医院门诊管理分析评价与持续改进

1、门诊管理工作分析评价与持续改进 门诊部按照二级评审要求 , 从实际出发 ,积极采取有效措施 ,着 力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务 效力等方面着手 ,以实际行动迎接二甲初审。一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整 ,提高门诊大厅挂号 , 收费窗口 利用效率 ,在门诊大厅摆放“就诊流程图” ,对门诊范围内的各种指示 牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目, 为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排 收费、取药等窗口增加人员 ,对窗口部门职工进务技能、 规范服务、 技术操作的培训 ,把素质较高的职工安排到窗口一线 ,提

2、高了收费、 挂号、取药效率 ,缩短就诊者排队时间 ,同时 ,在大厅设立挂号叫号系 统，方便了就医，缩短了等候时间。2、加强了导医导诊服务工作 ,增加了导医人员 ,为就诊者提供 导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需 要选择专科或专家挂号 ,了解就诊流程 ,避免就诊时走弯路。 免费为 患者提供轮椅、 医保知识、 健康教育处方发放， 供应开水等服务。3、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投 入 ,购进先进的抢救设备 ;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。本着“有呼必应 ,有难必救 ,争分夺秒，忘我为人”的急

3、救宗旨，在最 短时间内 ,给患者以最快捷的救治。四是为急诊病人提供全程陪同 服务 ,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加 快速、有效。二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。加强为专家门诊服务功能 合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次 ,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地 解决了病人找名家难、挂号难问题。2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。医技部门树立 一切为临床一线服务的思想 ,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断 依据。3、检验科设立报告查询打印机 ,方便了患者自取报告， 也在很 大程度上减少患者等

4、候时间。实行周一至周日开放对门诊、住院 病人的抽血化验 ;除个别特殊项目外送 ,所有检验项大大开展 ;门诊 检验采血时间原来上 :午 9:30 分以前改为上午 10:30,方便了广大的 患者。4、超声诊断检查、 心电图检查实行连线工作制 ,节假日照常检 查。5、放射科保证做到急诊拍片随叫随到 ,急诊检査半小时內出报 告,平诊检查 1 小时内出报告，住院检查结果随时发送。6、电子纤维胃镜检查 （ 肠镜检查除外 ）做到门诊病人当天中请 当天检查 ,结果随时发出。7、各医技辅助检查根据工作实际 ,分别制定出了 30 分钟出结果的项目，如下：（ 1）、检验科 30 分钟内或诊后即出检查结果检验项目：大

5、常 规 （血常规、大小使常规 ）、急诊生化（2）、放射科检查项目：常规胸透、胃肠钡剂检查（3）、超声心电图项目 :肝胆胰脾、膀胱、子宫附件、胎儿彩 超等心电图及脑电图（4、）內窥镜：胃、肠镜三、改善门诊就医条件 , 完善私密诊疗环境根据门诊实际 ,一是逐步对门诊专科设置、科室布局进行合理 调整 ,对部分科室的诊疗环境进行了改造整修，使门诊的整体服务 条件和就医环境有了明显改善。二是先后调整了门诊中医科、理 疗科、眼科、皮肤科、口腔科。三是对急诊科进行调整，加强对 各室的分导管理 ,整治围诊现象 ,为患者提供良好的私密性诊疗环 境。四是加强整体协调，更好地为患者服务。医疗服务过程中科室之间的协作问题 ,关系到门诊医疗服务质 量和效率，也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊部 通过加强协调、规范管理严格制度等措施,及时处理和协调各种矛盾 ,保持了门诊工作的平衡性 ,维系了医疗服务功能有序、 正常的开 展。各学科、各专业之间加强了沟通 ,增进了理解树立了全局观念 和整体意识 ,在医疗工作制度的规范下 ,统一了行动 ,建立了良好的 协作关系。在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力 ,有效地保证了医疗服务各环节的正常运作