商务礼仪培训心得体会

1、第 1 页商务礼仪培训心得体会随着社会经济的迅猛发展随着社会经济的迅猛发展， 现代职场中现代职场中， 同样礼仪的重要程同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视， 商商务礼仪培训心得体会怎么写？相信很多人都想知道吧？以下是务礼仪培训心得体会怎么写？相信很多人都想知道吧？以下是小编为您整理的商务礼仪培训心得体会相关资料，欢迎阅读！小编为您整理的商务礼仪培训心得体会相关资料，欢迎阅读！商务礼仪培训心得体会商务礼仪培训心得体会 1 1感谢公司给我们一个学习的机会感谢公司给我们一个学习的机会， 今天听了陈彦斯曼老师的今天听了

2、陈彦斯曼老师的课课， 我从中受益匪浅我从中受益匪浅， 这对我以后无论在生活中还是工作中都有这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响很大的影响，首先首先，就是心态问题就是心态问题，心态可以决定命运心态可以决定命运，一个好一个好的心态能够使我们快乐的心态能够使我们快乐， 每个人看待事物的角度不一样的每个人看待事物的角度不一样的， 我们我们要积极的看待问题要积极的看待问题， 我们在工作中都保持着好的心态我们在工作中都保持着好的心态， 不要因为不要因为生活中的一点事儿生活中的一点事儿，影响自己的心情影响自己的心情，从而影响自己的工作从而影响自己的工作。心心情是可以传染的情是可以传染的， 不要因为

3、自己的心情影响到别人不要因为自己的心情影响到别人， 所以我们要所以我们要保持乐观的心态保持乐观的心态，微笑面对生活微笑面对生活。我们还需要自信我们还需要自信，相信自己是相信自己是独一无二的独一无二的，自己是最棒的自己是最棒的，可以把事情做好可以把事情做好，不要因为一些任不要因为一些任务以前没有做过务以前没有做过，就害怕去接触就害怕去接触，就退怯就退怯，不要因为一点挫折就不要因为一点挫折就放弃放弃，这是一种懦弱的表现这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次凡事都有第一次，我们要自信我们要自信，相相信自己能把任务完成信自己能把任务完成， 这样我们不仅学到了知识这样我们不仅学到了知识， 技能也得到了技能也

4、得到了提升提升。压力也是两面的压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力适度的压力能让我们产生动力，能激发能激发自己的潜能自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散整个人懒散，也不也不会有什么成就会有什么成就。 沟通是拉近人及人距离的最好的方式沟通是拉近人及人距离的最好的方式， 通过沟通通过沟通，我们才会相互认识我们才会相互认识，相互更好的了解相互更好的了解，学会有效的沟通学会有效的沟通，有效的有效的第 2 页沟通能提高工作效率沟通能提高工作效率， 我们在工作中要注意沟通的一些方式和细我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节节。语言文明语言文明，选择合适的话题选

5、择合适的话题，对方感兴趣的话题对方感兴趣的话题。同时要注同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。在工作中要注意自己的穿着在工作中要注意自己的穿着， 三色原则三色原则， 我们应该时刻记着我们应该时刻记着，我们是公司的员工我们是公司的员工， 不仅表现的是自己的形象不仅表现的是自己的形象， 同时也代表着公同时也代表着公司的形象司的形象， 我们要带给客户不错的的第一印象我们要带给客户不错的的第一印象。 好的印象能使交好的印象能使交流更顺利流更顺利，我们要维护好公司形象我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪还有就是话务礼仪，虽然对虽然对方不能看到我的形象方不能看到我的

6、形象， 但是可以听到我的形象但是可以听到我的形象， 我们在接听电话我们在接听电话的时候要一切以客户为中心的时候要一切以客户为中心， 以乐观和热情的态度对待以乐观和热情的态度对待。 我作为我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的我们怎么样处理才是最适合的， 通过听了陈老师的课通过听了陈老师的课， 让我明白让我明白在哪些方面需要特别的注意。在哪些方面需要特别的注意。最后最后，通过一个游戏通过一个游戏，教会了我们要学会感恩教会了我们要学会感恩，父母对我们父母对我们无微不至的关怀无微不至的关怀， 时时

7、刻刻为我们操心时时刻刻为我们操心， 含辛茹苦的把我们养大含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母好好回报我们的父母。 我们也得感谢周总我们也得感谢周总， 感谢周总提供一个舞感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能台让我们发挥自己的才能， 我们有缘相聚在这里我们有缘相聚在这里， 我们应该努力我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。商务礼仪培训心得体会商务礼仪培训心得体会 2 2首先首先， 学习商务礼仪是社会的需要学习商务礼仪是社会的需要， 是

8、适应社会文明进步的是适应社会文明进步的需要需要。我国是一个历史悠久的文明古国我国是一个历史悠久的文明古国，素有素有“礼仪之邦礼仪之邦”的美的美称称，讲讲“礼礼”重重“仪仪”是中华民族世代相传的优秀传统是中华民族世代相传的优秀传统，源远流源远流第 3 页长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。 在中国更加向世在中国更加向世界开放的今天界开放的今天， 礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统， 更富有鲜更富有鲜明的时代内涵明的时代内涵。随着人及人随着人及人，国及国之间交往的日益频繁国及国之间交往的日益频繁，讲究讲究礼仪礼仪，礼尚往来

9、礼尚往来，对营造和谐的人际关系对营造和谐的人际关系，显得尤为重要显得尤为重要。随着随着“文明礼仪文明礼仪” 的宣传活动日益深入的宣传活动日益深入， 人们对礼仪知识的认知也越人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。其次其次， 学习商务礼仪是企业的需要学习商务礼仪是企业的需要。 良好的商务礼仪是公司良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象象； 良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。 随着社会的发随着社会的发展展

10、， 在现今竞争激烈的市场体制下在现今竞争激烈的市场体制下， 各商家为了时刻能在市场中各商家为了时刻能在市场中占有优势占有优势，纷纷塑造品牌形象纷纷塑造品牌形象，通过对产品通过对产品、服务等包装后对外服务等包装后对外宣传推广宣传推广，提高其知名度和层次度提高其知名度和层次度，以客户需求为目的以客户需求为目的，通过品通过品牌效应巩固客户的忠诚度牌效应巩固客户的忠诚度。综上综上，从某种意义上说从某种意义上说，现代的市场现代的市场竞争是一种形象竞争竞争是一种形象竞争， 而形象则作为社交礼仪的核心体现而形象则作为社交礼仪的核心体现， 从个从个人而言人而言，是衡量道德人格是衡量道德人格、气质修养和文化教养

11、的尺度气质修养和文化教养的尺度；从企业从企业角度来看角度来看，则传递着企业实力则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息经营理念和企业文化等信息。学学习礼仪有助于塑造职业形象习礼仪有助于塑造职业形象， 有助于增进员工的士气有助于增进员工的士气， 有助于塑有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。造公司形象，有助于创造良好的效益。再次，学习商务礼仪是个人的需要。再次，学习商务礼仪是个人的需要。1 1、学习商务礼仪有利、学习商务礼仪有利于提高自身的素质于提高自身的素质。 内强素质外塑形象内强素质外塑形象， 如果我们时时处处都能如果我们时时处处都能以礼待人以礼待人，那么就会使我们显得很有修养那么就会

12、使我们显得很有修养。古人有这样的话古人有这样的话：穷穷则独善其身则独善其身，达则兼济天下达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下修身齐家治国平天下。 ”把修身把修身第 4 页放在首位。教养体现细节，细节展示形象。放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2 2、学习商务礼仪有、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。利于丰富内涵，增添自信。3 3、学习商务礼仪有利于增进人际交、学习商务礼仪有利于增进人际交往往、营造和谐友善气氛营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂润滑剂” 。作为社会的人作为社会的人， 我们每天都少不了及他人交往我们每天都少不了及他人交往， 假如你不能

13、很好假如你不能很好及人相处及人相处，那么在生活中那么在生活中、事业上就会寸步难行事业上就会寸步难行，一事无成一事无成。俗俗话说话说： “礼多人不怪礼多人不怪” 。 人际交往人际交往， 贵在有礼贵在有礼。 加强个人礼仪修养加强个人礼仪修养，处处注重礼仪处处注重礼仪， 恰能使你在社会交往中左右逢源恰能使你在社会交往中左右逢源， 无往不利无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬， 从而使人及人之从而使人及人之间的关系更趋融洽间的关系更趋融洽， 使人们的生存环境更为宽松使人们的生存环境更为宽松， 使人们的交往使人们的交往气氛更加愉快。气氛更加愉快。在古

14、中国在古中国，就有对礼仪的规范就有对礼仪的规范。礼仪礼仪：礼者礼者，敬人也敬人也，是做是做人的要求人的要求， 是尊重对方是尊重对方； 仪仪， 是形式是形式， 是要把礼表现出来的形式是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成两者相辅相成， 在社会活动接待中缺一不可在社会活动接待中缺一不可。 礼仪是一种待人接礼仪是一种待人接物的行为规范物的行为规范， 也是交往的艺术也是交往的艺术。 它是人们在社会交往中由于受它是人们在社会交往中由于受历史传统历史传统、风俗习惯风俗习惯、宗教信仰宗教信仰、时代潮流等因素而形成时代潮流等因素而形成，既为既为人们所认同人们所认同， 又为人们所遵守又为人们所遵守， 是以建立和谐

15、关系为目的的各种是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和符合交往要求的行为准则和规范的总和。 所谓商务礼仪就是指在所谓商务礼仪就是指在商务活动中商务活动中， 维护企业形象或个人形象维护企业形象或个人形象， 对交往对象表示尊重友对交往对象表示尊重友好的行为规范好的行为规范； 是商务活动中应遵循的礼节是商务活动中应遵循的礼节， 是礼仪在商务领域是礼仪在商务领域中的军团运用和体现中的军团运用和体现; ;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。言谈举止的普遍要求。以前以前， 我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透我对于商务礼仪的概

16、念及重要性理解不透， 总认为礼总认为礼第 5 页仪好坏是个人问题仪好坏是个人问题， 人及人不同人及人不同， 甚至认为像气质一样是天生的甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后认真学习后， 我才进一步明白我才进一步明白， 礼仪不仅是个人形象的社会表现礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失而且还关系到所在单位的荣辱得失， 个人的礼仪素质个人的礼仪素质， 直接关系直接关系到顾客的满意度到顾客的满意度， 关系到企业的形象关系到企业的形象， 关系到单位的经济及社会关系到单位的经济及社会效益。效益。杨老师在培训的一天里就商务礼仪杨老师在培训的一天里就商务礼仪、 公关礼仪公关礼仪、 接待

17、礼仪等接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范方面向我们阐述了日常的礼仪规范。 同时例举事例提醒我们生活同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节中容易忽视的礼仪小细节， 让我们意识到原来礼仪的内容包罗万让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象象，无处不在啊无处不在啊。在课堂上在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势老师让我们学习谈话的姿势，注意注意交谈的时候要相互注视交谈的时候要相互注视，相互倾听相互倾听，面带笑意面带笑意；学习站姿学习站姿，注意注意抬头抬头，挺胸挺胸，收腹收腹，双肩放松双肩放松，自然而且自信地站立自然而且自信地站立；学习坐姿学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。

18、通过尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过*的讲解的讲解， 让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性， 为为我的行为提供了规范我的行为提供了规范， 在以后的生活中我一定会反复练习在以后的生活中我一定会反复练习、 不断不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。一个人的举止一个人的举止、表情表情、谈吐谈吐、对人待物等方方面面对人待物等方方面面，都能展都能展示一个人的素质修养示一个人的素质修养，一个单位的整体形象一个单位的整体形象。因此因此，在平时工作在平时工作及生活中及生活中，我

19、会着重注重四个方面提高我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识一是强化自律意识，提提高自身服务能力高自身服务能力；二是端正思想态度二是端正思想态度，提高自身道德修养提高自身道德修养；三是三是讲究学习方法讲究学习方法，提高自身礼仪水平提高自身礼仪水平；四是注重学以致用四是注重学以致用，提高工提高工作效率。作效率。 在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用第 6 页语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准语，似乎我都有太多的

20、欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小文明用语声音太小、 面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略略，不以为意不以为意。而通过这次商务礼仪学习而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生 ，而且一个人随着，而且一个人随着年龄的增长年龄的增长， 不能只是知识经验的增长不能只是知识经验的增长， 更应该让人感觉到我们更应该让人感觉到我们不断成熟不断成熟、不断增加的魅力不断增加的魅力。因此因此，不断学习礼仪文化并且能够不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢*的生动的生动讲解讲解， 使我懂得了在某些场合什么事是该做的使我懂得了在某些场合什么事是该做的， 什么事是不该