，第三星期严重警告，第四

14、星期还改善直接限制帐号或封帐号）Seller performance(以USA Market ,30 天为例）USA Market :成为Top-rated seller 的对比 USA marketSeller satisfaction客户满意度 4-week period Ebay fees auction 刊登费 USA Site :(no store 没开店铺）Ebay fees auction成交费 USA Site :(no store 没开店铺）Ebay fees fixed price 刊登费 USA Site :(no store 没开店铺）Ebay fees fixed p

15、rice成交费 USA Site :(no store 没开店铺）Ebay fees store fees 铺租 USA market (has store 开了店铺）Ebay fees auction 刊登费 USA market (has store 开了店铺）Ebay fees auction成交费 USA market (has store 开了店铺）Ebay fees fixed price 刊登费 USA market (has store 开了店铺）Ebay fees fixed price 成交费 USA market (has store 开了店铺）物品曝光率分析報告物品曝光率分析報告search visibility analysis To get to the search visibility analysis page:Click My eBay at the top of most pages and sign in.Place your pointer on the Account tab of My eBay, and select S