10第十章 人力资源外包

1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management课件制作：乔课件制作：乔 瑞瑞 樊智勇樊智勇 赵赵 航航 李付彩李付彩 吕晓军吕晓军Human Resource Management版权所有 c 2010第十章第十章 人力资源外包人力资源外包人力资源管理人力资源管理Human Resource Management人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理理解并掌握人力资源外包的含义；理解并掌握人力资源外包的含义；掌握人力资源外包的原因、人力资源外包的掌握人力资源外包的原因、人力资源外包的优缺点、人力资源外包的内容及形式；优缺点、人力资源外包的内容及形式；了解人力资

2、源外包的理论基础；了解人力资源外包的理论基础；掌握人力资源外包的基本工作内容；掌握人力资源外包的基本工作内容；掌握人力资源外包的风险来源及风险防范措掌握人力资源外包的风险来源及风险防范措施。施。 本本 章章 学学 习习 目目 标标人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理本章主要内容本章主要内容第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述人 力 资 源 管 理人 力

3、 资 源 管 理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述一、人力资源外包的含义一、人力资源外包的含义 人力资源外包也叫人事外包，作为人力资源外包也叫人事外包，作为管理外包的一种，其含义是：企业根据管理外包的一种，其含义是：企业根据需要将一些重复的、事务性的、不涉及需要将一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作，交由从企业机密的人力资源管理工作，交由从事该项业务的专业机构进行管理并向对事该项业务的专业机构进行管理并向对方支付相应服务报酬的一种活动。方支付相应服务报酬的一种活动。核心概念核心概念人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外

4、包概述二、人力资源外包的原因二、人力资源外包的原因（一）企业人力资源部门职能转变的需要（一）企业人力资源部门职能转变的需要（二）降低企业成本的需要（二）降低企业成本的需要（三）对专家服务的需求（三）对专家服务的需求（四）人力资源信息技术的影响（四）人力资源信息技术的影响（五）减少企业管理风险与增强系统稳定能力的需要（五）减少企业管理风险与增强系统稳定能力的需要人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述三、人力资源外包的理论基础三、人力资源外包的理论基础（一）交易成本理论（一）交易成本理论（二）委托代理理论（二）委托代理理论（三）核心竞争力理论（三

5、）核心竞争力理论（四）专业分工理论（四）专业分工理论（五）价值链理论（五）价值链理论人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述四、人力资源外包的优点和缺点四、人力资源外包的优点和缺点优优 点点缺缺 点点 在某些情况下，人力资源服务商可以提供企业所在某些情况下，人力资源服务商可以提供企业所需要的服务，而且成本低于目前企业付给其人力资源需要的服务，而且成本低于目前企业付给其人力资源部门及工作人员的总成本。部门及工作人员的总成本。 很多企业没有资金或者不愿花很多钱去购买用于很多企业没有资金或者不愿花很多钱去购买用于某些人力资源职能管理所需要的计算机硬件

6、和软件，某些人力资源职能管理所需要的计算机硬件和软件，而将外包作为一种替代大量技术投资的积极方案。而将外包作为一种替代大量技术投资的积极方案。 为很多企业提供人力资源外包服务的服务商已经为很多企业提供人力资源外包服务的服务商已经培养出能够为各种组织管理好各种人力资源职能的人培养出能够为各种组织管理好各种人力资源职能的人员。而这类人员往往是劳动力市场上短缺的。员。而这类人员往往是劳动力市场上短缺的。 人力资源职能外包通常是企业精简和兼并的结果人力资源职能外包通常是企业精简和兼并的结果。这种精简和兼并活动还在继续。不少企业将外包作。这种精简和兼并活动还在继续。不少企业将外包作为企业重组后进行人力资

7、源管理的首选方法。为企业重组后进行人力资源管理的首选方法。 能较快缩小职能人员预算，迅速影响利润。能较快缩小职能人员预算，迅速影响利润。 在外包过程中，企业即使还必须对人力活动的合在外包过程中，企业即使还必须对人力活动的合法性加以监控，但还是能减少人员、成本以及法律风法性加以监控，但还是能减少人员、成本以及法律风险。险。 如果规划和分析不充分，合同条款不全，外包双如果规划和分析不充分，合同条款不全，外包双方合作关系基础不好或维护不力，服务商能力不足，方合作关系基础不好或维护不力，服务商能力不足，可能导致外包达不到预期目标，甚至给企业造成重大可能导致外包达不到预期目标，甚至给企业造成重大损失。损

8、失。 将人力资源职能外包出去后，企业可能失去对日将人力资源职能外包出去后，企业可能失去对日常人力资源管理活动的控制，以及与员工沟通、互动常人力资源管理活动的控制，以及与员工沟通、互动的某些途径。的某些途径。 建立外包合作关系的最初阶段可能是成本高昂的建立外包合作关系的最初阶段可能是成本高昂的。初期成本往往会高于目前由企业内部人力资源部开。初期成本往往会高于目前由企业内部人力资源部开展同类活动的成本。展同类活动的成本。 在将人力资源职能外包出去，尤其是长期外包的在将人力资源职能外包出去，尤其是长期外包的情况下，现有部分人力资源工作人员可能会被裁减，情况下，现有部分人力资源工作人员可能会被裁减，失

9、去工作。失去工作。 如果所选择的服务商不好的话，可能对内部员工如果所选择的服务商不好的话，可能对内部员工的士气造成不良影响。的士气造成不良影响。 在将严格受法律、法规控制的人力资源职能外包在将严格受法律、法规控制的人力资源职能外包的时候，如果不对服务商在开展人力资源活动过程中的时候，如果不对服务商在开展人力资源活动过程中的守法状况进行严格控制，企业难以避免有关人力资的守法状况进行严格控制，企业难以避免有关人力资源活动的诉讼甚至巨额赔偿风险。源活动的诉讼甚至巨额赔偿风险。 企业必须聘请有经验的人，如法律人员等，作为企业必须聘请有经验的人，如法律人员等，作为外包顾问。这也会导致费用增加。外包顾问。

10、这也会导致费用增加。 外包可能导致企业内部人力资源部丧失能力。外包可能导致企业内部人力资源部丧失能力。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述五、人力资源外包的内容五、人力资源外包的内容1.薪酬管理方面。薪酬管理方面。2.人力资源信息系统方面。人力资源信息系统方面。3.国际外派人员管理方面。国际外派人员管理方面。4.组织发展方面。组织发展方面。5.遵守劳动法规方面。遵守劳动法规方面。6.人员配置方面。人员配置方面。7.培训方面。培训方面。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第一节第一节 人力资源外包概述人力资源外包概述六、人力资源外包的

11、方式六、人力资源外包的方式（一）全面人力资源职能外包（一）全面人力资源职能外包（二）部分人力资源职能外包（二）部分人力资源职能外包（三）人力资源职能人员外包（三）人力资源职能人员外包（四）分时外包（四）分时外包第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作一、成立人力资源外包的决策机构一、成立人力资源外包的决策机构成功的人力资源外包方案始于清晰的短期和长期目标。为成功的人力资源外包方案始于清晰的短期和长期目标。为了保证决策的正确性，企业应当成立一个人力资源外包决了保证决策的正确性，

12、企业应当成立一个人力资源外包决策机构，负责审议所有的外包决定。人力资源外包决策机策机构，负责审议所有的外包决定。人力资源外包决策机构可以由企业内部不同部门（如人力资源部门、财务部门构可以由企业内部不同部门（如人力资源部门、财务部门等）的人员组成，人数不一，要看公司规模及外包业务大等）的人员组成，人数不一，要看公司规模及外包业务大小，一般为小，一般为45人。一般由高级人力资源经理来担任该机人。一般由高级人力资源经理来担任该机构的负责人，负责主持有关外包问题的研究，寻找有关信构的负责人，负责主持有关外包问题的研究，寻找有关信息，起草外包项目计划书等。息，起草外包项目计划书等。人 力 资 源 管 理

13、人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作二、企业人力资源外包的基本条件分析二、企业人力资源外包的基本条件分析企业进行人力资源外包应具备的外部条件：一种是来自技企业进行人力资源外包应具备的外部条件：一种是来自技术方面的，因为只有信息技术的广泛应用，外包企业和外术方面的，因为只有信息技术的广泛应用，外包企业和外包服务商之间才能进行信息的充分沟通与交流，才能节省包服务商之间才能进行信息的充分沟通与交流，才能节省交易费用和代理成本，从而提高效率。另一种是来自经济交易费用和代理成本，从而提高效率。另一种是来自经济方面的，在从事某一专业生产或服务的领域内，只有当技方

14、面的，在从事某一专业生产或服务的领域内，只有当技术成熟或比较成熟，并形成行业规模，互相竞争时，才可术成熟或比较成熟，并形成行业规模，互相竞争时，才可能使生产或服务成本降低，也只有当交易成本降低到企业能使生产或服务成本降低，也只有当交易成本降低到企业可接受的范围内时，交易才可能形成。可接受的范围内时，交易才可能形成。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作三、成本三、成本效益分析效益分析在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量方式是，核算现有工作人员完成某特定活动的成本，再将

15、方式是，核算现有工作人员完成某特定活动的成本，再将此成本与该活动外包的成本进行比较。但是，这种分析可此成本与该活动外包的成本进行比较。但是，这种分析可能是很不准确的。而且，成本只是一个因素，还有很多需能是很不准确的。而且，成本只是一个因素，还有很多需要考虑的问题。企业必须考虑员工和管理人员对以外包方要考虑的问题。企业必须考虑员工和管理人员对以外包方式完成此项工作的满意度、现有职能人员的能力发展、企式完成此项工作的满意度、现有职能人员的能力发展、企业技术现状等。人力资源外包决策者必须考虑，究竟什么业技术现状等。人力资源外包决策者必须考虑，究竟什么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。会带来最高的回

16、报率和最小的组织混乱。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作四、人力资源外包内容的选择四、人力资源外包内容的选择前面已经提到，在实践中比较适合外包的人力资源活动与前面已经提到，在实践中比较适合外包的人力资源活动与不适合外包的人力资源活动。根据美国印第安纳大学的管不适合外包的人力资源活动。根据美国印第安纳大学的管理系教授斯考特理系教授斯考特莱沃的调查，最后发现人力资源管理的不莱沃的调查，最后发现人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中工资发同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中工资发放、福利、培训是三种常见

17、的外包职能，而人力资源信息放、福利、培训是三种常见的外包职能，而人力资源信息系统与薪酬则较少外包。同时调查中还发现，小企业中，系统与薪酬则较少外包。同时调查中还发现，小企业中，把工资发放和福利职能外包的比例较高。把工资发放和福利职能外包的比例较高。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作五、外包方式的选择五、外包方式的选择前面已经提到了全面人力资源职能前面已经提到了全面人力资源职能外包、部分人力资源职能外包、人外包、部分人力资源职能外包、人力资源职能人员外包、分时外包等力资源职能人员外包、分时外包等几种常见的外包方式。人力资源外几种

18、常见的外包方式。人力资源外包方式的选择，首先要考虑企业自包方式的选择，首先要考虑企业自身的实际，同时要考虑企业所面临身的实际，同时要考虑企业所面临的内外环境等因素及其变化趋势。的内外环境等因素及其变化趋势。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作六、外包服务商的选择六、外包服务商的选择（一）外包服务商选择流程（一）外包服务商选择流程外包服务商的选择流程如下图所示。外包服务商的选择流程如下图所示。寻找外包服务商寻找外包服务商收集外包服务商的信息收集外包服务商的信息进行信息汇总分析和比较进行信息汇总分析和比较对外包服务商进行综合评价对外

19、包服务商进行综合评价选择外包服务商签订合同选择外包服务商签订合同人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作六、外包服务商的选择（续）六、外包服务商的选择（续）（二）选择外包服务商需要考虑主要因素（二）选择外包服务商需要考虑主要因素v1资质资质v2行业知名度行业知名度v3经验经验v4水平水平v5价格价格人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作六、外包服务商的选择（续）六、外包服务商的选择（续）（三）外包服务商选择的途径（三）外包服务商选择的途径v1普通的中介咨询机构普通的中介

20、咨询机构v2专业的人才或人力资源专业的人才或人力资源服务机构服务机构v3高等院校、科研院所的高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构人力资源专家或研究机构人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作七、起草项目计划书要求七、起草项目计划书要求项目计划书要求是企业让潜在的外包合作对象充分了解自己项目计划书要求是企业让潜在的外包合作对象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能够决定投标服务商的范围，的需求的手段，它在很大程度上能够决定投标服务商的范围，以及进行服务商筛选和分析的工作量。起草项目计划书要求以及进行服务商筛选和分析的工作量。

21、起草项目计划书要求的过程受到高度重视，并且形成了一些原则和技巧。一般而的过程受到高度重视，并且形成了一些原则和技巧。一般而言，项目计划书要求应当由熟悉和理解人力资源外包过程以言，项目计划书要求应当由熟悉和理解人力资源外包过程以及打算外包的职能的人来起草。否则，难以准确表达真正的及打算外包的职能的人来起草。否则，难以准确表达真正的要求。所提出的问题和要求提供的信息应当是与所要外包的要求。所提出的问题和要求提供的信息应当是与所要外包的职能相关的，并且要求非常明确具体。职能相关的，并且要求非常明确具体。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要

22、工作八、签订外包合同八、签订外包合同外包合同是双方以后合作的基础，也是维持这种合作关系外包合同是双方以后合作的基础，也是维持这种合作关系的可靠凭证，它直接关系到外包的成败。通过谈判所形成的可靠凭证，它直接关系到外包的成败。通过谈判所形成的详细周密的外包合同应该包括：外包的业务、外包的价的详细周密的外包合同应该包括：外包的业务、外包的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、各期所格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、各期所要达到的目标、评估指标、服务的级别、违规的处罚条款要达到的目标、评估指标、服务的级别、违规的处罚条款等。在协议中，最重要的内容之一就是费用的构成。等。在协议中，最重

23、要的内容之一就是费用的构成。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作九、企业内部进行充分的沟通九、企业内部进行充分的沟通沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一。在开沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一。在开始设计外包方案的时候，内部人力资源职能人员知道企业始设计外包方案的时候，内部人力资源职能人员知道企业在考虑将某些人力资源职能外包出去的问题，他们自然会在考虑将某些人力资源职能外包出去的问题，他们自然会为自己的工作而担心。从这时起就要开始沟通。因为如果为自己的工作而担心。从这时起就要开始沟通。因为如果只打算将某些职能外

24、包出去，同时还要保留其他职能的话，只打算将某些职能外包出去，同时还要保留其他职能的话，企业还需要保留相当部分的现有人力资源职能人员。另一企业还需要保留相当部分的现有人力资源职能人员。另一方面，由于人力资源活动往往会涉及企业全体员工，因此，方面，由于人力资源活动往往会涉及企业全体员工，因此，外包的成功需要全体员工的理解和配合。外包的成功需要全体员工的理解和配合。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作十、管理和维护外包合作关系十、管理和维护外包合作关系在与服务商建立关系的过程中，企业应当经常举行会议，在与服务商建立关系的过程中，企业应

25、当经常举行会议，与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工作的各种细节问题。通过这种沟通和讨论，外包双方应当作的各种细节问题。通过这种沟通和讨论，外包双方应当完全明白各自应承担的具体职责。完全明白各自应承担的具体职责。在人力资源活动外包方面，任何时候也不应当有无限期合在人力资源活动外包方面，任何时候也不应当有无限期合同。企业应当选择以合理的价格提供合适的服务的服务商。同。企业应当选择以合理的价格提供合适的服务的服务商。即使对需要保持长期关系的人力资源活动，企业也应当考即使对需要保持长期关系的人力资源活动，企业也应当考虑周期性，比如每隔几

26、年，进行一次外包竞标活动。虑周期性，比如每隔几年，进行一次外包竞标活动。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第二节第二节 人力资源外包的主要工作人力资源外包的主要工作十一、监控和评价服务商的工作绩效十一、监控和评价服务商的工作绩效监控服务的方式之一是建立一种双方同意的定期报告制监控服务的方式之一是建立一种双方同意的定期报告制度。此外，还可以确立对不合格绩效的处罚手段。企业度。此外，还可以确立对不合格绩效的处罚手段。企业出于得到更好服务的动机而实行人力资源职能外包，因出于得到更好服务的动机而实行人力资源职能外包，因此，要坚持对服务商的工作成果进行严格管理和评价，此，要坚持对服务商的工作成

27、果进行严格管理和评价，在评价时可利用内部客户调查来进行，充分重视员工的在评价时可利用内部客户调查来进行，充分重视员工的反馈。服务商只有在提供了合同所约定质量标准的服务反馈。服务商只有在提供了合同所约定质量标准的服务之后才能得到报酬。之后才能得到报酬。第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险（一）企业自身能力的约束（一）企业自身能力的约束v企业自身的能力包括进行外包的决策能力、适应外包带企业自身的能力包括进行外包的决策

28、能力、适应外包带来变化的能力、与外包服务商进行谈判的能力、关系管来变化的能力、与外包服务商进行谈判的能力、关系管理能力、外包过程的监控能力等。由于企业自身能力的理能力、外包过程的监控能力等。由于企业自身能力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，因此造成一些外包项目的失败。督失控的风险，因此造成一些外包项目的失败。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（二）外包成本的错误估计（二）外包成本的错误估计v

29、降低成本是业务外包最原始的动机，利用服务商的专业化和规模降低成本是业务外包最原始的动机，利用服务商的专业化和规模化效应确实可以降低成本，但是签订合同之前应该对成本进行准化效应确实可以降低成本，但是签订合同之前应该对成本进行准确的预测。一般情况下，企业都能对显性的成本进行全面的分解确的预测。一般情况下，企业都能对显性的成本进行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、办公设备、场地租赁等；但是对于一些和剖析，比如薪酬福利、办公设备、场地租赁等；但是对于一些隐性成本，比如维护与服务商的良好关系、企业员工对完成的外隐性成本，比如维护与服务商的良好关系、企业员工对完成的外包工作的满意度等，很多企业却重视不够，因

30、此造成企业在进行包工作的满意度等，很多企业却重视不够，因此造成企业在进行外包决策时做出错误的决定。外包决策时做出错误的决定。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（三）外包服务商选择方面的风险（三）外包服务商选择方面的风险v由于行业进入门槛低，目前，国内市场上人力资源外包服由于行业进入门槛低，目前，国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如务商的数目众多，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是，这些机构的水平参差不齐，既有雨

31、后春笋般涌现。但是，这些机构的水平参差不齐，既有世界顶级服务提供商，也有一个人一台电脑的独立顾问。世界顶级服务提供商，也有一个人一台电脑的独立顾问。由于信息的不对称，有时企业无法真正了解外包商的真实由于信息的不对称，有时企业无法真正了解外包商的真实技术实力、人员实力。技术实力、人员实力。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（四）企业文化冲突的风险（四）企业文化冲突的风险v企业将人力资源外包，使得企业失去了许多向员工传播企业文化企业将人力资源外包，使得企业失去了许多向员工

32、传播企业文化的机会。另外，将某项与企业文化有关的人力资源活动外包，必的机会。另外，将某项与企业文化有关的人力资源活动外包，必然要求外包商了解企业的文化。但现实情况却是外包商对企业文然要求外包商了解企业的文化。但现实情况却是外包商对企业文化态度冷漠或认识不足，从而导致沟通障碍，严重的会导致外包化态度冷漠或认识不足，从而导致沟通障碍，严重的会导致外包的失败。而且，由于人力资源外包涉及外包企业与外包服务商双的失败。而且，由于人力资源外包涉及外包企业与外包服务商双方的人力资源整合，会面临由于企业之间价值观的差异所带来的方的人力资源整合，会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩擦和冲突，即使合作双方在目

33、的性方面一致，也可能存在摩擦和冲突，即使合作双方在目的性方面一致，也可能存在“文文化化”障碍，从而弱化了企业文化的凝聚功能，给人力资源外包的障碍，从而弱化了企业文化的凝聚功能，给人力资源外包的顺利实施带来困难。顺利实施带来困难。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（五）信息安全及经营安全的风险（五）信息安全及经营安全的风险v企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，特别是在一企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，特别是在一些项目中，往往会涉及人力资源以外（如

34、市场、技术等方面）的些项目中，往往会涉及人力资源以外（如市场、技术等方面）的信息。如果这些信息泄露，企业会陷入非常危险的境地。虽然目信息。如果这些信息泄露，企业会陷入非常危险的境地。虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，提供了一前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，提供了一定程度的信息安全保障，但是在我国，目前尚无完善的法律法规定程度的信息安全保障，但是在我国，目前尚无完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的信息，特别是如果外包商因经营不善而倒闭，业经营管理方面的信息

35、，特别是如果外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保障。那么企业的合法权益将得不到保障。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（六）员工流失与抵制的风险（六）员工流失与抵制的风险v人力资源外包活动可能给员工带来某种心理的不稳定性，从而人力资源外包活动可能给员工带来某种心理的不稳定性，从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。v此外，外包过程中沟通不良也会引起员工对变革的抵制。在企此外，外包过程中沟通不良

36、也会引起员工对变革的抵制。在企业决定将一个或多个人力资源职能外包时，若不加强沟通，流业决定将一个或多个人力资源职能外包时，若不加强沟通，流言的传播，将可能使全体员工和各级管理人员产生悲观的想法，言的传播，将可能使全体员工和各级管理人员产生悲观的想法，外包项目会造成一种焦虑的环境。员工在无法清晰了解自身利外包项目会造成一种焦虑的环境。员工在无法清晰了解自身利益，或者是将外包决策看作组织奉行的仅仅是对其最终盈利结益，或者是将外包决策看作组织奉行的仅仅是对其最终盈利结果有利的方针和政策时，他们将会对外包变革产生抵制，从而果有利的方针和政策时，他们将会对外包变革产生抵制，从而影响企业的稳定和发展。影响

37、企业的稳定和发展。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范一、人力资源外包的风险一、人力资源外包的风险(续续)（七）对外包服务商的服务过程缺乏有效监控（七）对外包服务商的服务过程缺乏有效监控v人力资源外包活动可能给员工带来某种心理的不稳定性，从而人力资源外包活动可能给员工带来某种心理的不稳定性，从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。v此外，外包过程中沟通不良也会引起员工对变革的抵制。在企此外，外包过程中沟通不良也会引起员工对变革的抵制。在企业决定将一个或多个人力资

38、源职能外包时，若不加强沟通，流业决定将一个或多个人力资源职能外包时，若不加强沟通，流言的传播，将可能使全体员工和各级管理人员产生悲观的想法，言的传播，将可能使全体员工和各级管理人员产生悲观的想法，外包项目会造成一种焦虑的环境。员工在无法清晰了解自身利外包项目会造成一种焦虑的环境。员工在无法清晰了解自身利益，或者是将外包决策看作组织奉行的仅仅是对其最终盈利结益，或者是将外包决策看作组织奉行的仅仅是对其最终盈利结果有利的方针和政策时，他们将会对外包变革产生抵制，从而果有利的方针和政策时，他们将会对外包变革产生抵制，从而影响企业的稳定和发展。影响企业的稳定和发展。人 力 资 源 管 理人 力 资 源

39、 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（一）明确外包的内容以及所要达到的目标（一）明确外包的内容以及所要达到的目标v确定企业的哪些人力资源管理内容适合外包，这是进行成功外确定企业的哪些人力资源管理内容适合外包，这是进行成功外包的前提。对于一些属于企业商业机密或外包服务商难以提供包的前提。对于一些属于企业商业机密或外包服务商难以提供有效支持的特殊职能，是不适合外包的；但是对于一些常规性有效支持的特殊职能，是不适合外包的；但是对于一些常规性的职能，比如员工招聘、员工培训、薪酬福利发放等工作可以的职能，比如员工招

40、聘、员工培训、薪酬福利发放等工作可以考虑进行外包。在进行人力资源管理外包的工作之前，企业还考虑进行外包。在进行人力资源管理外包的工作之前，企业还应该明确考虑所要取得的短期及长期目标，不能只重视短期的应该明确考虑所要取得的短期及长期目标，不能只重视短期的利益，而忽视企业长期的发展，有了明确的目标，企业就有了利益，而忽视企业长期的发展，有了明确的目标，企业就有了清晰的发展方向。清晰的发展方向。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（二）对外包进行系统的研究与规划（

41、二）对外包进行系统的研究与规划v由于人力资源管理的各个职能领域都存在着不同的风险，在进由于人力资源管理的各个职能领域都存在着不同的风险，在进行外包之前，应该对企业的内部能力、外包服务商的可获得性行外包之前，应该对企业的内部能力、外包服务商的可获得性以及成本效益进行研究和分析。在外包之前，企业应仔细调查以及成本效益进行研究和分析。在外包之前，企业应仔细调查外包服务商所在的市场，因为在服务过程中，服务商的问题就外包服务商所在的市场，因为在服务过程中，服务商的问题就是企业的问题。只有通过全面的分析和研究，企业和外包服务是企业的问题。只有通过全面的分析和研究，企业和外包服务商才能发挥各自的优势，弥补相

42、互的不足，最终把外包的任务商才能发挥各自的优势，弥补相互的不足，最终把外包的任务完成好。完成好。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（三）审慎选择外包服务商（三）审慎选择外包服务商v一般而言，企业在选择外包服务商的时候，要遵循一定的考察评一般而言，企业在选择外包服务商的时候，要遵循一定的考察评估流程，不能仅仅着眼于成本，要根据本企业的规模、文化、外估流程，不能仅仅着眼于成本，要根据本企业的规模、文化、外包项目的具体要求去选择。企业要对外包商实力、客户群体、专

43、包项目的具体要求去选择。企业要对外包商实力、客户群体、专业背景、财务状况、专业水平、行业知名度、企业文化的兼容性、业背景、财务状况、专业水平、行业知名度、企业文化的兼容性、服务质量、管理成本等方面进行综合了解。最好选择企业所熟悉服务质量、管理成本等方面进行综合了解。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，若从未用过服务商，可以选择在行的或者曾经合作过的服务商，若从未用过服务商，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信誉。管理外包的企业了解相关服务商的信誉。人 力 资 源 管

44、理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（四）在人力资源外包合同中设置保密条款或者与服务机构（四）在人力资源外包合同中设置保密条款或者与服务机构签订独立的保密合同签订独立的保密合同v外包企业在实施人力资源外包策略时，既可以单独签订保外包企业在实施人力资源外包策略时，既可以单独签订保密合同，也可以在人力资源外包合同中附加保密条款，通密合同，也可以在人力资源外包合同中附加保密条款，通过在保密条款或保密合同中限制人才服务专业机构对外包过在保密条款或保密合同中限制人才服务专业机构对外包企业

45、商业机密信息的使用，并严格限制人才服务专业机构企业商业机密信息的使用，并严格限制人才服务专业机构使用这个人力资源服务案例的范围，就可以在一定程度上使用这个人力资源服务案例的范围，就可以在一定程度上降低人力资源外包时企业商业机密泄露的可能性。降低人力资源外包时企业商业机密泄露的可能性。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（五）建立外包风险的预警机制（五）建立外包风险的预警机制v准备实施外包的企业需成立相应机构来对外包进行全面策准备实施外包的企业需成立相应机构来

46、对外包进行全面策划，管理者应着重分析外包的风险源，估测风险的发生概划，管理者应着重分析外包的风险源，估测风险的发生概率，估测其可能产生的后果，界定责任的承担者等。通过率，估测其可能产生的后果，界定责任的承担者等。通过这种预警机制来预测和分析外包实施中的风险，加强前馈这种预警机制来预测和分析外包实施中的风险，加强前馈控制工作，从而使可能出现的外包风险损失降到最低。控制工作，从而使可能出现的外包风险损失降到最低。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（六）建立外包

47、风险的激励约束机制（六）建立外包风险的激励约束机制v企业和外包服务商在签订合作协议后，存在的风险主要是道德企业和外包服务商在签订合作协议后，存在的风险主要是道德风险。风险。v针对这种风险，企业可以采取的有效措施除了监督之外，为降针对这种风险，企业可以采取的有效措施除了监督之外，为降低道德风险，企业可以在契约中提供适当诱因，给予外包商一低道德风险，企业可以在契约中提供适当诱因，给予外包商一定激励措施。当企业对外包服务商进行激励报酬设计时，要考定激励措施。当企业对外包服务商进行激励报酬设计时，要考虑该报酬必须与其承担风险的成本相平衡，由此建立起符合双虑该报酬必须与其承担风险的成本相平衡，由此建立起

48、符合双方利益及风险共担的激励约束机制。方利益及风险共担的激励约束机制。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（七）与企业相关员工进行有效沟通（七）与企业相关员工进行有效沟通v企业的高层领导必须高度关注，积极沟通协调，赢得员工的支企业的高层领导必须高度关注，积极沟通协调，赢得员工的支持，做好外包的思想准备。通过沟通获得企业执行层的全力支持，做好外包的思想准备。通过沟通获得企业执行层的全力支持，这是人力资源外包成功的基础。其中最重要的是做好人力持，这是人力资源外包

49、成功的基础。其中最重要的是做好人力资源部门员工的思想工作。在有效沟通的基础上，一方面，加资源部门员工的思想工作。在有效沟通的基础上，一方面，加快人力资源部门角色转变，明确外包后人力资源部门角色应定快人力资源部门角色转变，明确外包后人力资源部门角色应定位于推动组织变革、规划员工职业生涯；另一方面，推动人力位于推动组织变革、规划员工职业生涯；另一方面，推动人力资源管理人员的角色转变，人力资源管理人员的角色应由某领资源管理人员的角色转变，人力资源管理人员的角色应由某领域的专家转变为具有开阔视野的通才，逐渐充当企业战略决策域的专家转变为具有开阔视野的通才，逐渐充当企业战略决策伙伴、企业变革的推动力以及

50、员工代言人等多重角色。伙伴、企业变革的推动力以及员工代言人等多重角色。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第三节第三节 人力资源外包的风险及其防范人力资源外包的风险及其防范二、人力资源外包的风险防范二、人力资源外包的风险防范（续）（续）（八）对外包服务商实施有效的沟通与监控（八）对外包服务商实施有效的沟通与监控v在合同执行前，企业应该对服务商派来的服务人员进行验证，保在合同执行前，企业应该对服务商派来的服务人员进行验证，保证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务，而且在外包服务证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务，而且在外包服务的过程中，针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时

51、有的过程中，针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时有效的沟通。与服务商建立一种积极的关系，这对于双方建立长期效的沟通。与服务商建立一种积极的关系，这对于双方建立长期稳定的合作关系至关重要，避免企业的经营出现大波动。同时，稳定的合作关系至关重要，避免企业的经营出现大波动。同时，企业在签订外包合同时应该在合同中对服务商提出明确的要求，企业在签订外包合同时应该在合同中对服务商提出明确的要求，规定服务标准和所应该取得的成果，建立相应的监控机制。在合规定服务标准和所应该取得的成果，建立相应的监控机制。在合同的执行过程中，必须加强对合同执行的监控，时刻关注外包过同的执行过程中，必须加强对合同执行的监

52、控，时刻关注外包过程中的变化，及时纠正出现的偏差。程中的变化，及时纠正出现的偏差。第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势一、人力资源外包领域逐渐扩展一、人力资源外包领域逐渐扩展人力资源外包从最初的单项培训活动、人力资源外包从最初的单项培训活动、福利管理活动外包，发展到今天的人福利管理活动外包，发展到今天的人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、员招聘、工资发放、薪酬方案设计、国际外派人员服务、人员重置、人才国际外派人员服务、人员重置、人才租赁、保险福利管理、员工培训与开租赁、保险

53、福利管理、员工培训与开发、继任计划、员工援助计划等更多发、继任计划、员工援助计划等更多方面的人力资源活动外包。方面的人力资源活动外包。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势二、企业利用外包顾问进行外包工作二、企业利用外包顾问进行外包工作人力资源外包的市场需求看好，越来越多的服务商也应运而人力资源外包的市场需求看好，越来越多的服务商也应运而生；而且大多数服务商都能以合理的价格来提供相应的服务。生；而且大多数服务商都能以合理的价格来提供相应的服务。面对广泛的选择，企业常常感到难以判断和抉择。很少企业面对广泛的选择，企业常常感到难以判断

54、和抉择。很少企业内部有人力资源外包方面的专家，而这种专家对于有效处理内部有人力资源外包方面的专家，而这种专家对于有效处理外包项目又是必需的。企业再一次向外部寻求帮助，利用具外包项目又是必需的。企业再一次向外部寻求帮助，利用具有特定职能外包专业知识的外部专家来进行外包项目的分析、有特定职能外包专业知识的外部专家来进行外包项目的分析、谈判和决策，以及部分外包过程的管理。这可谓外包之外包。谈判和决策，以及部分外包过程的管理。这可谓外包之外包。于是，许多著名的人力资源外包服务商又有了新的人力资源于是，许多著名的人力资源外包服务商又有了新的人力资源外包业务方向。外包业务方向。人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理第四节第四节 人力资源外包的发展趋势人力资源外包的发展趋势三、外包服务商在结成联盟三、外包服务商在结成联盟