通信工程规范F

1、新员工服务规范试题（F卷）一、填空题（每空1分，共25分）1、 工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据系统设计工程范围界定标准，填写设计方案修改申请表传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。2、 初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署初验证书和设备安装报告，并对存在问题签署工程备忘录说明。3、 软调工程师在软件调测过程中，要依照数据设定流程，根据数据设定规范进行操作，并严格按照开局调测指导书和版本说明书进行软件加载和调试。4、 技术支持问题处理人如果受理到重大事故，则立即通知技术支持部重大问题责任人或

2、产品经理，并尽快将问题录入到重大问题处理系统并转入网上问题处理系统中，若在外出差可委托在办事处的人员如秘书等录入。5、 合作工程中，如果因为合作单位原因发生货物问题，由技术支援合作部根据有关规定和货物差错处理流程，判断是否扣合作费用，扣款幅度为货物报价的70%，没有报价的按照料本价加30%至50%，并将处理结果通知市场接口处。6、 合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填写工程委托书回执发办事处，由合作部批准。7、 审核不合格的文档要求更改，从通知之日起在10天内返回合格文档。如超过期限或再次不合格按延迟计算，直至确认合格为止，每延迟1天扣减本工程合作款的0.2%。8、 重大事故的界定原

3、则：对于重点区域、重点客户将问题级别升一级；对于同一个局30天内连续发生二次同类事故，其事故级别升一级；对于客户造成的事故级别可降低一级，界定人为该问题的各产品受理者，根据实际情况受理人有权对事故级别作相应的调整。二、判断题：对的打，错的打×（每题1分，共25分）1、 遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（×）2、 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。（）3、 重大事故发生后，受理工程师如果无法及时与相关责任人取得联系，可越级报办事处、技术支持部的其他

4、主管。（）4、 华为公司与工程类合作单位进行工程合作的主体单位全称是：华为技术有限公司。（×）5、 华为公司的工程质量检查得为60分及格。（×）6、 维护工程师在维修之后应全面检查设备软硬件，记录并处理已发现的其他隐患。（）7、 待处理品中心接收返修备件后，根据备件维修计划返修备件，修好的备件转入中央备件部好件库，该阶段的备件责任人是待处理品中心物料员和计划调度员、维修部物料员和计划员、中央备件部好件库物料员和计划调度员。（）8、 向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告的审核、递交就要遵守技支通知2003020号关于规范向用户递交报

5、告审核的通知的规定，其他例行的、正常的、不涉及产品缺陷、产品特性实现方式详细描述等技术机密的报告，仍然按照相关业务流程要求完成。（）9、 工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（）10、维护工程师应依据用户的维护技术水平和问题解决情况，对用户做到必要的技术培训，主要突出对类似问题的分析和处理方法等。（）11、如果维修时需要更换单板，工程师首先要查看原单板的版本号，若是同版本的单板无须审批，可以直接更换。（）12、工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表，要求每周五提交给办事处维护副经理、用户和相关人员。（）13、在引用文档信息的真实案例时要征得用户同意，但不必隐去用户的

6、真实信息。（×）14、安装工作量确认属成本控制。（）15、新建、扩容、改造都要建立文档并归档。（）16、设备调测时，需要使用电话联系时，应尽量使用机房维护电话。（）17、合作工程周报由合作单位工程管理人员统一汇总后，每周一提前交给办事处工程管理经理。 （）18、当工程为硬件合作时，开箱验货责任通过委托硬件督导的形式将开箱验货的责任委托给工程合作方。 （） 19、华为公司工程管理部每季度对合作单位的竣工工程进行抽检，抽检工程的最低分做为合作单位本季度该产品所有竣工工程的付款依据，并规定80-100分为合格工程，80分以下每少一个百分点，扣本季度该产品所有竣工工程工程费的1%。 （）20

7、、自检有两部分含义：一方面是合作单位工程师对自己负责的工程按照质量自检表进行检查；另一方面是合作单位质量保证部门对本单位工程师所完成的工程进行检查。 （）21、复检的含义是华为公司对合作单位某季度已经抽查过的工程进行检查，检查的分数如果低于原分数，两次分数的差额作为本工程的扣款系数，如果本季度的工程费已经支付，在下季度的付款中进行扣除。 （）22、重大工程终验责任人为项目经理。 （） 23、一般工程终验责任人为工程督导。 （错）24、开箱验货前检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若不符，工程督导应将经用户签字确认的货物问题反馈表在1日内反馈到当地办事处订单管理工程师。 （）25、开工协调会上用

8、户提出修改机房平面图中设备安装位置，工程督导应修改提交用户审核，通过之后作为设备安装文件。 （）三、单选题（每题1分 共18分）1、 维护工程师应针对（D）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认。 （ D ）A.问题原因 B.公司策略C.市场人员的想法 D.问题的大小和用户对故障的态度2、 升级责任人在升级完成后，应填写（ C ），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份升级总结报告根据需要提交用户或公司相关部门。 ( C )A.升级策划报告 B.现场工

9、作报告C.现场技术服务报告 D.问题分析报告3、 流程优化的主要阶段包括： ( B )A.准备-测量-改进-推广 B.发起-关注-发明-推广C.准备-发明-固化-推广 D.发起-发明-改进-推广4、 由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（ ），并报产品线技术支援管理部审核。 ( C )A.设备维修更换 B.设计方案修改申请表C.小批量更换申请单 D.设备整改申请单5、 按照设备安装流程的要求，硬件安装竣工报告是由工程督导在（ ）由用户签字确认的。 ( A )A.验收硬件 B.系统调试C.初验 D.设备割接6、 华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（ ）年。 (

10、B )A.1997 B.1998C.1996 D.19997、 维修工程师去机房现场时，应尽量要求（ ）陪同或提供协助。 ( C )A建设部主管 B办公室主任C用户维护责任人 D分管副经理8、 在一般升级中，办事处升级责任人由办事处（ ）依据待升级处理问题确定。 ( C )A服务经理 B工程管理经理C产品维护经理 D分管副经理9、设备割接的主体是： ( B )A工程督导 B用户C硬件督导 D随工10、若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（ ），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。 （ C ）A.秘书 B. 区域集中受理中心 C. 投诉人 D 客户服

11、务中心11、工程结束后，工程督导根据实际情况填写（ 客户问题管理系统 ）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。 （ DA?）A、技术支援管理系统B、办事处管理系统C、工时系统管理D、工程项目管理系统12、发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。 （ A）A、一天B、二天C、三天D、半天13、在给合作单位付工程合作款的过程中，如果发现硬件安装竣工报告或设备安装报告不准确，则应当走下面的（）流程给予解决。 （ D）A、 文员起草工作联络单>文档室部处理；B、 文员起草工作联络单>工程管理经理审核>文档室处理；C、 文员起草工作联络单>工程管

12、理经理审核>合作部审核>文档室处理；D、 文员起草工作联络单并附加工程合作委托书>工程管理经理审核>合作部审核>文档室处理14、合作维修工程师去机房现场时，应精良要求（）陪同或提供协助。 （ C ）A、 建设部主管B、 办公室主任C、 用户维护责任人D、 分管副经理15、工程督导根据客户提供的（书面计费依据）计费依据，进行计费数据的设定。计费情况要双方签字确认，并输出（计费确认）报告。 （ C ） 16、合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（ ）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。（ A ）A、 合作单位内部技术支持人员B、

13、 华为办事处工程管理经理C、 华为办事处产品经理17、对于存在问题的“合作信息”和“组网图”，勘测工程师需要填写（）提交给华为的销售人员和合作管理专员。（ B ）A、现场服务申请表B、合同问题反馈表C、安装环境问题反馈表D、勘测过程问题反馈表18、所有的重大事故均需要及时上报，对违反重大事故上报流程，相关环节的责任人按照如下处理。 （ B ）A、隐瞒不报，事故级别上浮两级。B、未及时处理给予三级处罚。C、响应不及时给予二级处罚。D、新员工引起的二、三级事故，导师、直接主管处罚等级上浮一级。四、多选题（每题2分，共32分）1、发球工程文档流向的有：（BCEF）A、工程设计业务流程B、设备安装流程

14、C、版本升级流程D、设备维护流程E、设备扩容改选F、重大事故处理流程2、在工程安装之前的开工协调会中必要处理哪几个文档：（ACE）A、开工协议书B、货物问题反馈表C、工程进度计划表D、设计方案更改申请表E、工程安装规划3、完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些：（ABCE）A、装箱单B、设备安装报告C、系统初验证书D、用户设备档案E、硬件安装竣工报告4、PDCA的工作模式具体指以下四点：（BCDE）A、学习；B、执行；C、计划；D、检查；E、改善；5、在工程实施过程中，工程督导的职责包括以下：（ABD）A、工程实施工程现场的组织协调者；B、对工程进度、工程质量负直接责任；C、对用户工

15、程人力资源进行合理安排；D、是工程现场的第一责任人。6、如果用户工程条件不具备，用户坚持开工，可以：（ABC）A. 请示办事处产品副经理/项目经理; B. 和用户协调开工事宜C. 和用户一起双方签字确认开工条件没有具备D. 一定不能开工,直到工程条件具备为止7、下面哪些观点是克劳斯比的质量观：（ ACE ）A. 工作标准为零缺陷B. 产品质量无法与产品成本分离C. 体系预防为主D. 停止依靠大规模地检验E. 用不符合的代价来进行测量8、下面哪能些质量的定义是正确的：（ ABD ）A. 质量就是使用户满意B. 质量就是符合客户特定的要求C. 质量就是企业对产品和服务的一种感觉D. 质量就是适用性

16、9、公司建设工程管理文档的主要目的：（ ABCD ）A. 指导工程实施B. 监控工程进度与质量C. 确认工程完工D. 统计工程完工率10、设备升级改造完成后,工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报：（ACD ）A. 本次工程完成情况B. 版本情况C. 本次已经解决问题D. 已更新用户资料11、以下是对受控版本的特点描述和管理方法：（ ABCD ）A. 此类版本测试不完整,可能存在缺陷,只能在指定局点使用B. 此类版本变化很快,使用前必须向版本管理员确认C. 不得擅自传播、使用受控版本D. 版本管理员要做好版本使用记录12、工程督导（设备升级改造工程）根据升级改造方案进行工前准备，主要考虑如

17、下方面：（ ABCD ）A. 申请升级软件版本B. 检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位C. 检查单板软件是否与主机软件配套D. 申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料13、下列描述那些正确：（BC ）A. 施工中造成工期延误的,取消合作方员工的施工资格B. 施工中发生重大人为责任事故,取消合作方员工的施工资格C. 是否取消合作方员工的施工资格,由技术支援合作部最终裁决D. 是否取消合作方员工的施工资格,由办事处工程管理经理与技术支援合作部共同进行最终裁决14、中央备件部职责包括以下：（ABCDEF ）A. 准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客