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文档简介

1、部门指标项目指标含义计算方法目标值统计周期达成情况行政部1、培训覆盖率培训覆盖员工的比例以是否接受过培训为依据100%年度99.8%2、培训计划完成率公司级培训计划完成比例计划的培训次数/实际完成 的次数95%月度94%3、关键重要岗位资格 鉴定率对重要关键岗位进行资格 鉴定的比例完成鉴定人数/全部人数100%月100%4、特殊工种持证上岗 率特殊工种持证上岗的比例持证上岗人数/全部人数100%月度100%生产计划部1、生产计划差错次数生产计划下达出现差错的 次数分厂等部门反馈0次月1次2、生产计划完成率生产计划按照计划完成的 比例按计划入库数量/计划数量95%月度94%设备部1、设备故障停机

2、时间设备故障发生至修好正常 使用的时间所有设备加总计算30小时月28小时2、设备检修计划完成 率设备按计划完成检修的比 例完成设备数量/计划检修数 量100%年度99%3、关键设备操作规程关键设备操作规程齐全程齐全数量/关键设备数量100%上半99%宀友S年4、模具的完好率生产出的产品合格数产品合格数/总产量98%月98%部门指标项目指标含义计算方法目标值统 计 周 期达成情况技术部1、新产品开发计划完 成率新产品开发按计划完成的 比例完成数量/计划数量100%年度99%2、产品丄艺文件完备率（含技术标准等）所以正式生产产品技术工 艺文件齐全程度工艺文件齐备的产品/全部 产品100%月度99%

3、3、技术文件差错次数技术文件差错的次数生产部门发现的技术文件差 错次数（确认后）0项月度O项4、工艺检査及时性工艺检查按计划完成的比 例实际完成次数/计划次数100%月度99%品质部1、客户重大投诉次数重大投诉批量事故、造成人身事故、1 万元以上经济赔偿等Wo次月O次2、返厂机比例累计返厂机占累计销售数 量的比例累计返厂机全部数量/累讣 发货量0. 8%年0. 7%4、监视测量装置有效率保证合格有效检验合格数/仪器总数100%年度100%5、产品审核率按规定审核完成审核/规定审核6、关键工序受控率完全受控关键工序受控数/关键工序 总数部门指标项目指标含义计算方法目标值统 计 周 期达成情况外贸

4、部/内贸部1、订单差错次数特殊 合同评审比例订单出现差错的次数以客户反馈、销售部门提岀 或生产部门发现确定0次月度0次2、特殊合同评审率特殊合同组织评审的比例组织评审的合同数/特殊合 同总数100%月度100%售后服务部1.客户抱怨处理及时 率在24小时内做出回 复比例客户抱怨在24小时内做出 回复比例及时处理比例/抱怨次数95%月度95%2、返厂机处理及时率 （以40台为一批,在10 天内完成修复检验合 格打包进仓）单位时间内必须处理完毕返厂机返回日/返厂机修复 检验合格打包进仓日100%月99%3.售后配件发放及时率确认后3天内发出发放确认日/按时发出日4.上门服务满意率每次上门服务客户反馈的 满意率每次服务客户反馈满意度综 合得分采购部1、入库合格率采购产品

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