基于OO模式的旅居养老电商发展分析以易养养老平台为例

1、广西财经学院毕业论文（设计）题目名称： 基于O2O模式的旅居养老电商发展分析以易养养老平台为例系 （部）： 信息与统计学院 专 业： 电子商务 班 级： 电商1441班 姓 名： 梁海萍 指导教师： 王凯明 完成时间： 广西财经学院毕业论文（设计）诚信承诺书一、本人在毕业论文（设计）撰写过程中遵守学校有关规定，恪守学术规范，毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立完成的；二、论文所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源；三、论文无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想、学术成果及伪造、篡改数据的情况；四、本人知晓学校对毕业论文（设计）中

2、的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将被严肃处理，并可能导致开除学籍、取消学士学位资格或注销并被追回已发放毕业证书、学士学位证书的严重后果；五、若在学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应的责任。 承诺人签名： 年 月 日（签名日期为提交论文时间）目录中文摘要1Abstract2一、O2O模式概述2（一） O2O模式的概念2（二） O2O模式的优势3二、旅居养老的概述3（一）旅居养老的概念3（二）旅居养老的发展模式41.候鸟式养老模式42.居家式养老模式43.疗养型养老模式44.立体化养老模

3、式45.农家休闲养老模式5（三）旅居养老的发展现状5（四） 我国发展旅居养老产业的市场前景分析51从老年需求上看62 从可支配收入看63从旅居路径上看7（五）养老电商平台的功能分析8三、O2O模式应用的易养分析9（一）易养的发展概况9（二）易养功能特性10（三）易养APP优势11（四） O2O模式在易养的运用11（五）制约易养养老电商发展的因素121.电商养老产业不成熟122.易养在电商市场的发展力度不够12（六）易养的前景分析13四、易养的风险对策13（一）功能单一，缺乏高水平的医疗服务13（二） 市场同质化严重，易养需提升专业化水平并凸显特色服务14（三） 专注老年产品设计，提供多元化服务

4、14（四） 强化品牌认知，建设有核心竞争力的领军品牌14五、旅居养老电商平台的发展建议151.注重移动端平台的建设152.提供在线交易和支付功能153.电商平台要提供老人信息的在线共享和查询功能164.重视与用户的互动165.转变养老观念，正确引导老年群体的消费行为16六、结语16参考文献17致谢18ivO2O模式下旅居养老电商发展存在的问题与对策中文摘要目前，中国正面临着历史上规模最大、速度最快的人口老龄化。旅居养老产业已经在中国迎来了新的发展机遇，与此同时，移动互联网大潮兴起，基于O2O模式的旅居养老产业不断涌现，探讨如何将移动互联网技术优势与新兴的旅居养老产业相结合，是发展旅居养老电商的

5、新方向和独特优势。本文通过易养平台的发展与旅居养老电商存在的问题分析，提出了易养平台做的好的方面，针对其不足要设法改进，同时不断地去创新和挖掘新的发展模式，通过整合线上与线下的资源，为老人提供个性化的旅居养老服务。【关键字】旅居养老电商；易养平台；创新；线上线下The existing problems and countermeasures of the development of the old-age pension in the O2O modelAbstractChina is now facing the largest and fastest aging population

6、in history. Living pension industry has ushered in a new development opportunities in China, at the same time, the mobile Internet tide rise, based on the pattern of O2O living pension industry constantly emerging, discusses how the mobile Internet technology advantages combined with emerging living

7、 pension industry, is developing in the new direction of endowment electricity and unique advantages. This article through to a platform development and living endowment electricity analysis of existing problems, put forward to having a good platform, for less than to try to improve it, at the same

8、time to innovate constantly and digging a new development model, through the integration of online and offline resources, provide personalized living pension service for the old man.key words residential care provider; Easy maintenance platform; Innovation; online一、O2O模式概述（一） O2O模式的概念O2O，顾名思义是线上线下结合

9、的一种商务模式，即线上网店与线下消费，商家可以利用互联网为平台免费开通网店，然后将所经营的商品信息展现给消费者，消费者再通过线上筛选服务，还可以进行在线成交结算，而线下进行消费验证与消费体验。O2O模式最明显的特征：可以瞬间聚集强大的消费能力，来同时满足商家与消费者的双方需求。 王雪梅.O2O的价值突破J.IT经理世界，2011.17（二） O2O模式的优势O2O营销模式的优势在于把网上和网下的优势完美结合。O2O以互联网为平台进行在线支付，购买线上的商品或服务，再到线下去享受服务，这样便可以省去物流费用。另外可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，避免了传统营销模式的推广效果的不可预测

10、性。O2O将线上订单与线下消费相结合，所有的消费行为都可以准确统计，进而商家就能掌握更多的用户数据，为消费者打造更多优质的产品和服务，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。O2O对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入，它将拓宽电子商务的发展方向，使其由规模化走向多元化。O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的特点和优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，可以解决旅居养老平台在线营销不能常态化、实时化的问题。 hi商学院，o2o营销模式:浅谈O2O的营销优势和营销核心，2016.11同时满足了消费者的个性化

11、的需求，规避了传统的养老模式与消费者预定不符的被动地位，从而带来了大规模高粘度的消费者来提高销售量。二、旅居养老的概述（一）旅居养老的概念说起旅居养老，可能大家并不陌生，它既是一个新生事物，又不是新生事物。说它是新生事物，近些年大家关注度比较高，而且也进行了实践性的尝试。说它是旧事物，其实有自己的演变过程。但是目前为止，旅居养老还没有一个完整的定义。旅居养老并非凭空而出，是近些年出现的诸多概念中有千丝万缕的联系，既是概念上的演变也反映出一些社会行为和市场现象。在目前老龄化背景下，旅居养老跟旅游、养老这两大概念是紧密相连的。旅居养老最早由中国老年学会副秘书长程勇提出，是“候鸟式养老”和“度假式养

12、老”的融合体。旅居养老是“候鸟式养老”和“度假式养老”的融合体，老人们会在不同季节，辗转多个地方。这种养老方式是有利于老年人身心健康的一种积极养老的方式。 周雪松.旅居养老渐成新宠服务水平还须提升. 中国经济时报，2015.11（二）旅居养老的发展模式1.候鸟式养老模式候鸟式养老是中国发展较早的异地养老模式，主要有海南岛的冬季养老基地和北方滨海地区的夏季避暑养老基地，在成都、武汉等城市周边风景秀丽的地方也有所分布。还出现了连锁发展和养老机构之间的合作置换等模式优化，使老人有机会进行异地旅游、疗养。客户以健康且具有一定经济实力的老年人为主，优点是环境优美、灵活性强，缺点是季节性强、便利

13、性不足。2.居家式养老模式以养老和地产结合的居家式养老模式，与其说是养老度假，不如说养老主题地产更为贴切。居家式养老往往以养老住宅、养老别墅等地产大盘的形式出现，以北京、上海、深圳等一线城市周边居多，但大部分仍停留在概念层面，均只是“养老住宅的提供者”，还没有成为“养老服务的供给者”。3.疗养型养老模式疗养型养老度假模式更加关注老年人健康方面的需求，通过与专业医疗机构、康复疗养机构的合作，提供全方位的健康体检、老年特色疾病的照料看护、病愈的康复疗养等专业化的健康管理服务，主要针对身体健康欠佳和对健康格外关注的老年人为主。该模式能够提供高收益的附加服务和衍生健康产业链，对医疗康复专业技术能力要求

14、也较高。4.立体化养老模式大型综合养老度假模式，包括住宅、老年大学、购物中心、酒店、医院、康体娱乐等多种业态，在盈利模式上“居家养老住宅销售+养老地产持有经营+综合性商业租售运营”等多种模式相结合，是一个以养老为核心的全产业链模式。该模式综合性强、面向群体广、配套服务完善，但投资规模大、对开发商的资源整合能力和持续经营能力要求比较高。5.农家休闲养老模式农家休闲养老是一种候鸟型、旅游休闲型相结合的农家寄养式异地养老模式，代表有崇明岛农家养老和浙江天目山农家养老项目，老人与农户签订协议，长期寄养在农户家中，是一种特殊的乡村旅游形式，也可以成为新农村建设的一种重要模式。该模式能够提高农民收入、促进

15、城乡协调发展，但服务水平和配套设施有待提高。五种模式在产品特色、目标群体、盈利模式上有所差异、各有所长。前两种目前较为普遍，竞争较为激烈，后三种则刚刚起步，未来发展潜力很大。（三）旅居养老的发展现状目前我国已经出现了形式多样的旅居养老产品，如农家乐养老基地、乡村老年公寓、综合性养老会所、分时度假养老社区等，旅居养老的客源主要来自珠江三角洲、长江三角洲以及环渤海湾等经济发达地区，而旅居养老目的地多分布于北京上海郊区、交通便利的乡村和景区周边。现有的旅居产品或是倾向于旅游功能忽略了养老医疗等配套设施建设，或是养老功能完善而旅游条件不足，而且多是从旅游地产开发的角度进行产品设计，业态单一，老年医疗保

16、健业、休闲文化产业鲜有涉及，尚未形成经济集聚效应，也没有充分发挥银色产业链的价值综上所述，现有旅居养老产品远不足以满足养老群体的需要，转型升级成为其发展的必然趋势。根据新时代老年人的消费特点和养老需求，结合旅居产品的现状前景，提出建设旅居养老综合体的设想，以期能解决上述的种种问题，为旅居养老的提升发展提供可行途径。（4） 我国发展旅居养老产业的市场前景分析从市场前景来看，我国需要发展旅居养老产业。一方面，传统的社区养老、居家养老和机构养老模式侧重于老年人物质生活上的供养，而对于精神慰藉层面，由于缺乏量化标准，在提供过程中不被看重。另一方面，随着我国老年群体消费能力提升，加上近年来我国旅游业的发

17、展壮大，发展旅居养老产业是经济社会发展的必然趋势。1从老年需求上看我国老年人口数量不断增加，消费市场巨大。在人口老龄化背景下，我国老年人口数量不断增加。根据全国老龄办的预测，20142050年。我国老年人口消费潜力将由4万亿人民币增长到106万亿人民币，占国家GDP比重将由8增长到33左右。因此，我国老年服务市场的消费规模巨大，开发老年服务市场是人口老龄化的必然要求。老年消费市场主要包括三个方面。一是老年商品市场。我国老年人口基数大，为老年人提供衣、食、住、行等商品，具有巨大的消费市场。二是医疗保健市场。我国2亿老年人群中，80岁以上老年人口为2400万人，占总体老年人口数量的11；半失能老人

18、和完全失能老人约为4000万，占全体老年人口的16，这部分老年人口最需要全面的医疗保健。三是老年服务市场。老年服务市场包含内容广泛，包括照料服务、护理服务和旅游服务等。目前老年服务市场发展较为滞后，应当着重进行开发。 图一2 从可支配收入看人民生活水平不断提高，老年人消费能力日益提升。虽然我国老年服务市场消费潜力巨大，但潜力需求转化为有效需求关键在于人民生活水平，尤其是老年人生活水平的提高。如图二所示，20052015年，我国GDP总量和人均可支配收入逐年增加，GDP总量由最初的1849万亿人民币增长到6767万亿人民币增长约为366倍。人均可支配收入由2005年的10493元增长到2015年

19、的31195元，增长约3倍。因此，人均收入水平的不断提高为旅居养老提供了资金支持。另外，随着我国养老保障体系的完善，我国老年群体的收入也越来越高。据全国老龄办调查组对于全国十大城市的调查数据显示。2014年，老年群体月均离(退)休金达到25328元。其中，深圳的月均退(离)休金水平最高，为平均3294元成都最低为19117元，有超过7成的老年群体表示养老金基本够用。据不完全估计，加上子女供养和其他社会福利补贴，目前老年人各类收入总和达到4000亿元，到2020年可能突破1万亿元。因此，人民生活水平越来越高，老年群体市场购买力的稳步提升，为旅居养老产业的发展提供了坚实的资金保证。 图二3从旅居路

20、径上看我国旅游产业迅速发展，提供现实可能性。随着我国经济的发展，我国旅游产业也逐渐发展起来。据统计资料显示，“十五”至“十二五”期间。我国国内旅游人数、国内旅游收入和旅游总收入增长率都超过了10以上(如表2所示)。尤其是“十二五”期间，我国旅游业发展迅猛，产品体系日益完善，旅游产业及增加值占GDP比重达到433，逐渐成为我国新的经济增长点。随着我国互联网产业的发展，我国在线旅游市场发展较快，为旅游产业发展提供了新途径。据统计资料显示，2013年我国在线旅游市场交易规模达到21812亿元，同比增长277，在线旅游渗透率为77。除此之外，根据我国铁路中长期规划和国家高速公路网规划的规划目标，预计到

21、2020年，我国将建成“四纵四横”的高速铁路框架全国铁路营业里程将达到12亿公里，覆盖全国90以上人口。国家高速公路网总规模将达到85万公里。覆盖10多亿人。高速铁路交通体系的日益完善将大大增加全国各地旅游的通达性，为旅居养老产业的发展提供现实可能性。图三（五）养老电商平台的功能分析虽然社会的养老压力增加，但是调查显示，对于健康的低龄老人而言，退休之后突然空闲的生活让他们无所适从，对生活的热情促使他们走出家门，或继续学习或欣赏自然风光，旅居养老被追捧便是一种显现。旅居养老是在保证“老有所养”的基础上，提高老年人的生活质量，减少年轻人的养老压力。对于养老企业而言，应用电子商务具有如下几个方面的必

22、要性：（1）我国养老机构供不应求但资源利用率不高，养老机构床位管理不合理。信息化使老人在养老机构的费用按天计算，床位资源得到有效的利用。（2）电子商务的全网化，促进老人信息记录的完善。（3）网络为子女提供一个尽孝的途径，加强儿女对老人的远程关照，比如子女在网上为父母订购养老服务、养老产品等。（4）降低消费者对养老机构服务质量的担心。养老机构可在信息化平台上展示其生活环境、内部设施、收费标准、服务项目、入住条件等信息，以利于提升养老机构的信誉。（5）有利于家人对老人健康的监督。家人将老人送到养老机构最担心的就是老人的安全健康问题，信息化平台可记录老人每天的饮食健康状况及各项费用，并可通过摄像头获

23、得老人的日常活动。一个成熟的电子商务平台不仅能让消费者在线了解企业的产品和服务，而且可以让消费者了解其他消费者对企业服务的评价，在此基础上吸引消费者完成在线交易。因此，本文从信息展示、在线交易、在线沟通三个纬度对搜集到的33个平台的功能进行详细分析，分析发现,在调研的平台中，大部分企业的电商平台仅仅是企业信息和服务展示的窗口，不具有在线交易的功能。有17家企业的平台具备在线沟通的功能，且仅限于售前沟通，对于享受养老服务的过程中出现的问题和享受服务后的反馈没有提供相应的沟通途径。33家企业中有9家企业的平台提供在线订购的功能，但是没有提供在线支付功能，这意味着消费者不能在平台上完成整个的交易过程

24、。三、O2O模式应用的易养分析（一）易养的发展概况易养养老平台是由北京易养网络科技有限公司研发的专注做养老的服务平台，以便捷、诚信为原则，通过线上、线下综合服务模式，异地养老服务为主导，个性化定制服务为宗旨，真正实现让老人在享乐中度过自己的晚年生活。易养养老服务平台属于中国养老产业互联网+商业模式的驱动者，是异地养老服务的引航者。2016年5月27日，全新版本【易养】APP无论从功能设置还是从页面整体风格都发生了全新的突破和改变。互联网+养老是新时代背景下的产物， 而对于大部分老年人用户来讲，使用手机并且轻松通过线上完成支付似乎是件较为困难的事情，所以全新版本同时兼顾老人及其子女的体验。新版本

25、共分为四大板块，首页展示，机构筛选，热门活动，个人中心，全方位满足老人及其子女选择养老旅居基地的需求。易养养老平台目前主要由四个模块组成：首页展示模块、养老机构选择模块、活动选择模块和个人中心管理模块。其主要功能有：养老院选择功能、养老院活动功能、养老院优惠券功能，老人入住身体状况的监测功能，系统消息管理功能，订单管理功能，用户与老人信息管理功能等。可以让用户通过平台对养老机构进行详细描述，更轻松找到适合的旅居地点;同时平台会不定时推荐最热门的旅居地点或旅居活动，让老人根据四季变化选择最适宜的旅居生活，另外平台会给初次使用的用户赠送易养体验券，对老用户及与平台互动性高的活跃型用户赠送易养优惠券

26、;对积分高的用户会在达到一定积分后赠送旅居大奖等。面对中国老龄化高速增长的现状，易养养老平台将目标人群锁定在55-75岁，身体状况良好、有层次有文化热爱生活、有消费能力的老年人，针对此类人群易养平台对养老服务进行了精确化的四类划分：第一类是旅居地点，平台严格把关，筛选出环境优美、位置便利、配套设备极其完善、服务口碑好的养老院及养老公寓等机构，用户可以很很放心的通过线上去选择想去的旅居地，下单后即可入住，去感受旅居的舒适养生生活，如：浙江逸和源颐养服务中心、北京平谷区子山福缘老年公寓、海南天来泉养生俱乐部等均是不错的旅居地;第二类是旅居活动，平台筛选出最适合老人养生的地点，精细化设计旅居路线，平

27、台定期会推出特色化旅居路线，真正满足老人的需求，如近期推出的世界长寿村巴马15日养生之旅，让老人去探索长寿奥秘，感受旅居的益处。第三类是两万元颐养通套餐卡，此卡针对春、夏、秋、冬四季的变化，搭配最适宜养生的旅居地，多款经典养老旅居线路全部囊括其中，此卡一次购买，便可长期享受顶级旅居服务，随时可以出行，既实惠又便捷。第四类为私人定制养老综合服务，这项服务专门准对有特殊需求的老年而设计，真正让老人全方位享受的最满意的养老服务。 （二）易养功能特性 1、操作简单：平台内容划分八产品板块，标题简单易懂，字体偏大，操作简单清晰、明了。 2、信息齐全：APP涵盖旅居养老，社区养老，养老产品，养老信息，医院

28、等全方位的养老产业服务信息，项目多元，为老年人晚年生活提供信息一体化的老年专属、量身定制的APP。 3、在线下单：在线下单功能可以方便老年人购买养老产品，养老服务，旅居养老等，是老年人的老年生活优质化的定制服务，时尚、阳光养老不再是梦。 4、健康信息：提供给用户随时查看老身身体健康现状，及时与医院沟通并更新老人的健康数据档案。 5、提醒功能：为老年人提供吃药、体检、订单、旅居等提醒服务，为解决老年人忘的特点，提供的最贴心的功能服务，按时吃药，体检不再是不可能。 （三）易养APP优势 1、直击痛点：准确的找到并能够解决目前养老供需方的需求集合点。 2、快速解决： 使用便捷，平台内容划分清晰，标题

29、简单易懂，供求双方都可以在这个平台找到自己想要的资源和产品，快速有效解决供需。 3、上下融合：作为一款手机应用，易养在线上和线下的交互上做到很好的融合，如同携程，我们在线下集合了丰富的资源和渠道，为终端用户的使用提供了多样性的便利选择。 4、有人情味：易养传播 “让养老更方便”的概念 品牌内涵在于：用最简单，人性化的方式，帮助老人在晚年寻找生命中纯粹的快乐与意义。愉悦的交互，贴心细致的体验分享，图文并茂，产品细节的设计，让易养是一个温暖并不冰冷的APP. 5、性能卓越：无需等待与忍耐，我们将速度纳入产品策略中，让我们的用户无需忍耐与等待。 APP的目的：易养将整合、集合搭建平台，实现供需的信息

30、对称，以及提供终端消费途径。（四） O2O模式在易养的运用在易养APP首页中看到，用户可通过价格、地点、类型、好评四个不同的维度筛选度假酒店、养生公寓，旅居时长有七日，半个月，一个月和三个月。机构筛选板块，用户可按照综合排序，好评排序，价格排序，自定义筛选角度轻松找到最理想的养老旅居地。在活动板块还可以看到丰富多彩的养老旅居体验活动，申菱四日养老体验之旅，避暑胜地北戴河5日养老豪华体验之旅，价格均非常便宜，北戴河5日养老体验活动吃住玩全包仅售725元/人。在个人中心板块，还可以查看旅居订单，系统信息，优惠券，人员信息，旅居记录，使用帮助，设置等功能，从细节体现出人性化的理念。易养合作的养老机构

31、有一百多家，所有机构都是经过易养工作人员实际考察、调研，严格审核后最终确定战略合作，所以易养平台展示的基地无论从硬件设施，软件服务还是医疗配套设施等方面均能全方位服务好老人，真正满足老人候鸟式旅居需求，让用户放心，保障老人愉快欢度享老生活。易养作为国内领先的在线养老综合服务平台，操作简单，符合老人使用习惯，支持支付宝、微信支付，支持QQ、微信、微博第三方登陆，手机注册更加方便快捷。（五）制约易养养老电商发展的因素在养老产业投资热情升温的同时，制约行业发展的因素也开始显现，诸如行业混乱、缺乏规范标准、模式陈旧、渠道单一、产业供需错位以及专业人才的严重匮乏也是制约着电商养老产业进一步发展的重要因素

32、。如何破除这些发展瓶颈，成为业界面前的共同难题！1.电商养老产业不成熟随着中国快速进入老龄化，电商养老服务产业将成为中国未来的经济增长点之一已经是不可忽视的事实。然而商业化养老产业经过数年的发展，仍在摸索一套成功模式，大批的资本在喊出进军养老产业的口号后往往陷入“拔剑四顾心茫然”的境地。由于服务人才的匮乏而导致养老服务的参差不齐，逐渐成为阻碍易养旅居养老发展的一座大山。大小规模的旅居养老企业及机构很多，但服务质量并非同步拔高。和稀缺的服务人才相比，整个养老行业服务人员的平均工资并不高，据教育部组织的2014年全国养老服务专业建设和人才培养情况调研报告显示，2012年起毕业的0.8万名高职学生中

33、有80%已跳槽到其他工作岗位。人往高处走，水往低处流，养老服务人员是养老企业及机构的关键组成部分，留不住人是大问题。没有专业的服务人才，谈什么专业的服务水平？而领队式服务较为常见，这和旅行社提供的领队旅游服务类似，但生活照料、健康保障、文娱体验等方面的服务参差不齐，使得老年人的旅居生活质量大打折扣，进而使得老人投诉率居高不下。2.易养在电商市场的发展力度不够用互联网思维改造传统产业，首先联想到的是O2O。传统经济与互联网的结合，让商业世界充满了无限可能。经过多年的发展，O2O已不再局限于餐饮、娱乐等本地服务，还延伸到更为广阔的生活领域。一些被认为很难被E化的领域也陆续打通线上与线下的屏障，焕发

34、出了新的生机。多年来，养老产业被认为是很难实现O2O的领域，很多人认为，老人不会上网，所以老人很难在线上实现消费，而缺失了线上这一环，就构不成O2O，易养就存在这一问题，导致在电商这块市场发展后劲不足。（六）易养的前景分析在老年消费市场中，正规的供应与销售渠道、质量与售后的保证是老年用品的必备条件。同时，O2O（线下业务线上开展）、线下与线上结合形成多渠道的服务、多种类的产品和多元化的服务模式也是老年消费市场创新的趋势。在老龄化社会快速来临、国家大力推进养老服务业发展的背景下，如何利用电子商务、合理配置资源、创新服务模式，建立一条完备、可控、便于监管的养老服务和产品供应链就显得尤为重要，它能够

35、有效地解决服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题，易养只要开发这一块市场带动旅居养老电商的发展，前景必然不可限量。目前易养与国内著名央企资本全面战略合作，正面向全国寻找、筛选成熟的养老机构进行资本、品牌、管理、人才方面的战略合作，形成紧密股权合作体，真正实现资本与产业互促的共赢发展！四、易养的风险对策（一）功能单一，缺乏高水平的医疗服务易养旅居养老以旅游或者养老为主，只能提供最简单的旅游养老服务，造成了旅居养老功能的单一性，而以旅游休闲为主的旅居养老满足的只是老年人在游玩和娱乐休闲上的需求，在医疗养老方面却无法以专业化精细化的服务迎合老年人的需求，故现阶段，谁掌握了优质的

36、医疗资源，谁就掌握了供给端的优势。目前，易养养老护理不论是从人数、种类上，还是在服务精细程度上都远远达不到国内老年消费者需求，各地的医保制度不衔接，老年人的保险制度得不到完善，为老年人服务的各类基础设施特别是交通医疗救护等方面比较薄弱，更是让旅居风险难以把控。所以在现阶段，不仅仅是要改善旅居养老的休闲娱乐等来满足老年人的休闲娱乐，更迫切的是要提高医疗服务水准、完善医保制度，不仅要提供高端的医疗设施和医护人员，还要为老年人定制精细的照护方案和饮食、健康管理方案，做到服务精细化。（2） 市场同质化严重，易养需提升专业化水平并凸显特色服务目前在互联网养老领域的各种创业项目中，发展旅居养老产业，一个好

37、的自然环境是必备条件，但专业化的服务才是决定性因素。随着我国旅游业的发展，倡导服务的专业化是提高产业效益的必然选择。专业化发展的作用主要有三个方面。第一，通过专业化分工，可以减少旅游企业产品和服务的同质化现象，通过进一步细分产品市场，促进特色产品和个性化服务的发展。第二，专业化可以延长产品和服务的产业链，提高产业生产效率。第三，服务的专业化可以打破产业垄断，促进产业市场的规范化发展。因此，旅居养老服务应该树立全心全意为老年人服务的思想，精心策划、周密实施、加强管理，只有这样，才能建立起信誉和品牌。相比年轻人，老年群体对旅游服务的要求更高，老年群体在选择产品和服务时，以舒适安全、经济合理为主，而

38、不是越华丽越好。旅居养老产品服务要遵循老年群体的基本心理，符合老年群体的身心要求，满足老年群体渴望健康、期盼长寿的愿望，通过提供优质的产品服务，形成具有产业特色的专业发展之路。（3） 专注老年产品设计，提供多元化服务在旅居养老这一块，必不可少而且十分重要的一块是提供符合老年人需求的优质的产品和服务。除了提供吃穿用方面的老人产品（包括保健品、老年洗护用品等）还应该提供各种老年用户需要的服务送上门，例如居家护理、上门清洁、上门维修、外卖送餐等，以帮助解决行动不便的老人；销售一些娱乐休闲用品、运动休闲产品、学习用品，以此将运动休闲、玩乐、学习娱乐相结合来丰富老年人的精神涵养和文化情操，同时满足老年人

39、的生理需求和情感需求。此外平台还可销售可穿戴设备等硬件产品，例如私人定制、贴身管家、健康监测、紧急援助等，其中健康监测等可以与软件相结合，把老年人的身体数据进行采集，并且在云端存储分析，使得子女和医护人员可以在距离老人很远的情景下，随时随地查看老人的身体信息，以防老人在家时或者独自外出发生危险。平台在注重老年人的深度参与和良好体验，努力打造当今最时尚的养老生活方式的同时，旅居养老产品要始终专注老年产品，将打造旅居养老服务和信息服务体系为主线，带动产品的不断升级完善，增强旅居养老产品的吸引力，推动旅居养老电商平台的发展！（4） 强化品牌认知，建设有核心竞争力的领军品牌易养想要得到更好的发展，还要

40、从基础设施、政策促进、人才引进等方面进行着手，充分发挥主导优势和资源优势，引导平台重点提供旅居养老领域深度信息和服务，强化平台权威性和信誉度。并且对平台产品要从整体上定位精准、市场细分明确、对象标签清晰、逻辑架构完整，通过不断实践运营检验，使技术更成熟、功能框架搭建更完善，着力打造全国旅居养老品牌优势。除此之外还要采取垂直网站模式，专注旅居养老服务领域，着力做好垂直深耕，有清晰的主攻方向、产品构架、受众对象和运营模式，快速整合线下的行政资源和市场资源，制定标准化服务规则和配套服务标准，形成产品竞争力。只有着力提升平台形象塑造，强化品牌认知，把平台建设成可持续、能兼容、有核心竞争力的领军品牌才能

41、占领更大的市场。五、旅居养老电商平台的发展建议1.注重移动端平台的建设第37次中国互联网络发展状况统计报告显示，移动端网民在全部网民中的占比为90.1%，而且这一比例还在呈上升趋势。 CNNIC.第37次中国互联网络发展状况统计报告不仅如此，老年人使用手机的比率和频率都要高于PC端，所以养老电商平台应该多了解老年人的基本特征，以老年需求为导向构建移动端服务平台，让老年群体足不出户，就可以预定旅居养老服务。2.提供在线交易和支付功能只有实现在线交易，才能实现养老服务的电子商务化。在电子商务平台上，工作忙碌的年轻人可以为远在他乡的老人挑选一份午餐、一个可靠的钟点工，甚至是一次上门的日常护理，以表达

42、自己的孝心，而家中的老人也能借此感受到子女的关怀。所以旅居养老电商企业的平台必须具有在线交易和支付功能。其次，对于旅居养老企业而言，在线交易功能可以提高资源利用率。旅居养老基地一般建设在旅游胜地或者风景优美的地区，限于季节变化，都有淡季旺季之分，在旺季的时候床位会供不应求，而淡季的时候会有大量的床位空置出来。而且单家企业的养老基地资源有限，有了在线交易功能，养老企业可以建立联盟，均衡养老资源配置。3.电商平台要提供老人信息的在线共享和查询功能伴随着信息化技术与物联网技术的发展，养老企业的信息化建设取得了很大的进步。机构和社区均重视对老人日常及身体状况的监控和追踪，而通常，这些数据保存在企业内部的系统中不为外界所用。这些数据应该通过电子商务平台展现给老人的家人，以便让家人随时了解老人的状况。4.重视与用户的互动养老企业在平台上展示的信息不足以让消费者对其信任，研究表明，消费者之间更容易建立信任关系。因此，养老企业应该借助电子商务平台，让消费者之间可以在线互动以建立消费者口碑；同时借助电子商务平台了解消费者对服务的反馈，以改进服务和挖掘消费者的更深层次的需求。5.转变养老观念，正确引导老年群体的消费行为长期以来，我国坚持侍奉老人、养老送终的传统观念。互联网