电脑产品技术维护服务合同范本

1、合同订立原那么平等原那么：根据?中华人民共和国合同法?第三条：“合同当事人的法律地位平等， 一方不得将自己的意志强加给另一方的规定，平等原那么是指地位平等的合同 当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原那么。这一原那么包 括三方面内容：合同当事人的法律地位一律平等。不管所有制性质，也不问 单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。合同中的权利义务对等。 当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得 无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。合同当 事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌 驾于另一方之上，不得

2、把自己的意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫 等手段签订合同。自愿原那么：根据?中华人民共和国合同法?第四条：“当事人依法享有自愿订立合同 的权利，任何单位和个人不得非法干预的规定，民事活动除法律强制性的规 定外，由当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合 同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事 人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可 以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 公平原那么：根据?中华人民共和国合同法?第五条：“当事人应当遵循公平原那么确定 各方的权利和义务的规定，公平

3、原那么要求合同双方当事人之间的权利义务要 公平合理具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原那么确定双方的权利和 义务；第二，根据公平原那么确定风险的合理分配；第三，根据公平原那么确定违 约责任。 老实信用原那么：根据?中华人民共和国合同法?第六条：“当事人行使权利、履行义务应 当遵循老实信用原那么的规定，老实信用原那么要求当事人在订立合同的全过程 中，都要老实，讲信用，不得有欺诈或其他违背老实信用的行为。 善良风俗原那么：根据?中华人民共和国合同法?第七条：“当事人订立、履行合同，应当 遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共 利益的规定，“遵守法律、行政法规，尊

4、重社会公德，不得扰乱社会经济秩 序和损害社会公共利益指的就是善良风俗原那么。包括以下内涵：第一，合同 的内容要符合法律、行政法规规定的精神和原那么。第二，合同的内容要符合社 会上被普遍认可的道德行为准那么。合同号用户ID:XXXXXXXXXX 甲方：用户 乙方：宁波市海曙区八二电子商务 82 生活网 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对合同所列电脑产品及网络 设备进行技术维护效劳事宜达成合同如下：第一条总那么82 生活网是创立于国际互联网上的，面向群众的专业购物、效劳网 站。网站本着“ 82 生活网，天天帮您忙的经营方针，以“倡导时 尚消费，播撒电子商务种子，把便捷、实惠、个性化效劳送到家 为

5、效劳宗旨，竭诚为社会群众提供全方位的一站式效劳。 第二条效劳内容及效劳设备清单、效劳费用 甲方在本合同所列的电脑设备在合同期内，均可享受乙方提供的故 障免费上门维护优惠7X 24小时全天候响应，老三区1小时、宁 波大市范围内其他区域 24小时到位效劳。乙方为甲方提供的维护效劳主要内容包括： 网络设备检测维护、软硬件故障排除、硬件维修不包括维修成 本、设备清洗保养、病毒检测去除、系统软件整理以及解答用户 技术咨询、帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的相关问题等。 效劳设备清单及费用： 设备名称及型号设备编号单位效劳费用元 设备共台，合同效劳费用总金额为整，Y：元。第三条效劳响应约定 甲方在设备发

6、生故障或需要提供效劳时，乙方提供 7X 24 小时全天 候响应，老三区 1 小时、宁波大市范围内其他区域 24小时到位服 务，甲方可以通过网上 82 下“ 82电脑上门维护服 务订单或拨打乙方 24 小时效劳热线 87348282、87368282、 87938282方式提出效劳需求。响应效劳约定如下：1、乙方保证网上“ 82电脑上门维护效劳订单即时处理，效劳热 线 24 小时接听。一般故障 解答，需现场效劳的，一般情况下老 三区 1 小时、宁波大市范围内其他区域 24小时内响应到位；2、 故障无法现场解决需场外维修的，一般故障3 个工作日内修复并 送达甲方处，较大故障原那么上 7 个工作日内

7、修复并送达甲方处；3、因设备本身原因导致的特殊故障无法修复或无法在规定期限内修 复的，乙方在 5个工作日内以书面或 形式通知甲方。4、 甲方提出效劳要求时应报出维护效劳合同用户ID 号，经乙 方即时处理人员核对无误前方可提供相应效劳。5、每次上门效劳完毕，甲方人员均应在乙方效劳人员出示的效劳工 单上作确认签字，并可提相应的意见、建议。第四条合同效劳期限及付款方式 本合同效劳期限为自合同签订之日起壹年。甲方须在合同签订之日 起三个工作日内一次性付清合同规定的效劳费用，乙方收到效劳费 用款项后开始履行本合同。如因乙方原因导致合同提前中止，此效劳费用款项可按剩余合同期 占合同期比例返回，否那么不再退

8、回。第五条乙方效劳标准 除上述效劳内容及效劳响应约定外，为保证效劳质量，乙方承诺乙 方效劳人员按下述效劳标准为甲方提供效劳：1、形象标准效劳人员应保持总体形象整洁，不蓄长发、染彩色头发；面部保持清洁卫生，男士不留胡须，保持口腔清洁，无异味；保持双手干净，不留长指甲；工作期间应穿着统一的工作服并保持服装的整洁，无油泽、破损；效劳人员上门效劳时应佩带82生活网工作牌，并主动作自我介绍；效劳人员工作时应精神饱满，积极热情。2、工作标准每位效劳人员必须全面熟知效劳内容与标准，熟知网络和电脑的性 能与故障排除方法；效劳人员应本着全心全意为客户效劳的宗旨，做到礼貌、热情、微笑式效劳，表达82优秀效劳形象；

9、上门效劳前先与客户 联系，确定上门具体时间及路线。上门时 应带好必备的工具维修工具，备件维修单，效劳名片，电脑专用清洁 剂,鞋套,抹布,系统盘等；必须在客户许可情况下，才能进入相应场所，必要时应穿上鞋套；效劳过程中，应仔细认真，按维修工艺流程操作，并注意平安，不 容许带电插拔外围设备；严禁效劳人员给客户安装非随机所带的软件或非正版软件；设备维护前，效劳人员应与客户共同检验机器配置和故障现象，然 后填写?效劳工单?相应内容；在维修过程中，必须注意保护客户的数据，对硬盘进行操作前必须 将可能发生的结果告诉客户，并请客户确认；对需场外维修的设备，在带离客户现场前须先征得客户同意，并出 具收条。维修完

10、毕应及时送还客户处，并索回收条；遇到客户有怨气，应主动向客户解释、抱歉，积极处理好与客户的 关系；不应推波助澜，怂恿客户投诉；-对免费效劳范围的效劳工程不能收取任何名目的费用。对合同范围 外的有偿效劳内容，效劳前要出示收费标准并征得客户同意，收款时 必须凭发票或收据；-整个效劳完成后，效劳人员应再次与客户共同检验机器配置和确认 故障的修复，请客户在?效劳工单?上签字确认，并向客户礼貌告 别。3、行为标准效劳人员应积极维护客户的利益，维护 82生活网形象；勇于承当 效劳责任，不得无故推诿或推卸责任，不做有损企业形象和利益的 行为；效劳过程中应主动与客户交流，讲解电脑维护常识；效劳过程中要专注工作

11、，不乱走动，不乱动用客户的物品；移动或借用客户的物品时，事先需征得客户许可，借用物品离开前 必须归还；效劳结束主动为客户擦拭显示器和机箱，并清洁现场；-工作完毕应与客户相关负责人打招呼，确定没有其他问题前方可离 开；效劳过程中不得在客户处吸烟、吃饭；效劳过程中不得打听客户的隐私包括不乱查阅客户数据，不负 面评论客户的人员和环境；效劳过程中不得使用客户的 ；如确有必要使用客户的 ，应 获得客户同意，并应长话短说，简单明了，尽快结束通话。绝不容 许使用客户的 拨打长途；-损坏客户的物品要向客户抱歉，并按价赔偿；-效劳人员不得向客户索取礼物；对客户的馈赠应婉言谢绝；-效劳人员不应将工具或备件遗忘在客户处；-效劳人员不容许强迫客户对效劳结果表示满意。甲方有权对乙方效劳人员遵守上述效劳标准情况进行监督，并有权 要求乙方对不标准之处进行整改。第六条特别约定1、本合同签订后，合同附件内登记已标记设备名称及型号、设备 编号的设备为本合同指定由乙方履行维护效劳的设备。2、如因不可抗力或网络系统故障等因素，造成甲方效劳需求通知不 顺利或中断，乙方对由此引起的效劳延缓、暂停或取消，不承当法 外责任。3、对合同规定条款，如因国家相关法律、法规、政策的调整而与之 不符时，乙方有权按照相关法律法规条款变更或停止执行。第七条争议解决及其他1、合同中未尽事宜或执行过程中发生的其他问题由双方协商